业务支持

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业务支持(Business Suppor,BSS)

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什么是业务支持

  业务支持是指能结合企业实际,研究应对预案,提供业务方法技巧方面的指导,相关技术及后勤支持,努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾的能力。

业务支持的个人特质

  1、角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”,作为团队的重要工作目标。

  2、服务意识积极引导部门成员树立服务意识,努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援,关注下辖相关部门及人员的需求,提升其满意度

  3、钻研业务。关注业内动态,及时进行观念及技术更新,分析预测各种可能出现的新情况,结合本企业实际,研究应对预案,努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

  4、指导与培养。提供方法和技巧方面的指导,使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享,将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备,作为重要的工作任务之一。

业务支持的等级

  A-1级:对业务支持不重视,对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识;对于业内新的动态新技术更新停留基础层面,很多新技术没有结合公司自身相结合;组织培训目标不明确;对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。

  A-0级:能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度,对业务支持比较重视,对于下辖的子公司有较好的服务意识;努力将公司战略意图传递给子公司;跟踪前沿,能提供少量的前瞻性技术支持,协助各单位应对挑战。

  A+1级:明确自己的角色定位,能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度;能够帮助下辖的各单位领会公司的战略意图,澄清工作重点;能够将“为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标;跟踪前沿,能够提供一定的前瞻性技术支持,帮助下辖各单位应对新的挑战;通过组织专业培训等,积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力量。

  A+2级:业务方面的专家,具有十年以上的工作经验,能够结合企业实际,研究应对预案,对下属部门以及子公司提供强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持,使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。

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评论(共1条)

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180.168.100.* 在 2011年3月16日 15:40 发表

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