信息化戰略規劃

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　　企業信息化戰略規劃是指為滿足企業經營需求、實現企業戰略目標，由企業高層領導、信息化技術專家、信息化用戶代表根據企業總體戰略的要求，對企業信息化的發展目標和方向所制定的基本謀劃。企業信息化戰略規劃就是對企業信息化建設的一個戰略部署，最終目標是推動企業戰略目標的實現，並達到總體擁有成本最低。

　　企業信息化戰略規劃是企業根據自身的實際情況對信息化建設進行一個全局的觀察和分析，最根本的作用在於為企業信息化建設提出一個綱要性的目標和指導，使得信息化建設與業務的結合上考慮得更縝密細緻，目的性、計劃性更強。

　　目前，國內不少企業的信息化開發和應用陷入了不同程度的困境，致使企業的信息化項目處於上下兩難的尷尬局面，甚至成為企業的包袱。造成這種現象的原因很多，最重要的是缺乏科學的戰略規劃。

　　企業信息化建設需要巨額投資，必鬚根據企業內外部條件和企業戰略慎重實施，必須按照“效益驅動、總體規劃、重點突破、分步實施、推廣應用”的指導方針，才能發揮投資的最大效益。很多企業沒有從實現企業戰略和商業利益角度考慮對信息技術的投資進行總體規劃，也沒有充分考慮到信息技術的使用對企業組織結構、業務流程、企業文化等方面的影響，而制定行之有效的實施步驟和目標；而是單純為技術而技術，盲目投資於最先進的軟硬體，造成的後果或是信息技術僅在局部環節處理上提高效率、或是形成設備的閑置和投資的浪費。Gartner Group 公司發佈的統計數據顯示，2002 年，企業投資ERP 系統的失敗率為70%、投資CRM 系統的失敗率為65%、投資電子商務的失敗率為75%。主要原因是企業信息化缺乏科學的戰略規劃方法。

　　信息化戰略作為企業戰略的一個有機組成部分，必須服從並服務於企業總體戰略及長遠發展目標。無論企業採取何種整體戰略，戰略的制定和實施都必須以一個高效、可靠的信息化為基礎。只有從企業發展全局考慮，把企業作為一個有機整體，用系統的、科學的、發展的觀點根據企業發展目標、經營策略和外部環境以及企業的管理體制和管理方法，對企業信息化進行系統的、科學的規劃，才能對企業整體戰略實施提供最大限度的信息保障。

　　要確立與企業戰略目標相一致的企業信息化戰略規劃目標，並以支撐和推動企業戰略目標的實現作為價值核心。信息化戰略規劃的範圍控制要緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行，切忌面面俱到。信息化戰略規劃目標的制定要具有強有力的業務結合性，深入分析和結合企業不同時期的發展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，並最終轉化成企業業務目標的組成部分。

　　企業的信息化規劃不再是以前的簡單網路架構搭建問題，它有很強的總體規劃的行為，包括對網路架構設計、設備的負荷和容量計算、安全架構體系評估等等，以及對網路設備的投資，都有一個詳盡而周全的考慮和規劃，並最終為企業業務的發展提供一個安全可靠的信息技術支撐策略。

　　信息化建設是個高成本的投資項目，包括了系統軟體和網路硬體等物資設備的投入，這個數目往往令高層管理者一個很大的質疑。因此，在進行信息化戰略規劃的時候，就應該對成本投資進行一個科學性的估算和投資分解，為資金投入提出一個戰術性的規劃，減少一次性投資的風險，權宜出一個可觀的投資-效益比。

　　信息化建設是一個在人力、物力和財力上要求巨大消耗的系統工程，包括了對業務部門人力的投入和調配、時間的保證等等。因此，在信息化戰略規劃階段就必須對不同階段可分配的人財物資源進行充分的分析和論證，這樣才能保證以後實施具有“天時、地利、人和”的條件，同時也為建設過程提供可指引的資源配備要求，也為實施計劃的制定和實施時機切入提供一個可行性依據。

　　問題1：信息孤島

　　信息孤島是在信息化建設中產生的主要問題之一。我國不少企業20年前就開始實施面向業務操作層面的部門業務電算化，因為缺乏統籌規劃，企業每建立一個應用系統就單獨建立一個資料庫，這樣不同的應用就擁有不同的資料庫。這些資料庫可能來自不同的廠商，或者同一廠商的不同版本，或者雖然採用同一個資料庫，但各個資料庫自成體系，數據互相之間沒有聯繫，編碼和信息標準也不一定統一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共用，成為一個個信息孤島。

