企业行为识别系统

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企业行为识别系统(Behavior Identity Systerm; 简称BIS)

　　企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。

　　企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构件企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。

　　企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。

　　(一)统一性

　　企业行为识别系统具有统一性。它要求企业的一切活动。无论是对上还是对下。对内还是对外均表现出一致性。首先。它要求企业的全体员工和各个部门在开展各项活动时必须统一目的。以在社会公众面前塑造出统一而良好的企业形象；其次。它要求企业的各项活动表现必须与企业的理念系统相吻合。使其成为企业理念系统的一个动态表现。从保证企业的各项活动及其具体内存互相衔接。形成一个完整的有机整体；再次。它要求企业所有工作人员在活动中的表现具有统一性。这包括语言传播的统一性．行为表现的统一性。只有这样。才利于企业整体形象的再现和社会公众对企业活动的识别与接纳。

　　(二)独立性

　　企业行为识别系统具有活动的独立性。即一切行为及活动的识别应体现出企业的精神．企业的个性。显示出与其他企业的不同风格。这种独立的表现形态。是社会公众对企业及其活动识别的基础。如英特尔奔腾处理器的对外传播总是以高科技．领先技术．特殊形象表现与音乐表现来再现一颗活灵活现的奔腾的“心”。无论对外传播的内容(不同的产品)发生怎样的变化。这一传播主调不会发生变化。同时这一传播主调也将企业的风格．精神再现出来。表现出与众不同的基本内涵和目标追求。

　　(三)动态性

　　企业行为识别系统具有动态性。企业行为识别的统一性和独立性均经过活动的动态过程得以表现。企业的内部活动。包括干部教育与培训．员工教育与培训．组织建设．嚣管理实施．生产运作．内部关系协调与沟通．工作软环境的再创造等；企业的外部活动。章包括市场调查．产品开发．．公共关系．广告宣传．促销活动．营销政策实施．社会公益伞性活动．文化性活动等。所有这些活动都是一个动态的活动过程。

　　企业行为识别系统的动态性支撑着企业行为识别系统的统一性和独立性。其中统一蚕性是通过企业对内。对外的各项活动表现出来的：独立性即企业风格和个性表现也是在剃企业对内．对外的各项活动中得以表现的。其目的是为了争取社会公众的识别．认可与接纳。

　　企业行为识别系统的具体内容包括两大块：一块为企业内部的行为识别系统。另一块为企业对外的行为识别系统。

　　(一)企业内部的行为识别系统

　　1．干部教育．培训。这是企业为提高管理人员的基本索质、工作能力。以适应时代发展的需要而实施的一项活动。对企业干部进行教育培训的主要内容有：由企业决策层向管理人员讲授本企业的文化。贯彻一种系统性的企业理念。推动企业文化与理念系统的贯彻．执行。由外请专家研究企业的各项战略。为企业设定战略规模与远景规划。由技术专家进行企业技术培训。使管理者既懂技术又瞳管理以更好地适应市场。内部各部门和各环节的透明度。彼此更多地了解与理解r更多地协调与关照。团结一致。奋发向上。共同为企业发展而努力。

　　2．员工教育、培训。主要是进行技能．操作培训。认同企业文化。讲解理念系统及企业各项制度等。其具体内容有工作态度与精神。服务水准．能力与技巧。各项礼仪．礼貌用语及约束条件。各项岗位操作等。

　　3．组织建设。指组织结构的建设。人员职位与岗位的安排。人才的吸纳．任用与提升等。组织建设的目的在于保证组织机构的完善与稳定。调动内部所有人员的积极性。使企业内部团结一致。共同为企业的发展作出更大的贡献。

　　4．管理实施。这是为贯彻企业管理思想。落实企业管理决策而进行的企业各项管理工作。同时。这也是落实企业理念系统。形成企业内部凝聚力与向心力的系统性工作。企业管理工作做得如何。是保证企业能否有序．稳妥而正常运作的重要手段。

