知識動態管理

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企業知識管理概述

  不同的時代,有不同的生存與活動環境,會孕育出帶有時代特點的活動方式和組織方式,自然也會產生符合該時代的管理特色和模式。目前,隨著經濟全球化的發展、產業結構調整的加快、產品周期的縮短、新技術新工藝的層出不窮,人類社會已開始進入到知識經濟時代。知識經濟是指建立在知識和信息的生產分配和使用之上的經濟,它是以信息革命和新一輪科技創新為生長點.以世界經濟全球化和一體化的深入發展為背景而產生的。企業作為社會發展的基礎,是社會進入知識經濟時代最直接的體現者,是知識轉化為經濟的“加工廠”,特別對於高科技企業而言更是如此。在這個知識加工廠里,被加工的對象不僅是簡單物理形態的生產要素,而且更應該包括高級無形的知識形態。在知識經濟時代里,誰掌握了最新的知識,誰發明和創造了更新的知識,誰生產了包含了更多知識的使用價值,誰就能在未來的競爭中取得優勢地位。進一步地講,企業為了實現持續競爭力,必須以知識的持續積累為條件,以對企業自身所擁有知識從發明、激活、擴散和應用整個過程的有效管理為根本保證。因此,加強對企業知識的專業化管理,將是企業在知識經濟時代管理工作的重要內容。

  首先,看看企業知識的涵義。企業知識是指企業為了適應生存和發展所應具有的知識。企業知識可以分為兩大類,一類是易於整理和進行電腦存儲的知識,稱為顯性知識;一類是存儲在企業員工腦海裡的知識,是員工經驗的體現,稱為隱性知識。企業知識又可分為外部知識和內部知識,外部知識是反映企業的競爭意識、市場趨勢預測市場的能力、本企業從哪些方面區別於競爭對手、與哪些企業結成同盟以及對行業發展趨勢的瞭解程度等,內部知識包括規章制度、組織管理結構的選擇、主要業務過程的設計、達到企業要求的人力資源的獲取和利用、專門技術的優勢劣勢以及過去經驗教訓的瞭解程度等。從創新角度來看.企業知識還可分為改進性知識、挖掘性知識和全新知識。

  所謂企業知識管理,就是以企業知識為基礎和核心的管理,是對企業生產和經營的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,也是對各種知識的連續、動態的管理,以滿足企業現有和未來發展的需要。其目的是要求把企業員工的個人知識轉變為可以在企業廣泛共用和恰當利用的企業知識,然後對其進行擴散、轉移產生新價值。

知識動態管理的目標

  企業知識的動態管理是為了快速響應市場機遇,反映市場的變化,具有敏捷性和動態性的一種管理機制,是對企業各種知識的一種連續管理過程,以解決和利用企業已有或新獲取的知識資產,從而為企業開拓新的機遇。企業知識管理實際上運用企業群體的知識和智慧的整合來提高企業的應變能力、創新能力可持續發展能力。具體來講,它就是以知識為核心,由一系列相互關聯的活動組成,具有特定功能的有機整體.其每一組活動都可稱為一個知識管理工程,其目標是增強企業知識生產要素本身的集納、傳播、使用和轉化能力,而且,還能加強企業對其它生產要素的合理配置、開發和利用能力。具體可歸納如下:

  1.建立一個對企業知識進行知識的識別、知識的獲取、知識的開發、知識的分解、知識的集成、知識的存儲、知識的傳遞、知識的共用及知識產生價值進行評價的機制

  2、建立企業知識共用的環境,以使企業員工都能利用與企業目標相關的知識。例如列出企業每個職位需要的技能和評價方法,這樣每個員工都可以利用該知識對自己進行測評,找出自己和職位上的差距,自己想謀得某一職位,應具備哪些條件,從而有效開發企業內個體成員的知識能力和開發潛能,而且讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時,都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。而且鼓勵從外面獲取知識並提高消化吸收知識的水平,推動新知識的有效開發、創新。

  3.增加企業內部知識的存量價值,並將企業知識及時擴散、應用,從而提高人力資本的有機組成、提升技術創新產品創新服務創新的績效以及企業綜合競爭力。

  4.利用知識管理,改善企業的產品和生產經營過程、指導企業知識創新的方向,使其適應快速變化的市場,使企業保持靈活的應變能力,使其適應企業發展的需要,避免經營行為的短期化。

  5.協助企業發展核心能力,對核心技術進行有效管理,併在此基礎上為發展新技術提供資料基礎。

  總之,企業知識動態管理最終目的,在於快速開發或實現某種產品或服務,使企業在時間、質量、成本和服務這四個關鍵因素方面具有優勢。

知識動態管理的實施

  企業知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共用提供新途徑,通過知識的共用,通過集體的智慧來提高應變和創新能力。而企業知識管理的實施在於建立激勵員工參與知識共用的機制,培養企業創新和集體創造能力,實施過程應包括以下幾個方面:

