物流戰略管理

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物流戰略管理(logistics strategy management)

　　物流戰略管理是指通過物流戰略設計、戰略實施、戰略評價與控制等環節，調節物流資源、組織結構等最終實現物流系統宗旨和戰略目標的一系列動態過程的總和。

　　1、成本最小

　　1)成本最小，是指降低可變成本，主要包括運輸和倉儲成本，例如物流網路系統的倉庫選址、運輸方式的選擇等。

　　2)面對諸多競爭者，公司應達到何種服務水平是早已確定的事情，成本最小就是在保持服務水平不變的前提下選出成本最小的方案。當然，利潤最大一般是公司追求的主要目標。

　　2、投資最少

　　1)投資最少，是指對物流系統的直接硬體投資最小化從而獲得最大的投資回報率。

　　2)在保持服務水平不變的前提下，可以採用多種方法來降低企業的投資，例如，不設庫存而將產品直接送交客戶，選擇使用公共而非自建倉庫，運用JIT策略來避免庫存，或利用第三方物流服務等。

　　3)顯然，這些措施會導致可變成本的上升，但只要其上升值小於投資的減少則這些方法均不妨一用。

　　3、服務改善

　　1)服務改善，是提高競爭力的有效措施。

　　2)隨著市場的完善和競爭的激烈，顧客在選擇公司時除了考慮價格因素外，及時準確的到貨也越來越成為公司的有力的籌碼。

　　3)當然高的服務水平要有高成本來保證，因此權衡綜合利弊對企業來說是至關重要的。

　　4)服務改善的指標值通常是用顧客需求的滿足率來評價，但最終的評價指標是企業的年收入。

　　物流戰略管理的過程物流戰略管理由三個階段構成，即物流戰略制定、物流戰略實施、物流戰略控制。

　　(1)物流戰略制定。戰略規劃的制定就是企業在內外環境分析的基礎上，按照一定的程式和辦法，規定戰略目標，劃分戰略階段，明確戰略重點，制定戰略對策，從而提出指導企業物流長遠發展的全局性總體謀劃。戰略規劃的制定是一項十分重要而又十分複雜的系統工程，需依照一定的程式和步驟。一般說來，制定戰略規劃的程式有以下幾個互相銜接的環節：

　　①樹立正確的戰略思想。戰略思想是指導戰略制定和實施的基本思想，是整個戰略的靈魂，它貫穿於物流戰略管理的全過程，對戰略目標、戰略重點、戰略對策起一個統帥作用。戰略思想來自戰略理論、戰略環境的客觀分析以及企業領導層的戰略風格。一個企業的戰略思想主要應該包括：競爭觀念、市場營銷觀念、服務觀念、創新觀念和效益觀念等。

　　②進行戰略環境分析。這是制定戰略的基礎和前提。如果對組織內外環境沒有全面而準確的認識，就無法制定出切合實際的戰略規劃。

　　③確定物流戰略目標。物流戰略目標是指企業在完成基本物流服務過程中所追求的最終結果。它是由戰略決策者根據企業的物流目標而確定的。物流戰略目標為企業物流活動的運行指明瞭方向，為企業物流評估提供了標準，為其資源配置提供了依據。利用物流戰略目標可以對企業全部物流服務活動進行有效管理。

　　④劃分戰略階段，明確戰略重點。戰略階段是指戰略的制定和實施在全過程中要劃分為若幹個階段，一步一步地達到預定的戰略目標。一個較長期的戰略，如5年、10年的戰略規劃，必須是逐步實現、逐步推進，因此就要劃分為若幹個階段。戰略階段的劃分，或者叫做戰略步驟的劃分，實際上是對戰略目標和戰略周期的分割。這種劃分和分割，要求明確各戰略階段的起止時間以及在這段時間內所達到的具體目標。這些具體目標和階段的總和就構成了總的戰略目標和戰略周期。戰略重點是指對戰略目標的實現有決定意義和重大影響的關鍵部位、環節和部門。抓住關鍵部位，突破薄弱環節，便於帶動全局，實現戰略目標。