　　5．生产运作。好的产品是制造出来的。而不是检验出来的。企业的生产运作情况可以表现出企业管理水平的高低．生产能力的大小．生产人员的工作态度和生产目标是否能实现等多方面的内容。生产运作得好又是保证满足市场需求．推动企业发展的基础性工作之～。所以。企业的生产运作在企业内部活动中作为企业运作的始点和市场运作的后盾永远是企业各项活动的重要内容。

　　6．产品开发。在当今市场竞争中一。企业只有了解市场．适应市场．满足市场的需求。才能真正地赢得市场。市场的需求千变万化。企业要适应这种不断变化的需求。就必须不断地进行产品的开发．研制与创新。掌握行业内的先进水平。利用先进的科技手段。不断进行产品的改良．改进．革新与创新。只有这样。企业才能适应市场．发展市场。

　　7．内部关系的协调与沟通。这属于内部公共关系范围的工作。这种协调与沟通主要表现为企业上下级之间的纵向协调与沟通及部门与部门．员工与员工之间的横向协调与沟通。

　　8．工作软环境的再创造。在企业内部-。硬环境的内容包括厂区．厂房．机器设备．办公环境等。这些内容一旦形成。在一定的期间内很难有大的变化。而企业内部软环境的内容则包括企业内部的气氛与氛围。上下级之间．部门之间及员工之间的各类关系。企业文化．企业理念系统对内部工作人员的影响。以及由此形成的人们的精神状态．工作状态和追求目标等。但这并不意味着它可以一成不变。和企业内部硬环境的不同之处在于。企业内部的软环境时时可以调整．处处可以创新。只要它符合企业理念系统的要求。符合企业的发展方向和El标价值。有利于企业的运作就可以不断地加以修正与调整。

　　9．各项方针、政策、制度的制定与实施。每个企业都有自己的规章制度．方针政策等。它是规定企业正常运作．约束员工行为的具体规则。是企业管理工作正常运行的依据。这里的要求。首先是制定的企业方针．政策．制度等必须符合企业一定的发展阶段水平与特征。制定的目的是为了贯彻．落实。过高的目标与过低的要求对企业的运作与发展均不会产生积极的影响。其次。符合企业发展的方针．政策．制度一旦确定下来。就必须严格地贯彻．执行。并建立健全监督机构。将其落到实处。这样才有利于企业内部各项工作的开展．人员积极性的调动和企业目标的实现。

　　（二）企业对外的行为识别系统

　　1．市场调查。这是企业了解市场．把握市场动向的一项具体性工作。市场调查分为日常调查和专项调查。日常调查依赖于企业内部的所有与市场有关的人员。主要是指市场营销人员。市场营销人员每天居于市场之中。对市场的了解可以更细腻．更准确．更可信赖。专项调查是依靠社会上的专项调查机构进行的。确定调查主题和范围的调查。

　　通过市场调查。一方面可以掌握大量的有价值的市场信息。把握市场的未来发展方向。知己知彼；充分认识到企业的市场地位；另一方面企业还可以通过市场调查向被调查者获取必要的信息。在一定的范围内让人们了解与认知企业及其产品和品牌。

　　2．产品销售。这是企业市场营销工作中的重要环节。它是在产品研制开发．产品价格制定．销售渠道选择的基础之上所进行的一项工作。企业产品销售工作包括企业产品离开生产领域之后。进入消费领域之前在流通领域中的一系列工作。如营销队伍的建立．市场的选择．营销政策的实施以及具体的销售工作等。企业的销售工作检验着企业的产品质量与性能。检验着企业各项工作水平。企业销售工作的好坏。直接影响着企业销售目标的实现和企业的发展。

　　3．公共关系。公共关系表现为企业与社会公众之间所建立的全部关系的总和。在企业的形象战略中。企业的公共关系不仅要为企业对外进行信息传递。以沟通与协调各种关系。更重要的在于为企业在社会上树立良好的信誉与形象。赢得社会公众的认可．信赖与接纳。为此。企业必须协调好与消费者．供应商．经销商．上级政府．社区社团．金融机构．新闻媒介等各方面的关系。让社会公众更多地了解与理解企业。并在社会上和市场上形成良好的公共关系氛围

