商品信息

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商品信息(Commodity Information)

　　商品信息是指能夠被接收者接收，並滿足其某種特殊需要，有關商品及其生產、流通或消費的消息、情報、數據或知識等的總稱。

　　商品信息除具有信息的一般屬性外，還具有以下特征。

　　1．商品信息具有使用價值和價值。

　　人們獲取商品信息的目的，在於利用它認識和改造世界。商品信息的有用性在於它能啟迪思想，解除疑問，增長知識，提高商品管理決策水平和生產經營效率及效益，因而具有使用價值。商品信息的搜集、加工、傳遞和交流，要消耗人的勞動，從而可以交換和轉讓，所以也具有價值。商品信息是人類的一種資源和財富。

　　2．商品信息具有多信源、多信宿、多通道、多層次特征。

　　在市場經濟條件下，商品的生產、流通、消費各個環節是通過市場密切聯繫的，我國市場又是多買方、多賣方、多渠道、多功能的開放市場，這就決定了商品信息的多信源、多信宿、多通道和多層次的特征。每個商品生產和經營企業，在市場中總是以買方和賣方身份交替出現，它們既是信息的接收者，也是信息的發出者。國家機關、。財政，銀行、物價、稅收、工商管理、技術監督等巨集觀控制部門，常常是商品信息的義務發佈者。報紙、雜誌、廠-播、電視等大眾媒體也不斷地發佈最新商品信息，以指導商品的生產、經營與消費，其公開傳播的商品信息已占總量的80％以上。利用電腦網路技術，進而形成全球性、全國性商品信息網路系統，已呈星火燎原之勢。

　　3．商品信息具有時效性、活躍性和流動性。

　　隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，價值規律開始客觀地發揮作用，市場競爭不可避免。企業要想在市場競爭中取勝，獲得主動權，就必須及早掌握可靠的商品信息，在市場競爭日益激烈的情況下，市場情況瞬息萬變，商品信息生成速度快，數量大，活動極為頻繁，時效性極強，且有流動性、隨機性特點。商品信息的及時、準確、適用和傳遞有序，對企業的預測與決策十分重要，但這卻是企業內部難以有效控制的，因此，在同類企業、相關企業之間、企業與政府之間、企業與用戶之間必須建立有效的商品信息網路系統，以便為企業科學的決策提供有效的外部市場信息。

　　4．商品信息具有多級流動性。

　　信息源(國家、廠家、商家、消費者或用戶)輸出的商品信息被信宿接收後。信宿再將該信息作用結果用信息形式反饋給信息源，然後信息源根據這種反饋信息進行必要的調節與控制。控制的基礎是信息，一切信息傳遞都是為了實現有效控制，而任何控制又都需要通過反饋才能實現。沒有反饋，就沒有自動調節；沒有反饋，就無法實現控制。例如，從巨集觀經濟管理來看，一個管理過程實質上是：信息輸入→巨集觀決策→信息控制→反饋輸入這樣一個信息迴圈過程。但巨集觀經濟管理僅有簡單的雙向信息流動是不夠的，事實上在商品生產企業→商品流通企業→消費者或用戶之間就存在著多級信息輸入和信息反饋，其信息流動始終是以商品市場為核心進行的。因此，這裡有一個大的系統管理和多級遞階控制與反饋的問題。

　　根據不同的管理目的和需要，可以把商品信息按照來源、內容、發生時間寸表現形式等不同標誌進有分類。

　　(一)按照來源分類。

　　商品信息可以分為原始信息和加工信息兩類。原始信息是指未經加工的，有關商品生產、流通、消費活動的原始數據單據和記錄，又稱一次信息，它是最基本、最經常的信息；對原始信息按生產經營者或消費者、用戶的既定目標和要求，進一步加工整理後，就成為加工信息，也可稱為二次信息或三次信息，二次信息是在轉換一次信息過程中產生的信息，如信息索引、各種統計報表、經濟合同等。三次信息是對二次信息再加工後的信息，通常以綜述、報道、分析報告等形式表現出來。

