企業目標功能樹系統分析模型

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　　企業作為由人創建的一個工具性的社會組織，其目的和目標是顯然的，其內部架構必須服務於這特定的目的和目標，也是顯而易見的。它的這種目的性和功能性特征，為我們尋找到對它進行規範的科學方法提供了線索。這種方法就是與它的目標功能特性直接對應的目標功能樹系統分析模型。

　　所謂目標功能樹系統分析模型，也就是通過對分析對象本身所存在的目標功能結構進行系統分析，以分析確定分析對象的內在機構和發展運行的規律。

　　由人所創造的存在物有一個共同的特點，即它們具有目標和功能這樣一種多層次的結構。山水草木本身存在沒有任何目的性，在它的內部也就無法區別出目標和功能這樣的層次結構來。草木本身沒有意志，當它被人選做達成某一特定目的的特殊工具時，就被人賦予了特定的目的性。能夠實現這一目的的作用也就成了它的功能。當這種自然存在物被選為人的特定工具的時候，它也就不再是原來意義上的自然存在物，而成為被註入了人的意志目標的手段和工具。這裡的目標，實際上是人的目標，其功能是它相對於這種目標的作用和性質。

　　但目標和功能並不是截然對立的，而是相互依存的。相對於功能作用，目標才成其為目標。功能作用只有相對於一定目標，才成其為功能。呼吸是肺的功能作用，但它只是相對於需要用肺呼吸的動物才有這種功能作用。需要就是一種特定的目的或目標。並且目標和功能本身的定義也是相對的，在一個複雜的系統結構中，目標和功能是在多重層次上存在的。為實現一定的目標，必須有相應的功能；為保證一定功能的正常發揮，又必須有一系列細小的功能。上一層次的功能相對於下一層次的功能，也就成了目標。

　　通過這種目標功能樹分析，可很方便有效地理清系統內部的層次結構。就企業組織這一特定系統而言，通過運用目標功能樹系統分析模型對它進行分析，就可準確地為企業組織架構的設計提供一個框架性工具。這種分析，不僅有助於我們確定企業不同時段上要達成的目標，而且有助於我們一層一層地選擇確定為達成企業目標而必須採取的具體措施辦法。

　　就企業系統進行分析，企業的目標就是要賺錢。企業通過什麼途徑賺錢？如何才能賺錢？稍加分析就會發現，企業系統是由信息（流）、組織（人流）、營銷（物流）、財務（資金流）四大系統構成的。這是就第一個層次的目標功能作用進行的分析。如果要進一步地細分，進入第三和第四個層次的目標功能作用關係的分析，就可得到61個小的子系統。下麵就企業的“四流”形成的系統分別進行分析，以明確其內部結構，及其各個層次上的子系統的目標功能作用。

　　信息（流）系統，是企業生存和運行的起點。儘管很多企業可能沒有這種系統的概念，但其目標功能作用沒有哪個企業敢忽視。企業向何處發展、運行質量高低都是這一系統目標功能作用發揮得好壞的直接體現。

　　就第二層次的目標功能作用關係分析，信息（流）系統又可分為信息管理、企劃、決策和行政運轉等4個二級子系統。再向下分析，總共可分為10個三級子系統。

　　它的目標功能作用，是為整個企業組織的上下、左右、內外提供信息溝通傳遞和加工處理的技術平臺，使信息收集完全、整理恰當、傳遞迅速。它的作用相當於人體的神經系統。大腦神經出現問題的人，不瘋，也會癱、瞎、啞。如果一個企業的信息管理系統除了問題，就會虧、垮。企業決策質量的高低，直接與信息管理系統的目標功能作用健全程度相關。雖然有充分的信息不一定能保證決策不失誤，但若沒有必要的信息，決策就一定不會有高質量，一定會失誤。

　　在信息管理系統之下，又可以分為內部經營信息、外部市場信息、巨集觀政策信息三個三級系統。它們分別對三類不同的信息提供收集、整理、傳遞的技術平臺和方法，以為企業不同層次的員工分別提供這三類信息的使用方便。

　　在現實的企業經營中，有些企業的領導人可能會說，“我們企業不存在信息管理系統，但也運作良好”。其實，這是他對信息管理系統有一種誤解，似乎必須有幾台電腦擺在那裡，才算有了信息管理系統。在信息技術高度發達之前，電話、文件、秘書、辦公室等本身就是一個信息系統，古代的烽火臺也是一個信息管理系統，不過古人對信息的收集整理和傳遞並不是通過人工只能來完成的，而是通過人本身的活動，藉助簡單的工具來完成的。一個企業如果沒有信息管理系統，或者信息管理系統運行效益低，這個企業就無法運行，至少只能在低效益的基礎上運行。

　　1、 內部經營信息子系統

　　內部經營信息子系統的目標功能作用，是對企業內部經營活動各個方面的信息進行收集、整理、傳遞。財務、生產、銷售信息僅僅是其中的三個方面的信息，人才、技術、採購、安全、質量、成本、管理等等，也都是其不可或缺的方面。這些信息的收集、整理、傳遞是保障企業組織運行效益的基礎工作。沒有這些信息的及時收集、整理和傳遞，企業領導人和管理人員就是瞎子，大小決策不免隔靴搔癢，必然失誤多，質量低。

