企業使命說明書

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什麼是企業使命說明書

  企業使命說明書指的是為了引導企業朝著一個方向前進,在上述工作的基礎上,企業決策層應以書面報告形式,提出本企業的使命。企業制定使命說明書是為了讓他們的經理、員工在許多場合與顧客和其他公眾共同負有其使命感。

  例如,柯達企業使命是:“我們建立統一、重視效益的企業文化。為消費者及顧客提供各種有效的方法,使他們無論何時何地都能夠拍攝、保存、處理及列印圖像和照片,並能將圖像和照片傳遞給其他人和設備。開發合乎經濟效益、與眾不同的優質產品,並迅速投放市場。我們的員工來自不同的文化背景,具有一流的聰明才智和技能,並共同維護柯達公司在世界影像業的領導地位。”。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標是顧客的滿意。零售行業是通過選擇商品,提供最佳品質及最低價格,以滿足顧客多變的需求。”根據國外的經驗,寫一份令人滿意的企業使命說明書, 要花上一、二年的時間。

使命說明書應具備的條件

25種最流行的管理工具
客戶關係管理
全面質量管理
顧客細分
外包
核心能力
供應鏈管理
戰略規劃
業務流程再造
知識管理
使命書企業願景書
平衡記分卡
作業基礎管理
忠誠度管理
六西格瑪
戰略聯盟
基準管理
變革管理計劃
增長戰略
經濟附加值增值分析
價格優化模型
開放市場創新
規模定製
情景設定和突發計劃
海外經營
射頻識別
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  1、市場導向。有一個確切的市場定位,大方向要準。要知道乾什麼。

  2、切實可行性。目標、任務大而空,就等於沒有目標。解決能夠乾什麼。

  3、有鼓動性。能使員工從中感到力量,看到希望,並自願為之奮鬥。

  4、具體明確。有明確的,較集中的目標。知道怎麼去一步步實現。

企業使命的界定方法

  企業使命可以通過回答下列問題來界定:

  1、經營範圍。What is our business? 我們的企業是乾什麼的?我們的業務是什麼?我們的業務應該是什麼?經營範圍可以從三個方面加以確定:顧客群、顧客需要和技術。大公司往往有許多業務範圍,如通用電氣公司把它所經營的範圍劃分為49種,並稱為戰略業務單位

  2、目標客戶群?Who are our customers? 我們的顧客是誰?

  3、所能提供的價值(產品和服務)。what kinds of value can we provide to these customers? 我們對顧客的價值是什麼?

  4、發展前景。What should our business be in the future? 我們將來的業務是什麼?應該是什麼?這些看上去很簡單的問題,正是公司時時應該做出回答的最大難題。成功的公司經常向自己提出這類的問題,並慎重及全面地作出回答。 成功的企業往往非常註重培養每一個員工的使命感。使命感可引導他們明確目標、方向和機會,使之朝著同一個組織目標而工作。當公司使命成為一個“幾乎不可能的夢想”,(看起來難以置信,但公司卻有實力把它當成使命去實踐)並被這一前景所引導時,則可達到最高境界。如索尼公司曾要求每一個員工研究“個人可移動的聲音”,結果他的公司發明瞭隨身聽和CD隨身聽。

界定企業使命需要考慮的因素

  1、企業的歷史。如香格裡拉酒店過去一直是一家豪華飯店,在規定任務時就應尊重其過去的歷史,一般要高於普通飯店。過去一直是名不見經傳的小店,一下子提出要衝出亞洲,聲震世界也不很現實。

  2、企業所有者和管理者的意圖。意圖是主觀的,往往受客觀現實制約,但有時也能改變現實。如海爾在歐洲市場上一片降價聲中,巋然不動,最後維護了其利益,這和領導層抱定的“優質優價”,走高檔品的路線的意圖是分不開的。

  3、企業環境的發展變化。環境的變化會給企業造成一定的環境威脅或帶來市場機會。如國際上推行無氟冰箱,新飛等企業早有準備,這對它們來說就是市場機會,大多數企業措手不及,這對它們來說就是環境威脅。

