體驗營銷

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體驗營銷（Experiential Marketing）

　　體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費後的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。在伯爾尼 H. 施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產品、共同建立品牌、環境、網站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發消費者的思考、聯想，並使其行動和體驗，並通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產品的好處。

　　體驗營銷是1998年美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對體驗營銷的定義是：“從消費者的感官，情感，思考，行動，關聯五個方面重新定義，設計營銷理念。”他們認為，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前，消費中和消費後的體驗，是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。為什麼體驗營銷在我國傳播會如此之快呢？這與我國體驗消費趨勢有關，而並非偶然，原因歸納有以下幾點：

1. 物質文明進步和消費者生活水平提高

　　伴隨著物質文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。在農業社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業社會，生活水準由物質產品數量來衡量；在後工業社會，人們更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經濟提供物。可見，人們的消費需求從實用層次轉向體驗層次是社會發展的結果。

2. 產品和服務的同質化趨向

　　激烈的市場競爭使技術傳播速度加快，行業內提供的商品和服務越來越趨同。正是因為商品和服務的趨同抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化，獨特性的感受和體驗，體驗才顯得如此珍貴。

3. 科學技術的飛速發展

　　現代人們接觸到的許多體驗，如互聯游戲、網上聊天、虛擬社區等都是現代科學技術的飛速發展而滿足人們體驗需求的。網路空間與生俱來就是一個提供體驗的好地方，相信在未來幾年裡，信息技術內的電腦，電器和電信及生物技術的不斷融合，提供給人體驗的空間將更加廣闊。基於科學技術的迅速發展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。

4. 先進企業對人們消費觀念的引導和示範

　　許多體驗性消費是由少數先進企業首先引導和示範的。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者並沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司製造出個人電腦之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機器。先進企業是如此深挖人們心中沒有表達出來的潛在需求。以至於消費者對於他們生產出來的新產品非常偏好。

• 感官式營銷策略

　　感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區分公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創造這種清新的感覺做了大量工作，後來取得了很好的效果。

• 情感式營銷策略

　　情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正瞭解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，並融入到這種情景中來。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。

• 思考式營銷策略

　　思考式營銷是啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇 、計謀和誘惑，引發消費者產生統一或各異的想法。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC電腦上市僅六個星期，就銷售了27.8萬台，被《商業周刊》評為1998年最佳產品。IMAC的成功很大程度上得益於一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿裡等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、牆體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創意天才的感覺。

• 行動式營銷策略

　　行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。在這一方面耐克可謂經典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。

• 關聯式營銷策略

　　關聯式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關聯式營銷戰略特別適用於化妝品 、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經常把它的標誌紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

　　體驗營銷在我國已有了一定的發展，或者說在某些領域、某些行業取得了一定的成功。然而，中國經濟發展很不平衡，可能農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟在中國同時並存。國內的一些非常優秀的企業可以直接轉人體驗式營銷，而大多數企業還需要對傳統的特色和利益營銷進行補課。

1、營銷觀念的滯後

　　我國的大多數企業在實施體驗營銷的過程中仍然存在很多問題，其中最根本的原因是因為企業營銷觀念的滯後。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足於物質本身，而更多的傾向於心理和精神的需求，顯然以突出產品特色和功效為主的傳統營銷觀念已明顯滯後於廣大消費者的需求，不再適應中國經濟的發展。

2、體驗營銷在中國存在認識誤區

　　對於大多數中國企業來說，體驗營銷只是一個概念上的術語。在具體實施中，多數企業仍感到無所適從，仍把它作為傳統營銷中的一種戰術性手段來運用，主要表現在：一方面，企業為了在短期內提高產品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段，卻忽視了其作為企業未來發展的一項戰略來進行；另一方面，大多數企業由於局囿於組織的傳統心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環節，而沒有從系統動態的視角去審視這一新生事物。

3、顧客參與度仍然相對較低

　　即將迎來5O年店慶的麥當勞一直驕傲的認為，自己為消費者提供的並不是產品，而是一種參與機會和經歷。我國企業雖然也已開始註重讓消費者參與到體驗的製造過程及消費過程中來，但顧客的參與度仍處於一個相對較低的層次上。真正能讓消費者參與到產品的設計、製造和銷售過程的企業少之又少。

