企業知識優勢
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2l世紀將是知識經濟的時代，企業的發展將更多地依賴於其所擁有的無形的知識資產。知識在價值創造過程中起著重要的作用，滲透到生產經營的多方面。管理知識資產及將知識轉化為產品和服務的能力，正迅速成為這一時代的關鍵技能。因而，現代企業管理者必須高度重視企業的知識以及怎樣開發和應用它，以形成企業的知識優勢。
美國學者邁克爾·波特教授認為，競爭優勢歸根結底產生於企業為客戶所創造的價值。在工業經濟時代，企業一般是通過降低產品和服務的成本，通過產品和服務的差異來實現企業的競爭優勢。而在知識經濟時代，企業最有價值的資本是智力資本，最重要的資源是知識，企業價值的創造更多地來源於知識的開發、利用與創新。企業競爭優勢來自於企業所擁有的專門知識，特別是那些很難傳播和模仿的內隱知識。企業可以通過內隱知識的交流和共用，加速其轉化過程，使這部分知識成為企業特有的、有價值的知識，進而轉化成產品和服務，創造價值，形成知識優勢。
經驗表明，企業的生產過程是一個知識接力過程，而且由於企業內部組織結構、人員特征、分工特征以及管理手段等不同，造成了不同企業之間所積累的知識具有較大的差異性，而企業的知識優勢正是來源於企業的異質化知識[ 。因此，用知識優勢鑄就企業的競爭優勢是最持久的、最穩固的。
任何優勢的形成都有一定的驅動因素，企業知識優勢形成的驅動因素主要有以下幾點：
1.經濟全球化影響
全球化經營在增加適應性、創新、反映速度和處理速度方面給企業施加越來越重的壓力，要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉移的能力。
2.競爭的加劇
由於市場競爭越來越激烈，創新的速度加快，要求企業必須不斷獲得新知識，並利用知識為企業和社會創造價值。
3.環境的不確定性
在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。企業生產活動中的每項價值活動由於學習能力(這裡的學習包括企業員工的自主學習、員工間的學習、企業員工與顧客、競爭對手、合作伙伴間的相互學習等)的提高，隨著時間的推移使知識量擴大，必然會產生更大的價值，並通過學習產生知識溢出，推動知識創造。
4.關係導向
包括企業內部，與顧客、供應商、零售商等的關係。隨著SCM和CRM的日益成熟，它們之間的關係越來越緊密。多少年來，人們一直在為降低單位生產成本取得競爭優勢而努力，然而這裡已經沒有太大的空間，知識與關係之間的和諧成為價值創造的秘密所在，有利於知識的傳播與共用。
5.電腦網路的快速發展
電腦網路化給我們提供相互工作和學習的工具，隨著電腦和互聯網技術的發展，“知識” 要素已從其他生產要素中分離出來，併在經濟運行中發揮著獨特的作用，成為企業最重要的資源之一，有利於知識的生產與交流。
資源結構的變化。1995年彼德·德魯克提出：“知識已經成為關鍵的經濟資源，而且是競爭優勢的主導性來源，甚至可能是唯一來源”。知識在企業競爭中具有越來越重要的作用。他還指出：企業所擁有的，且唯一獨特的資源是知識，其他資源比如資金或設備，不帶來任何特殊性，能產生企業獨特性和作為企業獨特資源的是它運用各種知識的能力。
在企業內外環境和各種驅動因素的影響和推動下，企業要建立自己的知識優勢。然而企業知識優勢的形成並不是一蹴而就的事情，它也需要一個過程如圖1所示。
1.組織學習能力的提升是企業知識優勢形成的前提
在《第五項修煉》中指出：“未來唯一持久的優勢是有能力比你的競爭對手學習的更快更好”。而在企業知識優勢形成過程中，主要就是知識的轉移和創新，但是由於知識是以人為載體，很難直接運用，只有通過學習才能獲得，所以組織的學習能力就成為企業知識優勢形成的前提條件。組織學習可被看作一個企業促進知識創新或知識之獲得並使之傳播於全組織，體現在產品、服務和體系中的能力。在不斷變化的環境中，一個組織是否能夠主動的學習將決定它的命運，組織的學習能力是保持企業持久優勢的秘訣。
