電子商務項目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
電子商務項目(Electronic Commerce Project)
目錄 |
電子商務項目是指在電子商務過程中，為了達到所需要的績效目標，在一定的期限內，依托一定的資源，而進行的一系列活動，這一系列活動的過程有其豐富的內容，構成了許許多多、大大小小的項目。電子商務項目具有涉及的角色多、複雜性、動態性、生命周期短、高風險等特點，因此在滿足客戶需求方面提出了更高的要求。
電子商務項目是典型的一類項目，除具備一般項目的共同特征外，還具有如下幾個特點。
電子商務項目牽涉的角色多
在一般項目中，主要角色大多是兩個：一個是項目的投資者(客戶或業主)，一個是項目的承建商。對電子商務項目來說，比較複雜的項目所涉及的角色往往還可以有獨立的策劃者、設計者和承建商。小的簡單的電子商務項目，策劃者和設計者往往是一體的，或是獨立實體，或是客戶本身，或是項目承建商。在特殊情況下，一個人也可以搞一個電子商務項目，自己出資、自己設計和執行，那麼這個人自己就承擔了雙重角色，既是項目的客戶又是項目的承建商。
電子商務項目具有複雜性
電子商務項目複雜性的原因，主要是在項目的實施中，管理、技術、商業活動、競爭及其他因素混合在一起，需要控制多重關聯的商業和業務活動中的變化。這些變化跨越了公司之間和公司內部的部門之間，從而使溝通與協調變得更加困難，也使得電子商務的管理面臨著實在的挑戰。
複雜性主要表現在：
- 高層管理者的期望值很高；
- 為適應電子商務的要求，很多單位的內部機構需要調整；
- 項目的實施過程中存在著緊迫的時間壓力；
- 由於電子商務的應用軟體，尤其是電子交易軟體在不斷發展，而且項目在進行中也在持續發展，新產品層出不窮，這些因素會帶來競爭、機遇與挑戰；
- 項目信息技術的基礎結構十分複雜；
- 項目存在著嚴重的預算壓力，而電子商務項目實施初期很少獲得大規模的利潤。
電子商務項目具有動態性
當今電子商務項目正處於一種激烈的競爭環境中，快速演變升級的基本技術、持續競爭和新的工具改變了以前項目運行所必須遵循的邏輯順序，電子商務項目不再只是一個按部就班的軟體生產過程，必須以快速應變和充滿創造力的開發過程應對市場壓力。
電子商務項目的實施是動態的，主要表現在：
- 客戶在電子商務項目的實施過程中，往往會頻繁改變他們的要求和需要，這就要不斷調整商務和業務規劃，使其與電子商務系統同步；
- 在項目實施中由於很多問題浮現出來了，項目實施方將不得不修改原來的規劃和設計：
- 新的軟體、硬體或網路技術誕生，比已有的技術更有吸引力；
- 當競爭者改進了電子商務網站的創意和改善了市場推廣方式，項目實施方必須快速對此做出反應，否則，正在進行的電子商務項目就有面臨困難；
- 上級管理層在未與項目實施團隊商議的情況下，改變了業務方向、範圍或進度。
電子商務項目無形資產比重較大
一般建設項目執行的結果，往往是形成較大比例的固定資產，但電子商務項目需要在軟體方面投入較大比重，其執行結果主要是形成無形的管理與服務能力，項目投資主要是形成無形資產而不是固定資產，這是電子商務項目和一般工程建設項目相比的另一個不同之處。
電子商務項目存在較大的風險
電子商務項目通常不是簡單的將現有業務搬到網上運作，其實施將改變現有的業務流程，影響業務結構，不僅涉及技術問題，還涉及內部管理、外部渠道及同業競爭等多種因素，一旦失敗很難彌補。
電子商務項目的生命周期較短
由於電子商務項目都需要以信息系統作為支撐，而信息技術生命周期短、項目使用到的電腦系統的更新換代快，因而一個電子商務項目不可能持續太長的時間，否則項目尚未建成，就要面臨被淘汰的危險。
一個企業要將電子商務作為日常經營管理的手段，至少需要經歷三個過程：首先需要對電子商務的運作模式進行策劃，其次要進行電子商務系統的建設，然後在電子商務系統的基礎上，承接訂單、按訂單組織生產和配送，進行電子商務的運營。顯然，電子商務的模式策劃、系統開發、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的項目，即電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目，都可以按照項目的方式來管理。這是因為上述三類有關電子商務的活動符合一般項目的特點：都是一次性的任務，都有一定的任務範圍和質量要求，都有時間或進度的要求，都有經費或資源的限制。所以我們可以採用項目管理的思想和方法來指導有關電子商務的活動。
所謂電子商務策劃項目是指根據企業的戰略目標和產品定位，選擇合適的電子商務運作模式、明確電子商務需求的過程。比如需要確定到底是採用B2C(BusinesstoConsumer，企業與消費者之間的電子商務)模式還是B2B(BusinesstoBusiness，企業與企業之間的電子商務)模式?電子商務的贏利模式如何?
