出版物流管理

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　　出版物流管理是指對出版物原材料、半成品和成品等在企業內外流動的全過程中所進行的計劃、組織、實施、控制等活動，也稱為物流的“軟技術”。這個全過程，就是指出版物料經過的包裝、裝卸搬運、運輸、倉儲、配送、物流信息等環節的全過程。而物流管理的任務就是對以上幾項活動，根據它們之間客觀存在的有機聯繫，進行綜合、系統的管理，以取得全面的經濟效益。

　　出版物流管理的組成要素如圖1所示：

　　出版物流管理是通過對出版物流的計劃、組織、實施、控制和評價過程反覆進行的，所涉及的內容十分廣泛。出版物流管理大體可分為出版物流技術管理、出版物流業務管理和物流知識管理。

　　（1）出版物流技術管理

　　出版物流技術管理是指對出版物流活動中技術方面的科學研究與應用的管理。出版物流技術在其發展過程中形成了物流硬技術和物流軟技術兩大相互關聯、又相互區別的技術領域。出版物流硬技術是指組織出版物實體運輸所涉及的各種機械設備、運輸工具、倉庫設施以及服務於出版物流的電腦、網路通信設備等，對以上設備的管理就是出版物流硬技術管理。出版物流軟技術是指為組成高效率的出版物流系統而使用的技術。出版物流軟技術管理是指對各種出版物流設備的最合理的調配和使用。

　　（2）出版物流業務管理

　　出版物流業務管理是指對有關出版物流的業務活動進行的管理，主要包括以下幾個方面：

　　①出版物流計劃管理。包括長遠計劃（物流遠景目標規劃），年度計劃及短期季、月、旬計劃。

　　②出版物流協調管理。即把各種出版物流活動有機、協調地聯繫起來，使之儘可能達到同步運行，這對出版物流水平的提高具有十分重要的意義。

　　③出版物流的經濟活動管理。對出版物流中各種經濟活動進行管理，是出版物流管理中的一項重要內容，其目的是為了使人、財、物得到合理的運用，以取得最佳的經濟效益。

　　④出版物流人才管理。主要包括出版物流人才的合理招聘、調配使用、考核培養等內容。出版物流效果的好壞，人才是第一要素，充分調動出版物流人才的積極性、主動性和創造性是出版物流人才管理的關鍵因素。

　　⑤出版物流系統管理。主要是通過出版物流情報系統和出版物流作業系統兩方面的管理來實現。出版物流情報是組織、調整齣版物流活動的依據。通過對出版物訂貨、發貨、庫存等一系列情報的管理，掌握出版物流信息，這也是出版物流情報管理的目的。出版物流的作業系統分別由出版物倉儲、運輸、裝卸、配送、包裝等子系統所組成，對這些子系統進行合理的組織、安排、調度是出版物流作業系統管理的內容。

　　（3）出版物流企業的知識管理

　　出版物流企業的知識管理是物流管理的新理念，它包括顯性知識和隱性知識。顯性知識主要指出版企業章程、操作規則、設施使用說明等外部信息；隱性知識主要指存在於員工頭腦或企業文化中隱含的經驗類信息。

　　顯性知識體現在出版企業的文件、資料、說明書及報告中，其數量像露出水面的冰山尖端；隱性知識很難用語言或書面材料進行準確描述，但數量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部。例如出版物流業務人員的關係網、客戶群，每個客戶的接待方式、聯繫方法及其需求偏好，以及出現各種問題時的處理方法等。

　　出版物流企業的知識管理主要是幫助員工對擁有的知識進行反思，促進員工運用知識進行交流，併發展相應的管理技術及改善出版物流企業的組織結構，出版物流企業知識管理的實質是把存在於企業中的人力資源、信息技術、市場競爭力及經營戰略協調統一，共同為企業的發展服務。

　　現代出版物流是包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送和信息處理等諸多功能要素的綜合服務系統，出版物流範疇已從流通領域延伸到生產領域、工程管理、設備維護等諸多方面。出版物流管理的課程特性可概括為以下３個方面：

