藥品零售企業

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　　藥品零售企業是指將購進的藥品直接銷售給消費者的藥品經營企業。

　　(1)從市場規模來看：2000年我國藥品市場總銷量為1354億元人民幣，人均用藥水平為106．6元，人口總數為12．7億；糾2005年，我國人口總數預計將達到15．5億，由此帶來的藥品銷售莓的增量將為298．5億元。2000年，我國60歲以上的老人占人口總數的比重為10％ ，人均用藥水平為385元；到2005年，我國老年人比重將上升至10．86％，藥品銷售量將因此增加77億元。我國是一個農業大國，農村人口在全國人口中占有很大的比重。與城鎮人口相比，農村人口收入水平低、保健意識不強，表現在人均消費藥品水平上，2000年僅為12.55元，與城鎮人口的人均273.35元相比有很大差距。因此，我國藥品消費市場表現為典型的二元市場 隨著我國經濟的飛速發展，人口流動加快和小城鎮的興起，到2005年我國城鎮人口將增加7000萬，城鄉比例也由2001年的36．22％和63.78％變為39％和61％。這一變化將導致我國人均藥品消費量的增加，預計2005年會達到150元。綜合以上因素，2005年我國藥品市場銷售量可能達到2315億元。這對於整個醫葯行業而言，都是有利呵圖的，醫葯零售行業也不例外。

　　(2)從盈利水平來看：我國醫葯零售行業已經進入做利時代、其特征是毛利潤、平均利潤都不高，已不同於以往藥品零售行業“高毛利、低流量”的收益特點。根據國家經貿委的統計數據，2002年我國醫葯商業銷售收入比上年同期增長了7．9％ ，利潤總額卻比同期下降了20．4％，銷售利潤率僅為0．73％，虧損面達35．2％而在醫葯零售行業中，即使是經營狀況較好的連鎖企業，純利潤率也只有2％左右。行業平均利潤率的降低與市場競爭狀況密切相關，在競爭激烈的藥品零售行業，藥品零售企業要想獲得高於行業平均水平的利潤，保持競爭的優勢，必須調整經營戰略來擺脫市場的同質性。

　　(3)從行業進入壁壘來看：目前在我國，開辦藥品零售企業面臨的進入壁壘主要有兩個：一是地方藥監部門的審批，對開辦藥品零售企業在執業藥師數量、門店大小和倉儲面積等方面制定了一定的標準。二是GSP認證。但是由於GSP認證主要針對的是藥品批發企業和大型連鎖藥店，而且距離2004年底的最後認證期限還有一段時間，因此GSP尚不能構成開辦藥品零售企業的主要障礙一 而言之，藥品零售行業的進入壁壘較低，新的競爭者不斷涌入，更加重了藥品零售行業本已十分嚴峻的競爭態勢。

　　1.加強藥學服務

　　新醫改環境下藥品零售企業的激烈競爭日趨激烈，因此企業必須樹立“藥學服務為立足之本”的理念，增強藥學服務的意識和責任感，提高開展藥學服務的水平。零售藥店與社區有不同的定位，它是提供自我藥療服務的視窗，通過專業藥學服務對消費者進行自我藥療和安全用藥知識的教育，以獲取患者的信賴並因此獲得自己的生存空間。要瞭解藥物的性質、特點、適應證、不良反應等，要選用療效好、毒性低的藥物，註意藥物之間的相互作用，幫助顧客選對藥的同時還要告訴顧客所選藥物的最佳服藥時問。將藥學服務納入到藥店的日常管理項目，提升所有店員對藥學服務的認識，積極嘗試開展零售藥店藥學服務對常見病、多發病的干預作用。建立藥物應用咨詢視窗，開設藥事服務熱線，開展藥學知識的傳播，建立藥歷和回訪制度，對於建立會員制的零售藥店，建立健康檔案，定期進行血糖、血脂、高密度脂蛋白、血壓等簡單易行的檢測，及時發現潛在的健康風險，給予患者健康的生活指導和進一步檢查等建議。藥品零售企業要加強藥學人員的培訓，提高藥學技術人員素質，為藥店的藥師及藥學技術人員提供培訓和繼續教育的機會。藥品零售企業要加強員工工作規範、職業道德、服務理念培訓，運用有效的溝通技巧、扎實的專業知識及良好的服務態度建立起消費者對藥師的信任。