　　2、 市場環境信息子系統

　　市場環境信息子系統的目標功能作用，是收集、整理、傳遞有關市場動向的外部環境信息，其內容包括競爭對手的動向、行業發展前景、行業技術發展情況、產品替代品發展情況、客戶消費偏好的變化情況、企業發展資源（資金、人才、原材料等）的市場供求情況，等等。它的收集、整理和傳遞是企業行業選擇決策、產品選擇決策及市場推進決策賴以制定的基礎性依據。這幾類決策質量的高低也直接取決於這個子系統的目標功能作用的發揮狀況。

　　3、 巨集觀政策信息子系統

　　巨集觀政策信息子系統它的目標功能作用，是收集、整理和傳遞國家有關行業政策、經營限制、巨集觀經濟調控等信息。它的目標功能作用發揮得好壞，會直接影響企業發展機遇的捕捉和風險和迴避。所以，它也是關乎企業生死存亡的工作。

　　企劃系統的目標功能作用，是通過運用信息，分析趨勢，為決策系統擬定論證決策方案、制定實施計劃，以保證人流、物流、資金流、信息流“四流”運動的協調。決策系統要完成它的決策功能，必須有企劃系統為它提供支持，否則，決策系統就無法順利有效地發揮它的目標功能作用。不過可能有人會說，很多企業並不存在企劃系統，是決策人自己收集信息、制定方案和計劃，並組織實施。這隻是說這個企業的規模相對比較小，這兩個系統的功能是由同一些人完成的，而不是說不存在決策系統和企劃系統的區別。決策系統承擔的功能就是選擇，只有企劃系統為它提供了可以選擇的方案，它才能夠進行選擇。由同一些人來完成這兩個方面的目標功能作用，在企業規模相對較小時，是完全可能的。

　　對企劃系統進一步分析，又可以分為三個三級子系統。

　　1、 戰略規劃設計子系統

　　戰略規劃設計子系統的目標功能作用，是運用信息，為企業發展的中長期發展規劃提供選擇方案。

　　2、 年度計劃制定子系統

　　年度計劃制定子系統的目標功能作用，是把由決策系統已選擇確立的中長期戰略規劃分成年度目標計劃，並制定實施方案，提供實施的可行性論證後，再交由決策系統進行選擇確定。

　　3、 實施方案草擬子系統

　　實施方案草擬子系統的目標功能作用，是把年度目標計劃變成具體的分月度、分周日實施的計劃方案，交由決策系統進行選擇。

　　三個子系統在這裡是按照時間跨度來進行劃分的，除這種劃分方式之外，還可以按照企劃系統的目標功能作用履行內容來劃分，即方案計劃擬定子系統、可行性論證子系統。這三個子系統的目標功能作用在企業內部並不完全是由一個部門承擔完成的。戰略規劃設計子系統的目標功能作用在企業內部並不完全是由一個部門承擔完成的。戰略規劃設計子系統和年度計劃制定子系統的目標功能作用一般由企業集團總部相關部門承擔完成，而具體實施方案草擬子系統的目標功能作用，則可能由具體業務部門承擔完成。

　　企業系統的起點是決策系統。其目的功能作用是對企業發展未來的一種安排和選擇，包括確立企業發展方向——經營方針、發展措施——戰略規劃和措施計劃、人事安排等，確立、更新和發展企業發展的目標體系。決策系統直接是企業這個有機系統的大腦中樞，企業活動都是它的選擇，企業成敗首先由它決定。決策錯而行動有力，只會讓這種錯誤更嚴重。決策就是確定方向，方向錯了，前進的速度越快，只會使它背離目標越遠。決策系統的目標功能作用的發揮，需要三個三級子系統提供支持。

　　1、 經營方針決策子系統

　　經營方針決策子系統的目標功能作用，是確定企業經營宗旨和經營方針，為企業的長久發展確定總體方向，制定總體思路。

　　2、 戰略和措施決策子系統

　　戰略和措施決策子系統的目標功能作用，是貫徹企業經營宗旨和經營方針，制定市場戰略規劃和具體措施計劃。

　　3、 人事管理決策子系統 　　人事管理決策子系統的目標功能作用，是為企業的各個崗位選配合格人員，並通過激勵調動其積極性，愉快、完整地履行職責。

　　如果說決策系統是大腦中樞，那麼，行政運轉系統則是與大腦中樞神經緊緊相連的脊椎神經組織。其目標功能作用是保證企業組織的政令暢通，使企業組織的各級各類決策信息能及時有效地下達貫徹。它與信息管理系統不同，信息管理系統的目標功能作用的關註點，在於對與企業生存和發展相關的信息進行收集、整理和上傳，是為決策信息的形成和運用提供服務。而行政運轉系統的目標功能作用則集中於企業內部決策信息的向下傳達，是為決策信息形成之後的貫徹提供服務。就像企業在對企業資金收入管理上強調收支兩條線一樣，把二者區別開來有助於明確責任，提高企業組織的運行效益。

　　組織（人流）系統也就是人們常說的組織保障系統。很多企業的高層企劃力和決策能力都比較強，但因為組織（人流）系統的目標功能作用不健全，致使許多很好的決策半途而廢。其目標功能作用是分配責權，貫徹決策，保障決策的落實。

　　組織（人流）系統，就第二個層次的目標功能作用分析，又可劃分為人力資源系統、法律規範系統、後勤保障系統、安全系統、檢察審計系統等5個二級子系統，進一步分析，則有13個三級子系統。