2.知識價值鏈的暢通使企業知識優勢形成的基礎和關鍵
邁克爾·波特教授認為，企業每項生產經營活動都是其創造價值的活動，企業中所有互不相同但又相互關聯的生成經營活動，便構成了創造價值的一個動態過程，即價值鏈，一個組織知識的流動和更新也存在這樣一條價值鏈。波特將企業的業務過程描繪成一個價值鏈，以價值鏈為基礎分析企業的成本優勢和產品差異優勢，我們把知識流程來描繪成一個知識價值鏈如圖2所示，來作為企業知識優勢形成分析的基礎。
在知識價值鏈中,也分為基本活動和輔助活動,知識創造價值的各項基本活動包括:知識的採集和加工、知識的存儲和積累、知識傳播和共用、知識的使用和創新。知識價值鏈的輔助活動包括:基礎設施建設、組織建設和企業文化建設、人力資源管理(尤其是知識工作者)等,這些輔助活動是基本活動的基礎，支持整個知識價值鏈。
3.企業的縱向聯繫是企業知識優勢形成的另一重要條件
企業的縱向聯繫也就是企業知識價值鏈與供應商、顧客知識價值鏈等之間的聯繫。企業可以從供應商知識價值鏈獲得所需產品或服務的知識信息，從銷售渠道得知企業產品流通的價值，從買方獲得最終顧客的需求變化信息及對產品的反應信息，企業通過這些知識和信息，對其進行分析和提煉，使其成為對企業來說獨特的、有價值的知識，因此，他們各自的各項知識活動及其之間的聯繫都為增強企業的知識優勢提供機會。
4.獨特地、有價值的知識技術能力及知識化的人力資源是企業知識優勢形成的直接來源
潘羅斯(Penrose)在1959年出版的《企業增長的理論》一文中指出：企業擁有異質的而不是同質的資源，是產生差異的根源和基礎 。所以，企業要形成自己的知識優勢必須具有自己特有的、別人無法模仿和複製的知識技能，這樣才能向顧客提供特有的產品和服務，從而超越其他企業。其次，“公司的力量之源是知識工作者的知識體系”，知識優勢不僅在於知識創新，而其載體和執行者便是知識化的人力資源，在知識經濟時代，關鍵是人才的競爭，企業具有了知識化的人力資源也成為企業知識優勢形成的來源。
在上述知識優勢形成過程分析中可以看出，企業知識優勢形成中有兩個主要部分：一個就是企業組織學習能力的提升部分，另一個就是知識價值增值部分。這兩部分持續不斷的升華，並且，它們以企業的知識庫為基礎，並對知識庫進行不斷的擴充、積累和更新，這是知識優勢形成的關鍵，而且它們的迴圈和持續保證了知識優勢的持久性。在知識優勢形成過程中，“人”貫穿始終，企業首先要提升人力資源的學習能力，再而人通過各種渠道獲得多元化知識，對其進行加工、積累、融合、傳播、共用，運用和創新，並把它貫穿於產品的生產和服務，同時通過這一系列的活動提升了人力資源的素質，使其知識化，也成為企業知識優勢的來源之一。
企業知識優勢形成要具有一些基本的保障：
1.建立一種網路型、學習型的超文本知識組織結構
超文本組織結構是一種具有多種聯結方式的分層結構，有幾個相互關聯的工作層次或工作性質組成，它使成員能夠靈活而較為自由地進入組織，這種靈活性帶來了組織知識共用和知識創造過程的更大的空間和靈活性，強化了組織對於外部環境變化的反應能力。一方面營造一種網路型的知識社區，社區擴展到企業的各個部門、整個企業乃至合作企業、客戶、聯盟者和合伙人等，形成一個超文本組織結構；另一方面設立專門的知識管理部門，使企業知識活動有序的進行。
企業文化作為一種有形和無形的感知力量，在企業中構成一種氛圍，使得進入企業者無論其能力強弱、個性同異，都或多或少受到影響而有所改變。在企業內營造一種知識共用和知識創新的企業文化，通過消除知識共用、轉移、利用和傳播的障礙，使企業文化由防禦性庫藏知識文化轉變為共用文化，使企業員工在工作中自覺的運用知識、創造知識，從而使企業保持永久的知識優勢。
3.建立知識管理機制，創建知識戰略的遠景
企業要形成知識優勢，必須把知識管理提升到戰略高度，要建立知識管理部門，創建知識戰略，提高知識獲取、創造、積累和開發知識的能力，在知識戰略中把描 繪企業應該開發何種知識的企業遠景概念化 並將在組織管理體系中加以具體實施。
