運輸市場調查

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　　運輸市場調查是指以運輸市場為對象，採用科學的方法，系統地收集和整理有關運輸市場營銷的信息和資料，為市場預測和企業營銷決策提供依據的一系列活動。^[1]

　　運輸市場調查是為了獲取有關影響運輸市場變化諸因素的信息資料，為運輸企業經營決策提供科學依據。公路運輸生產點多、線長、分佈面廣、流動分散的特點及其與社會聯繫面寬而複雜的特性，決定了公路運輸市場調查的內容多而複雜，凡是直接或間接影響運輸市場變化的一切信息、資料都屬於調查之列。具體的市場調查內容，取決於調查的目的和任務。

　　(1)市場環境調查。

　　①政治環境調查，主要調查黨和國家的方針、政策、法律、及相關部門的法令、條例等。如國家對公路運輸發展政策、稅收、信貸、燃油稅、利率、燃料價格等方面的政策性調整。

　　②經濟環境調查，主要調查本地區的經濟形勢、產業結構、國民收入分配狀況等。經濟形勢調查的內容包括本地區主要產業部門的生產情況以及部門間協調、穩定發展情況；市場商品的供應與流通狀況；物價波動狀況；人民生活水平狀況等。產業結構的狀況反映了一個國家或地區人民生活的總體水平和需求層析。國民收入不僅與產業結構有關，而且也受到社會經濟制度和政治制度的影響。國民收入的分佈一般分為五種類型：全是低收入階層；大部分是低收入階層；低收入與高收入階層並存；低、中、高收入階層並存；大部分是中等收入階層。不同的國民收入類型，對運輸需求有明顯的不同。

　　③技術環境調查，主要調查運輸行業的科學技術水平、科技政策和新產品、新技術、新工藝和新材料的開發能力、發展速度、變化趨勢以及汽車工業新產品的開發投放等。

　　④生產環境調查，主要包括兩方面的內容。一是與運輸生產直接相關的燃料、配件供應；主要營運線路、新開闢營運線路的道路交通條件(含道路線型、特殊路段的通車條件、交通量、道路通行能力、運輸水平、安全運輸條件等)。二是本地區運力、運量的現狀及發展趨勢，公路運輸市場競爭的形勢，其他運輸經營者的經營策略和運輸服務質量。

　　⑤交通基礎設施環境調查，主要包括本地區道路的密度及等級條件、場站設置及其網路系統、運輸信息服務等等。基礎設施的完善程度不僅是交通運輸現代化的重要標誌，而且是投資環境和運輸市場環境的主要內容。其完善與優劣程度是確定運輸發展方向的重要依據。

　　⑥社會和文化環境調查。運輸市場廣闊，各地區文化背景、風俗習慣、價值觀念等均存在著很大的差異。其家庭結構和人員流動趨向，人們對日用品品種、規格、數量的需求，當地土特產品種等，均決定對運輸結構的特定需求。

　　(2)市場供給調查。市場供給調查就是調查運輸勞務的供應情況，包括調查本地各種運輸方式的運力規模、運輸量及運輸質量；其他公路運輸經營者的經營方式、運力構成、佈局、技術水平等現狀及發展趨勢。同時，要瞭解本企業的市場地位和市場占有率等。

