企業信息能力

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企業信息能力(Enterprise's Information Literacy)

　　企業信息能力是企業家藉助企業內部的組織機構對信息分散獲取、處理和利用的能力，是其個人信息能力的延伸。

　　“企業信息能力”的概念與內涵是在“信息能力”的概念與內涵的基礎上衍生出來的。因而，要辨析“企業信息能力”的概念與內涵，必須追本溯源，首先明晰“信息能力”的概念與內涵。信息能力的概念是社會發展到一定階段的產物。而且它是一個動態的概念，其內涵隨著社會信息化程度的提高而不斷拓展。目前國內外還沒有一個統一的定義，對其內涵和外延的認識還處在不斷的研究和深化過程中，但比較一致的看法是:信息能力的提出是社會形態發展到信息社會階段後的必然結果；信息能力對於個人、組織、國家乃至整個人類社會的發展都起著至關重要的作用。國外，尤其是西方發達國家社會信息化的進程比較快，信息化程度比較高，研究信息能力比較早，取得的成果也相對豐碩一些。

　　信息能力的概念最早是在1974年美國圖書情報學會委員會上，信息產業協會主席保羅.澤可斯基(Paul.zurkowski)提出來的。他在所提交的一份協議書中建議:在以後的幾十年內將在全國範圍內使全民達到信息能力這一目標，並將其定義為“經過訓練能在工作中利用信息資源的能力”。1976年在德克薩斯農業和機械大學圖書館關於未來知識組織的專題研討會上，李.伯奇納爾(Lee Burchinal)再次提出了“信息能力”一詞，一他指出:“成為具有信息能力的人需要一整套新的技能，包括在解決問題及做出決策時如何有效地確定並

　　利用信息。”他認為:一個具備信息能力的人，應首先知道許多問題可以使用信息來解決，瞭解信息源是必需的，並應具備獲得信息的策略和方法。同年，傳媒界強調信息鑒別在信息能力中的重要性，圖書館界則把信息能力同圖書館職業發展聯繫在一起。進入80年代，信息能力的概念和內涵進一步得到了擴充與拓展。不斷發展的信息技術開始影響到信息能力對信息處理的要求。這一時期，專家們都提到了信息技術的重要性，即利用電腦和大眾媒體生產、處理和分析大量複雜的信息和進行終身學習的能力。1987年圖書館信息學專家Patrieia Breiv讓在“圖書館與優化學術研究”全美研討會上提出高校學生應成為具有信息能力的人。他將信息能力概括為是一種瞭解和獲取信息的過程。美國圖書館協會於1989年在信息能力總統委員會的報告中將其定義為:“認識到何時需要信息及準確定位、評價並有效利用所需信息的能力”。這個定義很快就被社會各界廣泛接受。以後的研究者儘管在界定信息能力的細節方面可能會有些差異，但基本上均普遍接受信息能力具有“定位”(locate)、“評價”(evaluate)和“有效利用”(use effectively)三個最主要的內容。到了90年代，專家們認為，信息能力是一個含義廣泛和具有綜合性的概念，而且這種能力必須經過終身學習才能獲得和不斷發展。教育界把信息能力作為學生能力的重要部分，管理界提出了情報競爭，包括日本在內的西方傳媒界提出了信息力(Information Power)。從80年代末到整個90年代，有關信息能力的研究進入高潮。這時信息能力的主體範圍更加擴大，它囊括了社會個體(尤其是學生)，企業商務，公民生活與權利中信息能力涉及到的領域並強調了信息能力的培養方法。信息處理方式更加多樣化，不僅是手工處理方式，還包括先進的信息處理工具和信息處理流程。信息能力的活動範疇也進一步擴展，不僅指專門的圖書館情報活動或信息活動，而從經濟，教育，公民權利，社會發展等方面對信息能力的活動範疇作了論述。