　　儘管企業的這些應用系統提高了部門內部的工作效率，但由於部門之間信息不能共用，造成某些重覆的填表和對帳工作，還是不能提高企業的整體效率。以國內一家大型商業銀行為例，這家銀行擁有儲蓄業務系統、對公業務系統、信貸系統、銀行卡系統、辦公自動化系統等，但這些系統的資料庫類型多達11種，有 Foxpro、SQL SERVER、Sybase和Oracle的資料庫產品等等。並且，由於應用系統來自不同的廠商，各個資料庫中同樣的數據項，卻採用不同的編碼，互相之間信息完全不能共用，造成業務拓展和組合創新的難度非常大，嚴重阻礙了企業的發展。

　　問題2：重覆建設

　　重覆建設、重覆投資是信息化建設中的常見問題。重覆建設導致企業投資的大量浪費，有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。造成重覆建設的原因很多，但一個根本的原因是企業信息化建設缺乏統籌規劃。舉例來說，前幾年，某集團財務部為開展集團財務電算化，引進了一套財務管理系統。該系統在財務部門使用非常方便，但由於該系統沒有考慮與銷售、採購等業務的集成，當集團在更大範圍內考慮信息化建設時，財務系統反而成為信息化建設的一個障礙。這是由於當集團打算引進一套全面的ERP系統時，ERP系統中的財務模塊是其核心，從集團利益考慮，不得不重新在財務系統上進行投資，放棄財務部已經熟練掌握的原有財務系統，轉為使用ERP系統中的財務模塊。這隻是重覆建設的一個例子。再比如，某家國有製造企業在信息化建設中因為盲目追求先進、追求國外產品，花費巨資引進國外著名廠商的一套ERP系統，但是因為缺乏規劃，引進的ERP系統與企業的實際業務需求、企業文化等方面格格不入，導致該系統一直沒有在企業使用起來。最終，企業還要再花費一筆資金引進國內的ERP產品，造成重覆投資。

　　問題3：業務支持不足

　　信息系統建設中由於缺乏戰略規劃，沒有充分考慮業務部門的需求，沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化，將軟體產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中，結果導致應用系統對業務支持的靈活性差，業務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業務部門拒絕使用應用系統，使應用系統被束之高閣。

　　問題4：與業務戰略背道而馳

　　在信息化建設中由於缺乏統一規劃，沒有充分考慮業務戰略的發展，導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略，甚至成為企業戰略落實的障礙。比如，企業在目前的業務戰略重點是銷售管理，可是企業的信息部門卻在花很大力氣進行企業設備管理系統的建設和應用，使得銷售管理業務不能得到信息系統的有效支持。可以說，沒有一個整體的信息化戰略規劃，信息化建設與業務發展就可能背道而馳。

　　1、信息化戰略規劃將譜寫信息化建設的頂層設計藍圖

　　企業信息化建設是一個系統工程。與建築或製造工程不同的是，企業信息化的對象是“企業”，而不是一個建築物或是一個產品。在建築工程或是製造工程中，會有一張建築物或產品的設計圖紙，它是搭起高樓大廈或是生產出形形色色的產品的基礎。同樣，在企業信息化建設這樣的大工程中，也需要一張描繪企業在“信息化時代”運行的設計藍圖。企業信息化戰略規劃能為企業各級領導和員工描繪出一個未來企業信息化中業務、信息、應用和技術互動的藍圖。

　　2、信息化戰略規劃將搭建業務與信息技術間溝通的橋梁

　　在企業信息化建設中，業務部門與信息服務部門之間、業務主管與信息主管之間、業務與信息技術之間的鴻溝是實現信息化目標的最大障礙之一。彼此的信息不對稱是形成這種差距的主要原因，一方面，信息技術人員可能無法瞭解業務的真實意圖，另一方面，業務人員也體會不到信息技術的真正作用。信息化戰略規劃以業務戰略為指針，以業務流程優化為基礎，能夠建立業務與信息技術溝通的橋梁。它在同一個業務架構平臺上，用雙方都能夠理解的語言，描述出業務與信息技術的間的關聯。

　　3、信息化戰略規劃將制定實現信息共用的統一標準

　　信息化戰略規劃能夠從總體上搭建信息架構，制定信息資源使用的標準，從根本上解決信息編碼、資料庫定義不統一的問題，定義出系統之間集成的數據介面，實現信息系統的集成和互操作，真正解決信息孤島，實現信息共用。

　　4、信息化戰略規劃將策劃信息化建設的實施指南

　　信息化戰略規劃能夠自頂向下地進行系統建設的統籌考慮，既重點突出，又全面規劃，既能以點帶面，又考慮歷史系統的可繼承與再利用，成為信息化建設的實施指南，真正避免實施中重覆建設、保護信息化投資。

