倒金字塔管理法

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倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。

　　70年代末，石油危機造成世界範圍內的航空業不景氣，瑞典的北歐航空公司也不例外，每年虧損2000萬美元，公司瀕於倒閉。在這個危急的時刻，一位朝氣蓬勃、極具領導才能的年輕人---楊·卡爾松受命於危難之際，擔任了北歐航空公司的總裁。卡爾松接任後採用了新的管理方法，一年後，北歐航空公司贏利5400萬美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌。

　　卡爾松來到北歐航空公司時，公司一片蕭條，人心慌慌，員工們不知道公司會走向何處。卡爾松利用3個月時間，在仔細研究了公司的狀況後向所有員工宣佈， 他要實行一個全新的管理方法。他給它起名字叫 "Pyramid Upside Down"，我們簡稱叫倒金字塔管理法，也有人稱之為倒三角管理法。

卡爾松認為：

• “人人都想知道並感覺到他是別人需要的人。”
• “人人都希望被作為個體來對待。”
• “給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。”
• “任何不瞭解情況的人是不能承擔責任的；反之，任何瞭解情況的人是不能迴避責任的。”

卡爾松的“倒金字塔”管理模式就是在這樣一種思維的指導下產生的。

傳統的管理構架是：

• 最上層：決策者、總經理；
• 中間層：中層管理者（部門經理，車間主任等）；
• 最下層：一線工作人員，也叫政策的執行者。

卡爾松的“倒金字塔”構架是：

• 最上層：一線工作人員（卡爾松將其稱之為現場決策者）
• 中間層：中層管理者；
• 最下層：總經理、總裁（卡爾松將自己稱之為政策的監督者）。

　　在一般的傳統公司管理中是個“正金字塔”，最上面這個人是總經理，或者是叫決策者，中間這一層叫中層管理者，最下麵這一層叫"First Line Staff"，就是一線人員，或者稱為政策的執行者。上面是決定政策的人，下麵是執行政策的人，概念很清楚，現在很多單位採用的都是這種管理方法。那麼當時卡爾松為什麼決定把這個顛倒過來呢？因為他發現要把公司做好關鍵在於員工，他個人認為是這樣。在管理學上認為一個公司能不能好，管理者是最重要的。卡爾松在這個“倒金字塔”管理法的最下麵，他給自己命名為政策的監督者，他認為公司的總目標一旦制定下來之後，總經理的任務是監督、執行政策，達到這個目標。那麼中層管理人員不變，最上面這一層是一線工作人員，卡爾松稱他們為現場決策者。

　　“倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。” 那麼這種管理方法出現了什麼效果呢？SAS公司採用這種方法三個月之後，公司的風氣就開始轉變，他開始讓員工感覺到，我是現場決策者，我可以對我分內負責的事情做出決定，有些決定可以不必報告上司。把權力、責任同時下放到員工身上，而卡爾松作為政策的監督者，他負責對整體進行觀察、監督、推進。

　　案例一：

　　有個美國商人叫佩提，這一天他接到通知要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。我們知道阿蘭德機場是斯德哥爾摩也就是瑞典的國際機場，阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公裡，當佩提先生到達機場後，一摸口袋，臉變了顏色，發現沒帶飛機票。

　　那我們知道世界上各個國家的航空公司規定都是一樣的，沒有機票是不能夠辦理登機手續的。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來說“Can I help you?”（我可以幫您嗎？），佩提顯得很不耐煩說你幫不了，可是小姐還是笑眯眯的說，您說出來或許我能幫助你。佩提說我沒帶飛機票，沒想到小姐說：“您沒帶飛機票呀，這事很好辦，您先告訴我機票在哪？”他說在XX飯店411號房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續，剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢，到了候機廳。當飛機還有十分鐘就要起飛的時候，剛纔那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那麼小姐是怎麼把機票拿到的呢？她撥通了飯店的電話後是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票？如果有的話，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付。”

　　是什麼力量使她這樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因為他把權力充分的賦予了一線工作人員。