　　商品信息也可分為內部信息和外部信息兩類。內部信息是指企業內部商品生產或流通方面的有關資料和數據，主要由計劃、會計、統計、技術、質檢、銷售等業務部門收集貯存。外部信息是從企業外部環境傳遞到企業的各種商品信息，例如各國和本國政府的有關法律、法規和政策；國內外市場供求情況；同類商品的比較；同行業競爭情況等信息。

　　商品信息還可分為巨集觀信息和微觀信息兩類。巨集觀信息是指反映商品活動狀態和方式全貌的信息，如各種商品總的供求狀況、質量水平、產業政策和產業結構的變化、消費結構的改變、社會商品購買力等，這種信息的綜合性強，反映商品的經濟活動總量，主要為國家和地方的巨集觀決策與控制服務。微觀信息是反映單個企業或個別商品的生產經營情況的信息。它們數量大，時效性強，主要用於企業的微觀決策與管理活動。

　　(二)按照內容分類。

　　商品信息可分為商品供求信息、商品技術信息、商品管理信息、商品生產經營環境信息和商品消費信息等。

　　1．商品供求信息，是商品供給信息、價格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的總和，商品供給信息包括商品質量、品種、規格、式樣，花色，數皿，服務方式；新技術、新材料。新工藝的應用情況；新商品的技術現狀和發展趨勢；商品的包裝、商標、使用說明；消費者對商品的印象和評價；商品廣告等等。商品價格信息包括商品的出廠、批發、零售價格；商品定價標準；商品之間的比價、地區差價、季節差價；消費者對商品價格變動的反應等等。流通渠道信息包括商品包裝、儲存、運輸情況；商品分銷渠道、方式；批發商、零售商的銷售情況；消費者或用戶對零售商，代銷商的印象；推銷方式和售後服務等等。商品價格信息和流通渠道信息都直接影響市場商品供求的變化。商品需求信息包括某種商品現有和潛在的購買人數；購買者的欲望和動機以及習慣；購買方式；同類商品銷售數量；同類企業的同類商品的市場占有率；消費者對同類商品不同品樸、質量等級、檔次、包裝的偏好、評價和建議；某類商品的消費者類型(年齡、性別、民族，職業等)分佈；收入和消費水平分佈等等。

　　2．商品技術信息，包括新發明和專利技術；商品新結構的設計或新配方；先進工藝流程；新設備、新技術和新材料；新商品研製開發等等。

　　3．商品管理信息，依據企業管理活動的三個環節——計劃決策、組織指揮與控制監督，又可分為決策信息、作業信息和控制信息。決策信息是在企業的生產經營活動中，企業為確定商品生產經營目標、方針和計劃所需得到的信息。決策信息主要來自企業外部環境，如國家有關政策、法令；商品產銷的中長期預測；同行業競爭策略等。但只有將外部信息同內部信息結合起來，才能科學地制定企業生產經營管理的戰略計劃。作業信息是指日常企業內部各環節間的信息流動及各環節業務活動所必需的信息，如生產車間的作業計劃執行情況；銷售活動中的每日銷量變化等。控制信息是企業管理者按預定目標控制企業活動，協調各生產經營環節，以剋服企業活動的偏差，保證企業正常運營的信息。

　　4．商品生產經營環境信息，是指由於外部影響商品生產經營的各種因素變化而形成的信息。它包括政治環境信息，如國家重大方針、政策的變化；法律、法令、經濟計劃的頒佈；國際間的政治和軍事衝突等等。經濟環境信息，如人口、收入的變化；物價水平和消費水平的變動；整個國民經濟結構的調整；國際間的經濟或貿易製裁等等。社會文化環境信息，如教育程度、文化水乎、職業構成、風俗習慣，等等。

　　5．商品消費信息，包括商品生產經營者對商品(尤其是新商品)消費的科學指導；保護消費者合法權益的法律、法規；商品的質量抽查公報；商品改進措施和建議等等。

　　(三)按發生時間分類。

　　商品信息分為歷史信息、實時信息和預測信息。

　　1．歷史信息，是對已發生過的商品及其運動事實的描述和iq2價，如某類商品的發展史、品種沿革、升級換代情況；生產工藝的變革等等。掌握商品歷史信息，對於瞭解過去，指導現在的商品生產經營活動，預測未來商品及其生產經營的發展，具有重要意義。