4、產品品質差強人意

　　產品品質是傳統營銷的核心，體驗營銷下產品大多只是作為體驗的載體而存在，儘管在體驗營銷的高級階段，體驗甚至脫離產品而獨立存在，然而，處於體驗營銷初級階段的我國部分企業卻輕視甚至忽視產品品質，採取拔苗助長的手法想加速發展，其結果可想而知。

1、樹立“顧客導向”的全面體驗營銷觀念

　　顧客是公司最重要的資源，所有其它要素存在的意義就在於支持和保留你的顧客。一方面，如何維持企業現有規模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業發展空間，發現和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當前新經濟下一個亟待解決的問題。誕生於體驗經濟，以“顧客導向”為中心的全面體驗營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經濟發展的必然要求。

2、制定體驗營銷戰略，實現體驗營銷立體化

　　企業戰略，即企業發展方向。體驗營銷理念的樹立，要求企業制定相應的營銷戰略。對企業而言，體驗營銷戰略是確保企業戰略目標的順利達成，所有的營銷環節包括市場調研、市場細分、市場定位、產品研發、廣告宣傳以及供應鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續化和空間上的系統化。在企業的不同發展階段，要適時對企業的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。

3、充分利用現代電腦網路手段，實現體驗營銷的網路化

　　現代網路通訊技術一日千里和生產技術的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。藉助現代電腦網路技術，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網上訂製服務到傑克·韋爾奇的“無邊界管理”無不體現了“溝通零距離”的企業、顧客互動的體驗營銷新景觀。企業應充分利用現代網路技術所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網路系統。

4、體驗營銷的策略組合

　　如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創造終端體驗；充分利用紀念品，開展體驗促銷等等。

　　體驗營銷在我國的導入和發展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，髮端於西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經濟改革實踐中，已初露鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗營銷已經引起越來越多的企業的關註和重視。因此，有理由相信，伴隨新經濟時代的到來，體驗經濟的發展，體驗營銷必將成為21世紀營銷發展的必然趨勢成為企業參與競爭的有利武器。

　　自從1998年，美國學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟時代來臨》一文中發出“體驗式經濟時代已經來臨”的呼籲之後，“體驗經濟”就引起了人們的廣泛關註，並由此興起了“體驗營銷"的大討論，涉及的方面眾多。

　　從體驗營銷的內涵到體驗營銷的特點，從體驗營銷工具的使用到體驗營銷戰略模塊的實施，以及體驗營銷在IT業、服務業、旅游業、娛樂業的應用措施等。

　　體驗營銷進入我國後，主要應用在國內的家電業、IT業和服務業。一些大企業也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業品牌，如海爾集團、聯想集團、清華同方、四川長虹等。這些國內知名企業在開展體驗營銷過程中，取得了一定的成績。

　　海爾集團在2006年6月，在全國百餘個城市、上千家賣場開展了“不用洗衣粉洗衣機"的現場體驗活動，用實際的洗滌效果向消費者證明瞭“不用洗衣粉"一樣可以洗乾凈衣服的全新理念。通過體驗營銷的開展，引領消費者的消費觀念，開創了一種全新洗滌方式。

　　在2009年9月份新品熱水器推廣時，還專門為顧客設立了一個“體驗中心”。

　　在這個體驗中心，除了有熱水器的展示，顧客還可以體驗到地暖、暖氣片、小型壁暖等不同的供暖方式，浴缸、淋浴等不同供水方式。通過體驗中心的體驗，海爾建立了一種與顧客面對面的交流方式。在使顧客瞭解到品牌的歷史和文化的基礎上，不僅體驗到產品的技術和創新的產品，還能滿足顧客個性化的需求。