　　案例二：

　　德國人艾森.候波從柏林到法蘭克福轉機，又乘SAS公司的飛機趕到斯德哥爾摩辦事。在機場他找到了值班經理，怒氣衝衝的說：“SAS公司不好，你們看把我的皮箱摔成這樣！” 經理看到皮箱上是有一個嶄新的口子，再仔細看以後，他笑著對德國人說：“先生，實在對不起。這樣吧，您能不能等我幾分鐘？”十分鐘後，經理拿來一個基本和客人的一樣的皮箱，對他說，這個皮箱就作為SAS公司送給您的一件禮物吧，請收下。德國客人想了想，拿著箱子走了。這個德國人晚上翻來覆去的想，心裡很不好受。第二天帶著新皮箱找到那位經理說，我很不好意思......，經理趕忙說：“您別說了，我都知道，我已經說了，就作為一件禮物您收下。”

　　德國人很驚奇，你怎麼知道呢？機場的經理笑了笑說：“您昨天拿的皮箱的裂痕確實是新摔的，但是不是我們公司摔的。因為皮箱在上飛機之前我們都是要檢驗的，如果皮箱已經有裂痕或者破損的情況，旁邊要貼有標記。而我在您的皮箱上看了這個標記。”德國客人臉紅的說，我的皮箱是在法蘭克福摔壞的，找他們， 他們不承認。到阿蘭德機場本來想跟你們泄泄氣，但沒想到你們會這樣處理。我回去之後都要鼓勵他們坐SAS公司的飛機。

　　這也是“倒金字塔”管理法在起作用，在SAS公司處處都能感到員工們那種自信、自豪的感覺，他們有著非常明確的奮鬥目標，而且總裁卡爾松帶領他們向這個目標進發。

　　案例三：

　　SAS公司很多員工胸前彆著一個很精製的雞心。

　　在門口有一個警衛，是個50多歲的老職工，精神抖擻的站著，他的胸前就別有一個雞心，這是怎麼回事呢？原來卡爾松覺得公司的情況已經基本扭轉，應該獎給員工一些東西。想了想對秘書說，去定做精製的雞心別針，每個員工一個，不能以發的形式下發，按照每個人的家庭地址，通過郵局寄給他（她）的配偶。當老員工回到家裡的時候，老伴衝上來報住他狠狠親了一口，還說，湯姆，你真棒！老員工感到莫名其妙。老伴這才說，你知道你們的總裁給我們寄來了什麼？湯姆一看原來是一個精製的雞心別針，還有一張紙條，上面寫著：

　　尊敬的湯姆遜太太：

　　感謝您一年來對湯姆遜先生的工作的全力支持，使得北歐航空公司的工作取得了很大的成就。我謹代表我個人向您表示衷心的謝意。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 楊·卡爾松 （親筆簽名）

　　老湯姆看了激動的不得了，他只是個普通的警衛。老兩口激動的一邊喝酒慶祝一邊探討，我明年要怎麼幹才對得起總裁對我的關心呢。

　　在SAS公司看到一位小姐也別了個同樣的雞心，以為她也會高興的談她的感受，但是出乎我們的意料，她眼含熱淚的說，她是個秘書，她的部門負責航線，白天開會做出航線的計劃，晚上她就要打出來，所以經常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，兩個人鬧的關係很緊張，已經到了要說分手的地步。這天她又加班，她想算了不解釋了，反正我說了他也不信。她到了家打開房門，發現和平時不太一樣，餐桌上放著幾個菜和一瓶酒，她心往下一沉，這時候她丈夫聽到她回來，對她說：“你回來了，這麼晚，累不累？”一反常態，以前他根本不問，你解釋也沒用，今天怎麼問寒問暖問辛苦。她跟丈夫說有什麼話就直說吧，沒想到她丈夫對她說，看來以前我是誤解你了，我錯了，我希望你能原諒我。他奇怪的看著丈夫。原來她丈夫收到了卡爾松總裁寄給他的信和一個精製的雞心，信上寫道：

　　感謝你在過去的一年裡全力支持你的妻子為SAS公司的成就做出了這樣大的努力，我謹代表我個人向你表示最真摯的問候。 楊·卡爾松(親筆簽名)。

　　就這樣輓救了一個家庭。