　　4．广告宣传。现代市场经济的发展。为广告事业的发展提供了一个巨大的市场空间。任何一个企业都必须要看到广告的作用。利用广告宣传好自己的产品和企业的形象。广告是企业对外传播的一个窗口。良好的广告宣传不仅会起到推销产品．扩大市场的作用。它还会传递必要的企业信息。让更多的公众认识企业的内涵与产品的品牌；企业在运用广告进行对外传播时。一定要量入为出。确定合理的广告预算。选择好合适的媒体。精心进行广告策划与创意。认真地设计与制作。以期使广告的效果更理想。

　　5．促销活动。这是在产品销售活动中所做的营销推广工作。目的在于使企业产品的市场能在一定的期限内得以扩大。现代市场经济的发展使各企业的促销活动花样百出。好的促销活动能够在短期内引起人们的兼注，使人们产生购买的欲望。这种购买欲望有时可能不在于产品本身的吸引力。而在于活动对人们的影响。传统的促销活动。如赠品销售．有奖销售．打折销售等已经是人们司空见惯的事情。在竞争激烈的市场中。各企业会不断策划出更能引起人们关注的促销活动并付诸实施。

　　6．服务工作。在现代人的消费需求中，产品本身的使用价值固然重要。但产品所能体现出的审美价值和附加价值有时更为重要。顾客购买产品是期望获得一系列的利益和满足。这种利益和满足主要的表现为企业为顾客提供的各项服务工作。包括购买前的服务．购买过程中的服务以及购买以后的系列服务。服务工作是让顾客产生满意感的最有效途径。因为服务是由人来提供的。服务人员的语言沟通与行为方式是一种活跃的动态过程。好的服务工作可以使顾客产生即时的满意和情感。并使其念念不忘。事后顾客会将这种满意和情感100％地传递给他人。产生10的3次方(103)的有效传播效果。相反。如果顾客对服务工作不满意。也会产生同样的有效传播层次。从而对企业造成不良的影响。因此。服务是窗口。好的服务可以使企业赢得更大的市场。

　　7．社会公益性．文化性工作。企业对外开展公益性．文化性活动。属于大型的公共关系活动。这种活动的特点是：影响大。传播效果好。易产生轰动效果。可以扩大企业的知名度。塑造企业的良好形象。其活动的主要表现形式是参与社会公益性．福利性的赞助活动。主要的赞助对象是体育事业．文化事业．教育事业．社会福利和慈善事业．社会灾难性救助事业等。这里需要注意的是。企业在开展公益性．文化性活动之前。一要把握好主题。选择好机会；二要进行系统的策划工作；三要根据策划的思路认真地实施。只有这样才能使活动本身产生理想的社会效果。

　　8．各项对外协调．传播性工作。除了大型公共关系活动以外。企业在日常的工作中也要不断地开展与社会各界公众进行协调．沟通的工作。向社会公众传播企业的信息。以让人们更多地了解企业．认同企业．接纳企业。这种协调．传播性工作主要表现为：日常的人际沟通。如企业的人士与外界各界朋友的接触；会议沟通。如新闻发布会．产品订货会．经验交流会和各种其他类型的会议等；公众沟通。如企业主要领导者向社会公众中相关人员。通过确定的方式(如报告．讲座．经验介绍等)传播有关企业的信息。企业对外的这些协调、传播性工作可以归纳为正式的传播与非正式的传播。正式的传播是有确定的组织方式的传播。如以会议形式和公众进行沟通。非正式的传播是无确定的组织方式的传播。如日常的人际沟通。无论是正式传播还是非正式传播。企业各类传播者均要以企业精神为统帅。以企业统一要求的表现形式为行为准则。通过传播为企业在社会上树立良好的形象而努力。

　　CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。

　　在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。

　　企业理念识别是导入CIS的关键，能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻，主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。企业理念属于思想、文化的意识层面，因而，它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象。另一方面，企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义。而应用或实施需要靠人的行为。然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。

　　CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS的话，VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，而MIS则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分，而树根只有通过树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果我们将CIS比作一个人的话，MIS是心，BIS是手，而VIS是脸，三者偏废一方，都将不能形成完整的形象。“心”之想，需要通过“手”之做才能实现，需要通过“脸”之情才能展现。

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