技術支持

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技術支持(Technical Support)

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什麼是技術支持

  技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式,幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的,可能由產品導致的技術問題。

技術支持的內容

  在21世紀的當代,技術支持已經成為服務的一部分,也成為公司企業形象的重要組成部分。技術支持通過解決產品技術問題,提高客戶使用產品過程中的滿意度,從而在客戶的心裡建立起企業的良好形象,讓人們記住的是 企業的形象,進一步記住所用產品的品牌,最後達成服務與品牌的完美結合。

  技術支持分售前技術支持和售後技術支持,售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時,售前技術支持給予幫助,售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式,幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的,可能由產品導致的技術問題。常見的技術支持有電話技術支持、上門服務技術支持等。包括兩方面內容:一是進行技術上的維護,二是進行服務上的溝通

  隨著技術的進步,技術支持工作性質也不完全一樣,如在軟體領域中分售前技術支持和售後技術支持,而且對技術支持的技術要求很高,因為面對的各種各樣的客戶,要有心理準備遇到各種各樣的問題,需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。

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