苏宁易购

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苏宁易购(suning.com)

官方网址:http://www.suning.com/

目录

苏宁易购简介

  苏宁易购(www.suning.com)于2010年2月1日正式上线,作为苏宁电器第四代电子商务平台,上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。

  作为零售行业的网上延伸,苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力:

  与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系,能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证

  拥有覆盖全国的1500家门店、100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区,有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。

  苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一,品牌价值达728.16亿元。作为苏宁电器旗下的电子商务平台,苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感,苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时,也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。

苏宁易购的发展历程

  • 从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。
  • 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。
  • 2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
  • 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段.
  • 2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。
  • 2011年3月7日,苏宁率先宣布取消双价格潜规则,实行明码实价,同期苏宁易购也开始启用明码实价。
  • 2011年3月21日,苏宁易购自主研发的iPhone手机客户端发布,iphone用户可以凭借手机客户端登陆苏宁易购,享受优质、快捷的购物体验,这标志着苏宁易购在拓展手机电子商务市场迈开了极为重要的一步。
  • 2011年10月31日,家电销售巨头苏宁正式进军网络售书业,“苏宁易购图书馆”开张,正式向着多元化B2C模式发展。
  • 2012年2月,苏宁易购一次性招聘千人,以应对产业扩充及新一轮的价格战
  • 2012年9月25日消息,苏宁电器宣布以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C平台红孩子公司,并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务。
  • 2018年7月23日,首家无人苏宁小店在南京试营业,这是苏宁小店继社区店、CBD店、大客流店后, 第四种店面模型,登陆便利店行业市场,让消费者能亲身体验智慧零售
  • 2019年9月27日,苏宁易购发布公告称,苏宁48亿元收购家乐福中国交易正式完成。收购家乐福意味着苏宁入局大卖场生态,推进全场景零售布局,获取流量增量,丰富生态布局与变现。

苏宁易购平台的搭建

  • 苏宁自身拥有很强的技术团队,并持续在全国招募优秀的技术和管理人才。
  • 与行业内领先的合作伙伴IBM组建了完整的B2C平台开发实施团队,为苏宁易购提供了强大的技术支持和服务。
  • IBM与苏宁的战略合作,有实力打造出当今最先进的网络技术平台。
  • 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上,苏宁一直走在行业的前列。
  • B2C的发展除前端顾客体验外,更重要的是要有完善的信息化系统去支撑,苏宁拥有强大的sap系统、邮件平台、b2b系统、crm系统、bw系统等,都可以为B2C系统提供很好的支持和服务。
  • 2008年下半年,苏宁开始加大对B2C系统开发上的投入,这为苏宁B2C平台能够不断完善提供了保证。
  • 2012年10月25日,苏宁易购称其开放平台将全面升级,新开放平台联营开店项目上线之后,意味着品牌商家可以通过苏宁易购开放平台在线提交入驻申请资料,审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。
  • 2015年8月17日,苏宁易购入驻天猫,以suning域名的天猫旗舰店正式亮相。阿里巴巴苏宁云商宣布达成全面战略合作恰满一周。
  • 2017年12月19日,以“万店互联,生态共享”为主题的苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会在南京召开。 苏宁控股携手万达集团融创中国恒大集团和新华联集团等地产机构,开启公司“智慧零售大开发战略”。
  • 2018年6月22日,苏宁易购发布公告称,公司全资子公司南京苏宁商业管理有限公司与恒大地产集团有限公司,共同出资设立深圳市恒宁商业发展有限公司。

苏宁易购的定位

  • 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
  • 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济虚拟经济结合起来,共同发展。
  • 苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

苏宁易购业务模式

  • 销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。
  • 提货方式:部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
  • 配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个cdc和rdc将商品直接配送到顾客家中。
  • 售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。
  • 销售发票:所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票,个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票,须寄送相关证件至苏宁易购。