　　人力資源系統的目標功能作用，簡單地說，就是保障企業人力資源的需求供給。企業的大小工作都得由人來做，由誰做？做的人能力與崗位要求是不是相適應？做事的熱情高不高？主動性強不強？這些因素對最終能否達到工作目標要求都有制約作用。在此，保障企業人力資源需求供給絕不是一個人數供給問題，而是包括對崗位角色的能力要求、態度要求的綜合性問題。

　　人不是機械,像螺絲釘一樣，擰人一個螺孔就能發揮作用。人要在一個組織中起到應有的作用，必須有與崗位角色，任職條件相配比的能力和素質，並且能以一種積極向上的態度來履行這個崗位賦予他的職責。具有所要求的能力和態度的人，不能僅僅靠從外部招聘，培訓開發和相應的激勵等等是其重要途徑，其綜合成本甚至比外部招聘還低廉得多，尤其是能由此增加員工的忠誠度，為企業帶來長久性效益。

　　如何才能保障與企業發展要求相適應的高能力和好態度的人力資源供給？這需要招選聘用管理、培訓開發管理、績效考核管理、薪酬福利管理、勞資關係管理等五個三級子系統提供支持。

　　1、 招選聘用管理子系統

　　招選聘用管理子系統的目標功能作用，是對應於崗位角色條件要求，找到並聘來與之相適應的人。一方面在時間上按照企業組織運行和發展的實際要求，在企業組織運行和發展需要的時候，也僅僅是在需要的時候，提供人員供給；另一方面，在數量上，提供剛好滿足企業組織運行和發展需要的那麼多的人員，不能多也不能少。

　　2、 培訓開發管理子系統

　　培訓開發管理子系統的目標功能作用，是針對已招聘來的人員，從思想觀念、做事方式、履職技能、知識結構等方面，對他們進行培訓，使之能融入企業已有的企業文化，並100%地擁有與崗位角色要求相適應的知識技能和做事態度。還要根據企業發展規劃，按照企業發展各階段對人員需求的情況，有計劃、有目的地選擇一些人員放到特定崗位上，讓他們從實踐中學習、鍛煉，以便為下一步企業發展出現的更高職位需求提供滿足。在這裡，尤其強調對員工個人的自我潛能的開發，讓員工根據自己的特長、愛好選擇崗位，以直接把員工的潛能轉化為企業發展的現實。

　　3、 績效考核管理子系統

　　績效考核管理子系統的目標功能作用，是對員工的履職情況進行記錄、審核、評價、溝通，以達到知人、識人的目的。一方面為企業滿足員工相應的利益要求提供依據，使員工和企業之間在個人的努力和貢獻上與企業所給予的回報之間實現一種等價交換；另一方面，又讓員工個人的自我價值得到應有的實現。員工為企業做出了貢獻，如果企業對他的功能作用與人力資源管理部所承擔的績效考核職責是不完全一樣的。人力資源管理部所承擔的績效考核職責只是績效考核管理子系統的很小一部分，它所能做的僅僅是為整個企業的績效考核工作提供方法、工具和相應服務。

　　4、 薪酬福利管理子系統

　　薪酬福利管理子系統的目標功能作用，是通過企業提供的經濟福利回報對員工所做的努力和貢獻進行獎賞激勵，並使二者之間實現一種等價交換。不能說等價交換給人的感覺是斤斤計較，讓人向利看，它是保障對員工行為進行有效激勵的基本要求。不斤斤計較，吃大鍋飯，誰也不會有積極進行。它一方面要使企業的發展與員工的經濟福利之間實現一種平衡，既要保證企業的員工作為一個整體獲得充分大的經濟福利，又要保證企業還有充分大的發展後勁。也就是說，企業要發展，不能分光吃盡，但企業實現發展之後員工的經濟福利也必須有所增加。另一方面，它又要求企業所能給予員工的總的經濟福利，在員工只的分配恰當合理，保證與每個員工的努力和貢獻相適應。

　　5、 勞資關係管理子系統

　　勞資關係管理子系統的目標功能作用，是協調企業內部關係之中投資人以及其他三者之間的關係，減少摩擦和矛盾，讓企業內部所有人員，包括投資人的勁都用到企業的持續穩定發展上來。只有企業的發展目標成為二者共同認同的發展目標，才有勞資關係融合的基礎。但僅此一點又是遠遠不夠的，在現實中，各個層次的勞動者，包括與投資人關聯程度較高的經營人和管理人，它們之間的矛盾和分歧在企業目標體系之外也會發生。這些不確定的矛盾和分歧需要具體問題具體分析，具體對待，以話界所有的分歧和矛盾，保護二著的積極性，尤其是勞動者一方的積極性。

　　法律規範系統的目標功能作用，是依法規範企業內、外部關係。市場經濟也是法制經濟。企業的所有活動符合國家法律法規的要求，是首要準則。

　　企業要合法經營，必須有法律規範系統提供法律規範服務，以保證企業的經營行為的合法性，並運用法律武器捍衛企業的利益。有些企業不重視這個系統的目標功能作用的發揮，致使企業的活動糊裡糊塗地違了法，受到製裁，造成慘重損失後，才從深刻的教訓中意識到這一系統目標功能作用的重要。這個系統又可分為內部法律關係和外部法律關係兩個三級子系統。

　　1、 內部法律關係子系統

　　內部法律關係子系統的目標功能作用，是依法處理企業內部四重角色相互之間的方方面面的關係，保證企業的內部活動都不違反法律，並運用法律手段解決激化了的矛盾，保證企業的合法利益不受損失。