　　⑤制定戰略對策。戰略對策是指為實現戰略指導思想和戰略目標而採取的重要措施和手段。根據組織內外環境情況及變動趨向，擬訂多種戰略對策及應變措施，以保證戰略目標的實現。

　　⑥戰略評價和選擇。戰略評價是一個戰略制定階段的最後環節。如果評價後戰略方案被否定，就要按照上述程式重新擬訂；如果評價後戰略規劃獲得肯定，則結束戰略制定而進入戰略的具體實施階段。

　　(2)物流戰略實施。物流戰略實施就是將戰略轉化為行動，主要涉及以下一些問題：企業如何建立年度物流目標、制定物流政策、配置物流資源，以便使企業制定的物流戰略能夠得到落實；為了實現既定的戰略目標，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；需要對組織結構做哪些調整；如何處理可能出現的利益再分配與企業文化的適應問題，如何進行企業文化管理，以保證企業物流戰略的成功實施等。

　　物流戰略實施是戰略管理過程中難度最大的階段，戰略實施的成功與否，是整個戰略管理能否實現戰略目標的關鍵。

　　(3)物流戰略控制與調整。物流戰略控制，是物流戰略管理的最後階段。物流戰略控制可分為三個步驟：制定控制標準，根據標準衡量執行情況，糾正偏差。戰略控制的方法主要有：事前控制、事中控制和事後控制。

　　物流戰略調整就是根據企業情況的發展變化，即參照實際的經營事實、變化的經營環境、新的思維和新的機會，及時對所制定的戰略進行調整，以保證戰略對企業物流管理進行指導的有效性，包括調整企業的長期物流發展方向、企業的物流目標體系、企業物流戰略的執行等內容。

　　物流戰略制定固然重要，但物流戰略實施與控制同樣重要。一個良好的物流戰略僅是物流戰略管理成功的前提，有效的物流戰略實施、控制才是物流戰略目標順利實現的保證。

　　總結了美國企業物流管理50年發展中的規律，從中國企業物流管理現狀出發，提出適合我國企業的、值得借鑒的幾條規律。

　　1、美國企業物流五十年

　　美國作為較早進入工業化的國家，對於企業物流管理的研究從50年代就開始了。到今天，無論是理論還是方法，都已經形成了一整套完善的體系。我們研究美國企業物流50年的發展歷史，從中尋找一些規律，總結一些經驗，對於我們的企業提高物流管理水平不無裨益。美國企業物流的演化發展大致可分為分散管理、功能管理、內部一體化和外部一體化4個階段。

　　1)分散管理階段（60年代以前）

在60年代以前，大多數的美國企業對於物流的管理很薄弱，甚至忽視這方面的管理。物流的各項職能被分散在企業的各個職能部門中，造成本來連續的物流過程被隔裂開來。而各部門有限的職責使得管理者往往只追求本部門效率的提高，不可能顧及整個組織範圍內成本的降低。物流業務發生的成本歸進了各個不同的成本中心，很難綜合計算出物流成本的確實水平，企業成本居高不下。

　　2)歷時20年的功能管理階段（60年代到70年代）

　　進入60年代後，很多企業為了進行有效的成本集中管理，將物流管理分為物資管理和配送管理兩個功能部分。前者包括與生產有關的原材料、半成品、零配件及廢舊物料的採購、加工、倉儲、搬運、回收復用等活動的計劃、組織和控制。尤其要指出的是他們將生產時間表的制定也納入了物流職能部門，物流與生產充分地結合在一起；後者的重點在於產成品從生產線到用戶的實物移動過程中發生的運輸、倉儲、流通、加工、包裝、訂單處理、需求預測和用戶服務等活動。可以看到，營銷及銷售部門的有些業務被納入到了物流職能中去。為了實現這一轉變，企業在組織結構上做了大量的調整，如擴展傳統採購部門的職責，成立一體化的配送部門。物流管理者的職位也由此提升了，出現了"物流主管"的頭銜，物流業務由副總裁級的領導來監督和控制。值得指出的是，功能階段的形成除了成本壓力外，更多的公司開始註意到用戶服務也是物流管理的目標之一，如何實現在一定的用戶服務水平下降低成本成為企業的重要課題。另外，電腦用於生產和數據處理，MRP軟體的出現是必不可少的前提條件。

