易用性

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易用性(Usability)

目錄

什麼是易用性

  易用性是一種以使用者為中心的設計概念,易用性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以互聯網網站的設計為例,希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折,並能讓使用者在使用網站功能時,能用最少的努力發揮最大的效能。Usability這個名詞目前在華文資料中出現有優使性、使用性、易用度、易用性、好用性、可用性…等等不同的翻譯名稱。

易用性的定義

  易用性通常與產品的功能有關(參考下方ISO的定義),不止是使用者界面的特性(同樣參考下方的系統可接受度框架,其將有用分成功效和易用性)。例如,在主流消費者產品的場合中,一輛汽車如果沒有倒車排擋,以前者的觀點來看,它是不可用的;而以後者的觀點來看,它欠缺了這方面的功效。

  在評估使用者界面的的易用性時,此定義可以簡化為“目標使用者感受到該操作界面的有效性(有達到目的)以及效率(使用時所需的工夫或時間)”。其主觀的感受可以透過一些準則加以衡量,例如:使用者界面設計的原則(Principles of User Interface Design),以提供數量化的結果,此測量結果通常以百分比顯示。

  區分易用性測試(usability testing)與易用性工程(usability engineering;簡稱UE)是很重要的。易用性測試指的是某產品或軟體容易使用的程度,而易用性工程則是確保產品品質的研發與設計程式。易用性是非功能性需求的一個例子,就像其他非功能性需求,易用性無法直接測量,而必須透過間接測量或觀察某些屬性的方式,例如:使用者對於系統是否容易使用所回報的問題數量。

ISO標準

  國際標準組織(International Organization for Standardization)制定的ISO 9126(1991)Software Engineering Product Quality文件將易用性定義為: A set of attributes that bear on the effort needed for use, and on the individual assessment of such use, by a stated or implied set of users.

  同樣也是由國際標準組織制定的ISO 9241-11(1998)Guidance on Usability文件也對易用性做瞭如下定義: The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

系統可接受度

  易用性專家Jakob Nielsen與電腦科學教授Ben Shneiderman曾經分別討論系統可接受度(acceptability)的框架,其中指出易用性是“有用”(usefulness)的一部分,而且包含下列元素:

  • 可學習性 (Learnability)
  • 效率 (Efficiency)?
  • 可記憶性(Memorability)
  • 很少出現嚴重錯誤 (Errors)
  • 滿意度 (Satisfaction)

易用性的考量

  易用性需要考量之事項包括:

  • 誰是使用者,他們知道什麼,以及他們能夠學習什麼?
  • 使用者想要/需要什麼?
  • 使用者一般具備什麼背景?
  • 使用者作業的環境
  • 機器應該負責做什麼?
  • 以上問題,可以在專案起始時,透過使用者分析與工作(task)分析找出答案。
  • 使用者需要學習使用的方法多久,才能熟練地運用?
  • 什麼和多少錯誤會在使用時發生?
  • 發生錯誤後,能否記憶在工作中的文件?
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