企業行為識別系統

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

企業行為識別系統(Behavior Identity Systerm; 簡稱BIS)

目錄

什麼是企業行為識別系統

  企業行為識別系統(BIS)是企業理念識別系統的外化和表現。企業行為識別是一種動態的識別形式,它通過各種行為活動企業理念觀測、執行、實施。

  企業理念要得到有效的觀測實施,必須首先要科學構件企業這一行為主題,包括確定企業組織形式、建立健全企業組織機構、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學授權。企業主體架構完善,企業的運行機制才能完善,企業的行為才能有一基礎保證,企業的理念才能真正貫徹執行。所以,在企業行為識別系統中,企業主體特征是最基本的基礎性因素。

  企業的行為包括的範圍很廣,它們是企業理念得到貫徹執行的重要體現領域,包括企業內部行為和企業市場行為兩個方面。內部行為有:員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領導行為決策行為、溝通行為等等。企業市場行為包括企業創新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務行為、廣告行為推銷行為、公關行為等。上述各種行為只有在企業理念的指導下規範、統一,並有特色,才能被公眾識別認知、接受認可。

企業行為識別系統的特征[1]

  (一)統一性

  企業行為識別系統具有統一性。它要求企業的一切活動。無論是對上還是對下。對內還是對外均表現出一致性。首先。它要求企業的全體員工和各個部門在開展各項活動時必須統一目的。以在社會公眾面前塑造出統一而良好的企業形象;其次。它要求企業的各項活動表現必須與企業的理念系統相吻合。使其成為企業理念系統的一個動態表現。從保證企業的各項活動及其具體記憶體互相銜接。形成一個完整的有機整體;再次。它要求企業所有工作人員在活動中的表現具有統一性。這包括語言傳播的統一性.行為表現的統一性。只有這樣。才利於企業整體形象的再現和社會公眾對企業活動的識別與接納。

  (二)獨立性

  企業行為識別系統具有活動的獨立性。即一切行為及活動的識別應體現出企業的精神.企業的個性。顯示出與其他企業的不同風格。這種獨立的表現形態。是社會公眾對企業及其活動識別的基礎。如英特爾奔騰處理器的對外傳播總是以高科技.領先技術.特殊形象表現與音樂表現來再現一顆活靈活現的奔騰的“心”。無論對外傳播的內容(不同的產品)發生怎樣的變化。這一傳播主調不會發生變化。同時這一傳播主調也將企業的風格.精神再現出來。表現出與眾不同的基本內涵和目標追求。

  (三)動態性

  企業行為識別系統具有動態性。企業行為識別的統一性和獨立性均經過活動的動態過程得以表現。企業的內部活動。包括幹部教育與培訓.員工教育與培訓.組織建設.囂管理實施.生產運作.內部關係協調與溝通.工作軟環境的再創造等;企業的外部活動。章包括市場調查產品開發..公共關係.廣告宣傳.促銷活動.營銷政策實施.社會公益傘性活動.文化性活動等。所有這些活動都是一個動態的活動過程。

  企業行為識別系統的動態性支撐著企業行為識別系統的統一性和獨立性。其中統一蠶性是通過企業對內。對外的各項活動表現出來的:獨立性即企業風格和個性表現也是在剃企業對內.對外的各項活動中得以表現的。其目的是為了爭取社會公眾的識別.認可與接納。

企業行為識別系統的內容[2]

  企業行為識別系統的具體內容包括兩大塊:一塊為企業內部的行為識別系統。另一塊為企業對外的行為識別系統。

  (一)企業內部的行為識別系統

  1.幹部教育.培訓。這是企業為提高管理人員的基本索質、工作能力。以適應時代發展的需要而實施的一項活動。對企業幹部進行教育培訓的主要內容有:由企業決策層向管理人員講授本企業的文化。貫徹一種系統性的企業理念。推動企業文化與理念系統的貫徹.執行。由外請專家研究企業的各項戰略。為企業設定戰略規模與遠景規劃。由技術專家進行企業技術培訓。使管理者既懂技術又瞳管理以更好地適應市場。內部各部門和各環節的透明度。彼此更多地瞭解與理解r更多地協調與關照。團結一致。奮發向上。共同為企業發展而努力。