　　2、 外部法律關係子系統

　　外部法律關係子系統的目標功能作用，是依法處理企業外部與合作伙伴、客戶消費者、社區、國家政府等方方面面的關係，保證企業的外部活動都不違反法律，並運用法律手段解決激化了的矛盾，保證企業的合法利益不受損失。

　　後勤保障系統的目標功能作用，就是為企業的正常經營提供後勤保障，具體地說就是為員工的正常工作和生活提供支持，以使所有員工都專心地為企業的發展作貢獻。在企業組織運行的現實中，如果這一目標功能作用不能正常發揮，一件很小的事也有可能導致經營受損。例如，有一家對外加工企業，在老闆外出時，廁所因暴雨部分倒塌，沒有人及時做出整修決策，工人不得不到大街上去上公廁，生產效率大幅度下降，致使不能按期履約而遭到索賠，損失10多萬美元。後勤保障系統絕不是可有可無的，它又可分為兩個三級子系統，一是工作後勤保障，二是生活後勤保障。

　　1、 工作後勤保障子系統

　　工作後勤保障子系統的目標功能作用，是保障員工工作的後勤服務到位，使員工工作所需的後勤服務及時有效地提供。內容包括場地、運輸服務等。

　　2、 生活後勤保障子系統

　　生活後勤保障子系統的目標功能作用不是為員工提供衣食住行個人生活服務，而是為員工在企業內的活動提供必需的生活服務支持，包括食堂、廁所、托幼等等。這是為了讓員工在企業內儘可能少地把精力浪費到工作之外所必需的生活投入上。

　　安全系統的目標功能作用，是為企業組織的正常運轉提供安全保障，保證企業組織的運行不會因為不測事件的發生而中斷。安全問題總是與財產損失和人身傷害聯繫在一起的。該系統目標功能作用的發揮就是避免這二者的發生。按照其範圍分析，它可分為工作安全和生活安全兩個子系統。

　　1、 工作安全子系統

　　工作安全子系統的目標功能作用，是保證企業的生產經營活動中不發生安全事故，其內容包括產品安全、生產工藝安全等，保證生產經營過程和生產經營的產品沒有任何有損於客戶和員工生命的安全隱患，及有損於企業和他人財產的安全隱患。

　　2、 生活安全子系統

　　生活安全子系統的目標功能作用，是防盜防災，保證企業員工與工作相互聯繫的活動，包括上下班、工作之外的企業內部活動的安全，以及在企業經營場所內的企業財產和員工財產的安全。

　　監察審計系統的目標功能作用，可概括為職責監督，查禁補遺。即對“令”“行”的情況進行跟蹤、監督、檢查，以審核其“行”是否貫徹其“令”，有無走樣變形的情況，並對“令”“行”的情況起到查禁補遺的作用。它是對行政運轉系統的一個補充。行政運轉系統強調的是該怎麼做，是從正面做的安排，監察審計系統強調的是“令”“行”的過程中不能怎麼做，是從反面來保證“令”“行”的效率和質量。它又可分為決策貫徹監督和財務審計兩個三級子系統。

　　1、 決策貫徹監督子系統

　　決策貫徹監督子系統針對企業經營中的非財務行為進行監督，其目標功能作用，是保障企業高層決策能不折不扣、不走樣地貫徹落實。

　　2、 財務審計子系統

　　財務審計子系統針對財務行為進行監督，其目標功能作用，是保障企業經營行為中的財務法規和企業財務管理制度，保證國家和股東的利益不受侵害。務活動嚴格執行國家財務法規和企業財務管理制度，保證國家和股東的利益不受侵害。

　　營銷（物流）系統是企業為客戶創造價值，實現與客戶的交換，並最終獲得銷售收入和投資回報的主題系統。企業要賺錢，要實現發展，這個系統的目標功能作用的正常發揮是基礎。有的老闆經常講，企業的利潤是乾出來的，不是算出來的，強調的就是這一大系統在企業生存和發展中的地位和作用。對這一大系統進行第二層次的目標功能作用分析，可分未個二級系統能夠，即生產系統、品牌系統和銷售服務系統。進一步作第三層次的目標功能作用分析，就可得到7個三級子系統，再作第四層次的目標功能作用分析，則可劃分位25個四級子系統。

　　生產系統的目標功能作用，就是提供可交換的產品、服務，以為客戶價值提供滿足。企業要賺錢，要盈利，並且合法經營，必須通過與客戶交換來實現，這就要求企業必須提供能與客戶交換的產品和服務。這裡的生產是一個廣義的概念，凡是企業能為客戶提供具體效用和價值的活動，都可以視為生產。其內容既包括有形產品的生產，也包括無形服務的提供。這裡的服務不是產品的銷售服務，而是客戶所尋求的價值滿足的目的的物本身。

　　這個系統又可分為三個三級子系統，一是物供系統，二是技術系統，三是現場管理系統。

　　1、 物供系統

　　物供系統不是物業管理系統，而是為企業生產經營，提供物料需要供給，包括設備材料、辦公設施、廠房、運輸工具等的提供。它是生產經營得以進行的物質條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統，一是採購談判管理，二是採購履約管理，三是材料供給管理，四是低值易耗品管理，五是設備供給管理。

　　（1） 採購談判管理子系統。它的目標功能作用，是尋找貨源，進行貨源選擇，並簽訂採購協議。現實中，絕大部分企業沒有把這一系統的目標功能作用單獨劃分開，而是與履約管理混合在一起，統稱採購管理。採購吃回扣的企業職務腐敗往往都與此有關。把二者單列出來進行管理，可起到有效抑制腐敗的作用。