　　從狹義上而言，企業信息能力評價是關於企業對環境及內部信息資源的開發和利用能力的全面估計、檢查、測試、分析和評審。它是在分析改進與提高企業信息能力的方法與策略時，找出內部因素與外部表現(各要素)的對應關係，從根本上提高企業信息能力。它能夠使企業對自身的信息能力有一個全方位的科學瞭解，使企業價值的實現有一個很清晰的方向。從廣義上說，企業信息能力評價是指對企業信息能力以確認的某些標準為度量尺度，採用相應的科學方法來進行衡量，將所得到的結果與事先預定的目標相比較，以期求得最佳結果的過程。

　　(一)企業信息能力與企業的信息模式變革

　　每個人都有其特殊的認知模式，並通過這個模式來獲取、處理和利用信息，因而

　　每個人特殊的認知模式也就決定了每個人都有其特殊的信息獲取、處理和利用模式，本文稱之為個人的信息模式。當企業家藉助企業內部的組織結構等對其個人信息能力進行延伸時，他所藉助的企業組織結構等同樣規定了企業會有其特殊的信息獲取、處理、傳遞和利用方式，本文稱之為企業的信息模式。這在具體的企業運行中會表現在企業的組織結構、管理方式、組織文化等多方面。由於企業的信息處理是以企業家為核心的，企業家要最大限度地擴展其理性，就必須選擇他

　　所熟悉的企業信息模式。在企業信息模式既定的情況下，企業成員必須不斷改造自己的個人信息模式，以適應、熟悉和習慣企業的信息模式，從而使這個模式在企業內逐漸固定下來，並擴展到企業生活的方方面面，成為企業成員共有的行為模式。這也就是演化經濟學中所說的“慣例”(routine)(納爾遜、溫特，1997)。

　　這些慣例，一方面，由於企業成員不斷重覆和熟悉這些過程，從而提高企業對信息處理的速度和質量，使企業信息能力得以提高；另一方面，又可能會導致企業信息能力的下降。因為這些慣例的形成是由於企業按照某種方式獲取、處理信息的，進而做出的決策“總是正確的”。在決策總是正確的情況下，就沒有必要對企業家和企業的信息模式做出修改。然而，由於環境的不確定性，按照這種方式是否能夠取得下一個“正確的決策”，就沒有人能夠做出保證了。由此可見，這

　　些慣例多在環境不變或穩定的情況下是可靠的。一旦環境發生變化，按照原來的信息模式，企業不僅可能難以從新環境中獲取的數據中解讀出信息，而且可能由於原有模式的信息篩選，使某些重要的信息被遺漏(梁能，2000)，因而難以對變化做出反應，這又是企業信息能力下降的表現。這就要求企業在動態環境(包括外部環境，如市場環境、制度、文化環境等；行業和企業內部的環境)中，通過加強學習、營造危機感、吸納新成員和新知識、調整和創新組織結構、管理方式等途徑，保持對環境的敏感，以適應環境變化的要求瀏海建、陳鬆濤、陳傳，2003)。

　　(二)企業信息能力與企業規模

　　在企業中，一方面，企業信息的產生與流動受物質規律的制約。在一定的時點上，一個採用特定技術、處於特定環境下的企業，總與具有某種分佈和發佈特征的信息及信息量聯繫在一起。在技術水平、環境相同的情況下，企業的規模越大，企業所包含的信息量也就越多。另一方面，企業的組織結構和激勵結構決定了信息的獲取和處理效率。企業的信息能力越強，就意味著企業所能夠處理的信息量越大，因而能夠支撐起更大規模的企業。因此，一定規模、技術水平的企業意味著一定的信息容量。要支撐這個企業，就必須具備獲取、處理和使用該企業所包含的信息的能力。因此，企業的規模最終是由企業的信息容量及其信息能力共同決定的。企業信息能力限制企業規模，而企業規模差異是由其信息能力差異造成的。

　　1.信息搜集獲取能力——企業信息能力的前提

　　信息搜集是根據企業的需要，尋找、選擇相關信息並加以整理的過程。在現代企業，信息已成為主要資源，也是重要資源，信息搜集獲取能力是企業信息能力的基礎和前提。

　　如今是一個信息爆炸的時代，企業面對的是浩瀚無垠的信息海洋，數據洪水正向企業滾滾涌來，可以說企業已被海量信息所淹沒，但這些信息並非都是有用的，其中有一些信息可能是與企業毫無關係的，甚至是競爭對手釋放的偽信息。因此信息越多，企業越難以獲得最需要的信息，而且企業必須在獲取大量信息數據後，對其進行整理，篩選、鑒別，去粗存精、去偽存真，不過這並不是信息挖掘，而是信息搜集的內容。