　　（1）交叉性

　　出版物流管理是一門近幾年新開設的課程，依賴於其他已經成熟的學科作為自身的理論基礎。包括：巨集觀經濟學、微觀經濟學等經濟學基礎，企業戰略管理、市場營銷學、組織行為學等管理學基礎，高等數學、線性規劃、概率論與數理統計等運籌學基礎。現代出版物流管理尤其需要包括電腦軟體和硬體技術、網路技術、通信技術等信息技術。此外，現代物流的運作和管理涉及流通領域、生產領域、交通運輸領域甚至消費領域。有關出版物工程學、技術學、社會學的基本原理也必然反映到物流管理之中。由此可以看出，出版物流管理課程涉及多個學科的相關內容。

　　（2）實踐性

　　出版物流管理課程的內容不僅來源於出版物流實踐活動，是出版物流實踐經驗的概括和總結，還是闡明和揭示出版物流管理活動規律、設計物流系統、決策物流問題、提高物流過程運作效率的實踐性極強的一門應用性課程。

　　（3）成長性

　　出版物流管理作為一門新課程，相對於管理學門類下的其他課程來講，還是一門發展中的不成熟的課程，正處在不斷研究和完善的過程中，同時，在出版物流管理研究方面我國與西方發達國家相比也存在著一定的差距。隨著經濟全球化的發展和國際互聯網的廣泛應用，物流的規模與形式正日益擴張和變化，以信息技術為主要特征的現代出版物流管理的技術要求越來越高，出版物流管理學的理論與實踐無疑需要不斷地豐富和創新。

　　出版物流管理的發展使物流活動從被動、從屬的職能活動上升到企業經營戰略管理的一個重要組成部分，因而要求將出版物流活動作為一個系統整體加以管理。具體來說，現代出版物流管理的特征表現在：

　　1、現代出版物流管理以企業整體最優為目的

　　市場環境是不斷變化的，如果企業物流僅僅追求部分最優或部門最優將無法在激烈的競爭中取勝，從出版物原材料的供應計劃到向最終讀者配送出版物等各種活動，並非是某一個部門的活動，而是將各部分、各部門有效結合發揮綜合效益。現代出版物流所追求的效益觀，是針對出版物原材料供應、生產、銷售、物流等整體最優而言的。

　　由於出版物具有物質和精神雙重屬性的特點，現代出版物流所追求的效益可進一步地發展到重視環境、交通、能源及打擊非法盜版出版物等社會需求方面，進而真正實現企業整體最優。

　　2、現代出版物流管理以實現顧客滿意為第一目標

　　現代出版物流管理以實現顧客滿意為第一目標，進而追求顧客服務的差別化。在現代出版物流管理中，顧客服務的設定優先於其他各項活動，並且為了使出版物流顧客服務能有效地開展，在出版物流體系的基本建設上，要求具備完善的出版物流中心、信息系統、作業系統等。

　　現代出版物流通過提供顧客所期望的服務，在積極追求自身交易擴大的同時，強調與競爭企業顧客服務的差別化，在瞭解競爭對手戰略的基礎上，努力提高顧客滿意度。

　　3、現代出版物流管理更重視效率效果

　　現代出版物流管理，首先在物流手段上，從重視物流的機械、機器等硬體要素轉向重視信息等軟體要素。在物流需求的對應方面，原來強調的是確保輸送能力、降低成本等企業內需求的對應，而現代出版物流則強調物流服務水準的提高等市場外需求的對應。

　　在物流活動領域，從以輸送、保管為主轉向物流企業的整體。從管理方面來看，從原來的作業層轉向了管理層，進而向經營層次發展。所以，原來的出版物流管理以提高效率、降低成本為重點，而現代物流管理不僅重視效率方面的因素，更強調整個出版物流通過程的物流效果。

　　4、現代出版物流管理是對商品運動的一元化管理

　　現代出版物流將從供應商開始到最終讀者整個流通渠道所發生的出版物運動作為一個整體來看待，因此，這對管理活動本身提出了相當高的要求。具體講，伴隨著出版物實體的運動，必然會出現“場所移動”和“時間推移”這兩種物理現象。