  1.不斷調整企業組織結構及管理機制

  企業知識管理截然不同於側重信息收集、檢索、存貯、傳輸的信息管理,它側重於建立健全的激勵員工參與知識共用的組織結構及管理機制,因為在市場經濟條件下,企業所處的生存環境如同自然界中動物、植物所處環境一樣,都必須遵循優勝劣汰的客觀規律,在這一個規律的作用下,企業要想在激烈的市場競爭中避免被淘汰的結局,就必須保持競爭所需的勃勃生機和活力,而企業組織結構的優化及管理機制的創新,則是企業保持生機和活力的基本手段之一。傳統的企業組織結構及管理機制是嚴格按照剛性管理的要求設計的,員工與上司之間,員工與員工之間等級森嚴,員工的信息、意見和建議要通過這一結構逐級彙報,員工對外界的瞭解更是微乎微,知識管理則要打破這種組織設計,建立能適應知識經濟需要的動態型學習組織,可以建立一個信息直通機制.任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個簡化的結構直接傳遞到企業高層領導及其他成員,企業要樹立這樣的觀念,這樣才能有利於員工進行彼此之間的合作,從而建立一個鼓勵知識集成、傳播和創新的機制。

  2.建立能夠進行知識動態管理的設施和環境

  要進行知識管理,最基本的是建立一個能為公開交流、知識共用、知識集成與創新的基礎設施,它是知識管理的支持部分。當代信息科技特別是電腦網路的蓬勃發展,改變了人類的生活、生產方式,特別是極大的改變了企業運行環境,企業內部的網路化管理為知識管理提供了極大的方便。同時企業為了知識的收集、整理、積累、更新、集成及創新應組織專人負責知識管理。

  3.要樹立人本管理的思想

  以人為本就是以人為中心,在人才培養與吸納上加大投入,企業要充分認識到科技人才是知識的創造者,是實現企業知識管理的決定性因素,是企業創造力的源泉,是企業長久生存的保證。知識作為主要的生產要素在企業中的配置、傳播和商品化的過程中,實際就是對人的配置、培訓和管理過程。人仍然是擁有知識的主體,掌握更多、更新知識的人才仍將是企業的稀缺資源,因此對人才的教育和培訓,將成為未來組織和企業獲取知識最直接、最根本的途徑。實施有效的知識管理,就應鼓勵企業知識在員工之間的傳播,所以要培訓已有員工,聘任有創造性的新員工,激勵員工的創造性,‘鼓勵員工之間的合作與交流,鼓勵員工與其它企業、科技機.構進行聯合,吸收大批優秀的科技人員,並且把存儲在個體頭腦中的知識體系化,同時加快科技轉為生產力的進程。人力資本建設是實現快速反應和知識創新的根本要求。

  4.收集、整理有關知識,建立企業知識庫,不斷進行知識積累

  一般說來,知識獲取(knowledge discovery)代表從低層數據中提取高層次知識的全過程,包括數據信息的收集,數據原型的確定,數據的抽取和數據模式分析。當然在這個知識庫中,並不一定指一個在技術上實際存在的知識庫或資料庫,它會以各種不同形式存在於組織中,它不僅包括企業外部知識、還要包括企業內部知識,不僅包括顯性知識,還要通過不同方式包括一些隱性知識。具體地講外部知識應包括巨集觀經濟發展狀況、行業及相關行業發展狀況、競爭對手狀況、合作伙伴狀況。內部知識應包括企業發展戰略企業的決策機制、企業的核心產品、企業的優勢及劣勢、企業的工作設計要求、技術要求、崗位設置及崗位要求、產品質量標準、銷售情況等。

  5.加強知識的集成

  知識的集成是指從資料庫中取得數據,剔除不正常的數據並補足不夠的部分,重點要做到保證知識庫的質量、深度、風格並與企業的發展戰略一致,保證知識的及時載入、修正、更新,保證知識庫的正常運行,加強知識集成。通過集成,企業員工共同將各種顯性知識系統整理為新的知識或概念,企業內各成員通過學習新知識、新概念將轉化為自身的隱性知識,完成知識在組織內的擴散。

  6.營造知識管理的文化氣氛,促進知識共用

  如果沒有形成良好的文化氣氛,就會出現等級觀、價值觀、興趣愛好、個人風格及心智模式方面的溝通障礙。判斷一個企業知識管理的好壞,考核的指標不應是該企業知識庫中擁有多少知識,而是有用知識的傳播和利用。通過積累的知識如果不能有效的擴散、激活和使用,就只能成為企業的沉澱資本。因此建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共用的環境,使每個員工都認識到知識共用的好處,併為企業知識庫作出貢獻,同時註意知識的轉移和擴散,使企業員工都能利用與企業目標相關的知識,使隱性知識在企業內共用後被轉化為顯性知識。並且通過知識管理,不識時機地將這些無形資產經過不斷交流、整理、提煉轉變成有形的資產,使企業成為創造知識的實體。