　　企業信息能力所體現的信息搜集，不僅包括一般的企業內外部的經濟信息，而且包括競爭對手的信息，知己知彼的市場競爭取勝的要旨。競爭情報是指關於自身及競爭對手、競爭環境和競爭策略的情報(信息)，是針對用戶的特定需求，以信息的採集、評價、分析和綜合等系列化加工為基本過程，以形成新的增值信息、為科學決策服務的一種智能活動。

　　一般來說，外部信息來源有:合作伙伴信息系統聯網、公開出版物(包括限制性公開資料、企業內部資料、政府文件等)、大眾傳媒(包括電視、報紙雜誌、廣播和Internet等)、各種會議展覽、政府部門(政策、法規)、物流咨詢公司、物流中介機構、個人交往與觀察和客戶；內部信息來源有:企業數據倉庫、Internet、企業各職能部門(包括專職信息部門)、企業的各種內部資料(包括報告、文件、單據)、企業員工等。

　　信息搜集並不是一件簡單的事情，它是一個系統工程。企業通過各種手段和渠道進行信息的搜集、整理和存儲管理。

　　企業應具有較強的從外部搜集獲取有用信息的能力，善於組織協調內部信息，並能實現信息資源的共用。

　　2.信息挖掘或知識發現能力——企業信息能力的核心

　　通常，企業搜集獲得的有用信息，並不是直接拿來就可以用於決策和解決問題的，而是大量不完全的含有雜訊的實際數據、信息，這些數據將存放在企業的數據倉庫中，這就需要企業具有應用信息技術手段從這些信息源中挖掘出能夠直接作為決策依據或用來解決問題的知識的能力——即知識發現能力，這是企業信息能力的核心所在。

　　知識發現(KDD)是從數據中發現有用知識的整個過程，其核心技術是數據挖掘，即從大量的、不完全的、有雜訊的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用信息和知識的過程。

　　對企業來說，數據挖掘就是按企業的既定業務目標，對大量的企業數據進行統計、分析、綜合和推理，發現數據間的關聯性、未來趨勢以及一般性的概括知識等以揭示隱藏的、未知的規律性並將其模型化，從而支持企業的決策活動。

　　3.信息價值創造能力——企業信息能力的直接體現

　　企業信息能力的實質是為了充分、合理地應用信息知識，做出正確的決策，解決實際的問題，實現並創造更多的信息價值，這樣企業通過知識發現擁有的信息知識，還必須及時準確地傳遞給決策者和信息知識的使用者，由決策者和信息使用者進行信息價值的再創造。這要求企業必須進行信息化建設，使企業信息系統擁有良好的信息處理和傳輸系統。另外，信息知識的使用具有很強的對象性，不同的人、甚至同一個人在不同時間、不同環境下對於同樣的信息知識都具有不同的理解和運用能力，因此信息知識的應用是關鍵，這也是決定企業信息能力的最終環節，是企業信息能力的最終體現。

　　企業信息能力的各部分、各環節並不是相互割裂的，他們之間也沒有明顯的分界線，他們是同一事務的不同方面，而且相互交錯:信息搜集過程也有著簡單的知識發現、知識發現過程也存在信息的選擇和甄別，還有信息使用的對象性的根源卻是信息與使用者原有的信息知識背景相融和產生新知識的過程。總之，企業信息能力是一個綜合能力，是企業所有員工(包括企業管理者)的知識背景、信息素質和企業信息資源、物質資源與企業信息技術形成有機結合的綜合能力。

　　企業信息能力是企業能力的重要組成要素，是信息資源和信息技術在企業中應用的價值體現，是企業信息化的必然產物，因此，它具有幾個特性。只有深入瞭解了這些特性，才能夠更好地把握企業信息能力，才能使企業信息能力真正成為企業發展的戰略性資源。

