溝通效率

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溝通效率（Communication Efficiency）

　　溝通效率是指依據利益點，選擇適當的時間、方式、手段，快捷、準確、及時傳遞信息產生的實效性和節奏感。有效度是指溝通對信息接受者影響的效果與程度。

　　1、溝通要有明確目的

　　溝通前，經理人員要弄清楚作這個溝通的真正目的是什麼？要對方理解什麼？漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。

　　2、善於聆聽

　　溝通不僅僅是說，而是說和聽。一個有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽，積極投入判斷思考，才能領會講話者的意圖，只有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個意義上上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。

　　渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，他會非常高興與你進一步加深交流。所以，有經驗的聆聽者通常用自己的語言向講話者覆述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經聽到並理解了講話者所說的話。

　　3、避免無休止的爭論

　　溝通過程中不可避免地存在爭論。無休止的爭論當然形不成結論，而且是吞噬時間的黑洞。終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關係。爭論過程中，雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關係是對稱的。從系統論的角度講，爭論雙方形成對稱系統，而對稱系統是最不穩定的，而解決問題的方法在於變這種對稱關係為互補關係。比如，一個人放棄自己的觀點或第三方介入。

　　4、使用高效的現代化工具

　　電子郵件、管理軟體等現代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會議。