代用质量特性
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什么是代用质量特性[1]
代用质量特性是指用来间接反映产品的某些质量特性的数据和系数。在服务的质量特性中，有些是可以直接定量的，但是，在多数情况下，真正质量特性很难直接定量反映，有些甚至是不能测量的。这些间接定量的技术系数就是所谓的代用质量特性。
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直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
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- ↑ 黄恒学，张勇著.政府基本公共服务标准化研究.人民出版社,2011.06.
