價值信條模型

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價值信條模型（Value Disciplines）

　　CSC Index系統公司的咨詢師特裡西（Michael Treacy）和威爾斯馬（Fred Wiersema）在他們的書中描述了三個普遍性的價值信條， 每一個公司都必須從這三個價值信條中選擇一個，持續地做用於它， 並遵循上述介紹的四個原則，才能夠獲得成功。

• 運營卓越（Operational Excellence）。一流的運營和執行。 通常表現為以非常低的價格提供質量優越的產品或服務。 任務導向型願景，對員工有很高要求。關註的焦點是效率、流線生產、供應鏈管理、無冗餘服務、重視數量。 大多數國際大公司遵循這一原則。 衡量檢測系統非常重要。產品類別極為有限，多元化不足。 參見： Reverse Positioning[逆向定位]。

• 產品領先（Product Leadership）。 強於創新和市場品牌。 企業在市場上表現活躍。 關註的焦點是開發、創新、設計、市場的時效性、較短時間內獲取高額邊際利潤。 企業文化靈活。

• 親近顧客（Customer Intimacy）。企業卓越於顧客關註與顧客服務。 針對每一個顧客，提供量體裁衣的產品或服務。 產品類別豐富，差異化特點明顯。 關註的焦點是：客戶關係管理、產品或服務的供給準時並超出顧客期望、終生價值概念、可靠性、貼近顧客，等等。 將決策權下放給與顧客直接打交道的員工。 比較： Customer Relationship Management[顧客關係管理]。

　　價值信條模型非常類似於Porter的三個一般性競爭戰略（Cost Leadership， Cost Leadership、Differentiation、Focus成本領先競爭戰略、差異化競爭戰略、聚焦集中競爭戰略）。 但是二者之間至少有一點不同： 價值信條模型中三個信條不可偏廢， 在某一信條追求卓越的同時，另外兩個信條必須保持較好的水平。 然而，根據Porter的競爭戰略理論，企業如果照此而行，則會置於高不成低不就的位置，永遠無法取得卓越。

　　根據CSC Index系統公司的咨詢師Michael Treacy和Fred Wiersema所寫的《市場領導者的修煉》（The Discipline of Market Leaders）一書，公司必須遵循以下四個成功原則：

　　1. 在三個價值信條（運營卓越、產品領先、親近顧客）中尋找一個，努力成為最好。 市場領袖首先要形成具有競爭力的、難以模仿的價值主張（Value Proposition）。

　　2. 在其他兩個信條中獲得好的績效水平。 絕不能夠讓另外兩個價值信條的績效水平滑坡，而導致公司價值和吸引力的削弱。

　　3. 在某一已選擇的信條上持續改進，占領市場。 當公司將其所有的資產、能源和精力投入到某一類型的價值信條上去的時候，它的績效表現往往要比那些投入分散的企業高得多。

　　4. 構建協調良好的運營模型，實現價值的傳遞。 在一個競爭激烈的市場上，顧客期望不斷提到，顧客價值也必須不斷提高， 這是市場領袖所必須面對的挑戰。 一個良好的運營模型是把握顧客期望、提升顧客價值的關鍵。