　　2.連鎖化經營

　　新醫改方案明確提出“發展藥品現代物流和連鎖經營”及“鼓勵零售藥店發展連鎖經營”，這就表明瞭大型連鎖經營是未來藥品零售企業的發展趨勢。零售藥店實行連鎖經營有利於加速管理方式的規範化和現代化，促進市場管理、質量管理和服務管理水平的提高；有利於發揮規模經濟優勢，使資金、商品、信息和技術等經營要素發揮最大作用。新醫改首次明確對“基本藥物中的獨家品種、經多次集中採購價格基本穩定且市場供應充足的基本藥物”試行國家統一定價。不同廠家和不同區域的藥廠生產的同一類藥品的價格統一，規模化的連鎖藥店在與廠家的合作中可以有更多的話語權去爭取儘可能低的價位和優惠政策。因此，零售藥店要抓住國家支持和鼓勵發展連鎖經營的機遇，加快企業擴張速度和步伐，提高連鎖的水平。完善企業內部管理機制，努力提高藥店自身的管理水平，做大做強打造品牌零售企業。

　　3.經營多元化

　　藥品零售企業的出路在於實施轉型，走多元化發展道路。醫療器械、保健品、藥妝品、中藥產品等不在新醫改限價和控制範圍之內。因此，零售藥店應以健康理念為基礎，擴大醫療器械、保健品、藥妝品等類別，可以根據不同商品的特性、消費者購買頻率和毛利合理搭配商品組合，豐富商品品種。實現多元化經營，既符合市場經濟規律，又能更好地滿足消費者的多元化需求。網上藥店已經是打造企業品牌影響力、提高整體服務水平的重要手段之一。雖然我國現在所占比例很小，但經營網上藥店是未來的發展趨勢，有著廣闊的發展空間。

　　4.加強品牌意識

　　新醫改實施後，藥店客流將以中高端為主，較強的消費能力和品牌意識，使其成為藥店和品牌OTC企業的共同顧客。相關調查數據顯示，高達75％的消費者重視在藥店選購品牌藥。品牌可以作為消費者選購琳琅滿目的藥品時的判斷手段。藥品零售企業要提高藥品品牌意識，與上游供應商合作重視通過品牌產品所帶來的附加值，如品牌產品自身所帶動提升的門店客流量、品牌企業的消費者促銷資源所帶來的客流吸引、品牌產品自身銷售量所提高的門店銷售規模等。但是，OTC品牌的樹立，需要投入巨大的人力和財力，同時，還必須確保品牌產品質量和療效的安全穩定。因此，OTC企業與零售藥店可以加強合作，共同加強對OTC藥物的宣傳，採用多種途徑向消費者傳遞自我藥療和安全用藥知識，合作培訓店長、藥師等。

　　1.單體藥店經營縮小化

　　隨著藥品零售市場競爭的不斷加劇，藥品銷售將朝著微利化方向發展，加上國家實施《藥品經營質量管理規範》認證制度，使獨立藥店、定點零售藥店、藥品超市的生存將日益艱難。或者逐漸退出藥品零售市場；或者以特許加盟經營、自願加盟經營的方式被藥品零售連鎖企業兼併；或者由獨立藥店、定點零售藥店、藥品超市之間通過聯合轉化為連鎖藥店。

　　2.非處方藥櫃臺經營規範化

　　綜合商場、普通超市、賓館、機場、車站非處方藥櫃臺的設立，大多是由其本身負責、存在藥品的進購銷管理不規範，藥品種類受限制，銷售人員素質不高等問題。非處方藥櫃臺經營必然走向規範化的道路，或者制訂出規範高效的藥品經營方案；或者向藥品零售連鎖企業租賃櫃臺開設藥品連鎖專櫃，由連鎖企業負責藥品的進購和人員的配備。其中後者比較有效和切實可行，可降低經營管理的成本，擴大藥品經營的範圍，提高商業的信譽度。

