代用質量特性
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
[編輯]
什麼是代用質量特性[1]
代用質量特性是指用來間接反映產品的某些質量特性的數據和繫數。在服務的質量特性中，有些是可以直接定量的，但是，在多數情況下，真正質量特性很難直接定量反映，有些甚至是不能測量的。這些間接定量的技術繫數就是所謂的代用質量特性。
[編輯]
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。
[編輯]
[編輯]
- ↑ 黃恆學，張勇著.政府基本公共服務標準化研究.人民出版社,2011.06.