　　“時間推移”在當今產銷緊密聯繫，流通整體化、網路化的過程中，已成為一種重要的經營資源。究其原委，現代出版物流的發展，不僅要求物流活動能實現經濟效率化和顧客服務化，而且還必須及時瞭解和反映市場需求，並將其反饋到供應鏈的各個環節，以保證出版物流決策正確順利地進行。

　　物流時間決定了流通全過程的出版物成本和顧客滿意度，同時通過有效的商品運動為生產提供全面、準確的市場信息，只有這樣才能創造流通網路或供應鏈價值，並保證商流能持續不斷地進行。

　　出版物流時間從形態上來看，主要有從訂貨到送達讀者手中的時間、在庫時日數、材料工程滯留時間、計劃變更允許日等。任何局部問題的解決都無法從根本上實現時間的最短化，只有從整體上把握控制相關的各種要素和生產經營行為，並將之有效地聯繫起來，才能實現時間最短化目標。

　　1、是保證出版企業生產經營持續進行的必要條件

　　任何出版企業的生產經營活動，都表現為出版物資原材料及半成品的流入、轉化、流出等活動。如果某一環節不能及時獲取所需物資，企業的經營活動將被中斷。

　　2、決定著出版企業的銷售情況與市場份額

　　出版企業能夠以何種價格提供多少品種和數量的出版物，決定了出版企業滿足讀者需要的能力，而採購、運輸、倉儲、銷售等活動，在出版企業內部首尾相接，互相作用，形成一個有機的整體系統，系統的協調性越好，物流管理水平越高，企業就越能從中受益。

　　3、影響出版企業的經營成本

　　一方面，出版物物資購銷水平決定著企業原材料成本、採購成本、銷售成本的高低；另一方面，運輸、倉儲、裝卸等過程直接影響著出版企業的期間費用。

　　1、服務多樣性原則

　　物流業屬於服務業，現代出版物流業必須滿足客戶多樣化的需求。例如，在承擔中、長距離運輸的同時，還要註意滿足客戶小批量、多批次、短距離、時間準的要求，甚至要為客戶“量身定做”物流方案。

　　例如，上海世紀出版股份有限公司旗下上海世紀出版集團青浦物流中心，以先進的電腦管理系統取代傳統的作業模式。其作業區域是整個分、揀、進、出等工作全部聯成一體，大大提高了機械化與自動化程度，滿足客戶多樣化的需求。

　　2、成本合理化原則

　　物流合理化是物流管理追求的總目標。所謂出版物流合理化，就是對出版物流設備配置和出版物流活動組織進行調整改進，實現出版物流系統整體優化的過程。具體表現為以儘可能低的出版物流成本，獲得儘可能高的服務水平。

　　物流企業要降低出版物流成本，就要考慮按最優模式設計它的作業流程，對它的各個作業環節———運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送等進行合理組織。需要註意的是，在出版物流的作業環節中，存在著相互制約問題，即“背反現象”。

　　比如，按小批量進貨，可以降低存儲成本，但要增加採購次數，又使採購費用增加；簡化包裝可以降低包裝成本，但包裝強度降低，會使出版物廢次品率上升，賠償費用增大，甚至損害企業聲譽。因此，出版物流管理應遵循合理化的原則，要進行周密的考察，衡量各方面的利害關係、影響程度等，確定矛盾雙方各自應該具有的水平，得到較折中的處理方法，使綜合效益最大。

　　3、標準通用性原則

　　專業出版物流企業為用戶提供個性化服務必然發生高昂的費用，但是，如果能採用通用化的物流設施與設備，提高設施設備的利用率，就能降低出版物流成本。如集裝箱、托盤等集裝工具的標準化，規定最小的集裝單元尺寸是600毫米*400毫米等都是通用性的具體表現。隨著現代物流業全球性的發展，不僅要求設施與設備的通用，而且要求包括商務單證、手續規則的通用等，這些也是現代出版物流業發展所要研究解決的問題。

• 張文斌主編.《出版物流管理實務》.重慶：重慶大學出版社.2012(01).第62頁