苏宁易购的发展优势

  (一)用户体验
  • 苏宁成立了网上商城公司,独立运营B2C网站,未来计划打造一个千人规模的专业运营团队。
  • 根据多年家电零售经验和网上消费者特点,网站更多的采购一些适合网上销售的新、奇、特商品。
  • 苏宁B2C利用强大的采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。
  (二)广告宣传
  • 苏宁品牌价值455.38亿元(2009年),是消费者最值得信赖的品牌之一。
  • 20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备
  • 可以利用苏宁现有的2000多万会员开展精准营销
  (三)供应链及服务
  • 苏宁易购共享了苏宁1000多亿年销售规模的采购平台,可在集团范围内整合产品采购方面的优势。
  • 苏宁现有的80多个cdc、rdc等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送。
  • 为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300多家门店作为3c类商品的自提点。
  • 为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务全部实现了本地化
  (四)运营管理
  • 苏宁有丰厚的资金实力,可满足网站运营的正常资金运转。
  • 苏宁是零售企业中信息化建设最先进的,已建成集采购、物流、售后等于一体的完整的信息平台。
  • 信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C自己的业务模式,苏宁易购正以全新的面貌展现给广大消费者。

苏宁易购的发展大事件

  京东、国美、苏宁电商价格战

  “从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上!”2012年8月14日上午,电商“京东商城”首席执行官刘强东这样的一条微博引爆了一轮电商价格大战。之后,微博中针对的苏宁、国美迅速应声。有意思的是,不仅苏宁、国美应战,当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。

  由于8月是苏宁易购三周年庆典月,苏宁将从15号到20号,展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因此,刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击,苏宁易购在其微博上宣称,包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。李斌代表苏宁回应,称任何网友发现苏宁易购价格高于京东,易购都会即时调价,并给予已经购买的反馈者两倍的差价赔付。当晚10点,国美电器在微博上表示,不回避任何形式的价格战,并将从15日上午9点开始保证网上商城的全线商品比京东商城低5%。

  2012年8月15日上午9点,一场各界关注的家电价格战正式开打。在战斗打响前,三家电商仍旧没有放松对舆论加热,微博上不时曝出三家电商对此次价格战的准备工作等。

  2012年8月23日,当各方都偃旗息鼓,以为价格战已经结束的时候,苏宁易购再次发出声音。据了解,苏宁易购执行副总裁李斌发微博,表示“现在我很兴奋”。而李斌后来表示,“会议做出决定:战斗已经打响!818只是序幕!不是谁说结束就结束!苏宁全国300个城市将思想、行动、步调三统一、协同作战、持续持久作战!我们的决定不是针对哪个公司,而是因为苏宁全面转型已经进入快车道,我们要加快平台建设,在实战中检验和提升我们的能力,用实力和诚意赢得消费者!”

  2012年9月,国家发改委认定电商价格战欺诈,需要严惩。商务部称将制定规则。

  收购家乐福

  2018年9月27日,苏宁易购宣布收购家乐福中国,9月28日,上海31家苏宁家乐福店中店迎来盛大开业。苏宁易购集团董事长张近东表示,家乐福专业的快消品运营经验以及供应链能力,可以与苏宁全场景零售模式、立体物流配送网络以及强大的技术手段有机结合。苏宁通过输出智慧零售场景塑造能力,可以将家乐福门店进行全面的数字化改造,构筑线上线下融合的超市消费场景,更好地满足不断升级的消费需求。

  业内人士认为,此次收购将带来业态协同与效率提升。收购家乐福意味着苏宁入局大卖场生态,推进全场景零售布局,获取流量增量,丰富生态布局与变现。这将有助于加速电商企业大快消品类发展,丰富智慧零售全场景布局,并有利于降低采购与物流成本,进一步提升市场竞争力。[1]

  依托苏宁易购家电3C供应链优势,并依据家乐福的商圈定位,针对不同消费人群,苏宁差异化地规划了不同产品线。在苏宁家乐福金桥店,苏宁特别打造了店中店-----精品家电体验专区,据悉,除了冰箱、洗衣机、空调、彩电等生活电器,手机、电脑等3C类产品同样进驻苏宁家乐福,实现全品类产品覆盖,以更好满足消费者需求。

参考文献

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