　　(3)市場需求調查。市場需求調查是市場調查的重要內容。其基本內容包括市場需求調查和潛在需求調查。

　　第一，市場需求調查。包括客源、貨源調查和運輸需求者行為調查。

　　客源調查，就是瞭解旅客的乘車意向，掌握旅客的流動規律，以便科學地安排班車運行線路和班期，使班期、班次最大限度地滿足旅客的需要。其調查內容大體有：

　　①本地區自然條件、行政區域的劃分及政治、文化教育事業等發展情況；

　　②城鄉人口的數量、構成、分佈狀況及變化情況；

　　③農業生產和勞動力的分希隋況；

　　④旅游點的分佈及吸引旅客的情況；

　　⑤居民收入、消費水平及不同職業、不同年齡、不同性別人員的出行頻率、出行時間、出行目的及對公路客運的要求；

　　⑥客流波動的程度和季節性變化規律及特殊情況(節假日、旅游旺季、大型文體活動等)的要求；

　　⑦營運區域內工農業生產、人民生活水平以及對交通運輸的要求；

　　⑧目前運行線路上班車里程利用率和座位利用率及經濟效益方面的情況；

　　⑨各種運輸方式的站點設置情況及銜接情況等。

　　貨源調查，主要調查貨物的流量、流向、流時、流距、種類及其變化趨勢。其調查內容大體有：

　　①重點廠礦企業、商品經銷、物資供應等部門的生產經營規模、分佈、貨運量及主要商品、原材料來源地、產品發往地的品種和數量等；

　　②主要港、站的貨物到達量和發運量，主要農副產品的調運季節、數量等；

　　③整個經濟腹地內的基本建設規模、工程類型、投資總額、各種建築材料的需求量以及基本建設發展規劃等；

　　④不同種類貨物的流量、流向、流時、運距等資料；運量波動程度和季節性變化規律及特殊情況(大規模的交易會、展銷會等)對運輸的要求；

　　⑤貨主對運輸質量的要求等。

　　第二，潛在需求調查。市場需求有兩種，一種是現實需求，即消費者自己已意識到並具有購買能力，也準備購買這種需求。瞭解現實需求的目的是掌握市場對運輸服務的容量。另一種需求是潛在需求，研究市場潛在需求就是為了瞭解能否把這種潛在需求變為現實需求的可能性，以及這種可能實現的程度。

　　(4)市場經營行為調查。市場經營行為調查包括運輸經營者的經營資格、職業道德、服務質量、運輸價格、繳納稅費等。

　　(5)市場競爭狀況調查。在運輸市場中，價值規律和服務水平對市場的調節作用，通過市場價值的變動和服務水平的優劣及競爭來實現。市場競爭狀態調查的內容主要包括：

　　①競爭對手總體情況調查。主要調查運輸經營者的數量、分佈、經營狀況、運營效率、運價水平、生產總規模、可提供運輸服務的總水平、滿足旅客和貨主需要的總程度等。

　　②競爭對手競爭能力調查。競爭對手競爭能力表現在：擁有資產的狀況；企業規模；包括企業總規模和提供某種運輸服務的規模；技術水平，包括職工的技術素質、經營管理水平、服務質量狀況、交通工業的工藝水平和新產品開發能力等；技術裝備水平，包括擁有運力數量、類型、技術狀況以及精良情況；運輸服務項目，包括其服務設施的基本情況等；市場占有率，包括各個競爭對手的各項運輸服務在市場總容量中所占的比重等。

　　③競爭對手開設新的運輸服務項目的動向調查。包括服務項目的發展方向、特征、進程以及運用的措施與手段，預測這些新的服務項目進入市場後，將形成的競爭形勢等。

　　④潛在競爭對手調查。在對競爭對手的調查中，除了要對現有的運輸經營者進行調查外，還要對那些待辦理運輸服務的經營者和將要出現的或有可能從事運輸服務的經營者進行調查。以便使制訂的市場管理法規更加符合市場發展規律，使經營決策的風險程度降至最低。

　　(6)運輸經營者微觀環境調查。運輸經營者微觀環境調查是經營者確定經營方向，制訂經營戰略，提高經營效率的重要手段。其調查內容主要包括各運輸經營者的經營指導思想，以及在市場上各種運輸業務的供求情況和發展趨勢；經營者的客、貨源組織情況即爭取用戶的措施；擁有的資金、技術、設施、設備情況；各項稅費負擔情況等。

　　(7)市場組貨(客)效果調查，主要調查通過市場組貨(客)的數量和組貨(客)過程中勞動消耗之比，從而分析各種方式、各種組貨(客)措施的效果。影響組貨(客)效果的因素包括：組貨(客)時間和地點、組貨(客)策略和方式、組貨(客)人員的數量和素質、組貨(客)地區的工農業生產發展狀況、人口密度及職業特點等。所以，市場組貨(客)效果調查的主要內容包括：

　　①調查組貨(客)網點的數量、規模及網點附近工農業分佈狀況、人口密度、職業特點等；

　　②調查組貨(客)的服務態度、服務方式和付款形式等；

　　③調查組貨(客)量、市場占有情況；

　　④調查組貨(客)人員的素質、數量、服務水平等；

　　⑤調查組貨(客)過程中不同的信息傳遞渠道、傳遞手段的效果。

　　運輸市場調查一般要遵循以下五個方面原則：

　　①準確性原則。即所收集的信息、資料必須是準確和可靠的。這就要求對市場中大量的信息、情報要進行分析和篩選的科學加工，保證收集的信息能客觀真實地反映運輸市場的實際情況。只有這樣，才能保證運輸企業決策的科學和正確。

