蟻群效應

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　　蟻群效應是人們從螞蟻群體的組織和分工中總結出來的靈活的組織建設和運轉方式。螞蟻有嚴格的組織分工，但它們的分工能夠迅速根據環境作出調整。蟻群效應之所以成為 “高效”的代名詞，正是在於通過組織結構和崗位設置發揮了團隊成員的組織能力。

　　螞蟻的世界一直為人類學與社會學者所關註，它們的組織體系和快速靈活的運轉能力始終是人類學習的楷模。螞蟻有嚴格的組織分工和由此形成的組織框架，而它們的組織框架在具體的工作情景中有相當大的彈性，比如它們在工作場合的自我組織能力特別強，不需要任何監督就可以形成一個很好的團隊而有條不紊地完成工作任務。

　　螞蟻做事很講究流程，但它們對流程的認識是直接指向於工作效率的。比如，螞蟻發現食物後，如果有兩隻螞蟻，它們會分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識別的激素做記號，先回到巢穴者會釋放更重的氣味，這樣同伴就會走最近的路線去搬運食物。

　　螞蟻做事有分工，但它們的分工是有彈性的。一隻螞蟻搬食物往回走時，碰到下一隻螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭；碰到上游的螞蟻時，將食物接過來，再交給下一隻螞蟻。螞蟻要在哪個位置換手不一定，惟一固定的是起始點和目的地。

　　可見，“蟻群效應”的優勢集中表現為：

　　彈性——能夠迅速根據環境變化進行調整；

　　強韌——一個個體的弱勢，並不影響整體的高效運作；

　　自組織——無須太多的自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。

　　有一家大型零售連鎖店就運用了這個模式來調整其物流倉儲中心的工作流程。以前，該倉儲中心用區域方式撿貨，如果上一手沒有完成，下一手只能等著。由於每個人的工作速度有差異，而且因為倉儲中心的商品品種很多，即便同一個人對不同商品的工作撿貨速率也存在差異，這種區域方式撿貨容易造成老是有人在等待別人完成工作以便接手的情況。螞蟻模式則是：一個人不斷撿出商品，一直到下游有空兒來接手工作後才再回過頭去接手上游的工作。為了提高這一工作鏈的整體效率，他們把速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在最上游，運用螞蟻模式，使生產效率比以前提高了30%。要在團隊工作的情景中保持較高的工作效率，最關鍵的是要解決工作鏈上的脫節和延遲，不同崗位之間的替補與支持正是解決這一問題的有效方式。

　　(一)良好的團隊分工合作

　　良好的團隊分工合作是提高組織績效的重要保障。團隊戰鬥力、凝聚力的增強和競爭力的提高是組織和個人互動的結果，團隊精神也是組織和個人共同努力的結果。因此，團隊的凝聚力來自於員工的凝聚力,來自於員工對組織目標和組織文化的認同感和專註度,來自於員工對事業的忠誠度。首先，要發揮團隊協作能力,必須充分調動團隊中個人的積極性、主動性和創造性。員工的有序分工與良好合作.能使團隊整體的協同能力得到最大限度的發揮。其次，優秀的團隊需要強有力的領導者,才能把分力轉化為合力,才能貫徹和執行團隊目標,使團隊成員保持對外的靈敏度,並迅速作出反應,同時也使團隊成員更加團結合作。再次,優秀的團隊需要有統一明確的組織目標。最後,優秀的團隊必須具有良好的組織文化,讓員工對組織文化和組織願景有極大的認同,才能讓員工主動參與到組織中來,團隊成員的努力才能得到協調和整合。

　　(二)“以人為本”的管理理念

　　公共組織中員工的潛力是巨大的，他們的潛能如同光能.既可以各行其是,像單個的電燈泡一樣散髮著自己的能量，也可以集合所有能量，如同- -束激光,穿透所有前進道路上的障礙。因此，必須充分重視組織中的每一個員工,樹立“以人為本”的管理理念,要加強每一個員工能力的培養和提高,努力增強每一個員工的責任意識。與此同時,要普於發現團隊中每個成員的優缺點,主動發現團隊成員中的積極品質。

　　(三)適當的競爭

　　競爭與協作也是現代公共組織生存和發展的根本動力。適當的競爭可以優化產品、優化組織、優化市場;可以更好地調動組織及其成員的積極性和創造力,從而提高產品和服務質量,改善經營管理，提高工作效率:可以優化組織結構,提升組織競爭力和戰鬥力。因此，公共組織管理引進市場機制.運用市場競爭機制實施公共管理,可以提高工作效率。通過市場競爭提供績效信息,並最終對績效結果作出評價，既可以引導公眾作出正確選擇，也可以幫助決策者根據實際績效水平選擇理想的公共服務提供者,還可以在公共組織內部形成競爭氛圍.以提高公共服務質量.公共管理水平和工作效率。

　　(四)責任機制

　　公共管理是一種權力,同時也是一一種責任,它表現為在處理個.人對國家、對行政機關以及對人民的利益關係時應履行的義務。首先,公共管理組織與i公共管理者承擔著為民盡責效力.謀取公共利益的義務。為了實現公共利益,公共管理者必須維護民主制度，必須保障公民的合法權益。其次,公共管理者必須在法律的指導下執行組織命令,將維護憲法的秩序作為其基本責任,其權力必須受到法律的制約。再次,公共管理者還負有為社會、公眾提供公共產晶和公共服務的責任和義務,承擔著管理社會和促進經濟與社會發展的責任。因此,建立責任機制是公共組織實施績效管理的重要條件。