營銷系統

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營銷系統(Marketing System)

　　營銷系統是企業為客戶創造價值，實現與客戶的交換，並最終獲得銷售收入和投資回報的主題系統。

　　營銷系統可分為三大系統：

　　一、 生產系統

　　生產系統的目標功能作用，就是提供可交換的產品、服務，以為客戶價值提供滿足。企業要賺錢，要盈利，並且合法經營，必須通過與客戶交換來實現，這就要求企業必須提供能與客戶交換的產品和服務。這裡的生產是一個廣義的概念，凡是企業能為客戶提供具體效用和價值的活動，都可以視為生產。其內容既包括有形產品的生產，也包括無形服務的提供。這裡的服務不是產品的銷售服務，而是客戶所尋求的價值滿足的目的的物本身。

　　1、 物供系統

　　物供系統不是物業管理系統，而是為企業生產經營，提供物料需要供給，包括設備材料、辦公設施、廠房、運輸工具等的提供。它是生產經營得以進行的物質條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統，一是採購談判管理，二是採購履約管理，三是材料供給管理，四是低值易耗品管理，五是設備供給管理。

　　2、 技術系統

　　技術系統的目標功能作用，是為企業的生產經營提供具體的產品技術和工藝方法，是對企業生產活動現實進行的具體方式的選擇確定。企業生產什麼性能的產品，用什麼方式進行生產，是企業市場戰略的重要內容，也是企業能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關鍵所在。技術系統有兩個相對獨立的目標功能作用，一是對生產工藝方法進行選擇，二是對所提供的產品和服務所包含的技術價值進行選擇。也就是說，技術系統一方面要為企業的生產解決工藝設計問題；另一方面，又要為企業的生產解決產品技術創新問題。因此技術系統包括兩個四級子系統；工藝技術管理，產品技術管理。

　　二、 品牌系統

　　客戶要購買某個企業的產品或服務，並不是僅僅因為這個企業能夠提供這種產品和服務，而是它確信這個企業所提供的產品和服務，能夠為他帶來效用和價值滿足。所以，企業要實現與客戶的價值交換，僅僅把產品和服務生產提供出來是遠遠不夠的，還必須讓客戶認知、認同企業極其產品和服務的效用和價值，使之感到他購買這種產品和服務，一定能夠得到他所需要的效用和價值。

　　品牌識別系統的目標功能作用，就是謀求社會、客戶對企業極其所生產經營的產品、服務的效用價值的認知和認同，使客戶對企業所提供的產品和服務產生購買欲望。

　　這個系統又可以人為三個三級子系統；一是質量控制系統；二是形象系統，三是環境系統。

　　1、 質量控制系統

　　質量是品牌的核心，客戶能否認同企業的產品或服務，最終取決於他對企業所提供產品或服務的質量的認知和認同。

　　2、 形象系統

　　企業所提供給客戶的產品和服務並非都是具有現場可檢驗性的，也就是說企業所提供的產品，是否具有客戶所要求的效用價值，並不是都能通過現場檢驗來確定的。這就給客戶的購買帶來了風險，因而也增加了企業與客戶之間交換的難度。

　　3、 環境系統

　　環境系統的目標功能作用，就是通過優化物質環境和人際環境來提升企業的美譽度。很多企業僅僅對企業員工的生理、心理影響的角度來探索企業環境建設，把環境建設僅僅理解為企業經營場所的美化、優化。這是一種膚淺的環境認識。環境也是為企業的經營服務的，是構成企業發展的一個內在作用因素。

　　三、銷售服務系統

　　銷售服務系統的目標功能作用，是全過程地為客戶購買企業的產品和服務提供方便，使客戶方便地瞭解產品、購買產品、使用產品。企業與客戶進行交換獲得銷售收入得通過它來最終實現。

　　營銷系統因受到企業外部環境多方面的影響，具有極大的隨機性和不確定性，因而也反映出市場營銷系統有如下特點：

（1）營銷系統是一個動態的、有機地結合的系統。

　　營銷系統運行過程中的諸多具體決策應該在企業總的營銷戰略指導下，有機地結合起來。各營銷策略應在互相聯繫、互相配合、互相協調的基礎上共同發揮作用。另外，企業的營銷活動涉及到生產過程和銷售過程。如果我們將兩者割裂開來，往往會陷入生產觀念、產品觀念或推銷觀念的誤區，生產的產品難於被市場所接受，造成產品的適銷性問題，進而影響到企業的利潤。因此，必須把企業在生產過程中的活動和銷售過程中的活動作為一個系統，為滿足已選定的目標市場顧客的需求而互相配合、協調一致。

（2）營銷系統是一個靈敏的反應系統。

　　營銷系統涉及的因素很多，其中既有企業內部因素又有企業外部因素，而這些因素無一例外都在發展變化著。因此企業的營銷策略及其組合應能隨著企業內外環境的變化而適時作出相應調整。如果企業的營銷策略的調整落後於環境的變化，必將帶來企業營銷工作的失敗。

（3）營銷系統運作的好壞對企業的發展影響很大。

　　企業的經營目標決定了其發展方向，而營銷系統所要實現的目標是達到企業經營目標的最主要的保證。市場營銷系統目標包括銷量、市場份額、銷售收入、盈利等目標。這諸多的目標影響著企業人員和資金需求，研究開發以及日常運作的資金投入。因此，營銷在企業的整個運作中有著舉足輕重的地位，一個好的市場營銷系統總體決策可以極大地提高企業贏利水平，保證企業發展目標的實現。

（4）面向營銷系統的工作及決策具有極大的靈活性及突發性。

　　由於市場競爭的加劇，市場環境的變化，常常會出現一些意想不到的市場營銷問題，需要企業進行解決。由於這些問題往往含有大量的不確定因素，因而這些問題的解決必須在全面系統的分析基礎上，採取靈活的對策加以解決。