　　5、信息化戰略規劃將提供適應企業業務變革的指針

　　信息化戰略規劃將首先定義出信息化戰略，它以企業業務戰略為指針。同時，企業信息化是一個漸進的過程，在信息化的過程中也伴隨著企業戰略、管理和業務變革的過程。當前，企業信息系統如何適應變革成為企業CIO們思索的一個突出問題。以不變應萬變是適應變化的一個基本戰略，企業信息化戰略規劃所描繪出的藍圖容納了各種業務與技術標準，它是企業CIO們掌握信息化的方向、適應業務戰略變革的指針。

　　1、從企業戰略實現角度出發

　　企業信息化規劃，必須從企業的長遠發展戰略角度出發，項目規劃要能夠支撐公司的戰略實現，通過對管理模式的創新，達到企業的核心競爭力的提升。

　　2、堅持理論研究成果與企業實際相結合

　　要研究國內外信息化研究成果及國外同類企業成功應用實踐案例，結合行業的國際國內競爭環境，理解企業所處的行業地位及區域特點，結合企業信息化的現狀及信息資源，編製出具有企業個性化的、獨特的解決方案及總體思路。

　　3、企業信息化要重視內外部環境

　　企業的信息化建設必須堅持內外並重的原則。一方面，持續推進公司的內部信息化建設，促進企業業務流程的重組與優化，增強產、供、銷之間的協作能力，實現企業的精細化管理，達到事前預測、事中控制、事後核算的管理要求；

　　另一方面，通過整合上下游關聯企業的資源，構築企業之間的商務應用協同的全程供應鏈，實現業務流程和信息系統的融合與集成。

　　4、總體規劃、分步實施

　　企業信息化是一個具有廣泛範圍的，極其複雜的集成化的應用。因此企業信息化建設必須堅持"總體規劃、分步實施、需求牽引、效益驅動、重點突破"的二十字方針，合理制訂項目具體的實施及階段目標，保護項目的投資。

　　5、強調內外合作策略

　　由於信息化項目是一個多學科的系統集成，因此必須充分發揮各行各業的人才、資源優勢，將專業化咨詢服務公司、研究機構、學校的專家教授、學者及企業相關資源，進行相應的資源整合，形成具有協同集成的綜合咨詢平臺。

　　6、儘量保護已有投資

　　系統設計應儘量結合企業實際，充分利用企業現有資源（軟體、硬體、網路），註意與企業現有信息系統的銜接。同時，對確實不適應總體規劃要求的信息系統作出適當的調整和改進。

　　站在全局的角度，在理解企業所處行業、發展階段、目標、戰略，認清其核心能力及管理中存在主要問題的基礎上，對產品設計、生產經營、售後服務全過程提出具有行業特色、並能滿足其個性化需求的信息化整體規劃方案。其範圍主要包括：

• 企業戰略的分析把握
• 企業信息化戰略制訂
• 企業信息化需求分析
• 企業信息化總體藍圖
• 信息化整體規劃方案
• 信息化實施總體目標
• 信息化實施階段目標
• 信息化實施保障方案
• 企業投入與產出分析
• 企業風險防範與控制

　　從企業整合運作、提升競爭力的角度出發，站在企業全局的高度，在理解企業所處行業、發展階段、目標、戰略、競爭環境等多方面入手，認清其核心能力及管理中存在主要問題的基礎上，進行管控模式分析，關鍵業務流程的優化建議；確定項目的目標，提出需求報告；通過全面、客觀的分析，根據企業的信息化需求及約束條件，提出技術方案和實施方案；併在項目的整個過程之中針對性的對企業開展相關培訓，以奠定企業實施信息化的思想基礎和技術基礎。

　　1、企業診斷、需求分析

　　通過訪談，瞭解企業所處行業、目標、發展階段、戰略、優勢、劣勢、信息化基礎等，認清其核心能力，幫助企業發現和判斷經營管理活動中最為緊迫、亟待解決的瓶頸問題及對信息化的需求。

　　正確分析找出問題是成功的前提，我們要真正把信息化工程從技術層面提升到管理和戰略層面，提升企業的核心競爭力。

　　2、規劃----提出整體解決方案

　　不拘泥於具體的軟體產品或系統，充分考慮企業的實際情況、現實約束、未來發展等方面的問題，為企業提供科學、合理、可行的個性化、專業化解決方案。

　　3、實施方案----企業如何去做

　　以信息化建設基礎和支持企業戰略實施需要為原則，輕重緩急，分階段實施。分析、明確各階段實施的前提條件、風險、投入及成效。