　　②及時性原則。由於運輸市場的變化受多方面的影響，且運輸市場的信息和資料有很強的時間性，而過時的信息、資料會導致運輸決策的失誤。因此，為運輸企業提供的市場信息和資料是最新的、及時的，才不會為企業決策貽誤戰機。

　　③系統性原則。系統性原則要求市場調查的資料必須是全面和系統的。因此要對調查的信息資料進行整理，使之條理化、類別化和系統化，找出其內在的規律性，使運輸企業的經營活動與市場的變化相適應。

　　④針對性原則。市場調查的範圍廣泛、規模龐大、信息紛雜，因此要對市場調查的內容要有的放矢，收集到的信息資料儘量避免人、財、物方面的無謂浪費。

　　⑤經濟合理性原則。運輸市場調查的最終目的，是為使運輸企業做出正確的經營策略，提高經濟效益。因此，在進行市場調查時，一定要用最快的速度，最短的時間，採用科學的調查方法，完成調查過程。

　　(一)全面調查

　　全面調查是指道路運輸企業根據調查目的和任務要求，向全部調查對象進行同一內容的調查方式，如對貨源情況的調查，由於每個資源單位可提供的貨源數量不同，就可以對所有單位印製併發出統一表格，按表格中所列指標由每個貨源單位填寫。全面調查的優點是能夠掌握全面情況，缺點是工作量大、成本高，花費的時間長。

　　(二)抽樣調查

　　抽樣調查是指運輸企業按照隨機原則，從調查對象總體中抽出一部分樣本單位進行調查，藉以推算全部調查對象總體情況的方法。抽樣調查的組織方式有簡單隨機抽樣、等距抽樣、類型抽樣、整群抽樣。抽樣調查的誤差可以事先計算和控制，並且抽樣調查具有可推斷性，所以在實際工作中應用很廣。道路運輸經濟成分複雜，車輛較多，範圍較廣，抽樣調查可以省時省力，節約人力物力財力，保證調查的時效性。

　　(三)重點調查

　　重點調查也叫做個別調查或專題調查。主要是針對總體中重點的或個別的調查對象的特殊問題進行深入細緻的專門調查，如實載率問題的專題調查等。

　　(四)典型調查

　　典型調查足道路運輸企業根據調查日的和要求，在對被研究總體作全面分析之後，有意識地從中選取少數具有代表性的單位進行深入調查研究的一種非全面調查，運用典型材料，解剖同類問題，提出改進建議。這種方法的優點是機動靈活，省時、省力，有利於提高工作效率：既可以搜集有關數字資料、又可以掌握具體、生動的情況，研究事物發生、發展過程和結果，有利於探索事物變化的規律性。缺點是不太精確。典型調查的成效，很大程度l：取決於所選擇的典型調查對象的代表性怎樣。

　　運輸市場調查對運輸企業生產經營具有十分重要的作用，主要表現在以下幾個方面：

　　1．運輸市場調查是瞭解市場的重要手段

　　通過運輸市場調查可以瞭解和掌握國內外運輸市場的需求和產、供、銷的全部情況，瞭解客流貨源的構成變化規律及發展趨勢，以便運輸企業根據市場情況和本身的實際，決定企業的發展方向。

　　2．運輸市場調查是進行經營決策的基礎

　　現代企業管理的重心在經營，經營的重點在決策。信息是一切經營管理決策的前提。只有通過市場調查，收集各類有用信息，並對這些信息加以全面分析，企業做曲的經營決策才能切合實際，這樣的決策才能減少失誤、降低風險，為企業帶來效益。否則，不進行市場調查，不掌握市場的動向，僅靠經驗，在競爭日趨激烈的現代市場中是很難做出正確決策的。

　　3．運輸市場調查是調整和修正計劃的重要依據

　　企業的戰略與計劃是否正確，是否存在疏漏、不足甚至失誤，可以通過瞭解市場供求的實際情況來檢驗。同時，由於環境和市場始終處於變化狀態，一旦出現新情況、新問題，原定計劃就應適當做出修正。這一切都只有通過市場調查獲取的最新信息來作出判斷。因此，運輸企業在經營活動中，必須進行充分的市場調查，不斷收集和獲取新的信息，準確把握市場變化，才能及時調整和修正經營計劃，以增進企業自身在市揚中的競爭能力。

