旗艦店

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旗艦店(flagship shop)

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什麼是旗艦店

  說旗艦店首先要搞清楚“旗艦”的含義。旗艦就是一群艦隊中最大的指揮中心,也就是海軍艦隊中,指揮官所乘的船艦,所以其功能就像旗手一樣,帶領著艦隊往目的地去,在作戰的時候發揮指揮作戰的作用。 所以旗艦店就是那家店的指揮中心,通常規模就會比較大,供應的商品也會比較充足,最重要的是,該區域所有的連鎖店都是由這間旗艦店來指揮運作的。

  顧名思義,旗艦店是企業在營銷過程中設在某地最高級別的品牌形象展示店,一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店,是代表某品牌或某大類商品的專賣店或專業店。旗艦店營銷已成為產品塑造形象並讓顧客感動的方式,在這個精心打造的聖殿中,藉由撼動人心的體驗,遇見品牌、認識品牌、認同品牌,進而崇拜品牌……

  旗艦店是競爭加劇的市場經濟時代的產物,對促進連鎖經營、樹立品牌形象均大有益處,而且也是企業拓展市場份額的有效手段。

旗艦店的作用

  首先,也是最重要的,就是員工的素質和形象,其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。

  對員工的要求並不是一味要年輕漂亮,公司更看重的是他們的綜合素質。員工服務水平的高低,對企業形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調查顯示,42%的消費者表示售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此,要做好旗艦店,營業員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩,甚至接受挑戰等,都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工,必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性,要讓員工明白他們之所以有高於他人的可觀收入,也是藉助於旗艦店這一載體的優勢。

  旗艦店的購物環境,也必須具有特色並與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象,旗艦店應該營造出充滿人文情懷的購物環境,併在裝修、規模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線,讓顧客在不知不覺中感到自己在這裡領略了美、享受了美,使其在不知不覺中感受著品牌文化,進而體驗一種全 新的生活理念。

旗艦店的意義

  旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式,旗艦店也應該是形象的旗艦店,用來更好地展示企業品牌形象;還應該是銷售的旗艦店,要有好的銷售業績;更應該是管理的旗艦店,可以高效地管理商店(其中包括對員工的管理)。總之,旗艦店是企業順應商業發展需要和參與市場競爭的必然產物,是品牌競爭的有力手段,對企業本身有重大意義,對行業發展也能起到絕佳的示範作用。

  旗艦店營銷,其實是一種心理尊崇的營銷手法。人人都渴望得到尊敬與註目,旗艦店營銷一方面炫耀尊貴,一方面藉由品牌崇拜,滿足消費者的心理欲望。

  而從旗艦店的演進,也可以看到通路演進的重大變革。最早是專賣店,專門販賣單一品牌,規模小;邁入旗艦店型態之後,先是以產品齊全的大型通路, 做為樹立品牌形象的最佳展示樣品店,再進一步到提供消費者免費試用產品及解說服務的體驗店,最後才演變為表達品牌精神及發展概念的概念店,至此,旗艦店以 “感動”鏈接消費者的生活經驗,成為品牌塑造的終極營銷戲碼。

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評論(共1條)

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123.193.28.* 在 2017年10月10日 20:39 發表

good

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