非暴力溝通

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非暴力溝通是（Nonviolent Communication，簡寫NVC）

　　非暴力溝通是一種能夠使人們情意相通、互尊互愛、和諧相處的溝通方式。由著名的馬歇爾·盧森堡博士提出，人們藉助“非暴力溝通”，既可坦誠地表達自己的意願，又可以傾聽他人內心的感受，從而避免了有意或無意忽略對方感受或需要所帶來的傷害。馬歇爾·盧森堡認為，“非暴力溝通”提醒人們憑己之力，讓愛融入生活,它能夠促使人們專註於彼此的觀察、感受及需要。在聆聽彼此心靈深處的需要的過程中，人們便會發現彼此內心的柔情與善意，從而以全新的眼光看待人際關係。“非暴力溝通”可以建立起人們彼此間的理解、尊重與關愛,並樂於互助。

　　1.NVC由馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）於1963年提出。

　　2.最早是在1960年代為美國聯邦政府資助的學校項目提供糾紛調解和人際交流技巧培訓。

　　3.1994年，聯合國兒童基金會（UNICEF）將NVC引入前南斯拉夫的學校中，到1998年，有超過1500名來自40個城鎮的老師接受了為期6天的培訓。

　　4.接著，歐盟資助NVC培訓師將NVC介紹到4所以色列學校、4所巴勒斯坦學校以及北愛爾蘭的學校。

　　5.此後，以色列政府將NVC推廣到以色列的學校中；同時，歐盟資助的NVC項目也推廣到其他國家。

　　6.2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決衝突的最佳實踐之一（Best Practiceson Non-Violent Conflict Resolutionin&out of school-Someexamples）。

　　7.除了在教育領域的運用外，NVC還被廣泛運用到世界各地不同層面不同環境中的衝突預防和解決，其中包括世界上飽受戰爭創傷的地區，如盧安達、蒲隆地、奈及利亞、斯裡蘭卡、中東、塞爾維亞、克羅埃西亞、北愛爾蘭等。

　　“非暴力溝通”具備四個要素。第一個要素是觀察，即留心身邊發生的事情。馬歇爾·盧森堡強調，無論喜歡與否，人們都要清楚地表達出觀察結果，即客觀地指明觀察到的事情；“非暴力溝通”的第二個要素是要具體地表達自己的感受。例如，害怕、擔憂、緊張、興奮、滿足、感激等；在表達自己的感受之後，“非暴力溝通”的第三個要素需要人們表述出是哪些內心需要導致了現在的感受。例如，教師對一個在課上睡覺的學生說：“看見你在課上睡覺。這樣我會不開心，也有生氣，因為我重視上課的紀律和良好的課堂氣氛。我希望你能認真聽講，不要在課堂上睡覺。”根據自己的感受，提出具體的要求，並明確告知對方是“非暴力溝通”的第四個要素。比如，前面例子中教師提出“希望學生認真聽講，不要在課堂上睡覺”就是一個具體明確的要求。

　　藉助“非暴力溝通”的四個要素，人們可以坦誠地表達自己。同時，我們也註意到，它的另一個作用是傾聽來自對方內心的聲音。總的來說，“非暴力溝通”足一種人際間雙向的互動。它能夠幫助人們拉近心理距離，實現有效的溝通。

　　這些技巧服務的目的是使人友愛互助。它們的使用是基於以下的意識：

　　1）人與人是相互依存的（Interdependence）；

　　2)與人協作(Power with)而不強迫(Power over)。

　　它們包括：

　　1.區分觀察和評論，能夠不帶預設地仔細觀察正在發生的事情，並具體指出正影響我們的行為和事物；

　　2.區分感受(Feeling)和想法，能夠識別和表達內在的身體感覺和情感狀態，而不包含評判、指責等；

　　3.體會與正發生的事情和感覺相關的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到滿足；

　　4.提出具體、明確的請求（要什麼，而不是不要什麼），而且確實是請求而非要求（希望對方的行為是出於由衷的關心（Compassionate giving），而不是出於恐懼、內疚、慚愧、責任等）。

　　NVC技巧強調我們對自身的感受、行為以及對他人作出反應時的選擇負責，以及如何致力於建立協作性的人際關係。

　　NVC認為，當我們專註於澄清彼此的觀察、感受、需要和請求，而不是分析和評判，我們將發現自己內在的慈悲；通過強調深入的傾聽——傾聽我們自己以及他人，NVC有助於促進相互尊重、關註和理解，進而引發雙方互助的願望。