　　4．運輸市場調查有利於提高企業的經營管理水平

　　運輸企業提供的產品和服務能否被消費者接受，實現其價值，必須通過市場來檢驗。對市場環境和消費者行為進行調查，取得市場營銷活動的情報資料並加以分析研究，就可以撒出有關產品開發、產品價格、分銷渠道、促銷措施等方面的營銷策略。運用各種營銷手段，制定正確的營銷措施，才能提高企業的經營管理水平，獲取更大的經濟效益，併在市場競爭中占據優勢。

　　5．運輸市場調查有利於企業目標市場的培育與鞏固

　　現代市場上消費者已經成為市場的主體，企業要實現自身的發展，就要更好地滿足目標市場的需要。企業應努力做到在適當韻時間、地點，以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費眷提供適當的產品和服務。這就要求企業首先要瞭解和認識目標市場的需要。而目標市場是不斷發展變化的，所以只有通過系統的市場調查，根據目標市場的要求，提供消費者所需要的產品和服務，才能真正做到滿足目標市場的需要，培育起企業的目標市場。

　　市場調查當今已成為現代企業運營中重要的一環，世界上許多發達國家如美國、日本，都非常重視市場調查工作，紛紛成立各式各樣的機構並花費大量的經費從事市場調查工作。根據市場調研的結果，調整經營策略，取得了顯著的經營成果。我國運輸企業近些年也已逐步認識到市場調研對企業經營管理的重要性，在這方面也做了不少工作，取得了一定的效果。

　　總之，目前國內外成功的企業無不將市場調查放在企業經營的突出地位，市場調研已成為企業生存和發展的必不可少的條件。

　　運輸市場調查對運輸企業的經營與決策有著十分重要的意義。

　　(1)市場調查是運輸經營者確定經營方向，尋求決策依據，制定正確的投資戰略的重要手段。

　　企業經營決策的依據來源於運輸市場中的各種信息，包括國家的經濟政策、法令、本地區的社會、經濟發展規劃、用戶的需求、競爭對手的情況、供應條件、組貨渠道、廣告和組貨的策略以及市場的發展趨勢等，而這些信息資料的取得，離不開市場調查。

　　(2)市場調查是使企業及時敏銳地根據運輸市場的變化，變更經營決策，保證經營管理取得成效的基本條件。

　　運輸企業經營者必須認真地進行運輸市場調查，才能充分避免經營的盲目性，依據可靠的市場信息，做出合理的經營決策。

　　(3)市場調查是使企業開拓經營，實現優化運輸結構的基礎保證。

　　運輸勞務沒有實物形態，運輸市場的依附性強。運輸經營者必鬚根據國家經濟政策、本地區的社會經濟發展規劃、其他行業的經濟形勢及其變化制定長遠發展規劃，開拓新的經營業務，以順應經濟形勢發展的要求、滿足社會生產生活的需要，從而使企業經營、生產得到穩定的發展。

　　(4)市場調查是組織合理運輸、提高運輸業和全社會經濟效益的重要途徑。

　　只有通過市場調查，掌握大量的客、貨源動態信息，才能有效地組織合理運輸，充分發揮運輸車輛的運用效能，不斷提高運輸企業的社會效益和自身的經濟效益。

　　運輸市場調查是為了更好地制定運輸決策而進行的系統的數據收集、分類和分析。雖然運輸市場調查作為制定決策的一個不可少的部分，但是過去許多公司都忽略了。如果能按有組織的方式進行運輸市場調查，會極大地改進運輸決策。運輸市場調查是在運輸營銷的整個領域中的一個重要元素。運輸市場調查要明確所需的信息，設計收集信息的方法，監測和執行數據收集的過程，分析結果，並把調查中的發現的問題提供給相關部門。

　　運輸是靠提供顧客滿意的服務來獲取收益的。運輸市場調查不僅包括傳統的定量調研、定性調查、媒體和廣告調查、用戶和供應商調查，更重要的是對顧客滿意度調查，滿意的客戶會給運輸企業帶來廣闊的前景，可以增加收入，降低經營成本。

　　通過運輸市場調查，達到以下目標：

• 瞭解顧客要求和期望；

• 制定服務標準；

• 衡量滿意度；

• 識別發展趨勢；

• 與競爭者比較。

　　運輸市場調查的對象是相關區域內的運輸公司、製造業、流通企業、社會中介(如銀行、咨詢公司、媒體等)。

　　運輸市場調查的原則是遵循科學性與客觀性。調查人員自始至終均應保持客觀的態度去尋求反映事物真實狀態的準確信息，去正視事實，接受調查的結果。不允許帶有任何個人主觀的意願或偏見，也不應受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調查活動。調查人員的座右銘應該是：“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”。市場調查的客觀性還強調了職業道德的重要性。應當採用科學的題、採集數據和分析數據，從中提取有效的、相關的、準確的資料。

