旗艦店

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旗艦店(flagship shop)

　　說旗艦店首先要搞清楚“旗艦”的含義。旗艦就是一群艦隊中最大的指揮中心,也就是海軍艦隊中,指揮官所乘的船艦,所以其功能就像旗手一樣,帶領著艦隊往目的地去,在作戰的時候發揮指揮作戰的作用。 所以旗艦店就是那家店的指揮中心,通常規模就會比較大,供應的商品也會比較充足,最重要的是,該區域所有的連鎖店都是由這間旗艦店來指揮運作的。

　　顧名思義，旗艦店是企業在營銷過程中設在某地最高級別的品牌形象展示店，一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店，是代表某品牌或某大類商品的專賣店或專業店。旗艦店營銷已成為產品塑造形象並讓顧客感動的方式，在這個精心打造的聖殿中，藉由撼動人心的體驗，遇見品牌、認識品牌、認同品牌，進而崇拜品牌……

　　旗艦店是競爭加劇的市場經濟時代的產物，對促進連鎖經營、樹立品牌形象均大有益處，而且也是企業拓展市場份額的有效手段。

　　首先，也是最重要的，就是員工的素質和形象，其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關。

　　對員工的要求並不是一味要年輕漂亮，公司更看重的是他們的綜合素質。員工服務水平的高低，對企業形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調查顯示，42％的消費者表示售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營業員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰等，都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工，必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性，要讓員工明白他們之所以有高於他人的可觀收入，也是藉助於旗艦店這一載體的優勢。

　　旗艦店的購物環境，也必須具有特色並與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象，旗艦店應該營造出充滿人文情懷的購物環境，併在裝修、規模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線，讓顧客在不知不覺中感到自己在這裡領略了美、享受了美，使其在不知不覺中感受著品牌文化，進而體驗一種全 新的生活理念。

　　旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式，旗艦店也應該是形象的旗艦店，用來更好地展示企業品牌形象；還應該是銷售的旗艦店，要有好的銷售業績；更應該是管理的旗艦店，可以高效地管理商店（其中包括對員工的管理）。總之，旗艦店是企業順應商業發展需要和參與市場競爭的必然產物，是品牌競爭的有力手段，對企業本身有重大意義，對行業發展也能起到絕佳的示範作用。

　　旗艦店營銷，其實是一種心理尊崇的營銷手法。人人都渴望得到尊敬與註目，旗艦店營銷一方面炫耀尊貴，一方面藉由品牌崇拜，滿足消費者的心理欲望。

　　而從旗艦店的演進，也可以看到通路演進的重大變革。最早是專賣店，專門販賣單一品牌，規模小；邁入旗艦店型態之後，先是以產品齊全的大型通路， 做為樹立品牌形象的最佳展示樣品店，再進一步到提供消費者免費試用產品及解說服務的體驗店，最後才演變為表達品牌精神及發展概念的概念店，至此，旗艦店以 “感動”鏈接消費者的生活經驗，成為品牌塑造的終極營銷戲碼。