　　（2） 採購履約管理子系統。它的目標功能作用，是驗貨、付款。一般而言，稍具規模的企業，都有合同審查管理這一控制步驟，但簽約和履約不分開，合同審查也就成了沒有意義的工作。把履約管理作為一個子系統單列出來，就可起到簽約系統目標功能作用的制約作用。

　　（3） 材料供給管理子系統。它的目標功能作用，是為企業的生產活動提供勞動加工對象，使企業的生產經營活動能夠通過勞動對象本身的改變來為客戶提供相應的效用和價值。

　　（4） 低值易耗品管理子系統。它的目標功能作用，是採購和供給保障企業的生產經營正常進行的勞動工具和勞動對象之外的能源和低值易耗品。

　　（5） 設備供給管理子系統。它的目標功能作用，是為企業的生產經營提供廠房、設備、辦公設施，也就是勞動條件的供給，保證員工的工作能高效地進行。

　　2、 技術系統

　　技術系統的目標功能作用，是為企業的生產經營提供具體的產品技術和工藝方法，是對企業生產活動現實進行的具體方式的選擇確定。企業生產什麼性能的產品，用什麼方式進行生產，是企業市場戰略的重要內容，也是企業能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關鍵所在。技術系統有兩個相對獨立的目標功能作用，一是對生產工藝方法進行選擇，二是對所提供的產品和服務所包含的技術價值進行選擇。也就是說，技術系統一方面要為企業的生產解決工藝設計問題；另一方面，又要為企業的生產解決產品技術創新問題。因此技術系統包括兩個四級子系統；工藝技術管理，產品技術管理。

　　（1） 工藝技術管理子系統。 它的目標功能作用，是對產品和服務的生產加工在工藝上進行設計，確立生產流程，制定操作規程，制定生產加工標準。

　　（2） 現場設備管理子系統。它的目標功能作用，是保障設備運行完好，在不影響正常生產的情況下，定期對設備進行維護，在恰當的時候對設備進行維修，以避免設備帶病運轉造成的磨損，儘可能減少因設備問題而導致的停工停產，保證設備使用效益的最大化。

　　（3） 現場人機關係管理子系統。它的目標功能作用，是對生產線或者生產設備進行合理的佈置和設計，讓操作人員能最大限度地節省體力，減少精力的無效投入，提高工作效率。強調充分體現讓人使用機器，而不是機器使用人的思想，並通過發揮機器設備操作者的能動性和創造性來提高生產效率。

　　（4） 材料備件管理子系統。它的目標功能作用，是優化材料、加工件、備件和輔助件的配置和存放，以保證生產效率的最大化。

　　（5） 現場環境管理子系統。它的目標功能作用，是通過整理、清理、清掃，凈化、美化生產場地，讓工人在身心健康地工作的同時，提高工作效率。

　　客戶要購買某個企業的產品或服務，並不是僅僅因為這個企業能夠提供這種產品和服務，而是它確信這個企業所提供的產品和服務，能夠為他帶來效用和價值滿足。所以，企業要實現與客戶的價值交換，僅僅把產品和服務生產提供出來是遠遠不夠的，還必須讓客戶認知、認同企業極其產品和服務的效用和價值，使之感到他購買這種產品和服務，一定能夠得到他所需要的效用和價值。

　　品牌識別系統的目標功能作用，就是謀求社會、客戶對企業極其所生產經營的產品、服務的效用價值的認知和認同，使客戶對企業所提供的產品和服務產生購買欲望。中國有句錯誤的俗話：“酒好不怕巷子深”。這裡面有兩個錯誤：一是因為巷子深，別人如何知道你的酒好？二是在深巷之內，別人怎麼能確定你拿出的是好酒？鬧市交易，有千百雙眼睛盯著，尚且欺詐重重，深巷交易不免讓人感到“巷深酒酸”。

　　品牌識別系統要解決的問題有二：一是為辯識產品質量的好壞提供方便；二是為辯識產品、服務的生產、提供者是否有信譽提供方便。讓社會、客戶認同，就是讓社會、客戶確認你產品的效用價值和信譽，並願意購買的的產品。

　　這個系統又可以人為三個三級子系統；一是質量控制系統；二是形象系統，三是環境系統。

　　1、 質量控制系統

　　質量是品牌的核心，客戶能否認同企業的產品或服務，最終取決於他對企業所提供產品或服務的質量的認知和認同。

　　質量的內容包括兩個方面：一是功能效用的種類，也就是這種產品是否具備客戶所需要的效用價值；二是功能效用所延續的時間長短，也就是功能效用的總量。

　　質量的高低是生產過程形成的，但對它的控制不只是一個生產問題。質量控制系統的目標功能作用，是保障所提供產品和服務的效用價值，它既要制定所提供產品、服務的功能效用種類標準，又要提供功能效用總量標準。這種標準不是由買賣雙方之外的第三方來判定，而是由買方——客戶來判定的。所以，2000年版本的ISO9000體系所認定的質量標準，不再單純由生產者根據技術所能達到的限制來核定，也就是說不再是省頒標準、部頒標準、國頒標準、國際標準，而是客戶標準，即基於客戶要求的標準。質量控制系統可細分為產品質量管理和工作質量管理兩個四級子系統。

