威爾德定理

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威爾德定理：有效的溝通始於傾聽

　　人際溝通始於聆聽，終於回答。

　　提出者：英國管理學家L·威爾德

　　點評：說話的功夫有一半在聽上。

　　商人與漁夫一個到海邊度假的商人站在一座小漁村的碼頭上，看到載著一個漁夫的小船靠岸。船里放著一些看起來很新鮮的大魚，商人誇贊漁夫說他的魚很大很新鮮，並問他捕這些魚要花多長時間。

　　漁夫回答說：“先生，用不了多長時間，我才駕船出海幾小時而已。”

　　商人有點困惑地說：“顯然你捕魚的工夫非常好，你為何不多捕一點呢？”

　　漁夫笑了起來：“我幹嗎要那樣做呢？我需要多餘的時間做點別的事。”

　　商人又問：“那多餘的時間你用來做什麼？”

　　漁夫說：“我想做什麼就做什麼。我跟孩子玩耍，陪老婆睡午覺，每晚到村裡跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。我的生活過得美滿又充實。”

　　商人嘲笑地說：“哦，你實在是目光短淺。”他拋出名片：“我能幫助你。依我的看法，你應該每天多花一點時間打魚，用賺的錢換一條大一點的船。不出多久，你又可以賣掉大船，再買了幾艘船，最後你可以自己做生意。你必須雇更多的漁夫，當然，這你不用擔心，我剛好認識人能幫你招聘漁夫。”　

　　這時，商人忙拿出筆紙畫著圖表。“幾年後，”他繼續說：“與其把魚賣給中間人，不如直接賣給加工廠，最後你可以自己開罐頭廠。這樣，你就能控制產品的生產和銷售。當然，你還必須撤離這個小漁村，在市中心找個合適的地點，你知道，你必須擴大你的市場占有率。也許你會搬到更大的城市，在那裡你可以完全掌握成功且不斷擴大你的生意。” 商人說得有點上氣不接下氣，他稍微停頓一下，等著漁夫對他的意見表示採納和感激。

　　漁夫思考了一會說：“先生，這要花多久時間呢？” 商人忙著按電腦和在紙上做筆記，然後回答說：“哦，大概……十五到二十年吧。”　　“先生，這然後呢？”

　　商人笑著說：“問得好，當時機對了，我會很高興給你建議，你可以把公司上市，然後出清你手上的股票，你就會變得很有錢。你可以賺上幾百萬，甚至上千萬。”　“先生，幾百萬幾千萬嗎？”

　　漁夫揉著臉頰問道：“那麼，接下來呢？”

　　商人說：“恩，最後你可以很有錢的退休，選擇一個你和家人想要的生活環境，比如說，你可以搬到你喜歡的小漁村住下。你愛做什麼就做什麼，你可以陪孩子玩，中午陪老婆睡覺，每晚到村裡和朋友喝個小酒，唱唱歌，你可以有個美滿又充實的生活。”

　　漁夫歇了一會兒說：“先生，謝謝你給我的建議，不過如果你不介意的話，我想我還是省下這十五年，過我現在的生活好了。”

　　商人與漁夫的出發點本身就是大相徑庭的，加上商人溝通方式的死板，溝通沒有任何效果就不難理解了。

　　傾聽有很多優點，但是，如何才能使自己成為一個善於傾聽的管理者？需要從以下幾個方面註意：

　　1.傾聽員工談話時不要分心。

　　2.選擇適宜的談話時間。假如當天很忙或者心情煩亂，要告訴員工此刻不是談話的良好時機，並且與其安排重新面談的時間。

　　3.不要猜測他們想要交談些什麼內容。不要隨便假設任何事情，更不要讓員工覺得領導已經知曉他要講的事情，即便是真的已經知曉。

　　4. 不要隨意打斷員工的談話。隨意打斷他人談話是非常不尊重他人且不禮貌的表現，所以，不要隨意打斷員工的談話，與他們交談時，務必讓員工將想說的說完，如果忽然有急事，可以對時間進行大概的限定或重新約定時間。

　　5.要對員工的談話有回應。員工如果想要與管理者交談，一定是有不便或是想提一些建議。傾聽對方的談話之後，如果對員工的建議持贊賞態度，應該在合適的時候表達自己的看法。

　　6.做筆記。對談話進行筆記記錄，可以讓對方明白你是在認真聽他講話，而且筆記有利於日後想起與對方的談話內容。

　　7.定時對員工所說的進行歸納。這樣可以檢驗你的理解是否正確，也是為了讓你學會怎樣傾聽。

　　8.保持開明的態度。對員工所說的內容持開明的態度，辯證分析，一分為二地看待，兼收並蓄，妥善處理。

　　9.對員工的肢体語言與說話方式等要多加註意。

　　如果員工沒有什麼要求，就不要貿然給出建議。員工向上司講述問題的時候，上司通常會有些許的不耐煩，並且想要迅速解決問題，這時上司會立即給員工一個解決方案，並對他們說：“你就這麼辦。”上司覺得自己做了件正確的事情，但是員工卻不這樣認為，他們一定會想再也不來找上司解決問題了。在你未能理解清楚問題的重點時，就對員工下達指令，讓他如何去做，員工只會有一種被羞辱的感覺。

　　傾聽並非一定代表你對對方談話的認可，它只是一種對對方的尊重，每個人都有權利表達自己的想法，每個管理者都會希望下屬能夠認真傾聽自己的講話，同樣，每個員工也都希望上司能夠傾聽自己的聲音。

　　很多管理者不願意傾聽，尤其是不願意傾聽下屬的意見。其實在很大程度上，管理問題就是溝通問題，80%的管理問題基本上都是因為溝通不暢所導致的，不會去傾聽的管理者無法與下屬進行通暢的溝通，自然就會影響管理的效果。

　　在所有的溝通方式中，善於傾聽是非常重要的，想要成為受員工歡迎的傑出領導者，就不應該按等級去接觸員工，而是要積極認真地傾聽值得聽取的聲音。