所謂電子商務系統項目是指在明確電子商務需求的基礎上，對電子商務網站或系統進行分析、設計、實施和試運行的過程。這裡的實施可能有多種情況：(1)電子商務應用系統全新的開發和測試；(2)電子商務套裝軟體的部署和二次開發；(3)企業內外系統之間的集成和相應的開發；(4)外包商出租的電子商務系統客戶化定製；等等。
所謂電子商務運營項目是指電子商務網站或系統已經投入運行的基礎上，企業在網上承接訂單，然後按訂單組織生產和交付的過程。這時企業將一個訂單或一批訂單的實現確定為項目的目標，企業關於訂單的處理流程成為電子商務運營項目的生命期。
從學術界對電子商務項目的理解來看，出現了兩種含義，即狹義的含義和廣義的含義。狹義的電子商務項目僅指電子商務系統項目；廣義的含義則認為電子商務項目有三種類型，即電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目。
成功的電子商務項目一般來說都含有以下管理的因素。
- 電子商務項目的目標與範圍一開始就界定清楚。範圍可能會隨著工作而發生變化，但是範圍一定要隨時和目標保持一致。
- 電子商務項目實施過程中為可測任務劃分出重要里程碑，每個劃分出來的子項目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據里程碑判斷整個進度表是否按時執行。
- 項目小組有良好的心態去適應來自於外界和內部的變化，能積極地應對問題出現。因為變化正是電子商務的希望所在。
- 項目經理的管理不是事無巨細，也不是泛泛地表揚，而是很好地監督進程、評估項目里程碑以及項目的最後結果，積极參与解決重大問題。
- 項目管理是知識管理，它是複雜的，需要現代化的管理手段。項目組織或者承包商公司內部建立“數字信息系統”，實現信息高度共用和資源動態調配，並逐步實現零距離溝通、零時差管理和網上辦公，為項目管理的實施提供強大的支持。
造成項目失敗的一些普遍的因素如下。
- 項目的初始目標變化了，而電子商務的進度要求卻沒有變。
- 管理不當，關鍵的里程碑沒能達到，士氣低落。問題和資源沒有得到很好的管理，影響了整個項目。
- 電子商務的變化太快。人們被頻繁變化的需求與觀念混亂搞糊塗了，無法繼續前進。
- 電子商務項目的目標不現實。許多時候並不考慮組織、技術與基礎設施的具體情況便匆忙推行電子商務。
- 電子商務的項目持續時間太長，缺少重要里程碑的劃分。不停地工作卻沒有提交階段性成果。
- 管理層不能迅速有效地解決問題或者是在實施過程中管理過細。
確保電子商務項目成功的十大策略
第一、不要做出超過24個月的規劃
因為在不確定的商業環境中，機會來得快，去得也快，巨集偉計劃通常不能實施，生存比發展更重要。儘管制定指導整個商業活動的商業策略仍然必不可少，但是象傳統的策略規劃(如規劃五年之遙的中長期策略)已不再適用，這主要是由於互聯網帶來的商業環境轉變所導致。商業環境的改變已經達到這種程度——沒有一個規劃能適用24個月。超過24個月，就應該設想商業環境將發生巨大的改變，因而需要重新制定相應策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。
第二、不要制定與整個商業策略無關的電子商務策略
電子商務也緊緊圍繞商業服務，也為原有得商業發展作共用。管理人員急於快速開展獨立於經營部門的商業策略之外的“電子商務”策略，在許多情況下，這是由於對“新經濟”快速反應的渴望和快速引進電子商業的願望驅使的，這其中暗含了一層假想——開展整個商業策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業策略的開展才開展電子商業策略會導致其失敗。而事實正好相反。首先，商務策略可以在短時間內開展；其次，不瞭解電子商業方案的開展對現有分銷渠道和整個商業的影響，可能會導致該商業策略的失敗。對傳統的磚瓦公司而言，被當作獨立於商業策略之外的、通向“新經濟”的一種不同的方式而建立的電子商務策略，則常常會起到相反的作用，並且最終肯定會失敗。
第三、要切實做到因地制宜