　　（1） 產品質量管理子系統。它的目標功能作用，是從生產的每個環節所產生的結果進行控制，使生產的每道工序、每個環節上的產品和在產品，都達到工藝要求的質量，以保證最終生產出來的產品和服務能夠充分滿足客戶的需求。

　　（2） 工作質量管理子系統。它的目標功能作用，是通過工種輪換和員工管理參與，對生產過程的主題的工作熱情和積極性進行管理，以保證生產活動主體高度關註生產工藝要求，時刻盯住客戶的效益價值，以使工作過程的每個細小活動都在服務於如何為客戶增添價值的目標約束下進行，以保證最終產品最大限度地為客戶帶來價值滿足。工種輪換和員工管理參與可相應保證每個員工做他所想做的工作，做他自己選擇的工作，降低被動性和受壓迫感，從而也就可以提升其關註生產工藝要求和客戶價值的自覺性和能動性。

　　2、 形象系統

　　企業所提供給客戶的產品和服務並非都是具有現場可檢驗性的，也就是說企業所提供的產品，是否具有客戶所要求的效用價值，並不是都能通過現場檢驗來確定的。這就給客戶的購買帶來了風險，因而也增加了企業與客戶之間交換的難度。為瞭解決這一矛盾，企業必須通過一定的方式幫助客戶確認其產品和服務的效用價值，減少客戶的購買風險。其具體辦法有三：

　　■ 樹立企業社會形象。它是通過讓企業在社會之中確立一個守信、遵紀守法、誠實經營的形象，讓客戶減少疑慮。

　　■ 樹立企業產品形象。即在企業所提供的產品上打上企業特有的標記，以確認這個產品與所生產企業之間的關係，為客戶辯識產品提供商提供方便。

　　■ 樹立企業文化形象。即通過展示企業內部的行事方式，讓客戶瞭解企業所共同遵循的價值觀念，使客戶有可能從企業經營的目的動機上來確認企業的形象，以降低購買風險。

　　這三者共同構成企業的形象系統，它的目標功能作用就是以多種形式、多種方式把上述三個方面的內容與社會、與客戶進行溝通，以獲得社會和客戶的認知、認同。企業形象系統可分為四個四級子系統；一是客戶關係管理子系統；二是廣告管理子系統；三是公關危機管理子系統；四是文化行為規範子系統。

　　（1） 客戶關係管理子系統。它的目標功能作用，是直接實現與目標客戶的溝通，並通過目標客戶提供與企業產品和服務相關的信息服務、購買服務，穩定與客戶的聯繫，增加客戶的認同，使客戶最終購買企業產品。

　　（2） 廣告管理子系統。它的目標功能作用，是通過一定的媒介來傳播公司的文化、形象、產品等方面的信息，以促使社會、客戶對企業的整體認知和認同，以及對產品的認知和認同。

　　（3） 公關危機管理子系統。它的目標功能作用有兩個方面：一是通過正面的公共關係活動，在公眾之中，確立一個正面的好形象。比如：通過對慈善事業進行捐助，或者與政府高官、知名人士的聯繫和交往等，提升企業的知名度和影響力。二是危機公關，也就是當出現有損於企業形象的危機事件時，及時通過公關手段，化解危機，消除危機事件的負面影響。

　　（4） 文化規範管理子系統。它的目標功能作用，是通過對企業文化的價值觀念行為規範進行選擇設計，把它變為企業所有人員的共有行為準則，並通過這種行為準則的戰士，讓社會和客戶認知、認同企業行為和企業產品/

　　3、 環境系統

　　環境系統的目標功能作用，就是通過優化物質環境和人際環境來提升企業的美譽度。很多企業僅僅對企業員工的生理、心理影響的角度來探索企業環境建設，把環境建設僅僅理解為企業經營場所的美化、優化。這是一種膚淺的環境認識。環境也是為企業的經營服務的，是構成企業發展的一個內在作用因素。它的目標功能作用，是從兩個方面來發揮的：

　　一是通過優化物質環境和人際環境，讓社會和客戶從這種環境中認知企業的品質。

　　二是通過優化、美化的環境，增加員工的滿意度，讓員工作為特殊的媒介，傳達企業的美好形象。由企業員工的口說企業的好話，不一定有100%的人相信，但企業員工若是或企業的壞話，卻一定有100%的人相信。

　　對環境系統作深一層次的目標功能分析，可分為社會環境控制、物質環境控制、人際環境控制三個四級子系統。

　　（1） 社會環境控制子系統。它的目標功能作用，是為企業的生存和發展提供社區環境支持，使企業和社區之間能夠實現一種類似於有機體細胞與有機體之間的物質交換的資源交換，使企業所需要的資源進得來，企業剩餘的資源和廢棄物能出得去，從而維持企業的活力。不僅如此，它還會通過優化企業與社區的關係，使企業的發展首先能得到社區的擁護和支持，並由它來傳播企業美譽。

　　（2） 物質還擊控制子系統。它的目標功能作用，是美化、優化企業經營場地的物質環境，一方面為員工提供一個舒心愜意的工作環境；另一方面讓來企業的各類人士產生好感，進而傳播企業的美譽。

　　（3） 人際環境管理子系統。它的目標功能作用，是為企業員工提供一種交流、交際的環境，使員工的心理需要可以通過這種環境得以實現，從而提高員工的工作熱情和積極性、創造性。並通過優化員工相互之間的關係，消除員工相互間的矛盾，保證員工總做心情愉快，在增強他們的歸屬感，提升企業凝聚力的同時，讓員工去傳播企業美譽。