　　3.網上售藥經營成熟化

　　隨著信息技術和網路建設的完善和推廣，藥品電子商務法規的出台和實施，網上售藥經營模式將逐漸成熟，包括在送藥渠道、付款方式、法律責任上的成熟化，以提高送藥效率、保證藥品質量、打造良好聲譽。

　　4.藥品連鎖經營主流化

　　《關於城鎮醫葯衛生體制改革的指導意見》中提出要加快藥品零售企業的連鎖化經營步伐，連鎖經營模式必將成為我國藥品零售企業的主流和抵禦國外企業進軍中國藥品零售市場的生力軍，其發展趨勢主要表現在以下3個方面。

　　(1)連鎖經營規模不斷擴大。藥品連鎖經營規模化是藥品零售連鎖企業盈利和經營發展的關鍵所在。連鎖經營規模擴大的方式主要有：①藥品生產企業、批發企業、零售連鎖企業之間進行兼併和聯合；②藥品零售連鎖企業之間進行兼併和聯合；③藥品零售連鎖企業與其他商業企業或出資人進行合作開店；④國內藥品零售連鎖企業與國外企業合作在國內開店；⑤到國外開設連鎖門店；⑥跨地域開辦連鎖分部或連鎖門店；⑦在農村開設連鎖門店；⑧增設新的直營連鎖門店；⑨以特許加盟經營、自願加盟經營的方式兼併其他單體藥店；⑩在綜合商場、普通超市、賓館、車站、機場等普通商業企業開設藥品專櫃。

　　(2)多元化經營普遍開展。藥品零售連鎖企業擁有資金規模的優勢，可以在連鎖門店開展多元化經營，主營藥品，兼營其他商品，開展其他業務。其中，在藥品經營中．處方藥將成為銷售的主要部分。連鎖門店可分為處方藥調配區、非處方藥選購區和其他商品購買區3部分。處方調配區應配置執業藥師，進行藥品調配、審核處方和提供用藥咨詢指導；非處方藥選購區應由執業藥師指導消費者選購非處方藥；其他商品購買區經營保健品、天然營養品、健康美容用品、食品飲料、家庭日用品、個人護理品、休閑娛樂用品、書籍報刊雜誌等。此外，連鎖藥店還可以開展其他業務，如彩擴業務、彩票業務、驗光配鏡業務、美容保健業務、健康檢查業務、醫葯信息查詢業務等。

　　(3)藥品電子商務廣泛應用。藥品電子商務，是指藥品生產者、經營者或使用者，通過信息網路系統以電子數據信息交換的方式進行並完成各種商務活動和相關的服務活動。2002年，《中國執業藥師論壇》第4期報道，目前，我國已擁有涉及醫葯的網站600多家，經批准可進行藥品電子商務的單位有10家，經批准可進行互聯網藥品信息服務(經營性)的網站有63家。藥品零售連鎖企業進行網上藥品交易具有流通環節少、物流成本小、經營費用低、資金運轉快、管理效率高的優點，這種經營模式將被越來越多的連鎖企業應用。藥品零售連鎖企業聯繫著藥品生產者、經營者和使用者，可充分利用網路系統，開展針對藥品生產企業和批發企業進行的網上藥品採購(BtoB)和針對消費者的網上售藥(BtoC)。可採取的形式包括：①利用連鎖企業自行建立的網站開設功能全面的電子商務平臺進行藥品採購和銷售；②與現有的藥品電子商務試點網站合作增設連鎖企業電子商務平臺進行藥品採購和銷售；③利用所有藥品電子商務試點網站進行藥品採購；④直接利用其他藥品生產企業、藥品批發企業的網站進行藥品採購；⑤利用連鎖企業的網站開展網上售藥。