心智模式

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心智模式(Mental Models)

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什麼是心智模式

  心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關於我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。並深受習慣思維定勢思維、已有知識的局限。也通常指人們一種習以為常、理所當然的認知。


  心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik在1940 年代創造出來的,之後就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家馬文・明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所採用,並逐漸成為人機交互的常用名詞。

心智模式的特點

  心智模式有以下七個特點:

  1.每個人都具有心智模式;

  2.心智模式決定了我們觀察事物的視角和做出的相關結論;

  3.心智模式是指導我們思考和行為的方式;

  4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實;

  5.心智模式往往是不完整的;

  6.心智模式影響著我們的行為的結果,並不斷強化;

  7.心智模式往往會比其有用性更加長壽。

心智模式的形成[1]

  心智模式形成的前因后果

     圖1 心智模式形成的前因後果

  心智模式的形成是先由訊息刺激,然後經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋,若自己主觀認為是好的回饋,就會保留下來成為心智模式,不好的回饋就會放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激,這種刺激的過程可分為'強化'或'修正'。

心智模式的特性[1]

  Norman(1983)觀察許多人從事不同作業時所持有的心智模式,歸納出六個關於心智模式的特質,這六個特質並非相互獨立的:

  1.不完整性(Incomplete):人們對於現象所持有的心智模式大多都是不完整。

  2.局限性(Limited):人們執行心智模式的能力受到限制。

  3.不穩定(Unstable):人們經常會忘記所使用的心智模式細節,尤其經過一段時間沒有使用它們。

  4.沒有明確的邊界(Boundaries):類似的機制經常會相互混淆。

  5.不科學(Unscientific):人們常採取迷信的模式,即使他們知道這些模式並非必要的。

  6.簡約(Parsimonious):人們會多做一些可以透過心智規劃而省去的行動。

心智模式的功能 [1]

  心智模式是一種機制,在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態。人們改善自己心智模式的方法主要有兩種方式,一是反思自己的心智模式,通過反思與學習改善自己的心智模式;二是探詢他人的心智模式,從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。心智模式可以影響我們如何看待事物,可以影響我們的認知方法。良好的心智模式、積極的人生心態可以幫助我們戰勝自卑和恐懼,可以幫助我們剋服惰性,可以發掘自己的潛能,使我們工作得更有成效。 換句話說,即是人們對於世界的理解方式是透過詢問:這是什麼?為什麼這樣?這樣有什麼目的呢?這個東西是如何運作?它會造成什麼後果?將這些問題簡化成下列的架構圖:

  心智模式的功能

  圖2  心智模式的功能

剖析心智模式[2]

  剖析心智模式:管理者實現自我超越的前提

  心智模式在不同的個人、人群、團體及組織中有不同的特點。

  就管理者來說,管理者個體的心智模式,由於個人的文化層次、認知水平、個性心理及社會經歷的不同,具有複雜的特性,但也有共同的方面;而管理層團體的心智模式,在一定的社會經濟條件和文化背景下,主要具有相對的一致性,同時也存在差異。管理者不斷浮現並認識到自己存在的不良心智模式,是提高自身修養的重要前提。

  管理者個體的不良心智模式常見的有

  (1)管即官,我說了他就應該聽,最起碼不應當面頂撞。

  (2)這事有風險,多一事不如少一事,穩定平安最要緊。

  (3)有才難用不如不用。

  (4)你好我好大家好,爭來爭去傷和氣。

  (5)年輕人懂得什麼,紙上談兵。

  管理者團體不良心智模式的主要特點有

  (1)管理群體把他們所作出的假設合理化,當遇到與他們已有的假設衝突的意見時,他們總是要維護這種假設。

  (2)對獨出心裁或懷疑群體觀點的人,群體往往在心理上排斥並對他施加壓力。

  (3)由於管理團體過去形成的某種氛圍,那些持有懷疑或不同看法的人,為了儘力避免與群體觀點的不一致,往往保持沉默,或者有意減少自己與群體觀點的分歧。

  (4)好象存在一種無疑義錯覺,如果某個人保持沉默,大家往往認為他表示贊同,缺席者也就被看成是贊成的。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 周全.什麼是心智模型
  2. 王寶炬.心智模式與管理者的修養.《科學對社會的影響》.2005年3期
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評論(共3條)

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125.92.204.* 在 2013年9月24日 16:56 發表

so good . but who write it?

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Dan (討論 | 貢獻) 在 2013年9月24日 17:55 發表

125.92.204.* 在 2013年9月24日 16:56 發表

so good . but who write it?

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61.148.48.* 在 2014年3月6日 16:15 發表

不錯

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