　　銷售服務系統的目標功能作用，是全過程地為客戶購買企業的產品和服務提供方便，使客戶方便地瞭解產品、購買產品、使用產品。企業與客戶進行交換獲得銷售收入得通過它來最終實現。企業的物流過程是通過這個系統流向客戶的。在現實中，企業的營銷系統實際上主要是完成這個系統的目標功能作用，它強調的是把企業所生產提供的產品和服務，直接與客戶進行交換，併在為客戶提供價值滿足的同時，實現銷售收入。它又可分為四個三級子系統：一是渠道管理；二是價格管理；三是售後服務管理；四是客戶投訴管理。

　　1、 渠道管理子系統

　　渠道管理子系統的目標功能作用，是在企業與客戶之間架起一座橋梁，使客戶能夠方便地瞭解企業及其所生產的產品和提供的服務的信息，以使之認知、認同企業及企業的產品和服務。

　　2、 價格管理子系統

　　價格管理子系統的目標功能作用，是根據產品和服務的市場供求情況，以及客戶對企業所提供產品的認知、認同的情況，調整、核定產品、服務的價格。一方面使企業所提供的產品和服務的成本能夠得以補償，並獲得一定的利潤；另一方面，又必須保證這個定價是客戶樂意支付，並能支付的價格，以使企業與客戶之間的這種交換能最終實現。

　　3、 售後服務管理子系統

　　售後服務管理子系統的目標功能作用，是直接為客戶提供產品購買之後的方便，使客戶在得到產品和使用產品上獲得方便。其內容包括送貨服務、交貨服務、維修服務。

　　4、客戶投訴管理子系統

　　客戶投訴管理子系統的目標功能作用，是對購買和使用企業產品的客戶的不滿和抱怨進行及時有效的處理，以減少目標客戶的流失，恢復客戶對企業的信心和滿意度。

財務(資金流)系統的目標功能作用不是簡單的算帳，而是要組織資金——籌資，使用資金——投資，進行資金跟蹤監督——記帳，並核算資金使用效果，提升資金使用效率——成本控制。該系統可細分為成本控制、資金管理、會計核算3個二級子系統，進一步分析則有13個三級子系統。

　　成本控制系統的目標功能作用，是對企業營運的每一步的投入都實施控制和監督，以保證最大限度地降低無效投入，杜絕浪費，使企業的每一分錢的投入都能通過為客戶增添價值來實現企業的價值增值。任何一個企業的生存和發展都必須有成本的投入，但這種成本投入之後能否為企業帶來價值，則是不確定的。這就需要成本控制系統提供這種控制，儘可能消除無效和低效投入，從而提高企業的資金使用效益，進而使企業實現應有的發展。成本控制系統又可以分為五個三級子系統：一是採購成本控制，二是製造成本控制，三是銷售費用控制，四是管理費用控制，五是資本費用控制。

　　1、採購成本控制子系統

　　採購成本控制子系統的目標功能作用，是通過對材料、設備的採購過程進行控制，一方面保證材料、設備購買價格最低，另一方面使材料、設備採購花費最低，同時使所採購的材料、設備在成本效用比上達到最大。

　　2、成本控制子系統

　　製造成本控制子系統的目標功能作用，是對生產經營過程進行監督控制，使投入在生產加工過程之中的成本耗費(包括廠房設備折舊補償費、材料能源耗用費、生產加工人工費三個方面)都在產品、服務質量充分高的情況下達到最低。

　　3、控制子系統

　　銷售費用控制子系統的目標功能作用，是對企業所提供的產品和服務的銷售過程進行監督控制，使企業銷售活動的每個環節上的成本投入都能為客戶帶來價值滿足，並最終能從客戶所支付的價格中得到補償。

　　4、 管理費用控制子系統

　　管理費用控制子系統的目標功能作用，是對管理過程本身的投入進行監督控制，在保證企業管理投入所需的情況下，最大限度地減少和降低無效投入和低效投入。包括通過建立科學的管理人員薪酬方案、旅差費用管理規範和招待費、辦公用房占用費、辦公設備占用費、辦公耗材使用等方面的管理規範，以及管理創新方案投入管理規範，以實現管理費用投入最低。

　　5、 資本費用控制子系統

　　資本費用控制子系統的目標功能作用，是對資金的籌集和使用過程進行監督控制，使籌資費用總量和平均費用都達到最低，同時在投資效益最高的情況下，使投資項目的選擇和確立過程的費用最小化。在這兩個方面所投入的費用，相對於客戶價值而言實際上都是一種無效投入，而它們的補償最終得通過客戶支付的價格來實現，它的降低也就是企業自身價值的提升。

　　資金管理系統的目標功能作用，是為企業的經營活動的順利進行提供籌資和投資支持，以保證企業經營的所需。控制資金的流動性，降低企業運行的風險，也是其一個重要的目標功能作用。企業的生存和發展必須以一定資金的存在和運動為前提。資金相對於企業，就相當於人的血液，血液的乾涸是人的死亡，資金的乾涸就是企業的死亡。它又可以細分為四個三級子系統：籌資管理子系統、投資管理子系統、資金流動性管理子系統、收入管理子系統。