  4、企業的資源條件。這個因素決定它可能經營什麼業務。對於高進入壁壘的行業和產品來說,對資源有較強的選擇性,如高科技產業,並不是有資金就可以了。相對來說,餐飲業對資源的要求不太高。

  5、企業的特有能力。如麥當勞公司也許也能進入太陽能行業,但是其特長是經營為大眾服務的廉價快餐,經營太陽能可能還要走很多彎路,且不見的就會成功。這就是說,企業在規定其任務時要揚長避短,這樣才能有較大的把握。

企業使用說明書的形式

  企業使命說明書的形式多種多樣,其內容應包括以下基本要素:

  1.企業經營領域

  包括企業的產生範圍、市場範圍、地理範圍等內容。如,IBM向可戶提供信息傳遞系統、軟體、通訊系統和滿足客戶特殊需要的其它產品和服務。IDD(美國電報電話公司)提供快速有效的通訊能力。殼牌石油公司滿足人類的能源需要。

  2.企業主要經營政策

  這是企業對重大問題。這是企業對重大問題的參照標準,是企業員工對顧客、競爭者等對象的態度和的指導方針。

  3.企業發展遠景

  指明企業未來10年、20年的發展方向,把企業當前的任務與企業的巨集偉藍圖聯繫起來,引導和激勵員工向同一方向努力奮鬥。

  企業的使命說明書,全面闡述企業的發展目標、方向和機會,使企業內每個成員都負有一種使命感,同時其內容必須具體化,並具有一定的彈性和預見性。

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評論(共9條)

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Zhangsbu (討論 | 貢獻) 在 2012年2月14日 10:38 發表

使命和願景之間的關係,總是那麼模棱兩可

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Dan (討論 | 貢獻) 在 2012年2月15日 11:49 發表

Zhangsbu (討論 | 貢獻) 在 2012年2月14日 10:38 發表

使命和願景之間的關係,總是那麼模棱兩可

企業願景條目中有相關說明,希望對你有幫助!

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伏穆 (討論 | 貢獻) 在 2012年3月23日 17:26 發表

為什麼別的地方都把mission statement翻譯成企業宗旨,你們這裡,企業宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企業使命………………說明書啊????很奇怪啊!!!???

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110.80.33.* 在 2012年3月26日 11:30 發表

伏穆 (討論 | 貢獻) 在 2012年3月23日 17:26 發表

為什麼別的地方都把mission statement翻譯成企業宗旨,你們這裡,企業宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企業使命………………說明書啊????很奇怪啊!!!???

企業使命說明書跟企業使命陳述是一個意思,部分文獻中企業使命陳述是翻譯成mission statement的。搞不懂中國的翻譯~

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122.234.49.* 在 2012年9月13日 18:15 發表

· Mission – Why we exist

· Values – What we believe in and how we behave

· Vision – What we want to be

· Strategy – What our competitive game plan will be

· Balanced Scorecard – How we will monitor and implement the plan.

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陶二2222 (討論 | 貢獻) 在 2017年1月1日 18:09 發表

伏穆 (討論 | 貢獻) 在 2012年3月23日 17:26 發表

為什麼別的地方都把mission statement翻譯成企業宗旨,你們這裡,企業宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企業使命………………說明書啊????很奇怪啊!!!???

我們書上寫的mission statements are formal documents that state the organisation's mission

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70.168.185.* 在 2017年9月17日 06:23 發表

122.234.49.* 在 2012年9月13日 18:15 發表

· Mission – Why we exist

· Values – What we believe in and how we behave

· Vision – What we want to be

· Strategy – What our competitive game plan will be

· Balanced Scorecard – How we will monitor and implement the plan.

Great

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BossRogue (討論 | 貢獻) 在 2017年10月27日 10:21 發表

這個是strategic vision麽?

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120.42.91.* 在 2017年10月27日 14:37 發表

BossRogue (討論 | 貢獻) 在 2017年10月27日 10:21 發表

這個是strategic vision麽?

strategic vision應該是包含在這個說明書裡面,但他含有的應該比單個的strategic vision還多,可以再庫里具體查找strategic vision條目~

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