品牌信譽

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品牌信譽(Reputation of Brand Name; Trusted Brand)

　　品牌信譽形象是社會公眾及消費者對一個品牌信任度的認知和評價，其實質來源於產品信譽。品牌信譽的建立需要企業各方面的共同努力，需要貫穿於整個品牌經營活動之一，它包含了豐富的內容，即：質量信譽、服務信譽、合同信譽、包裝信譽、三包三保信譽、首選信譽等，這些一樣也不能少。品牌信譽是維護顧客品牌忠誠度的前提，也是品牌維持其魅力的法寶。

　　首先，品牌信譽建立在品牌的優質產品和服務的基礎之上，是品牌理念長期貫徹的結果。品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的信譽，不僅可以影響到現有用戶的行為，而且還會影響未來用戶的行為。

　　其次，品牌信譽的建立依賴於品牌在與供應商、銷售商、金融機構等打交道的過程中，嚴格履行合同，取信於人。

　　最後，品牌信譽的建立還依賴於品牌要善於履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了品牌無形形象的主體。

　　品牌理念要靠品牌員工貫徹實施，品牌員工的素質好壞對於品牌理念的實施程度具有直接的影響。品牌員工具有的文化素質、敬業精神、技術水準、價值觀念以及品牌管理者(品牌家)的管理能力、戰略眼光以及個人魅力等，雖然也是無形的，但卻直接影響著品牌的行為和表現，影響著社會公眾對品牌的印象和評價。