　　但是由於受到各方面因素的制約和影響，體驗營銷在我國相關行業實施的效果卻並不盡如人意。我國旅游酒店在開展體驗營銷時，也存在著諸多的問題和困難。

　　一、體驗營銷在休閑農業營銷中的重要意義

　　隨著休閑市場的不斷擴大，休閑企業之間的競爭也不斷加劇，休閑企業除了在資金來源、土地使用、稅收等方面取得政策支持之外，更應從強化內功、重視市場營銷、加強管理等方面做出更大的努力。而體驗營銷作為一種讓“顧客在‘表演’過程因主動參與而產生深刻、難忘體驗”的新的營銷方式，對休閑農業企業具有極為重要的意義。

　　1.體驗營銷可以為休閑農業企業帶來更多的市場機會

　　從休閑活動的實質上看，它是人們換個環境的一種短暫休閑體驗活動。這種休閑體驗活動的實現有許多途徑，即有許多企業在為消費者提供這種體驗。休閑農莊如何在眾多的競爭者對手中爭取到消費者呢？提供別具一格的體驗，滿足消費者觀賞、交往、模仿等的內心需求，形成其獨特的審美和愉悅的體驗，才是最為有效的辦法。正如菲利普·科特勒所言：“旅游將會變得越來越具有體驗性”，這種體驗性也必將愈來愈多地吸引消費者。實質上，休閑農業的發展必須以體驗經濟為依托，在體驗與旅游互動雙贏關係的基礎上，首先是讓游客在差異化體驗和活動參與中追求身心享受，獲得難以忘懷的經歷和回憶，其次是讓經營者在提供體驗機會和情感性消費中，獲得長期的發展機會和持續的經濟效益，最後也讓旅游地在文化經濟的互動作用中獲得綜合效益的最優化。

　　2.個性化需求需要休閑農業實施體驗營銷

　　在體驗經濟時代，消費者需求表現為尋求個性化的服務，註重自我實現，這就要求產品中情感要素的比重逐漸增加，讓消費者獲得一種心理上的愉悅。所以，在體驗經濟時代，旅游者在註重旅游產品質量的同時，更加註重情感的愉悅和滿足。而從消費者日益註重個性化，張揚自我出發，大眾化的休閑產品日益失去消費者的青睞，他們對個性化產品和服務的需求越來越高，通過追求那些能夠促成自己個性化形象，以彰顯自己與眾不同的特色。所以，休閑農業中那些參與性與互動性強的特色旅游最受旅游者喜愛，農事項目的體驗諸如摘菜、摘果、抓泥瞅等項目吸引了越來越多的游客。總之，選擇休閑農業旅游的消費者，將重視過程中的感受取代了結果，他們不再滿足於被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動地參與產品的設計與製造，而體驗營銷剛好滿足了游客的這一需要。

　　3.體驗營銷是休閑農業企業提升競爭力的重要手段

　　儘管休閑農業處於快速增長時期，目前市場競爭所帶來的壓力不是十分明顯，但實質上它一開始就是旅游業競爭的產物。它的競爭來自於三個層面：一是願望競爭層面，或者說行業之間的競爭，即旅游行業與其它行業之間的競爭。如在如何渡過假期的選擇上，有的消費者選擇購物，有的則選擇充電學習，還有的則選擇去書店。二是休閑產品形式之間的競爭，或者說休閑行業內部的競爭，主要是將休閑農業歸為旅游業的角度來分析，休閑農業所面臨的是商務旅游、會議旅游、長途觀光旅游的競爭。三是品牌競爭層面，即休閑農業企業相互之間的競爭。在市場經濟條件下，企業之間的競爭是不可避免的，也是影響最大的。但無論是從哪個層面來看，企業要想應對競爭，必須重視營銷手段的創新，體驗營銷作為一種與休閑農業產品相適應的營銷方式，有效的運用將會進一步提升企業的競爭力。

　　4.休驗營銷是打造休閑農業企業品牌的重要途徑

　　儘管休閑農業在我國發展歷史不長，現階段企業競爭壓力也還未到熾熱化的程度，但隨著消費者需求的不斷擴大及利潤的吸引，將會有大量經營者的加入，而隨著經營者的不斷加入，競爭逐漸加強，只有打造品牌形象才是企業立於競爭不敗之地的有利武器。因為，對任何企業而言，品牌是一種無形資產，將給企業帶來巨大的經濟、社會效益，是給企業帶來利潤的重要途徑。而在品牌內涵中，個性、文化、價值是重要的內容，休閑農業企業要凸顯企業個性，形成獨有的企業文化，傳遞給顧客滿意的價值，開展體驗營銷是一個重要的途徑。通過讓游客的體驗，進行恰當的定位形成品牌消費群，打造有特色的休閑項目，賦予品牌文化以留住老顧客，吸引新顧客。

