電話調查

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電話調查(Telephone Survey)

　　電話調查指的是調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。

　　這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快，範圍廣，費用低；回答率高；誤差小；在電話中回答問題一般較坦率，適用於不習慣面談的人，但電話調查時間短，答案簡單，難以深入，受電話設備的限制。

　　蟄伏期(1929-1940)

　　1929年蓋普洛以造府訪問的方法，進行一項廣播收聽率的調查，同時以電話訪問作驗證，發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。

　　萌芽期(1941-1960)

　　電話普及率上升，由37%題升至78%，因美國緣故，使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。

　　蓬勃期(1961迄今)

　　進入60年代之後，以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。

　　1、電話普及

　　2、電信技術進步

　　3、訪談過程電腦化

　　4、集中作業：增加效率可防弊

　　5、現場實時監聽

　　6、研究主持人可以在場協助

　　1.整體性調查誤差(total survey error)

　　1、Groves(1989) 指出:

　　身為調查研究人員必須註意到，使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之潛在影響。

　　將關切重點置於抽樣誤差上，是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」 。

　　2、Fowler認為

　　造成不精確與偏差的所有潛在根源，會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時，應該對每一種根源都加以個別考慮。

　　2.抽樣誤差

　　造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素，僅有其中的某個樣本部分被加以研究，而不是對所有的構成要素都進行全面性普查研究 。

　　3.涵概範圍之誤差

　　例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的游民，就屬於涵蓋範圍的誤差。

　　4.未獲響應之誤差

　　譬如:電訪員電訪時，合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪，此即為未獲響應之誤差。

　　5.測量方法之誤差

　　在調查案中，並非所有被記錄在問卷調查表內，以及和感興趣的現象都是正確無誤的。因為，問卷調查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。

　　1、設計問題的遣詞用字拙劣，搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。

　　2、訪員行為會影響受訪者的答案。

　　6.調查成本

　　1、為降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力，都會與實際成本有所牽連。

　　2、可實施某種程式以測量其概略的誤差大小，併在闡釋調查結果時將其列入考慮，在成本上或許是能夠承擔的。

　　1.決定一份抽樣計劃(sampling design)

　　確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。

　　2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。

　　3. 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。

　　4. 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。

　　5. 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。

　　6. 雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。

　　7. 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程式及方法。

　　8. 印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。

　　9. 對訪談人員及監督人員進行訓練。

　　10.進行完全受到監督的訪談。

　　11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成電腦可判讀的格式。

　　12.對資料進行分析,編製各種調查報告等。