工作流程

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工作流程(WorkFlow)

目錄

工作流程的定義

  工作流程是指企業內部發生的某項業務從起始到完成,由多個部門、多個崗位、經多個環節協調及順序工作共同完成的完整過程。簡單地講,工作流程就是一組輸入轉化為輸出的過程。

  工作流程是工作效率的源泉。管理學界認為:流程決定效率,流程影響效益。好的工作流程能夠使企業各項業務管理工作良性開展,從而保證企業的高效運轉,相反地,差的工作流程則會問題頻出,出現部門間、人員間職責不清相互推諉等現象,從而造成資源的浪費和效率的低下。因此,設計、建立科學、嚴謹的工作流程並保持這些流程得到有效執行控制管理,對一個企業、一個單位或部門至關重要。

工作流程的標準化

  任何一家公司都有不同的工作、不同的崗位,並且需要相應的人員來完成。然而,不同的工作流程就會有不同的效率,進而言之,就會對整個公司的形象產生不同的影響。

  工作流程的標準化就是要在進行工作分析的基礎上對相應的工作設立對應的崗位,並且安排具體的工作者來承擔。即“一個蘿蔔一個坑”,無論何時在某個崗位上出現了工作的失誤都能迅速且準確地找到責任人,這樣可以有效地防止相關工作的不同崗位間的互相扯皮、踢皮球的現象。

  其中工作分析是工作的重點,工作分析就是分析某一工作的性質和類型,並且考慮這個工作適合什麼樣類型的人來擔任,這項工作直接關係到以後人員的選聘等其他工作。

工作流程的結構

  A.元素

  元素擁有屬性,方法和事件。

  屬性---用來描述元素的特征,如元素的名稱,職位等;

  方法---用來描述元素的業務處理,不同的業務及業務數據都通過方法來處理;

  事件---通過方法處理的結果總要遞交給下一個節點或者進行其它操作,這個操作通過事件來完成,事件實際上是訂閱了某一具體的過程(也有可能是多個過程)。

  元素表:

序號標題姓名職位許可權方法備註
1
2
3
4

  B. 過程

  過程擁有屬性和目標。

  屬性---用來描述過程的特征,比如過程的名稱等,過程有一個非常重要的屬性:

  目標---是過程的目的地,實際內容是某一個具體的元素。目標就像快遞員手中的地址。

  C. 流程的表示

  採用和數據流圖類似的圖形表示方法來表示流程。

  工作流程示例

  Image:工作流程示例.jpg

工作流程的重要性

  企業的制度,一方面規定了員工的工作內容;另一方面規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。制度對員工在什麼崗位上要做什麼事情都規定得很好。但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導,那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話,後果將不堪設想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監督,失去監督往往會導致腐敗。優良的工作流程,會使員工趨利避害。優良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性,能加強相互監督促進,保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優的手段。

  如果一個企業出現了有制度不依,執行制度不嚴謹的情況,那就應當認真地審視工作流程是否健全合理。一個優化的制度應當具有自我能動實施的動力和手段,而工作流程是這種動力和手段的主要來源。

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