　　(1)客觀性。企業只要進行了信息化建設，企業信息能力就客觀存在著，是不以人的意志而轉移的。企業信息能力的客觀性還表現為信息資源的客觀性，信息資源的客觀性源於客觀存在的物質的運動屬性。人類存在以前及至今天，自然界的各種生靈就利用著無窮無盡的信息資源。

　　(2)競爭性。信息資源是企業發展的競爭性資源，企業信息能力源於信息資源併成為是企業能力的重要組成要素。因此，企業信息能力在企業文化、組織管理、業務流程、人力資源的作用直接影響著企業競爭優勢的形成。

　　(3)價值性。信息與物質資源、人才資源、技術資源一樣，也是一種戰略資源。如果開發利用的好，對企業的發展會起積極的推動作用。企業信息能力是信息資源和信息技術在企業中應用的價值體現，信息資源和信息技術在企業發展中的作用越大，企業信息能力的價值越大，企業創造的價值越大。

　　(4)可度量性。信息是可以度量的，信息量是以系統的有序程度來表達的，表現為負熵。

　　(5)動態性。企業信息能力具有價值性，其價值是可以度量的，是隨著硬資源和信息要素的發展和變化而不斷變化的，體現為企業信息能力的動態性。同時，企業信息能力是信息資源和信息技術在企業應用中形成的，它將隨著信息資源和信息技術應用的深度和廣度的不斷變化而發生變化。

　　(6)滲透性。企業信息化是企業應用信息資源和信息技術於生產、經營、技術、管理等領域，提高企業競爭力，實現企業戰略目標的過程。信息資源和信息技術在企業中的應用具有廣泛的擴散性和滲透性。而企業信息能力是信息資源和信息技術在企業中應用的價值體現，它隨著信息資源和信息技術的擴散效應和滲透效應而滲透到企業生產、經營、技術、管理等各個環節。

　　企業信息能力對於企業發展以及競爭優勢的形成具有內在與外溢功能。企業信息能力的內在功能是指企業信息化形成的企業信息能力在企業內部生產、經營、技術、管理等環節發揮作用體現出的價值；企業信息能力的外溢功能是指企業通過企業信息能力的塑造，使得企業的影響力得到提升，競爭優勢不斷增強而形成的外溢效應。

　　1.企業信息能力的內在功能

　　著名管理學家Drejer和Rils(1999)把企業的戰略性要素概括為技術、人力、組織和文化。因此，企業信息能力的內在功能是指企業應用信息技術而形成

　　的企業信息能力與企業發展的4個戰略性要素(技術、人力、組織和文化)之間的相互作用關係，體現了企業信息能力與企業文化、人力資源、組織管理、內部業務流程的互動效應。

　　(1)企業信息能力重塑企業文化的功能。企業文化是由企業的制度文化、信息文化、行為文化、精神文化和物質文化五個方面所構成。信息化是企業文化的重要組成部分，它可以推動企業文化，重塑企業文化。第一，隨著信息技術在生產和管理環節的普及深入，現代企業在辦公管理、財務管理、人力資源管理、合同管理、工程檔案管理、材料管理、工程設計管理等方面都不同程度地應用了信息技術，企業信息化形成了企業信息能力，企業信息能力又使企業的制度文化更加健全和規範；第二，企業的管理人員和員工能夠通過互聯網和區域網進行電子郵件、資料查詢、文檔管理等基本辦公工作，不僅提高了管理人員的信息化觀念和意識，而且壯大了信息化隊伍；第三，企業依托信息化平臺，可以把組織需要的能力設定成需要達到的目標，製造出一種學習導向，把原來的任務型組織升級成為學習型組織。企業學習型組織的創建過程，也是企業組織文化的創建過程，企業信息能力與組織文化塑造的互動為組織文化核心價值觀的形成創造了條件；第四，企業通過管理信息系統的建立和電子商務的應用，可以迅速地把企業形象和信譽傳遞給企業客戶，從而樹立了企業形象或產品品牌的知名度。總之，企業信息能力是企業文化的重要體現，同時也促進了企業快速、高效的發展。