　　2．實時信息，又稱現狀信息，是一定時點正在發生的商品運動狀態和方式的反映，如正在生產或流通或消費過程中的商品情況；正在制定或實施的有關商品及其生產、流通、消費活動的有關方針、政策及法律、法規等等。這種信息的時效性很強，必須善於捕捉和利用。

　　3．預測信息，又稱未來信息，是指對商品未來運動狀態和方式的預測預報。它根據預測時間的長短，又分為近期、中期或長期預測信息三種。時間長短的劃分並沒有—定標準，應根據所研究對象的變化速度、影響深遠程度和作用範圍來確定。通常，近期預測信息為1年或1年以下，中期預測信息汾1年至4年，長

　　期預測信息為5年至10年或者更長。由於距現實的時間越長，因素的可控性越差，特別是科學技術進步迅速，所以近期預測信息準確性較高，而中期、長期預測往往只能描述其發展方向，預報時間越長，準確性就越差。

　　(四)按表現形式分類。

　　商品信息可分為文件信息、聲像信息和實物信息。文件信息一般有商品標準、商品法規、商品情報資料、市場行情資料，以及各種經濟合同、簡訊、報告等等。聲像信息有錄音、錄像、磁碟、光碟、電視、廣播、傳真、電話等等。實物信息有客商來樣加工的實物樣品、商品展覽、展銷、商品陳列、時裝設計大賽與時裝表演等等。

　　商品信息的收集要從多種外部信息源和內部信息源中獲得。內部信息源主要是企業內部的各職能科室、車間的管理制度、規定、生產經營數據、檔案、計劃、簡報等。外部信息源主要有下述渠道。

　　(一)政策渠道。

　　包括國家及其所屬各部門為了指導商品生產、經營和消費所制定的各項巨集觀調控、微觀搞活、改革開放的一系列有關方針、政策和措施。如產業和產品結構調整的政策；各種竺制改革方案；經濟發展規模和速度；人口發展、資源開發、環境保護政策；對外貿易政策；物價政策等。它們可由政府部門山文件、新聞報道或發佈會及有關刊物、會議、研討會等渠道獲得。

　　(二)立法渠道。

　　為了維護公正、平等的市場競爭秩序和保護擰主語-筆思謐塭器、鸞條例、規定，如食品衛生法、商檢法、產品質量法、反不正當競爭爭法、消費者權益保護法、環境保護法、商品廣告法、商標鶿。對於出口商品貿易，還要考慮出口國家法律、法規以及國際法規和慣例。這類信息可由政府及主管行政部門、有關組織、報刊等媒體、研究部門等獲得。

　　(三)統計渠道。

　　有關政策的執行結果，各種商品的生產、流通、消費情況，這些定量化的信息數據可從統計、財政、金融、計劃、外貿部門、工業生產部門獲得。

　　(四)科技渠道。

　　有關商品的科技開發動態、發明專利，商品的新材料、新工藝、新技術的開發成果等商品科技信息，可以從圖書文獻資料，專利刊物、專業會議、大眾傳播媒體中獲得。

　　(五)市場渠道。

　　各類商品的市場供求情況、價格起落、質量(包括服務質量)要求、同行競爭程度與市場占有率、購銷策略效果等信息，可以通過各種交易會、展銷會、訂貨會、消費者調查會議等途徑獲得；也可從社會經濟信息咨詢機構，如各種信息中心、情報中心、社會調查機構、行業協會等獲得。

　　(六)商品渠道。

　　從商品廣告、大眾傳播媒體(報刊、廣播、電視)．、商品推銷手冊與消費指南、商品標識與說明書、維修手冊、商業告示等途徑，可瞭解具體商品的品種規格、功能特點、質量狀況、價格水平、能耗物耗、使用方法、維修方法、售後服務等內容。