　　3)內部一體化時期（80年代）

　　70年代末，美國對交通運輸業實行了放鬆管制政策，這一改革促成了運輸企業向全面物流服務提供商轉變，尤其到了放鬆管制的後期，市場上存在的物流服務項目越來越多，第三方物流服務商以全方位物流服務提供者的面孔脫穎而出，社會物流力量基本形成，生產企業開始考慮與承運人建立一種長期的伙伴關係，以期降低物流成本，共同受益。同時，大量的公司開始使用電子數據交換技術、條碼技術和個人電腦，企業間的交流和信息處理加速發展，JIT和DRP技術廣泛運用到企業物流管理中去。

　　這一時期，管理者逐漸將物資管理和物資配送看成是-個有機的整體，後勤一體化管理在企業中出現並應用開來。至此，物流管理成為企業的戰略問題之一，很多企業開始制定物流戰略計劃，高級物流管理者也明顯增多，並且越來越多地參與到企業的計劃和決策中去。

4)外部一體化階段（90年代至今）

　　80年代末美國出現了一些新情況。首先，企業為獲得更大的競爭優勢紛紛兼併重組，精減業務和機構。同樣，各個公司的物流部門之間也必須合併或重組，這對企業物流來說是管理和組織上的全面變革；其次，隨著國際間貿易的增長，跨國業務對物流管理提出新的要求：在遠距離的市場運作中保證物流成本的節約；同時，市場也不斷要求企業超越成本，在時間和質量上建立競爭力。

　　更重要的是，供應鏈管理的出現將一體化概念從單個公司擴展到了供應鏈上的所有公司。在整條增值鏈中，單個公司只是其中的一個部分，有效配置鏈上成員的資源，可以提高整條鏈的效率，以獲得鏈的競爭優勢。這一理念使得各個公司進行物流的外部一體化：①集體制定投資計劃，共用對物流投資帶來的好處；②統一的產品包裝設計，便於使用共同的倉儲、裝卸和運輸設備；③共用信息，採用DRP或JIT系統以消除庫存冗餘；④共用專業技術。這樣，企業得以集中精力於核心業務競爭力的建立。

　　2、規律的總結

從以上可以看到，企業物流在美國同樣也經歷了一個從忽視到重視、從經驗到科學、從自發到自覺的認識過程，我們還是可以從中尋找到一些規律性的東西供我們參考和學習。

　　1)環境的轉變

　　首先是政策環境。美國對於交通運輸業政策的轉變對物流的發展起到了催化劑的作用，很多專業化的物流公司都是從傳統的運輸、倉儲企業發展起來的，這樣為物流的社會化建立了一個良好的開端。物流社會化是企業在物流方面降低成本的重要途徑；其次是技術環境。企業物流得以從分散走向整合，離不開信息和通訊技術的發展；最後是市場環境。市場對於物流的要求一直有兩方面：成本和用戶服務。降低成本是永恆不變的企業目標，但是市場對於用戶服務的需求卻在不斷的發生著變化。傳統上，人們要求物流必須及時，準確；而在供應鏈管理中，物流則更強調企業與供應商和用戶的協作，物流速度和服務質量成為衡量供應鏈競爭能力的一項指標。

