業務支持

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業務支持（Business Suppor，BSS）

　　業務支持是指能結合企業實際，研究應對預案，提供業務方法技巧方面的指導，相關技術及後勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術後盾的能力。

　　1、角色定位。真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”，作為團隊的重要工作目標。

　　2、服務意識。積極引導部門成員樹立服務意識，努力提供更積極、更專業、更高效的業務支援，關註下轄相關部門及人員的需求，提升其滿意度。

　　3、鑽研業務。關註業內動態，及時進行觀念及技術更新，分析預測各種可能出現的新情況，結合本企業實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術後盾。

　　4、指導與培養。提供方法和技巧方面的指導，使業務得以順利開展。同時重視經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業務骨幹的培養和人才儲備，作為重要的工作任務之一。

　　A-1級：對業務支持不重視，對於下轄的子公司以及其員工缺乏服務意識；對於業內新的動態新技術更新停留基礎層面，很多新技術沒有結合公司自身相結合；組織培訓目標不明確；對下轄的子公司無法提供業務上技術上最好的支持。

　　A-0級：能初步把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度，對業務支持比較重視，對於下轄的子公司有較好的服務意識；努力將公司的戰略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術支持，協助各單位應對挑戰。

　　A+1級：明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰略意圖，澄清工作重點；能夠將“為各地市分公司提供更好的專業支持”作為自己和團隊的工作目標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術支持，幫助下轄各單位應對新的挑戰；通過組織專業培訓等，積極幫助地市分公司培養和儲備專業技術力量。

　　A+2級：業務方面的專家，具有十年以上的工作經驗，能夠結合企業實際，研究應對預案，對下屬部門以及子公司提供強大的業務方法技巧方面的指導、相關技術以及後勤支持，使得本部門成為下轄各業務單位的強大技術後盾。