  2.員工教育、培訓。主要是進行技能.操作培訓。認同企業文化。講解理念系統及企業各項制度等。其具體內容有工作態度與精神。服務水準.能力與技巧。各項禮儀.禮貌用語及約束條件。各項崗位操作等。

  3.組織建設。指組織結構的建設。人員職位與崗位的安排。人才的吸納.任用與提升等。組織建設的目的在於保證組織機構的完善與穩定。調動內部所有人員的積極性。使企業內部團結一致。共同為企業的發展作出更大的貢獻。

  4.管理實施。這是為貫徹企業管理思想。落實企業管理決策而進行的企業各項管理工作。同時。這也是落實企業理念系統。形成企業內部凝聚力與向心力的系統性工作。企業管理工作做得如何。是保證企業能否有序.穩妥而正常運作的重要手段。

  5.生產運作。好的產品是製造出來的。而不是檢驗出來的。企業的生產運作情況可以表現出企業管理水平的高低.生產能力的大小.生產人員的工作態度和生產目標是否能實現等多方面的內容。生產運作得好又是保證滿足市場需求.推動企業發展的基礎性工作之~。所以。企業的生產運作在企業內部活動中作為企業運作的始點和市場運作的後盾永遠是企業各項活動的重要內容。

  6.產品開發。在當今市場競爭中一。企業只有瞭解市場.適應市場.滿足市場的需求。才能真正地贏得市場。市場的需求千變萬化。企業要適應這種不斷變化的需求。就必須不斷地進行產品的開發.研製與創新。掌握行業內的先進水平。利用先進的科技手段。不斷進行產品的改良.改進.革新與創新。只有這樣。企業才能適應市場.發展市場。

  7.內部關係的協調與溝通。這屬於內部公共關係範圍的工作。這種協調與溝通主要表現為企業上下級之間的縱向協調與溝通及部門與部門.員工與員工之間的橫向協調與溝通。

  8.工作軟環境的再創造。在企業內部-。硬環境的內容包括廠區.廠房.機器設備.辦公環境等。這些內容一旦形成。在一定的期間內很難有大的變化。而企業內部軟環境的內容則包括企業內部的氣氛與氛圍。上下級之間.部門之間及員工之間的各類關係。企業文化.企業理念系統對內部工作人員的影響。以及由此形成的人們的精神狀態.工作狀態和追求目標等。但這並不意味著它可以一成不變。和企業內部硬環境的不同之處在於。企業內部的軟環境時時可以調整.處處可以創新。只要它符合企業理念系統的要求。符合企業的發展方向和El標價值。有利於企業的運作就可以不斷地加以修正與調整。

  9.各項方針、政策、制度的制定與實施。每個企業都有自己的規章制度.方針政策等。它是規定企業正常運作.約束員工行為的具體規則。是企業管理工作正常運行的依據。這裡的要求。首先是制定的企業方針.政策.制度等必須符合企業一定的發展階段水平與特征。制定的目的是為了貫徹.落實。過高的目標與過低的要求對企業的運作與發展均不會產生積極的影響。其次。符合企業發展的方針.政策.制度一旦確定下來。就必須嚴格地貫徹.執行。並建立健全監督機構。將其落到實處。這樣才有利於企業內部各項工作的開展.人員積極性的調動和企業目標的實現。

  (二)企業對外的行為識別系統

  1.市場調查。這是企業瞭解市場.把握市場動向的一項具體性工作。市場調查分為日常調查和專項調查。日常調查依賴於企業內部的所有與市場有關的人員。主要是指市場營銷人員。市場營銷人員每天居於市場之中。對市場的瞭解可以更細膩.更準確.更可信賴。專項調查是依靠社會上的專項調查機構進行的。確定調查主題和範圍的調查。