　　2)觀念的轉變

企業物流管理水平的提高，要有對於物流本質認識的提高，美國企業的物流觀念可以總結為4個階段：①人們認為物流管理的任務是控制產成品的運輸和倉儲。對物流管理的理解是企業功能的分割，偏重於操作；②物流管理的任務被看作是物品流動活動的整合和控制內部運輸。這時的理解中加入了人的因素，將個人主動性融入到了整個的物流過程中。管理者通過協調平衡尋找改進的機會；③人們發現企業物流的優化能為企業帶來服務水平的差異性，於是物流被看成是企業競爭優勢的又一源泉，進而成為企業戰略的組成部分；④供應鏈管理出現後，整合物流的觀念繼續發揚，企業物流只是供應鏈物流的一部分，而不再被隔離出來單獨考慮。

　　3、對我國企業的借鑒意義

　　1)抓住時機，大膽舉措

當前，在我國，無論是政府還是企業都已經意識到企業物流管理對提高企業經濟效益的重要性。各地政府，相關部門、行業都先後開展城市物流規劃、企業物流管理試點等工作，物流被認為是新的經濟增長點。同時，現代信息技術和物流技術的進步為企業推行現代物流管理準備了充分的技術條件。

　　目前，國內物流和配送服務已有較快的發展，交通運輸企業、倉儲運輸公司紛紛建立大規模的物資配載（配送）中心，組成專業運輸車隊，以大型企業為主要用戶，展開以配合生產為主要目標的社會物流服務，社會物流能力正在形成。這一切都說明，我國企業推行現代化的物流管理，構建企業物流戰略，從環境上講，條件已基本具備，應該抓住時機，大膽舉措。

　　2)分階段，有步驟的建立和完善企業物流戰略

　　我們看到美國的企業推行現代化的物流管理，經歷了50年，4個階段，其中有技術的原因，也有認識上的局限性。我國的生產企業可以縮短這一個摸索的過程，因為我們有那麼多可借鑒的經驗，技術上也已經成熟，但我們也不可能逾越這個過程。企業要從實際出發，制定企業分階段、分層次的物流戰略。

　　首先，從美國現代企業物流發展的軌跡來看，我們要實現這一過程至少也要經歷3個階段，即企業內部局部物流整合，企業內物流一體化和外部一體化。其次，針對不同物流戰略規劃的實施，也應該遵循分階段的原則，邊實施，邊分析，邊改進。比如，企業在整合分銷配送系統時，可以分為調整組織結構、優化儲運環節、形成信息通道、建設營銷網路、形成信息系統這樣5個步驟來具體實施。

　　3)降低成本與提高用戶服務水平兼顧

　　無論在過去還是現在，成本和顧客服務水平都是一對難以調和的矛盾，降低成本是企業永恆的話題，而用戶服務這一新生理念卻後來居上，具有更為重要的意義。

　　關於降低成本。企業在物流管理的過程中，應該強化總成本觀念，著重在產生物流成本的一些關鍵領域進行必要的核算和權衡。更重要的是，物流活動是直接面對上游供應商和下游消費者的活動，所以物流是一種企業給予的服務。接受服務的用戶直接感受到的是物品傳遞的及時性、可靠性和經濟性。所以，物流管理的最終目標是滿足用戶的需求（把企業的產品以最快的方式、最低的成本交付給用戶），是企業物流戰略的全局性目標。

　　從美國企業的經驗來看，值得我們學習的有幾條；①制定企業的服務水平標準體系，並根據用戶的需求，動態地修正這一體系；②與上下游的企業聯合。建立合作伙伴關係；③選擇第三方物流合作伙伴，利用專業化物流的規模效益帶來的低成本。企業可以根據自己的實際情況，建立用戶滿意度的管理體系，實施用戶滿意工程。

　　4)實現組織結構轉變與戰略轉變同步

從美國的經驗我們可以看到，隨著企業物流觀念的更新，物流管理戰略的形成和發展，企業的組織在結構和職能劃分上也經歷了不同的發展階段。同樣，我們的企業在進行現代化物流管理的同時，也要進行組織上的改革和創新。