　　二、休閑農業中體驗營銷的運用與實施

　　1.釐清消費者的體驗需求。在經濟日益發達、人們生活水平不斷提高的前提下，消費者對於休閑、旅游、購物等方面的需求越來越強，所以，休閑農業企業必須釐清消費者對休閑農業需求的原因。即消費者為什麼會在眾多的旅游或休閑方式中選擇來休閑農莊？是為了享受清新的鄉村空氣還是為了躲避城市的喧嘩？是為了徹底放鬆在工作中的競爭壓力還是為了尋找一份淳樸？是為了讓孩子瞭解農事活動還是享受田園風光？等等，只有徹底瞭解消費者對休閑農業的需求，才會設計出消費者所需要的體驗產品。

　　2.設計體驗營銷組合。根據中國人民大學郭國慶教授的觀點，體驗營銷組合應包括五大因素，即體驗、價格、情境、互動和口碑，通過對EPSIW因素的運用，成功實現休閑農業的營銷。在此，筆者將結合傳統營銷組合因素與EPSIW來分析休閑農業的體驗營銷組合。

　　（1）重視顧客的體驗，從顧客需求出發設計體驗產品。這裡所說的“體驗”實質上就是提供給消費者的休閑產品，與傳統的休閑旅游不同的是：休閑農業的體驗旅游不再是將旅游者自己置身事外，僅以觀光、欣賞等來滿足自己，而是尋求重視自身在整個旅游過程的角色，強調參與性。這種需求特點迫使休閑農業企業必鬚根據消費者的需求差異性來設計和開發體驗項目，為游客提供量身定製的產品和服務，從而滿足不同旅游者的不同需求，讓旅游者在差異化的體驗活動參與中追求身心享受，獲得難以忘懷的經歷和回憶⑥。這就要求做到：重視消費者的個性化及情感需求，以消費者的心理特征、消費方式、生活態度和行為模式為基礎，設計出緊扣人們的精神需求的旅游產品，使旅游產品和服務能引起消費者的遐想和共鳴。

　　（2）制訂與體驗相適應的價格。雖然價格在體驗營銷組合中不太被重視，但一個好的價格策略同樣有助於體驗產品的銷售。與傳統營銷不同，影響體驗營銷定價的因素不僅是有產品成本，更多的取決於其它方面的因素，如消費自身情緒狀態、體驗時間、體驗場景、文化蘊含及自身價值認定等方面。也就是說，在體驗營銷活動中，價格可以表述為消費者自身情緒、體驗時間、體驗場景等因素的函數。用公式則可以表示為：P=f（e，t，s，c，v，……），其中：e表示消費自身情緒；t表示體驗時間；s表示體驗場景；c表示文化蘊含；v表示自身價值認定。考慮到這些因素的影響，體驗營銷的價格策略可以採用如下幾種：一是“彈性”價格策略。即根據消費者心境和體驗的時間制定不同的價格，保持體驗產品價格的動態性。實際上，在很多體驗產品中，彈性價格策略常常被用到，如休閑農莊可以根據入住季節的不同分別推出不同的價格，一些體驗項目，營銷者會根據消費者情緒變化分別報出不同的價格。二是組合價格策略。在體驗活動中，價格雖然不是消費者做出購買決策的關鍵性因素，但在其它條件相同的情況下，毫無疑問，價格較低會促進消費者購買更多的產品或享受更多的服務項目。假若有一組休閑體驗，它既包括唱歌、跳舞，也包括了品茶、喝咖啡，還包括按摩等其它的服務項目。

