技术支持

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技术支持(Technical Support)

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什么是技术支持

  技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。

技术支持的内容

  在21世纪的当代,技术支持已经成为服务的一部分,也成为公司企业形象的重要组成部分。技术支持通过解决产品技术问题,提高客户使用产品过程中的满意度,从而在客户的心里建立起企业的良好形象,让人们记住的是 企业的形象,进一步记住所用产品的品牌,最后达成服务与品牌的完美结合。

  技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助,售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等。包括两方面内容:一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通

  随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

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