企業知識庫

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企業知識庫(Corporate knowledge base)

　　企業知識庫主要用於對企業顯性知識管理，它由以下的一些知識組成：企業基本信息，包括公共關係信息、年度報告、出版物和企業總體介紹等；企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等的信息產品和服務的信息，包括技術專長、服務特點等；基本流程信息；關於專利、商標、版權，使用其他企業技術、方法學可證的信息；顧客信息等。

　　建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟體，而企業知識庫系統軟體應具有如下的功能和特性：

　　(1) 集成性。

　　21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時瞭解企業內部、供貨渠道、市場營銷、 金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，併進行 分析 處理，快速作出反應，緊跟市場變化並創造市場。

　　(2)外向型功能。

　　在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網路上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從 發展 的角度來考察軟體，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。

　　(3) 決策支持功能。

　　在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，儘快完成資本迴圈。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。

　　通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共用。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：

　　第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。

　　建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，並提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，併為有效使用打下了基礎。

　　第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利於知識共用與交流。

　　知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便 自然加快了流動。另外，由於在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

　　第三，知識庫還有利於實現組織的協作與溝通。

　　例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法後，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中註明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，並保護員工提交建議的積極性。

　　第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。

　　企業銷售部門的信息管理一直是比較複雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。

　　企業知識庫的建設旨在運用知識管理的最新理念，基於《中國企業知識倉庫》的海量知識信息資源基礎，整合先進的信息化、數字化、網路化技術，支持企業構建一個全方位的知識管理、信息交流與共用，全面提高企業整體競爭力的新型決策環境。其特點有：

　　1、面向企業知識管理的直接需求

　　基於全面支持企業知識管理，方案本身的核心資源--《中國企業知識倉庫》的基本構架特征即是在兩個根本方向上--企業決策系統中各領域、崗位，如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等；各個專業職能、特定業務以及決策信息流程--直接面向需求設計定製。首先保證企業知識管理中信息資源提供與應用的效率最大化和直接性。

　　2、信息資源全面、準確、權威、海量

　　基於企業實施知識管理解決實際問題的迫切性，企業各層次決策需要的知識信息資源在本方案中實現了擁有廣泛、穩定、可靠的信息來源，專業化的信息資源通道，有強大的專家群對信息的內容進行甄別遴選，集正式出版的報紙期刊文獻、博碩士論文、會議論文、各類相關企業法律法規、行業年鑒、經濟統計數據、行業深度研究報告、企業典型案例、企業管理工具書等信息資源之大成。

　　3、信息資源的時效具有充分保障

　　基於企業應變日趨激烈的市場競爭，以及更加國際化和技術創新的需求，本方案所有的信息資源庫均具備連續、遠程、實時更新的性能。《中國企業知識倉庫》每日根據最新的期刊、報紙、網路、行業動態信息情報對知識庫進行實時更新，日更新2000件，月更新6萬餘件資訊，並可通過網路或衛星系統實現遠程信息資源更新，隨時為企業提供最新的行業動態信息和消息，以便企業迅速獲得實施決策的信息資源以及信息資源庫的價值增殖。保證所提供的信息資源為企業決策服務的最佳時效。

　　4、實現企業信息資源的知識管理

　　基於知識經濟時代企業將知識作為一種經濟資源開發利用的發展戰略，創造生成新的經濟價值鏈，提升企業核心競爭力的需求。本方案能夠支持企業製作、管理、共建共用信息資源資料庫，憑藉《中國企業知識倉庫》的信息關聯技術實現企業將豐富的隱性知識（如經驗性信息）轉化為各種顯性知識，從而實現企業知識信息資源深度交流與共用的信息資源知識管理。

　　5、強勁的應用軟體支撐平臺

　　基於對海量信息資源資料庫檢索、外部網路信息資源實時採集、分佈異構式專業資料庫群跨庫檢索、關聯，以及企業信息資源知識管理的應用需求，本方案提供技術先進、功能強大、運行穩定的整套應用軟體平臺，全面支撐並滿足企業實現知識管理和信息資源開發利用的現實需要。

　　知識庫是存放知識的集合，一般專用於智能系統中存放相關領域知識，在規模上比較小，知識的種類也比較單一。

　　數據倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的且隨時間變化的數據集合，用來支持管理人員的決策。最主要的特點是數據種類多和數量大，按照主題組織數據，支持決策。

　　知識管理面向的知識來源多、種類多、數量大，不僅包含大量的數據，更重要的是大量數據之後隱藏的知識。另外，知識管理涉及的人員複雜，不像是數據倉庫主要是滿足決策者的需要，知識管理系統需要滿足不同人員的需要。知識管理中用來存儲知識和數據的存儲體與資料庫、數據倉庫不同，但又相似的內容，所以提出知識倉庫的概念，實際上是兩者的有機結合。

　　因此，知識倉庫是面向主題的、對多種類型知識庫進行集成、滿足多種類型用戶的需要的數據和操作集合。數據倉庫應該具有很好的適應性、靈活性、可擴充性、健壯性、易用性、安全性。知識倉庫的整體結構可以參照數據倉庫，可以利用數據倉庫的一些思想來組織數據。