　　目前，我國大多數的企業是按職能劃分的組織形式，庫存控制、物料需求、採購、生產計劃、需求預測、銷售網路等職能被分佈在財務、生產、營銷、銷售等不同部門中，沒有出現獨立的物流管理功能和職能部門。企業可以根據不同的物流管理階段的不同目標和自身管理經驗的積累，設計合理的組織結構。首先可以嘗試現有結構下的功能合併和集合，然後逐步地將物流功能獨立出來，比如建立面向代理商或零售商的物流配送部門，集中負責需求預測、產品配送控制、用戶服務調查監督等職能。再進一步就可以實現物流一體化的組織，這種組織結構的關鍵是有一個高層經理的領導，由他來統一所有物流功能和運作。這其中，要大膽地啟用物流管理人才，委以適當的許可權，便於物流參與到企業決策中去。

　　4、總結

　　1)企業應當重視市場營銷戰略組合中的物流戰略

　　傳統的4PS營銷戰略體系，包括產品戰略、價格戰略、渠道戰略和促銷戰略，沒有提到物流戰略，這說明人們對物流戰略在市場營銷中的重要作用沒有引起足夠重視。物流理論本來是在研究市場營銷理論的過程中產生的，是為市場營銷服務的，可是越到後來，好像二者是越來越分離了，人們一提到市場營銷，好像就只有開拓市場的含義，而把物流作為市場營銷的一個因素的含義漸漸忘卻了。

　　事實上，物流是市場營銷的一個非常重要的因素。用戶能否接受企業的產品，成為企業的市場成員，只有一個很實際的衡量標準，就是考慮能否保質保量、及時地得到企業的合格產品和服務，你的產品再好、質量再高、價格再低、促銷語言再好聽，如果最後你的產品不能及時地送到用戶手中，或者即使送過來了，但是送貨成本很高，服務質量不好，則一切都是空的，用戶還是不會選擇你的產品，這就是物流的重要性，就是物流對市場營銷效果的最後決定作用。

　　企業在市場營銷中運用物流戰略是指通過物流來達到擴大市場、促進銷售的所有措施謀略，它包括許多具體內容：例如產品實體分銷戰略，供應鏈營銷戰略，第三方物流戰略，商物分離戰略，聯合配送戰略以及準時化戰略等。對產品開展物流營銷，不僅可以大幅度的降低物流成本，更重要的是可以提高對顧客的服務水平。對於顧客來說，由於送貨準時、保質保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場；對於企業來說，由於大大降低了運行成本，提高了經濟效益，還可以達到鞏固和擴大市場的目的。

　　2)企業應當建立自己信息管理與通訊管理的電子商務物流操作平臺

現今，網路化的商業行銷，即所謂的電子商務，是非常流行的營銷方式。而電子商務最重要的是實現信息流、商流、資金流、物流融合為一體。隨著商業化的不斷發展，我們可以藉助電腦網路等數字化手段來完成交易。而物流在電子商務環境中扮演著重要的角色。

　　由此我們不難看出，沒有信息、網路和通訊技術的支撐，是談不上現代化物流管理的。JIT、MRP、DRP系統，EDI技術，c／s結構系統等新興科技的應用，應該也必須是企業物流戰略的重要組成部分。所以企業必須建立應用這些技術的操作平臺。①為實現企業的內部信息交換，建立企業的Internet；②建立一個Web伺服器，通過Internet，一方面完成對企業在不同地域的分銷商、分支機構、合作伙伴的信息溝通與控制，一方面可以實現企業的電子商務貿易；③Internet在現代企業管理中的應用和與Intranet的集成將是不可避免的趨勢，企業不僅要建立傳統的管理信息系統，還要建立基於 Intranet／Internet技術和思路的管理信息系統。其次，在物流信息系統方面，最好能夠實現商品台帳和庫存台帳的一元化管理的信息系統，從而能夠有效地管理商品，提高運營效率。

　　總之，只有充分借鑒國外的先進理念，充分運用現代物流的營銷、管理手段，充分運用電子商務這一新興營銷方式，分階段，有步驟的建立和完善企業物流戰略，才能用其構建出真正意義上的現代企業。