　　1、 籌資管理子系統

　　籌資管理子系統的目標功能作用，是為企業經營所需，按照其時間和數量要求，提供資金支持，使企業的經營和發展不會因為資金的約束而受阻。

　　2、 投資管理子系統

　　投資管理子系統的目標功能作用，是把企業有限的資金運用到能夠為企業帶來價值的項目上，包括對投資進行組合調節企業的資金餘缺變化，使資金每時每刻都能為企業的生存和發展帶來效益和價值。

　　3、資金流動性管理子系統

　　資金流動性管理子系統的目標功能作用，是保證企業對資金流動性的需要，使企業在任何需要流動性資金時，都可以得到流動性資金支持，以絕對避免因資金流動性不足而陷入困境。

　　4、收入管理子系統

　　收入管理子系統的目標功能作用，是對企業的各類收入進行控制，使它作為企業流動資金的一個入口，能夠協調企業的資金運動。一方面為企業所需的流動性資金提供支持;另一方面最大限度地消除它的中間占用，使企業的經營效益最大化。

　　會計核算系統的目標功能作用，是對企業的各項支出和收入進行嚴格的記錄、預算和核算，以監督企業資金的運動，在把握資金運動軌跡的情況下，提高資金運動效益。會計系統又可以分為四個三級子系統：一是記帳管理子系統;二是預算管理子系統，三是核算管理子系統，四是稅務管理子系統。

　　1、 記帳管理子系統

　　記帳管理子系統的目標功能作用，是對企業資金所存在的每一種狀態、每一個地方、每一個時點的變化，在時間上進行跟蹤，使企業的資金的每分每文都有清楚的來龍去脈和形態變化的準確信息。

　　2、 預算管理子系統

　　預算管理子系統的目標功能作用，是對資金的運動進行事先的計劃管理，對企業資金的運動進行嚴密的計劃控制，以保證企業資金運動的可控性和有序性。

　　3、 核算管理子系統

　　核算管理子系統的目標功能作用，是對企業的資金使用效果進行監督控制，使企業的每一筆資金的運用效果都有具體的界定，以為企業的資金運用和經營決策提供準確的依據。

　　4、 稅務管理子系統

　　稅務管理子系統的目標功能作用，是對企業稅務進行安排，包括對時間、地點進行安排、組合，以保證在依法納稅的前提下，降低企業負稅率。

　　企業作為一個目標和功能多級、多層重疊組合的有機系統，任何一個系統的目標功能作用，如果不能正常發揮，出現問題，都會給企業系統的運行造成混亂，使企業的生存和發展面臨挑戰，甚至陷入危機。要保證企業發展的持續穩定性，在企業組織架構的設計上，就必須充分考慮到各個子系統的目標功能作用能通過一定的單位、部門或者崗位得以實現。

　　在這裡我們不難發現，企業系統機構與組織架構的關係，是決定與被決定的關係。也就是說，為保證效率，企業在組織架構上應如何設置單位、部門和崗位，以及劃分為多少個層次，都不是管理者和設計人能夠隨意確定的。他們的主觀偏好有可能在對單位、部門和崗位的設置產生影響，但要保證企業組織架構的健全，達到前面已經分析過的四個規範要求，就必須嚴格按照企業這個系統內部的各個子系統之間的內在聯繫進行設置。

　　在現實中，普遍存在一個問題是，企業在組織架構的設計上經常陷於僵死的塊塊思考而難以自拔，把單位、部門變成另外一個一個的孤島。當企業發展之後，出現了新的活動，需要有人為之承擔責任的時候，往往是想當然地把這些活動作為一個職責加給一定的單位和部門，或者另建立一個單位、部門來承擔。

　　如果從系統的角度進行思考則會發現，現實企業的運行中，之所以在組織架構上要設立特定的單位、部門和崗位，是因為企業系統內部的各個子系統的目標功能作用必須有相應的單位、部門和崗位來承擔完成，單位、部門和崗位的職責是來自於企業系統的各個子系統的目標功能作用要求。並且，企業系統的各個子系統的目標功能作用在企業的組織上必須有主要承擔單位、部門和崗位。這裡所說的主要承擔單位、部門和崗位，是說這些單位、部門和崗位對這些特定子系統的目標功能作用的實現要起到協調和彙總作用。其他的單位、部門在不同程度上對這些子系統的目標功能作用，也承擔有一定責任。比如：成本控制系統的目標功能作用，是減少浪費，使企業的每筆資金投入都產生充分大的效益，這種功能作用不可能由企業財務部下麵設置的一個成本控制中心單獨來承擔完成。

　　誰都明白這樣的道理，企業的效益是乾出來的，不是算出來的。儘管算對實現這個控制，獲得這個效益，具有非常重大的作用和影響，但關鍵點仍在於具體承擔每筆資金投入運用的單位、部門和崗位角色個人，都有成本意識和效益意識，並且在主觀上願意為資金效用的提升和浪費的消除做努力。

　　在現實中，單位、部門之間，乃至崗位角色之間工作不配合，有責任相互推委，就是因為它們仍陷於僵死的塊塊思考之中，沒有把企業當作一個系統來對待，從系統目標功能作用的角度對各自的職責進行界定，而是把企業的工作都當作彼此孤立的事件來對待。

　　如果企業組織架構的設計，不在系統思考的基礎上進行，不進行目標功能系統分析，就不可能保證企業組織架構的合理性，不可能達成企業組織架構的四個規範要求。我們強調要對組織架構進行規範，必須對組織架構設計的方法進行規範，也就是強調，企業進行組織架構設計和組織發展改造，必須運用目標功能樹系統分析方法。