　　如果採用單一價格策略，消費者可能只會針對某一產品進行消費，但若是利用組合定價，消費者就可能會選擇更多。而實際上，體驗營銷之所以能吸引消費者是由於消費者能全面體驗服務，他的體驗活動往往是一組產品或一組項目，如果採用組合定價策略能夠幫助企業實現更多的利潤。三是突出價值的價格策略。無論是購買實體產品還是體驗某次活動，在體驗營銷中，價格已經不再是消費者是否進行購買的可視性障礙，是否物有所值、徹底放鬆了心情是最為重要的，當消費者對你營銷的產品一點也不感興趣的時候，無論價格多低廉，也不會有購買的衝動。也就是說，體驗營銷註重的是消費引導而不是價格吸引，因此以價值來代替價格是一種有效的做法。

　　（3）設計具有互動、情境的體驗營銷渠道。傳統營銷渠道一般將顧客隔離於流通過程之外，消費者只在終端商手中接受產品，至於產品是如何流動？經過什麼樣的環節？消費者基本不瞭解。而體驗營銷渠道更多地強調消費者的互動和參與，通過消費者對情境的感覺，瞭解整個營銷過程，在情境中與休閑農莊主、與前來休閑的其他游客進行互動，從而得到一種有趣的、相互理解及相互尊重的內心體驗。換言之，體驗營銷渠道是一種與消費者參與過程共生的，渠道融於體驗之中，由於具有與體驗產品的同步性，因此，渠道的建設要求做到：一是多樣性。即體驗營銷者要提供多樣化的產品，才能伴隨以多樣化的渠道，以此吸引更多的消費者。二是變化性。傳統產品的渠道相對穩定，一旦當某種渠道模式有效時，可能會使用較長的時間，但體驗營銷渠道則不同，它要求根據消費者心態的變化不斷進行調整，增減新的體驗方式，改變體驗情景，滿足消費者求變的心理體驗。三是獨特性。體驗營銷渠道建設與傳統產品不同，與提供的“體驗”相適應，它可以為每一種體驗產品設計一種渠道模式，且渠道情境越獨特，消費需求就會強烈。

　　（4）利用口碑進行有效的體驗促銷。休閑農莊實施體驗營銷，除了必須重視體驗的主題和消費者的感受外，還必須有效地運用促銷組合，以此傳播推廣體驗旅游項目。除了銷售促進的方式之外，傳統促銷組合中的廣告、人員推銷及公共關係等手段仍然會在體驗營銷中產生較大的作用，只不過側重點不同而已。廣告宣傳的不應該僅僅只是體驗產品及其知名度，更為重要的是要全面體現體驗的場景、氣氛及過程，讓消費者感受到親臨其境的感覺。

　　利用人員推銷則要樹立好的口碑，利用口碑進行傳播，只有通過消費者將自身體驗經歷、美妙的感覺傳播給他人，使消費者產生信任感和認同感，才會產生吸引力。公共關係在休閑產品的體驗營銷中的運用則更具靈活性，它甚至於可以專為某些有影響力的團體設計獨特的體驗場景，如可以利用休閑農莊的自然景觀為攝影協會提供體驗場景、為釣魚協會提供比賽的體驗場地等等，通過與各社會團體之間的溝通與公關，以達到宣傳產品和休閑農莊企業形象的目的。

　　3.獲取體驗反饋信息，改善和創新體驗產品。體驗產品不同於一般的產品，消費者對其需求具有一定的變化性，也就是說消費者不會長時期地對某一種體驗產品保持新鮮感，他們希望休閑農莊不斷地推出新產品。但究竟推出什麼樣的新產品？何時推出產品？以什麼樣的方式推出新產品，則要求休閑跟蹤調查消費者需求，瞭解消費者體驗的變化。在獲取消費者信息反饋方面，休閑農莊可以借鑒百年不衰的美國迪斯尼公司體驗創新模式，迪斯尼公司為了改善和創新其體驗，每年都會針對游客進行200多項的調查與咨詢項目，以此來確定游客們對未來娛樂項目的期望、游玩熱點和興趣轉移，並決定體驗創新的方向，推出新的體驗產品。休閑農莊唯有不斷地調查消費者需求及需求變化、推出新的體驗產品，才能讓消費者保持體驗興趣，留住老顧客。