溝通效率

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溝通效率(Communication Efficiency)

目錄

什麼是溝通效率

  溝通效率是指依據利益點,選擇適當的時間、方式、手段,快捷、準確、及時傳遞信息產生的實效性和節奏感。有效度是指溝通對信息接受者影響的效果與程度。

溝通效率的提高技巧

  1、溝通要有明確目的

  溝通前,經理人員要弄清楚作這個溝通的真正目的是什麼?要對方理解什麼?漫無目的的溝通就是通常意義上的嘮嗑,也是無效的溝通。確定了溝通目標,溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規劃,也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式。

  2、善於聆聽

  溝通不僅僅是說,而是說和聽。一個有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思,而且能領悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽,積極投入判斷思考,才能領會講話者的意圖,只有領會了講話者的意圖,才能選擇合適的語言說服他。從這個意義上上講,“聽”的能力比“說”的能力更為重要。

  渴望理解是人的一種本能,當講話者感到你對他的言論很感興趣時,他會非常高興與你進一步加深交流。所以,有經驗的聆聽者通常用自己的語言向講話者覆述他所聽到的,好讓講話者確信,他已經聽到並理解了講話者所說的話。

  3、避免無休止的爭論

  溝通過程中不可避免地存在爭論。無休止的爭論當然形不成結論,而且是吞噬時間的黑洞。終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關係。爭論過程中,雙方都認為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的,關係是對稱的。從系統論的角度講,爭論雙方形成對稱系統,而對稱系統是最不穩定的,而解決問題的方法在於變這種對稱關係為互補關係。比如,一個人放棄自己的觀點或第三方介入。

  4、使用高效的現代化工具

  電子郵件管理軟體等現代化工具的確可以提高溝通效率,拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會議。

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