　　(2)企業信息能力優化人力資源的功能。信息化建設的推進、學習型組織的建立，為企業開闢了網上教學、遠程教育等方式，使組織成員學習的途徑更為多樣、學習的手段更為先進。組織成員在信息化引發的創新環境中，把追求能力和自我素質的提高作為內在需要，增強了學習的積極性和主動性，提高了綜合信息能力，從而提高了企業人力資源的質量、優化了人力資源的結構。

　　信息化環境下企業信息門戶的構建，為組織成員的協作、溝通、交流提供了有效平臺，提高了組織協同力和凝聚力；內部網站的建立，在組織成員間架起了文化互通的橋梁，實現了組織文化所要求的團隊定向和人際導向，促進了學習型組織的發展，形成了企業競爭的優先順序競爭優勢——知識優勢。

　　(3)企業信息能力改善組織管理的功能。信息技術的應用與企業戰略的調整重構了企業生產與管理流程，致使企業組織結構趨於扁平化、柔性化、網路化。第一、扁平化的組織結構通過水平、對等的信息傳遞協調了企業內各部門之間的活動，實現了組織的動態管理，同時扁平化的組織結構使組織管理方式從控制型轉為參與型，這些不僅使信息溝通暢通、及時，降低對科層的監督協調成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業對市場的快速反應能力，而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流，形成學習型組織，適應了高效率快節奏的市場需求，提高了組織管理的效率；第二、柔性化的組織結構打破了固定的組織模式，形成了以任務為導向的團隊式組織來完成企業的工作，這種團隊式組織可以越過中間管理層次，直接對顧客和公司的總目標負責。企業信息能力的提高將會大大提高企業生產經營的個性化、柔性化水平，提高企業應對外部環境變化的能力，降低投資過程中的風險成本，提高企業組織結構的柔性化程度；第三、網路化的組織結構便於企業與外界的信息交流，具有較強應變能力。

　　(4)企業信息能力再造業務流程的功能。信息技術的應用，企業信息能力的提高，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了業務流程再造。尤其是信息技術與企業生產結合所形成的各種企業信息技術，如電腦輔助設計(CAD)、電腦輔助製造(CAM)、電腦輔助工藝編製(CAPP)、柔性製造系統(FMS)、敏捷製造(AM)、電腦集成製造系統(CIMS)等，實現了企業開發、設計、製造、營銷及管理的高度集成化，使企業生產經營趨於並行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強了企業生產的柔性、敏捷性和適應性。

　　2.企業信息能力的外溢功能

　　所謂企業信息能力的外溢功能是指企業通過企業信息能力的塑造，使得企業的影響力得到提升，競爭優勢不斷增強，而形成的外溢效應。企業信息能力的外溢效應主要體現在企業創新與活力、企業形象與公共關係、企業營銷，以及企業管理四個方面。

　　(1)企業創新效應。企業信息化對企業創新的影響不僅體現在技術與工藝領域，並全面地影響企業制度創新、組織結構創新和知識進步。完善、自由流動的信息環境是企業保持創新與活力的基本條件。

　　(2)企業形象效應。企業形象或企業知名度是企業信息化的一個重要外溢效應。通過企業管理信息系統的建立和完善，企業績效形象不僅可以較為迅速地傳遞給社會成員或企業股東，而且可以更全面地體現企業的經營狀況。企業擁有一套完整、高效率的信息基礎設施是企業績效好、有信譽的象徵。

　　(3)企業營銷效應。企業營銷不僅是企業信息化最重要的推動力，也是企業信息化的主要外部效應。信息技術在企業內部的影響，基本上按產品設計、生產、管理、服務和市場營銷的順序依次加深。電子商務既是信息化的外部效應，同時屬於建立現代企業形象的重要領域。

　　(4)企業管理效應。信息技術滲透到企業管理的各個領域和活動中，特別是對企業管理人員的培訓和職業教育，以此提高企業人力資源質量，是企業信息化最為重要的外部效應。企業藉助信息系統和信息網路獲得外部專家支持，既可以降低企業管理成本，又可以優化企業人力資源的結構。

