電話調查

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電話調查(Telephone Survey)

目錄

什麼是電話調查

  電話調查指的是調查者按照統一問卷,通過電話向被訪者提問,筆錄答案。

  這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用,在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快,範圍廣,費用低;回答率高;誤差小;在電話中回答問題一般較坦率,適用於不習慣面談的人,但電話調查時間短,答案簡單,難以深入,受電話設備的限制。

電話調查的發展

  蟄伏期(1929-1940)

市場調查方法
A
案頭調研
案例研究法
B
不重覆抽樣
C
抽樣調查
重置抽樣
抽簽法
產品留置測試
D
多維尺度法
定量研究方法
定性研究方法
典型調查法
電話調查
多階段抽樣
等距抽樣
獨立控制配額抽樣
等距量表
等比量表
E
二手資料調研
二路焦點小組
F
非概率抽樣
分層抽樣
分層比例抽樣
分層最佳抽樣
G
觀察法
概率抽樣
拐點調研
滾雪球抽樣
H
會議調查
J
焦點訪談法
經驗判斷法
隨機抽樣
家庭日記法
經銷商訪談
K
可行性研究
控制實驗法
L
聯合分析法
留置調查
垃圾調研法
類別量表
M
面談訪問法
盲測
描述性調研
媒介調查法
P
PPS
判斷抽樣
配額抽樣
平衡量表法
評價量表
配對比較量表
Q
Q分類法
R
任意抽樣
S
容量測定法
SEM模型
深層訪談法
雙重抽樣
實驗調查法
實地調研
數值分配量表
隨機號碼表法
順序量表
T
投影技法
推銷估計法
投射研究
探索性調研
W
文獻調查法
問卷調查法
網路調研
文案調查法
無準備訪問
網上調查
X
詢問法
辛迪加調研
行蹤分析
相互控制配額抽樣
Y
郵寄調查
因果性調研
Z
主觀概率法
整群抽樣
重點調查
逐戶尋找法
[編輯]

  1929年蓋普洛以造府訪問的方法,進行一項廣播收聽率的調查,同時以電話訪問作驗證,發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。

  萌芽期(1941-1960)

  電話普及率上升,由37%題升至78%,因美國緣故,使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。

  蓬勃期(1961迄今)

  進入60年代之後,以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。

電話調查的優勢

  1、電話普及

  2、電信技術進步

  3、訪談過程電腦化

  4、集中作業:增加效率可防弊

  5、現場實時監聽

  6、研究主持人可以在場協助

電話調查面臨的挑戰

  1.整體性調查誤差(total survey error)

  1、Groves(1989) 指出:

  身為調查研究人員必須註意到,使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之潛在影響。

  將關切重點置於抽樣誤差上,是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」 。

  2、Fowler認為

  造成不精確與偏差的所有潛在根源,會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時,應該對每一種根源都加以個別考慮。

  2.抽樣誤差

  造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素,僅有其中的某個樣本部分被加以研究,而不是對所有的構成要素都進行全面性普查研究 。

  3.涵概範圍之誤差

  例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的游民,就屬於涵蓋範圍的誤差。

  4.未獲響應之誤差

  譬如:電訪員電訪時,合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪,此即為未獲響應之誤差。

  5.測量方法之誤差

  在調查案中,並非所有被記錄在問卷調查表內,以及和感興趣的現象都是正確無誤的。因為,問卷調查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。

  1、設計問題的遣詞用字拙劣,搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。

  2、訪員行為會影響受訪者的答案。

  6.調查成本

  1、為降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力,都會與實際成本有所牽連。

  2、可實施某種程式以測量其概略的誤差大小,併在闡釋調查結果時將其列入考慮,在成本上或許是能夠承擔的。

電話訪問過程基本步驟

  1.決定一份抽樣計劃(sampling design)

  確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。

  2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。

  3. 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。

  4. 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。

  5. 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。

  6. 雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。

  7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程式及方法。

  8. 印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。

  9. 對訪談人員及監督人員進行訓練。

  10.進行完全受到監督的訪談。

  11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成電腦可判讀的格式。

  12.對資料進行分析,編製各種調查報告等。

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