根據行業、地理和文化的不同，採取不同的電子商務策略。制定一項整個企業範圍內的電子商務策略常常存在內部的壓力，這種方式僅僅對那些業務集中於單一的購物中心的較小規模企業才是有效的。就商業流程重組(BPR)和客戶關係管理(CRM)方面而言，我們已經瞭解到最有效的商業策略是那些集中於特定的細化市場的策略。儘管應該開展企業範圍內的策略技術化構建，商業策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素，例如，行業、地理和文化。行業顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關，儘管地理的某些方面會影響費用和後勤服務，在某些情況下，地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務模式相互作用，甚至對人口統計學和需求特征上相似的購買者而言，考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中，要內部和外部流程並重
初入電子商務的企業有這樣一種趨勢——即關註互聯網對內部或外部流程的影響。這種趨勢反映於流行的術語“B2B”、“B2C”中。儘管B2B和B2C通常被當作獨立的商業模式，它們實際上賦予了供應方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術語時，通常關註點在於分銷渠道和商業機構將怎樣把它的產品賣給最終用戶；當運用B2B這一術語時，儘管包括外部供應商，其關註點趨向於內部費用，特別是採購費用。一項有效的策略應該考慮電子商務如何能被用於提高內部運作和外部溝通效率。
第五、獲得董事會和相關利益者的全力支持
一項工程得實施勢必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會的支持至關重要，因為它是最高層。主要在於獲得對相關費用的批准。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務通常意味著增加了商業模式的複雜性，也意味著在互聯網上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需瞭解所需的時間進度以及用於評定策略實施進展的指標(也許包括其它傳統財務評價指數，例如每股收益或投資回報)。
第六、慎重選擇商業模式——購買、剝離或轉型
一旦準備確立電子商務形象，企業必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下，設立一個內部的電子商務部門，然後作為一個獨立實體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務流程和傳統的商業流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯網可以提供設立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中，最佳方式也許是註入新能量以及改造現有的商業流程來推行新的商業模式；另一種獲得新能量的方式是購買軟體應用型企業或.com企業來實施新的商業模式。重要的是要對這些實施電子商務策略的可供選擇方式慎重考慮。
第七、遵循新游戲規則
部分原因是它們正處於初期，電子商務在新規則下運作。最近的.com創業企業必須通過快速建立市場份額來與傳統的商業機構在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額，他們將會作出艱苦的努力，這也許包括巨額廣告投入，大幅度折扣價格，以及其它導致短期內凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業得以長期生存的關鍵。後來者或者傳統公司試圖建立其互聯網市場形象，必須在瞭解新規則的基礎上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統企業，在網上以較.com企業的大幅度的打折價格高的價格銷售產品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業機構範疇，只會加強傳統公司在新經濟中的低效、高價的形象。傳統企業進入市場必須做好作為一個新的介入者，以同樣程度的折扣價格銷售產品的準備，要不它們就不可能確立其網路上的身份。