  通過市場調查。一方面可以掌握大量的有價值的市場信息。把握市場的未來發展方向。知己知彼;充分認識到企業的市場地位;另一方面企業還可以通過市場調查向被調查者獲取必要的信息。在一定的範圍內讓人們瞭解與認知企業及其產品和品牌

  2.產品銷售這是企業市場營銷工作中的重要環節。它是在產品研製開發.產品價格制定.銷售渠道選擇的基礎之上所進行的一項工作。企業產品銷售工作包括企業產品離開生產領域之後。進入消費領域之前在流通領域中的一系列工作。如營銷隊伍的建立.市場的選擇.營銷政策的實施以及具體的銷售工作等。企業的銷售工作檢驗著企業的產品質量與性能。檢驗著企業各項工作水平。企業銷售工作的好壞。直接影響著企業銷售目標的實現和企業的發展。

  3.公共關係。公共關係表現為企業與社會公眾之間所建立的全部關係的總和。在企業的形象戰略中。企業的公共關係不僅要為企業對外進行信息傳遞。以溝通與協調各種關係。更重要的在於為企業在社會上樹立良好的信譽與形象。贏得社會公眾的認可.信賴與接納。為此。企業必須協調好與消費者供應商經銷商.上級政府.社區社團.金融機構新聞媒介等各方面的關係。讓社會公眾更多地瞭解與理解企業。併在社會上和市場上形成良好的公共關係氛圍

  4.廣告宣傳。現代市場經濟的發展。為廣告事業的發展提供了一個巨大的市場空間。任何一個企業都必須要看到廣告的作用。利用廣告宣傳好自己的產品和企業的形象。廣告是企業對外傳播的一個視窗。良好的廣告宣傳不僅會起到推銷產品.擴大市場的作用。它還會傳遞必要的企業信息。讓更多的公眾認識企業的內涵與產品的品牌;企業在運用廣告進行對外傳播時。一定要量入為出。確定合理的廣告預算。選擇好合適的媒體。精心進行廣告策劃與創意。認真地設計與製作。以期使廣告的效果更理想。

  5.促銷活動。這是在產品銷售活動中所做的營銷推廣工作。目的在於使企業產品的市場能在一定的期限內得以擴大。現代市場經濟的發展使各企業的促銷活動花樣百出。好的促銷活動能夠在短期內引起人們的兼註,使人們產生購買的欲望。這種購買欲望有時可能不在於產品本身的吸引力。而在於活動對人們的影響。傳統的促銷活動。如贈品銷售有獎銷售.打折銷售等已經是人們司空見慣的事情。在競爭激烈的市場中。各企業會不斷策划出更能引起人們關註的促銷活動並付諸實施。

  6.服務工作。在現代人的消費需求中,產品本身的使用價值固然重要。但產品所能體現出的審美價值和附加價值有時更為重要。顧客購買產品是期望獲得一系列的利益和滿足。這種利益和滿足主要的表現為企業為顧客提供的各項服務工作。包括購買前的服務.購買過程中的服務以及購買以後的系列服務。服務工作是讓顧客產生滿意感的最有效途徑。因為服務是由人來提供的。服務人員的語言溝通與行為方式是一種活躍的動態過程。好的服務工作可以使顧客產生即時的滿意和情感。並使其念念不忘。事後顧客會將這種滿意和情感100%地傳遞給他人。產生10的3次方(103)的有效傳播效果。相反。如果顧客對服務工作不滿意。也會產生同樣的有效傳播層次。從而對企業造成不良的影響。因此。服務是視窗。好的服務可以使企業贏得更大的市場。