　　企業信息能力作為企業能力的重要組成要素，而且是戰略性要素，其在企業獲取競爭優勢、實現可持續發展中的作用越來越突出。企業信息能力在企業發展中的作用主要體現在技術創新能力、管理與決策能力、業務流程優化、市場營銷、企業文化和組織結構、資源開發等方面。

　　(1)企業信息能力提高了企業的管理與決策水平。現代企業競爭力取決於信息資源開發與應用的能力。企業發展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。企業決策者及時瞭解市場信息，清楚企業自身經營狀況，掌握競爭對手的動態對於企業在市場競爭中顯得尤其關鍵。企業應用信息技術則能夠更加靈活、快捷地獲取、傳遞、利用信息資源，使信息、決策、行為三者高度集成，極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過企業信息化與現代管理理念的有機結合，建立良好的管理規範和管理流程，提高企業的整體管理水平。

　　(2)企業信息能力提升了企業科技創新能力。企業應用信息技術，縮短了企業與消費者之間的距離，提高了企業把握市場和消費者瞭解市場的能力，使企業能夠迅速將消費者的需求變化及時反映到決策層，為企業提供了更多開拓市場的機會，同時也促進了企業及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差別化的產品和服務，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優勢。現代信息化製造技術，如電腦輔助設計、電腦輔助製造等，實現了企業開發、設計、製造、營銷和管理的高度集成化，使企業生產經營趨於並行化、柔性化、智能化。此外，集成製造技術在產品設計開發中的擴散和滲透使企業工業化粗放生產升級為工業化精細生產，使企業“個性化、多品種、小批量”的生產和服務成為可能。同時又促進了企業在更高層次上的產品和技術創新。

　　(3)企業信息能力培育企業學習型組織。企業信息化能夠有效地增進組織學習，與傳統的、集權化、官僚化的金字塔式組織結構相比，基於信息技術的網路化和扁平化的組織結構具有明顯的學習效率優勢，信息技術系統的應用會給企業組織的文化氛圍帶來巨大的改變。通常，扁平化組織總是比傳統的層級組織更易於形成積極的文化。在學習過程中，企業組織將發現信息技術有待改進的環節和新的內在需求。這些活動本身也將為組織記憶所記錄，併成為企業信息技術更新和組織進一步學習的基礎。

　　(4)企業信息能力整合了企業的內外資源。在市場競爭的激烈角逐中，企業抓住機遇，迎接挑戰的關鍵在於如何利用有限的內外資源，生產出適應市場，物美價廉的產品，然後利用反饋的信息及時開拓市場，使企業走向國際化。而這些有賴於企業龐大的信息網路，即信息能力。一方面企業要善於利用其內部信息。企業內部信息包括規則、運作經營、財務技術管理等各個方面，這些方面相互關聯，工作量也比較大。企業內部信息是企業組織生產的先導，企業聯繫市場的媒介，科學決策的依據，企業搞活經營的手段，企業改善素質的參謀和企業提高效益的保證。另一方面企業更要重視外部信息的利用。外部信息包括政策、法令信息、市場動態信息、科技創新及發展信息、競爭對手的信息，這些信息可以幫助企業保持警惕，進行創新，擠垮對手。當今社會，信息瞬息萬變，抓住稍縱即逝的有用信息，對每個企業都至關重要。企業要運用各種先進的技術手段和大量有價值的情報；整合內外資源，從而提高工作效率，增強企業的競爭力。

　　(5)企業信息能力促進了企業間的協同互動。隨著越來越多的企業參與國際市場競爭，企業通過業務拓展、調整產品結構，在全球範圍內組織生產和流通活動，企業之間的分工細化、協作增強，市場競爭不再局限在單個企業之間，而是企業群與企業群之間、產業鏈與產業鏈之間的競爭，例如虛擬企業、動態企業聯盟等。實質是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業聯合形成一種合作組織形式，通過信息技術把這些企業連成一個協作網路，把各個節點的資源有效整合併互動管理，更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業所不能承擔的市場功能。