  7.加強反饋

  設計反饋機制,建立適當的程式或制度鼓勵對已存在的知識進行更新、反饋,使企業知識隨著環境不斷變化而進行調整, 只有這樣, 才能增強企業知識集成、擴散和共用的有效性,從而保證了企業知識的積累和學習成螺旋形上升的過程。

  8.註重創新

  知識創新是知識管理中的關鍵組成部分。因此,企業中每個人應根據自己以往的不同經歷和對社會需求的理解,加上對企業知識的學習,通過科學研究獲得新知識,產生新知識,從而形成知識共用和知識創新的良性迴圈,推動企業知識管理的發展。

  9.充分利用外部資源

  企業單純依靠自身創造的知識是不足以實現持續發展的,而且也是不經濟的,企業應該不斷獲取與內部資源互補的外部知識,因為企業不可能去開發所有知識。為此,企業應該決定什麼知識由自己開發、什麼知識從外部獲取(即外部知識內在化)。例如,可以通過供應商網路、用戶網路、專家網路、信息網路、競爭對手網路,來不斷豐富企業信息和知識,併在現有知識的運用中創造新的價值。

動態知識管理存在的問題

  過去的企業經營中,由於知識對於企業經營的貢獻難以顯現,再加上企業缺乏能夠正視企業知識的機制.因此企業知識的價值就被明顯地忽略了。但知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重,這樣企業知識管理也就成為知識經濟時代對企業的基本要求。不過企業進行知識管理還剛剛起步,自然會遇到各種各樣的困難需要剋服:

  1.知識管理過程的不完整性

  通常幾個步驟以後就結束了,實際上是一個割裂的過程,沒有反映知識的動態管理特征,缺少反饋創新環節。因此,我們應當根據環境變化來調整企業知識管理,使企業知識能更好地反映環境的變化,從而使企業知識的管理成一種螺旋形上升的過程。

  2.觀念的轉變

  許多企業一直按傳統的體制進行運作,嚴重地阻礙了企業員工的創造性、積極性,懶於向外學習,也害怕將企業內部活動暴露給外界客戶、競爭對手,這就很難發揮企業知識創新的巨大力量。

  3.知識產權保護還需要作出努力

  由於要發揮知識共用來實現知識的擴散、轉移,這樣不可避免會出現溢出效應 (spill—over efect),一些知識形產品剛出來就被盜版,秘密 給拿走,等於白乾,致使許多企業害怕將知識公開交流。缺乏 應有的保護措施,使企業知識管理大打折扣,從而給知識管理帶來了很大的打擊。

  4.融資方面

  由於建立企業知識的動態管理系統一次性投入較高,風險比較大,而且如果系統不成熟,企業往往要花費比前一次投入大得多的代價來修複或進行系統升級,屬於高風險型投資,這樣企業進行融資也就很困難,知識管理也就很難實際性的開展。

  5.具體操作方面,操之過急

  知識管理是一種長效管理,而不應該把知識管理看作一種一次性的工作,一勞永逸的工作,知識管理應是一個長期、動態的發展過程,知識管理應著眼於企業的未來繁榮和發展。

  6.缺乏協作

  知識管理不是企業某部門的單獨活動,它需要企業各部門的全力協作。但受傳統觀念的影響,人們在考慮問題時,容易把該職能集中於某一部門,缺乏協作,從而 使企業知識管理的各階段產生失誤和偏差,結果使知識管理建設流於形式。

  7.缺乏專業信息技術人才

  使以電腦應用為平臺的知識管理單靠企業自身力量有時很難完成。雖然人們已經意識到,知識是企業獲得競爭優勢的一個重要因素,圍繞如何開發、共用、利用、衡量和創新知識,以便為客戶、員工和企業經營者創造更多的價值,而展開的企業知識管理活動已經成為全球企業經濟的熱點。但由於缺乏專業信息技術人才,從而使得知識管理有名無實。

動態知識管理的例子

  短視頻

  沒有抖音之前,想要拍出有動畫有音樂有笑點的視頻,只有專業級選手才能做到。但抖音的出現,改變了這種狀況:抖音用顯性化工具,讓人能夠把隱性的東西,極易展現出來,傳播出去。

  5年前京東做了一個京東TV學習平臺,也是短視頻模式。最開始是提供一個教學片:5分鐘教你用手機拍Know How,然後還找專業選手做一些教學視頻放上去,激發大家更多地傳播。

  我們發現短視頻在內部員工中傳播非常廣,因此我們做了一個平臺,鼓勵每個員工用手機把工作中的小訣竅錄下來上傳,靠點擊給獎勵。不到2年時間,就有2000多個視頻傳上去。

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61.157.199.* 在 2010年3月1日 14:25 發表

hai ke yi

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