品牌價值
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品牌價值(Brand Value)
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品牌價值,是品牌管理要素中最為核心的部分,也是品牌區別於同類競爭品牌的重要標誌。商業管理界公認的"競爭戰略之父"邁克爾·波特在其品牌競爭優勢中曾提到:品牌的資產主要體現在品牌的核心價值上,或者說品牌核心價值也是品牌精髓所在。
價值理論的多樣化,使得品牌價值被賦予了不同的內涵。根據勞動價值理論:品牌價值是品牌客戶、渠道成員和母公司等方面採取的一系列聯合行動,能使該品牌產品獲得比未取得品牌名稱時更大的銷量和更多的利益,還能使該品牌在競爭中獲得一個更強勁、更穩定、更特殊的優勢(凱文·凱勒.2003)。這一定義強調了品牌價值的構成因素和形成原因。而根據新古典主義價值理論:品牌價值是人們是否繼續購買某一品牌的意願,可由顧客忠誠度以及細分市場等指標測度,這一定義則側重於通過顧客的效用感受來評價品牌價值。由此可以看出,品牌作為一種無形資產之所以有價值,不僅在於品牌形成與發展過程中蘊涵的沉澱成本,而且在於它是否能為相關主體帶來價值,即是否能為其創造主體帶來更高的溢價以及未來穩定的收益,是否能滿足使用主體一系列情感和功能效用。所以品牌價值是企業和消費者相互聯繫作用形成的一個系統概念。它體現在企業通過對品牌的專有和壟斷獲得的物質、文化等綜合價值以及消費者通過對品牌的購買和使用獲得的功能和情感價值。
一、“創”不如“買”
據一家國際權威機構的分析報告,創立一個名牌,僅媒體投入就至少需要2億美元。如果是一家企業試圖進入一個全新市場,或者另一個國家的市場,其在品牌拓展上無疑將投入更為巨大的財力和精力,而且還要遭遇原有市場各種力量的排擠。
這時,運用資本的力量拓展品牌、提升品牌價值就成為一些企業首選的策略,最為成功的典範之一就是“聯合利華”。
聯合利華在我國的12個牌子幾乎都是同類產品的佼佼者。力士與夏士蓮在洗髮水和沐浴類產品中位居前列;中華牙膏是牙膏市場的老字型大小;立頓紅茶的市場占有率超過80%;“和路雪”在冰激凌市場的地位則無人可替。
聯合利華在全球的400多個品牌,大部分是通過收購併推廣到世界各地的。聯合利華進行跨國品牌運作的成功之處就在於善於收購本地品牌並提升為國際品牌。
旁氏原是一個美國品牌,聯合利華將其買下併發展為一個護膚品名牌,推廣到中國;“夏士蓮”原是在東南亞推廣的一個英國牌子,聯合利華也將其引入中國。而將中國牙膏第一品牌“中華”收入旗下,更是其一貫品牌策略的延續。
聯合利華這一品牌策略不僅使其在全球範圍內獲得豐厚回報,而且使其在本地品牌與消費者之間建立了更強的感情維繫。正如聯合利華(中國)有限公司發展聯絡總監曾錫文介紹的“聯合利華收購本地品牌的目的決不是削弱其對自有品牌的影響,令其擱置乃至最後消滅,而是要把它提升到聯合利華全球品牌運作的整體策略中去,成為一個國際品牌。”
二、“強強”聯手戰略
品牌價值的提升同樣也可以通過與其它品牌聯手來迅速地擴展自己的品牌形象,從而創造更多的附加值。
對於知名的國際級大企業,他們往往很善於利用其在各自行業中的強大品牌號召力和市場優勢,與其它行業的領導者進行“強強”品牌聯手,以期在更大的市場深度和廣度上進行擴展,來強化自己的品牌形象。而由於這種聯手往往是基於合作雙方或多方的品牌共贏,因此也較容易得到來自合作伙伴和市場的積極反饋。
星巴克作為“咖啡快餐業”知名品牌與聯合航空公司攜手,一方面拓展了新的業務領域,使自己的產品覆蓋到更廣的市場空間;另一方面也正是由於這種優勢合作,使它們在各自領域中的品牌價值得到了確實的提升。事實證明,許多原來的忠實顧客正是由於聯合航空的新舉措,現在變成了聯合航空的顧客,而現在許多星巴克的“擁護者”也是在聯合航空上結識並開始“衷情”於這一“咖啡之星”的。另一個經典案例則來自於英特爾公司,他與微軟攜手打造的“WINTEL”帝國為他們帶來了咋舌市值、豐厚的利潤以及最有實力一流品牌的樹立。
大企業之間的聯手可以幫助他們在新市場迅速確立品牌價值,同樣,中、小企業也可以運用這種方法,通過與具有強大品牌知名度的企業結成聯盟,依托他人優勢提升自身品牌價值,而其中最為關鍵的是找準合作的契合點,發揮自己的相對優勢。早年的聯想、四通就是依靠自身的相對優勢與國際知名大企業合作,站在巨人的肩膀上成長,才樹立起自己今天的品牌。
三、品牌延伸戰略
中國企業的品牌戰略,很多是借鑒日本等亞洲企業的一些具體做法。最明顯的共同點就是,中國企業和日本企業一樣,大多採用統一品牌戰略,以一個品牌覆蓋企業的全部產品,而較少採用品牌延伸戰略。