  7.社會公益性.文化性工作。企業對外開展公益性.文化性活動。屬於大型的公共關係活動。這種活動的特點是:影響大。傳播效果好。易產生轟動效果。可以擴大企業的知名度。塑造企業的良好形象。其活動的主要表現形式是參與社會公益性.福利性的贊助活動。主要的贊助對象是體育事業.文化事業.教育事業.社會福利和慈善事業.社會災難性救助事業等。這裡需要註意的是。企業在開展公益性.文化性活動之前。一要把握好主題。選擇好機會;二要進行系統的策劃工作;三要根據策劃的思路認真地實施。只有這樣才能使活動本身產生理想的社會效果。

  8.各項對外協調.傳播性工作。除了大型公共關係活動以外。企業在日常的工作中也要不斷地開展與社會各界公眾進行協調.溝通的工作。向社會公眾傳播企業的信息。以讓人們更多地瞭解企業.認同企業.接納企業。這種協調.傳播性工作主要表現為:日常的人際溝通。如企業的人士與外界各界朋友的接觸;會議溝通。如新聞發佈會.產品訂貨會.經驗交流會和各種其他類型的會議等;公眾溝通。如企業主要領導者向社會公眾中相關人員。通過確定的方式(如報告.講座.經驗介紹等)傳播有關企業的信息。企業對外的這些協調、傳播性工作可以歸納為正式的傳播與非正式的傳播。正式的傳播是有確定的組織方式的傳播。如以會議形式和公眾進行溝通。非正式的傳播是無確定的組織方式的傳播。如日常的人際溝通。無論是正式傳播還是非正式傳播。企業各類傳播者均要以企業精神為統帥。以企業統一要求的表現形式為行為準則。通過傳播為企業在社會上樹立良好的形象而努力。

MIS、BIS、VIS的關係

  CIS中包括理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三部分。三者相互聯繫、相互促進、不可分割;三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業的形象,推動企業的發展。

  在CIS中,理念識別系統處於核心和靈魂的統攝地位,因為企業識別正是將企業的理念貫徹於其各種行為之中,並運用整體傳媒系統,特別是視覺設計,傳播給企業的內外部公眾,使其對企業產生識別和認同。

  企業理念識別是導入CIS的關鍵,能否設計出完善的企業識別系統,並能有效地貫徹,主要依賴於企業理念識別系統的開發與建立。企業理念屬於思想、文化的意識層面,因而,它對企業的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統攝作用。沒有理念的指導,企業將成為一盤散沙,既無規範的行為可言,也無統一的視覺形象。另一方面,企業理念系統雖具有豐富的內涵,但如果不對它進行實施與應用,它將毫無意義。而應用或實施需要靠人的行為。然而,企業僅通過人的行為來傳達和樹立形象畢竟是困難的。在企業的行為活動過程中,只有藉助於一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介,並將企業理念應用其中,形成對廣大公眾的統一視覺刺激態勢,才能真正提高公眾對企業的認識和記憶

  CIS中的三部分分別處於不同層次。如果以一棵樹來比喻CIS的話,VIS是樹冠包括綠葉、花和果實,BIS是樹幹,而MIS則是樹根。樹幹和樹冠須從根部吸取水份和養分,而樹根只有通過樹幹和樹冠才能證明自己存在的價值。如果我們將CIS比作一個人的話,MIS是心,BIS是手,而VIS是臉,三者偏廢一方,都將不能形成完整的形象。“心”之想,需要通過“手”之做才能實現,需要通過“臉”之情才能展現。

相關條目

參考文獻

  1. 田長廣編著.現代策劃實戰技法.北京大學出版社,2008.3.
本條目對我有幫助11
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

本条目由以下用户参与贡献

Dan,Yixi,泡芙小姐,赵宝淇,jane409,Gaoshan2013,Tracy,y桑,刘维燎.

評論(共1條)

提示:評論內容為網友針對條目"企業行為識別系統"展開的討論,與本站觀點立場無關。
183.93.232.* 在 2018年6月9日 06:39 發表

言論自由,管理束縛,口頭共用,實則掩蓋。

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成