　　(七)消費渠道。

　　商品消費信息是指導商品生產和經營的重要反饋信息。商品消費結構和層次的分析、各類商品消費者的數量及分佈、商品消費心理與習慣、購買動機和方式、消費者購買力及其消費傾向、消費者組織及其活動等信息，一般可以通過對消費者的抽樣調查、社會調查機構、新聞媒體、消費者組織主辦的報刊等途徑獲得。

　　（一）廣泛性。

　　要求收集信息時儘量全面，即不僅收集直接商晶信息，也要收集間接商品信息，以便生產經營者確定最佳的生產經營方案。

　　(二)準確性。

　　要求所收集的商品信息能夠真實反映商品及其運動的客觀情況，這樣才能對商品及其生產、流通和消費的發展趨勢作出正確的預測，由此作出正確的生產經營決策，才能採取相應的管理與技術措施，對商品生產經營活動進行合理的調整。準確性還要求所收集的商品信息要有較強的針對性，這樣可以使決策者節省時間，加快決策速度，進而提高商品生產經營的應變能力。

　　(三)及時性。

　　收集商品信息應力求及時，並迅速作出反應，這樣有利於在激烈的市場競爭中抓住有利時機，爭取主動。這是因為獲得這種反映商品經濟活動瞬時狀態的信息時間早晚，會給生產經營者的經濟效益帶來明顯不同的影響。在市場競爭中，誰先得到有關信息，搶先一步，誰就有較大的把握取勝。

　　(四)系統性。

　　商品信息收集工作要努力做到系統性。系統性要求所收集的信息應一一對應地反映構成和影響商品及其運動的各個要素以及它們之間的關係。具體地說，所收集的情況和數據要完整和嚴密，要使信息的使用者通過這些形成體系的信息看到商品及其運動的全貌，以保證決策時較少失誤；所收集的信息應事先根據系統的原則確定分類，再依分類進行整理，並製作目錄索引，以形成有組織、有條理的信息系統，從而方便利用；收集的信息還應註意連貫，寸斷時續地收集信息，則很難達到掌握某種商品及其運動的變化趨勢的目的。

　　商品信息的收集包括現成資料的收集和原始資料的調查收集兩個方面。現成資料是從企業內部和外部獲取的已有資料，；屬於第二手資料。原始資料是通過實地調查得到的第一手資料。收集現成資料花時少，費用省，應充分利用。獲取第廣手資料則人力、財力、物力花費大，時間長，但針對性強，多用子企業進行市場預測和生產：經營決策。

　　原始資料的調查一般分為三個階段：調查準備階段，包括確定調查目的、內容與對象，制定調查計劃，確定調查收集資料方法三個步驟；正式調查階段，包括檢查調查前準備與設計調查表、進行實地調查兩個步驟；結果處理階段，包括整理調查資料、寫出調查分析報告兩個步驟。

　　原始資料調查，按照其收集信息的形式，有普遍調查、重點調查、典型調查和抽樣調查等幾種。調查收集信息的方法有以下幾種。

　　(一)調查法。

　　調查法又稱訪問法，即調查人員直接向被調查人提出問題，獲取第一手資料。它是最常Ql和最廣泛採用的一種方法。它包括個別或小組畫談凋查、電話凋查、郵寄凋查、電腦訪問調查等等。個別或小組面談要求主持調查者有良好組織能力與業務素質以及被調查者能合作。它具有方式靈活、不受拘束、容易收集到有一定深度和準確度的信息等優點。電話調查快速及時，效率較高，成本低廉，但難於有一定調查深度，有時不易取得被調查者的合作。郵寄調查是將設計好的調查表通過郵寄形式寄給被調查對象，讓他們填好後按規定時間寄回。這種方法優點是選擇樣本範圍大，不受空間限制，便於管理，成本較低；缺點是回收率低。電腦訪問調查是指某些調查者在調查地點建立互動式電腦終端，接受調查訪問者閱讀顯示屏幕上的問題後，輸入他的回答。這種方法容易受到人們的註意和喜愛。

　　(二)觀察法。

　　觀察法是調查者不直接接觸被調查對象，而是通過現場觀察事情經過或人們行為來獲取第一手資料的方法。它包括直接觀察法和儀器觀察法。直接觀察法是由調查者到現場直接觀看，以收集信息。該法費用少，但能收集到最新的資料。儀器觀察法是通過電子儀器和機械設備(如電腦監測器)來收集信息，並可自動記錄，貯存。

