觀察法

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觀察法（Observational survey）

　　觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重覆性。常見的觀察方法有：

　　1）核對清單法；

　　2）級別量表法；

　　3）記敘性描述。

　　觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由於人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要藉助各種現代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。

　　觀察的一般要求：

　　1）養成觀察習慣，形成觀察的靈敏性；集中精力勤奮、全面、多角度進行；觀察與思考相結合。

　　2）制定好觀察提綱。觀察提綱因只供觀察者使用，應力求簡便，只需列出觀察內容、起止時間、觀察地點和觀察對象即可。為使用方便還可以製成觀察表或卡片。

　　3）按計劃（提綱）實行觀察，作好詳細記錄，最後整理、分析、概括觀察結果，作出結論。

　　1、依觀察者是否參與被觀察對象的活動，可分為參與觀察與非參與觀察；

　　2、依對觀察對象控制性強弱或觀察提綱的詳細程度，可分為結構性觀察與非結構性觀察；

　　3、按是否具有連貫性，可分為連續性觀察和非連續觀察；

　　4、依觀察地點和組織條件，可分為自然觀察和實驗觀察等。

　　在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：

　　1）擴大人們的感性認識。

　　2）啟發人們的思維。

　　3）導致新的發現。

　　1、觀察法的優點：

　　1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環節。因此，觀察的資料比較真實。

　　2）在自然狀態下的觀察，能獲得生動的資料。

　　3）觀察具有及時性的優點，它能捕捉到正在發生的現象。

　　4）觀察能搜集到一些無法言表的材料。

　　2、觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性。

　　1）受時間的限制，某些事件的發生是有一定時間限制的，過了這段時間就不會再發生。

　　2）受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團夥一般不會讓別人觀察的。

　　3）受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結果也會受到主觀意識的影響。

　　4）觀察者只能觀察外表現象和某些物質結構，不能直接觀察到事物的本質和人們的思想意識。

　　5）觀察法不適應於大面積調查。

　　在市場調研中，觀察法是指由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動態並加以記錄而獲取信息的一種方法。

　　觀察法分人工觀察和非人工觀察，在市場調研中用途很廣。比如研究人員可以通過觀察消費者的行為來測定品牌偏好和促銷的效果。現代科學技術的發展，人們設計了一些專門的儀器來觀察消費者的行為。觀察法可以觀察到消費者的真實行為特征，但是只能觀察到外部現象，無法觀察到調查對象的一些動機、意向及態度等內在因素。

　　為了儘可能地避免調查偏差，市場調查人員在採用觀察法收集資料時應註意以下幾點：

　　1）調查人員要努力做到採取不偏不倚的態度，即不帶有任何看法或偏見進行調查。

　　2）調查人員應註意選擇具有代表性的調查對象和最合適的調查時間和地點，應儘量避免只觀察錶面的現象。

　　3）在觀察過程中，調查人員應隨時作記錄，並儘量作較詳細的記錄。

　　4）除了在實驗室等特定的環境下和在藉助各種儀器進行觀察時，調查人員應儘量使觀察環境保持平常自然的狀態，同時要註意被調查者的隱私權問題。

　　觀察法在市場調查中的應用範圍有：

　　1)對實際行動和跡象的觀察。例如，調查人員通過對顧客購物行為的觀察，預測某種商品購銷售情況。

　　2)對語言行為的觀察。例如觀察顧客與售貨員的談話。

　　3)對錶現行為的觀察。例如觀察顧客談話時的面部表情等身體語言的表現。

　　4)對空間關係和地點的觀察。例如利用交通計數器對來往車流量的記錄。

　　5)對時間的觀察。例如觀察顧客進出商店以及在商店逗留的時間。

　　6)對文字記錄的觀察。例如觀察人們對廣告文字內容的反映。

　　對某一個特定調查問題，從成本和數據質量的角度出發，需要選擇適合的觀察方法。我們通常採用的觀察方法包括如下4種：

　　1、自然觀察法

　　自然觀察法是指調查員在一個自然環境中（包括超市、展示地點、服務中心等）觀察被調查對象的行為和舉止。

　　2、設計觀察法

　　設計觀察法是指調查機構事先設計模擬一種場景，調查員在一個已經設計好的並接近自然的環境中觀察被調查對象的行為和舉止。所設置的場景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實。