第八、依據真實的能力和價值，改善或重構分銷渠道
這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。互聯網非常前瞻性的承諾之一是通過消除中介而降低費用，儘管在理論上是可行的，這種承諾很明顯被過於吹捧了。在某些情況下，企業已經運用對電子商務收入的泡沫性估計來緩和設立渠道常常會導致收入降低的矛盾，製造商的電子商務方案對分銷商的疏遠已是司空見慣。在規劃流程時使用對電子商務收入的客觀估計非常關鍵，然而，認識到什麼時候電子商務能提供一條比任何現存的渠道更有效的分銷渠道同樣也至關重要。選擇合適策略需要對新的和已有的分銷渠道的收入進行真實、定量地估計。對企業每一條新的和現有的渠道的能量和價值的估計可以用於評估該渠道的效率和它對這個特定企業所具有的潛在的未來。
第九、需要建立評估電子商務方案是否有效的一套參數表，以確保這些項目得可行性
美國電影有句名言，“如果你建造了它，它就是未來。”這常常被用於描述對開展電子商務所持的“盲目信任”態度。這種態度通常包括建立一個網站把產品銷售給終端用戶，其理由是“這正是該做的事”。這種態度中常常沒有一套評估方案，在許多情況下，甚至連評估的參數都還沒有確定。評估一個電子商務方案的有效性幾乎都會使用新的參數，但是其中一些用於評估整個商業流程有效性的參數也許會同以往所使用的一樣。新的參數，例如“粘稠度”，也許專指電子商務和網站。既有的參數，例如市場份額，也可以具體用於電子商務方案。然而，由於最近.com企業所顯示的價值下跌，傳統評估指標(例如凈收入和每股收益)亦不可被忽視。正如把電子商務策略整合到整個商業策略的重要性一樣，把商業評估指標整合起來也同樣是非常重要的。所用的指標必須能評估達到商業策略目標的進展，它們也必須能捕捉到電子商務和傳統分銷渠道之間的相互影響。例如，當必須“接觸和感覺”商品時，一個明智的設計也許包括把樣品從網站送到傳統商場，在這樣的設計中，每一個分銷渠道會影響其他分銷渠道的成功。沒有指標評估，就難以確定電子商務方案的有效性，而來源於獨立運作的評估系統的信息必須結合起來形成一個整體框架。
第十、追求速度和徹底實施
與以往所遭遇到的任何一切相比，電子商務對企業的基本構架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務的環境和競爭狀況變化如此之快，必須快速實施電子商務策略，必須砍掉官樣文章，必須迴避或粉碎阻礙電子商務方案進展的官僚主義。而負責電子商務方案的管理人員必須擁有充分的自由和權力，快速使該項目開花結果。在“互聯網時代”，拖拖沓沓的計劃肯定是失敗的計劃。
電子商務項目評估的目的：
- 確定該電子商務項目是否提供了預期的東西；
- 確定了該電子商務項目在不斷變化的環境中是否可行；
- 重新評估最初的戰略，從中吸取教訓並改進以後的計劃；
- 儘快確認已失敗的項目並找出失敗原因，以免在以後的系統中犯同樣的錯誤。
電子商務項目評估的特點：
(1)現實性。
電子商務項目評估是以實際情況為基礎，所依據的數據資料是現實發生的真實數據或根據實際情況重新預測的數據。它與項目前期的可行性研究不同，可行性研究是預測性的評價。
(2)全面性。
電子商務項目評估的範圍很廣，要對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統的分析。
(3)反饋性。
項目可行性研究用於投資項目的決策，而電子商務項目實施效果評估的目的在於為有關部門反饋信息，為今後的項目管理提供借鑒，不斷提高未來投資的決策水平。
(4)合作性。
電子商務項目評估需要多方面的合作，由單獨設立的後評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。項目後評價工作的順利進行需要參與各方融洽合作。