　　(三)實驗法。

　　實驗法足商品信息凋查收集常用的一種方法。它通常是商品生產企業在新產品投入市場或大批蠻生產前，或者某種商品改變包裝、商標、價格前，或者是商品銷售企業大批量購進某種商品前，、為了掌握商品市場需求變化，先在調查者選定的市場範圍內進行小規模的實驗(試銷)，從實驗樣本結果去推斷母體結果。一般來講，正式實驗需測量實驗誤差，因而統計複雜、費用較大；非正式實驗不作實驗誤差的測量，雖稍欠精確，但可節省費用和時間。四、商品信息的處理與利用商品信息收集後，都要經過處理才能應用。

　　商品信息處理包括規範、加工、傳遞、存貯、檢索、輸出等六個步驟。

　　(一)信息的規範化。

　　收集信息的質量直接決定著輸出信息的質量，由上述渠道和方法收集，整理的信息必須進行規範化。首先，各個項目、屬性、名稱、詞語要有明確統一的定義，以使各種信息之間有可比性；其次，對於各個屬性要制定出屬性值的描述模式，屬性值有數值型和文字型兩類。對於數值型屬性值的描述模式，要註意規定計量單位與精度要求。對於文字型屬性值的描述模式，應註意使用抽象化、概括性強的描述符號體系，並對每一符號的具體含義和界限範圍作出明確規定。

　　(二)信息的加工。

　　信息加工是信息處理的基本內容。信息加工的目的是解決原始信息資料無序零亂、複雜多樣、互無聯繫、量大模糊等矛盾，經過去粗取精、去偽存真的加工，提高信息的有序度、準確度、適用度和價值。信息加工主要包括篩選、分類排序、分析比較、整理統計、概括綜合、鑒別編寫等工作。其中分類排序是對原始信息進行初步整理，按其內容、時間，用途等標誌分類，再編號登記；分析比較是一種初步分析，從收集信息中分析有關因素的規律性，並與企業生產經營決策所需目標信息進行比較，若不符合要求則需再收集信息；整理統計是要通過這項工作將原始數據加工成系統的數據系列，概括綜合要求工作人員經過研究分析，從複雜的數據、資料中；概括綜合成符合企業要求的商品情報，鑒別編寫是對整理的數據、資料的可信度進行鑒別，剔除不可債者，並對信息含量、時效、價值進行判斷，最後按照企業用途，通過手工或計鈞：機編寫成加工後的新的有用信息。

　　(三)信息的傳遞。

　　商品信息只有從信息源及時傳遞到使用者手中，才能發揮信息的作用。商品信息的傳遞有兩種情況：一種是由信息源進行的有意識。有序的、有目的的傳遞，它要根據信息使用者的要求，遵循特定的傳遞通道，按照規定的方向，達到指定的目標；另一種是信息源和信宿均不固定，沒有特定的傳遞通道和目的性，屬於無序的信息擴散。此外，還有許多商品信息的傳遞介於這兩種傳遞之間。商品信息傳遞的基本要求，一是傳遞速度要快；二是傳遞質量要高。既要防止和剋服雜訊干擾，做到真實無誤，又要提高傳遞的有序程度，使信息有效地送到既定使用者手中。

　　(四)信息的存貯。

　　信息貯存主要是為了保存信息，以便日後再使用。信息貯存的基本要求是安全保管、節約空間、查找迅速。安全保管是指為了防止信息丟失或損毀，要選擇適當的載體、保存場所和環境，同時要做好存貯期間的保管工作。節約空間是指改進存貯載體，力求減少存貯空間。查找迅速是為了方便檢索，在存貯信息時應進行科學分類與編碼，以利於日後用人工或機器快速查找。

　　(五)信息的檢索。

　　信息的檢索要達到方便、迅速和準確的目標，必須建立一套科學、系統的分類與編碼體系。商品信息可按其來源、內容、時間、具體形式(如報告、報表、公文、廣告等)等標誌，進行分類和編碼。為了檢索(主要是手工檢索)方便，也可編製和使用某些檢索工具，如目錄、文摘／索引、信息、資料指南等等。．