　　3、掩飾觀察法

　　眾所周知，如果被觀察人知道自己被觀察，其行為可能會有所不同，觀察的結果也就不同，調查所獲得的數據也會出現偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監視他們的行為過程。

　　4、機器觀察法

　　在某些情況下，用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環境中，機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。

　　1、觀察法的優點

　　觀察法的優點主要包括直觀性、可靠性，更接近真實，不受被觀察者的意願和回答能力影響，而且簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行。

　　2、觀察法的缺點

　　觀察法的缺點是，通常只有行為和自然的物理過程才能被觀察到，而無法瞭解被觀察者的動機、態度、想法和情感。而且只能觀察到公開的行為，並且這些行為的代表性將影響調查的質量。

　　在人力資源管理中，觀察法指工作分析人員直接到現場，親自對特定對象（一個或多個工作人員）操作進行觀察、收集、記錄有關工作的內容，工作間的相互關係，人與工作的作用，以及工作環境、條件等信息，最後把取得的職務信息歸納整理為適用的文字資料。觀察法使用的註意事項：

　　1）避免機械記錄，應主動反映工作的各有關內容，對觀察到的工作信息進行比較和提煉；

　　2）要求工作應相對穩定，即在一定的時間內，工作內容、程式、對工作人員的要求不會發生明顯的變化；

　　3）適用於大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用於腦力勞動（即思維判斷或智能性）為主的工作；

　　4）要註意工作行為為樣本的代表性；

　　5）觀察人員儘可能不引起被觀察者的註意，不應干擾觀察者的工作；

　　6）觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準，觀察力求結構化，力求做到以下幾個方面：

• 確定觀察內容。例如工作的主要內容：人員的上級及同事、主要使用的設備、工作時間、工作中的非正式組織、工作的體能要求、工作環境等。
• 確定觀察時刻。可選用瞬間觀測法、定時觀測法等技術。
• 確定觀察位置。選擇的觀察位置足以保證可以觀測到工作執行者的全部行為且不影響被觀察人員的正常工作為主。
• 準備供觀察使用的問題結構單，以便記錄。應此，事先對觀察工作有大量瞭解，以免記錄因不能正確歸類造成混亂。

　　1、適用：適用於那些工作內容主要是由身體活動來完成的工作，如裝配線工人、保全人員等

　　2、不適用：不適用於腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。有些工作內容中包括許多思想和心理活動、創造性和運用分析能力，如律師、教師、急救站的護士等等，這些工作就不易使用直接觀察法。

　　1、觀察前準備階段

　　1）檢查現有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責和任務、工作流程。

　　2）準備一個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。

　　3）為數據收集過程中涉及的還不清楚的主要項目做一個註釋。

　　2、進行觀察

　　1）在部門主管的協助下，對員工的工作進行觀察。

　　2）在觀察中，要適時地做記錄。

　　3、進行面談

　　1）根據觀察情況，最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們瞭解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。

　　2）確保所選擇的面談對象具有代表性。

　　4、合併工作信息

　　1）檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被回答或確認。

　　2）進行信息的合併：把所收集到的各種信息合併為一個綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。

　　3）在合併階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。

　　5、核實工作描述

　　1）把工作描述分發給主管和工作的承擔者，並附上反饋意見表。

　　2）根據反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，併在遺漏和含糊地方做出標記。

　　3）召集所有觀察對象，進行面談，補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。

　　4）形成完整和精確的工作描述。

　　1、觀察法的優點：

　　工作分析人員能夠比較全面和比較深入瞭解工作要求，適用於那些工作內容主要依靠身體活動來完成的工作，如裝配工人，保全人員等。

　　2、觀察法的缺點：

　　1）不適用腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。例如：律師、教師，急救站的護士，經理或行政性的工作；

　　2）對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監視或威脅，從而從心理上對工作分析人員產生反感，同時也可能造成動作變形。