　　運輸市場調查的技術是指搜集資料的具體方法和技巧。常用的資料搜集方法有直接觀察法、採訪法、報告法、實驗法、資料研究法。

　　(一)直接觀察法

　　直接觀察法是調查人員親自到現場，對被調查的現實情況和數量進行清點、測定、計量和記錄，以取得第一手資料的方法。例如調查人員親赴托運單位、主要站點、港口或參加訂貨會、工礦企業生產計劃制定會議等，觀察瞭解運輸質量、運輸價格、運輸速度及客貨運輸的需求情況。

　　(二)採訪法

　　所謂採訪法就是當面或通過電話、書面向被調查者提問，根據被調查者的答覆來搜集統計資料的一種方法。這一方法又可以分為個別訪問和開調查會兩種。例如召集被調查者開座談會，個別面談瞭解，讓被調查者填寫調查表以及通過電話詢問等都屬於採訪法。這種把調查對象請進來或調查者走出去的方法，可以全面瞭解各方面的情況，搜集所需信息。

　　(三)實驗法

　　實驗法是運輸市場調查中用途廣泛的方法。凡是客運班線的開闢或延伸、零擔運輸的開展、辦理公路快運、搬家業務以及新型客車的使用等等，都可以採用此方法作小規模的運輸實驗，以瞭解用戶和市場的反映，從而決定本企業的經營策略。

　　(四)資料研究法

　　資料研究法是間接調查的方法。它是利用已有的市場統計資料對調查的內容進行分析研究，以獲得市場情況。

　　運輸市場情況複雜，調查的內容多，範圍廣，難度大。因此。必須針對調查任務和調查對象的具體情況，根據現有條件，按照科學的程式進行。這個程式一般分為三個階段，八個步驟，如圖所示。

　　(1)準備階段。運輸市場調查首先必須明確調查目的。例如，目的是瞭解運輸市場對運力的需求情況，那麼目前市場的供給和需求情況怎樣(包括總量構成、經濟結構、技術結構、經營結構、類型結構和用途結構等)?造成這種供需現狀的原因是什麼?這種需求是否有進一步擴大的趨勢等等。為了確定原因所在，通常可先進行情況分析和非正式調查。

　　①情況分析。調查人員首先應搜索分析掌握的有關情報資料。情況分析的目的是幫助調查人員搜索問題和對問題有所認識，並從中發現其因果關係。所以，情況分析所用的資料可以粗略一些，只要重點搜集對所研究分析的問題有直接參考價值的資料即可。

　　②非正式調查。非正式調查也稱為“探索性調查”，一般由調查人員直接訪問有關專家以及精通所調查問題的人員，徵詢他們的一件和評價。

　　(2)調查階段。此階段包括確定調查方法、準備調查表格、抽樣設計、現場實地調查四個步驟。

　　①確定調查方法。調查者通過各種調查方法搜集有關資料，實地調查四個步驟：搜集資料的性質；調查對象；調查時間；調查次數；調查方法。

　　②準備調查表格。根據調查要求設計調查表格，設計的調查表格一定要符合調查要求，這是運輸市場調查成敗的關鍵。

　　③抽樣設計。一般是採用抽樣的原理進行調查，即選擇一部分具有代表性的樣本進行調查，樣本的選擇是調查工作成功的重要一環。

　　④現場實地調查。對某些重要的細節問題，要深入運輸市場，進行調查，即選擇一部分具有代表性的樣本進行調查，樣本的選擇是調查工作成功的重要一環。

　　(3)結果分析階段。包括整理分析資料和編寫調查報告兩個階段。

　　①整理分析資料。整理分析資料就是對調查搜集到的各類資料進行整理、統計和分析，去粗取精，去偽存真。

　　②編寫調查報告。調查報告一般有兩種形式：一種是專門調查報告，其內容要求詳細、明確、針對性強；另一種是一般報告，其內容要求簡潔明瞭。調查報告大體包括以下內容：調查題目；調查目的；調查簡要；調查目的和範圍；採用的調查方法和步驟；調查結果；結論和建議；附件(包括調查搜集的原始資料、統計報表等)。