　　(六)信息的輸出。

　　企業加上處理的信息，除部分依照不同要求，編輯成供企業內部各級管理者所需的各種數據、資料外，其中大部分需要輸送到國家巨集觀經濟管理部門、上級主管部門、業務聯繫單位以及各類信息中心等等，構成了企業內部流向企業外部的信息流。

　　 為了使收集到的、大量的、零散的信息條理化，必須經過驗收，併進行整理分類。分類是信息處理過程的首要環節。整理分類比較科學，．既能減輕信息加工、存貯、檢索的工作量，又能提高信息的精度和適用性。

　　商品信息整理分類是將雜亂紛繁的初始信息按問題、時間、目的要求，用一定的標誌，貧別歸類整理，排列成序。對商品信息整理分類有兩個要求：

　　(1)要能滿足使用者的需要信息的整理分類是一種手段，其目的在於滿足不同使用者尤其是信息加工和分析者的需要。信息整理分類和加工、分析往往是某個人或某些人集於一身的任務。整理分類是否恰當、合理，對自己下一階段二[作能否順利有效的進行很有影響。為了正確地進行整理分類，就要熟悉本企業生產經營活動的特點，各經營管理部門的工作性質，同時，還要密切關一fl,企業生產經營活動的狀況。信息的整理分類可以從不同角度，按不同要求進行。企業活動中生成和接觸到的商品信息量很大，對在手的初始狀態商品信息究竟採用哪一種或哪些種分類方法要作全而考慮。在不同時期、不同情況下，及時調整，靈活運用信息分類的具體方法，以適應需要，做好服務工作。

　　(2)要能滿足信息組織管理工作的需要信息的整理分類是信息收集作狀況的檢驗，也是信息加工的必要前提。通過科學的整理分類，一方面能瞭解已收集掌握信息的基本狀況，比如數量是否充足，結構是否合理，以及哪些信息是無關的，等等，這樣可以對信息的收集過程及時地進行反饋指導，另一方面為信息的加工、存貯和檢索提供了必要的方便條件，使信息處理過程能更迅速、更經濟，更有條不素地進行。

　　(1)商品信息彙總信息資料根據分類的要求和標誌確定類別後，便著手將大量的原始資料按一定的表式進行彙總，計算出各類各組的單位數和指標總計數值。彙總技術主要有手工彙總和電子電腦彙總兩種。

　　(2)商品信息覆核商品信息覆核一般要求做好信息的檢查、評價、篩選和補充四方面的工作。

　　檢查對彙總的信息需要進行檢查。檢查其來源是否可靠，提供的情況是否符合客觀實際，是否過時，原始數據和資料有無差錯。檢查就是儘量減少或消除差錯，儘可能使數據信息達到真實、可靠、準確。一般常憑業務知識、工作經驗或專門的方法進行檢查。常用的檢查方法有經驗判斷、計算審核、核驗檢查、抽樣檢查、邏輯檢查等。方法的運用可根據檢查對象的具體情況靈活掌握，也可幾種方法結合併用。應當指出的是，有些商品信息檢猹是在彙總之前進行的。但也有這種情況，是把經過審核後的數據信息進行分類彙總。

　　評價按準確、適用、時效性的要求，對彙總的信息要進行評估。對於定性的信息尤其要評價其推理是否嚴謹，定性是否準確；對於定量的信息，則要評價其數據收集方法是否科學，計算結果是否準確，項目之間的關係是否合理。

　　篩選收集起來的數據信息，必須按照本企業生產經營活動的需要和評價標準，分門別類加以整理篩選，剔除錯誤、過時和重覆部分的信息，剔除缺乏具體數據或經鑒定缺乏真實依據的數據信息，使問題集中，暴露出主要矛盾，便於分析研究。信息篩選在整個信息整理加工過程中自始至終都在進行，它與其他環節往往交叉著。

　　補充對不全面、不完善但有價值的信息資料，要反饋到收集過程併進行必要的補充。