品牌延伸戰略包括副品牌戰略和多品牌戰略。副品牌戰略是介於一牌多品和一牌一品之間的品牌戰略。它是利用消費者對現有成功品牌的信賴和忠誠,推動副品牌產品的銷售。
從海爾的實踐看,副品牌戰略確實對統一品牌戰略進行了有效補充。它把0.5公斤的小洗衣機叫“即時洗”、電視機叫“探路者”、美容加濕器叫“小夢露”,消費者對其一目瞭然。對同一商品,也可用副品牌將規格、品位、檔次、功能等區分開來,如海爾冰箱選用“小王子”、“帥王子”、“小小王子”等。這樣也避免產生類似“海爾就是冰箱”、“長虹就是彩電”、“小天鵝就是洗衣機”的思維定勢。選擇副品牌戰略,能有效引導消費者突破原有消費定勢,接受和認可新產品,並將對主品牌的信賴、忠誠迅速轉移到新產品上來。
提到多品牌策略就很難遺漏“寶潔”這樣一個名字。關於品牌,寶潔的原則是:如果某一個種類的市場還有空間,最好那些其他品牌也是寶潔公司的產品。舉例來說,在美國市場上,寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗髮精品牌和3種牙膏品牌,每種品牌的訴求都不一樣,而寶潔也正是利用品牌之間功能、個性的差別贏得了不同需求和生活品位的用戶,而且每個品牌都有自己的發展空間,不會發生市場重疊,使它在各產業中擁有極高的市場占有率。
寶潔之所以可以如此酣暢地推行他的多品牌策略,除了準確的市場定位和對需求差異的把握外,最為重要的是一直尋求並加強能把各種品牌“串”在一起的黃金線,一種凌駕於各種產品之上的品牌核心精神,一種給用戶帶來的始終如一的消費體會。正如其廣告詞“世界一流產品美化您的生活”所傳達的一樣,“寶潔”已成為追求高品質生活的象徵。
四、渠道密集滲透
拓展、提升一個品牌首先就要讓你的目標及潛在用戶經常見到你的品牌,因為品牌價值最終要歸結到用戶的購買行為上,而要使用戶完成購買行為就首先要降低實施這一行為的成本,這包括心理成本和行為成本,也就是說要讓用戶比較容易想到你、熟悉你、買你產品的時候少一些不信任和擔心,之後在想到你時比較容易地買到你。而要達到這種效果就需要強有力的渠道支持,特別是要“密集”銷售終端,加大對區域市場的滲透。
可口可樂公司就是一個最好的例子,它遍設銷售渠道,在全球範圍內廣泛地發展地域經銷商,不但自動售貨機、噴嘴式飲水器、超市、便利店裡有賣,而且在電影院、音像商店、甚至計程車上都更顯其“清涼”本色。
耐克也開闢了一些新的銷售渠道,其中有一個功效顯著的大型專賣自選商場——“耐克城”,它有力地加強了該公司的品牌形象。耐克也同樣大舉進攻全球市場,自1994年以來,它的品牌已延伸到了亞太地區、歐洲、拉丁美洲以及北美洲的100多個國家。
同樣,對於處在相對弱勢的企業,如果採取有效的渠道滲透一樣可以收到良好的效果,“非常可樂”就是通過“可口可樂”在農村地區認知率相對較低的狀況,迅速鋪設渠道,以較低價格有效的控制了這一細分市場。
五、搭乘“順風車”
搭乘“順風車”就是要善於通過借勢來提升品牌,把前期開拓和最為艱苦的事情讓別人去做,而自己依靠個體優勢去摘別人的已有成果。 “搭車”策略較適於中小企業快速、靈活、有彈性的特點。面對新機會可以快速切入,而不必過分考慮新市場的進入是否沿襲了其以往風格,會不會對其其它產品產生消極影響。
“非常可樂”在一定程度上就搭了“可口可樂”的“順風車”,依托於“可口可樂”已經開拓出的龐大的“可樂”消費群和市場基礎,加之“民族”訴求和有針對性的渠道滲透使其很快樹立起自己的品牌。而且從另一個角度講,只要“非常可樂”的市場份額和生存空間控制在一定的限度內,“可口可樂”也不會傾力打壓,因為以“可口可樂”的市場份額和市場容量,在全國範圍內打壓“非常可樂”的資金成本損失要遠比丟失的市場份額損失大,況且讓“娃哈哈”這樣一個相對規範的企業控制這部分市場份額也有利於“可樂”市場秩序的形成和市場的穩定。
六、挑戰行業領導者
挑戰行業領導者如同與高手下棋可以提升身價一樣,一來容易被認同為高手,二來在與高手較量的過程中可以學到許多有價值的東西,也比較容易成為真正的高手。
TCL作為一家以無線通訊起家的企業,幾年前還是電話的代名詞,雖然近些年涉足包括彩電、空調等家用電器,但其家用電腦的認可度一直不高,遠不及聯想、方正、長城等品牌,而如今作為中國僅次於“聯想”的電腦品牌,其在PC業迅速成長的過程,就是不斷向聯想挑戰的過程。其與“聯想”在2001年夏季火熱上演的奔4、液晶對決迅速成就了“TCL”作為電腦品牌在PC業界的地位。
另一方面,挑戰行業領導者也是一件很危險的事,重要的是找好挑戰的切入點,這樣才有可能達到雙贏的局面,否則就可能面臨滅頂之災。
所謂品牌價值創新,就是在一定的成本範圍內,在不斷改進產品、服務的基礎之上,用新的品牌價值去滿足顧客對原有產品或服務的更高價值目標的追求。品牌價值創新可以是更改品牌價值屬性,也可以是賦予品牌全新的價值屬性(比如對現有品牌深度、廣度和相關度的開發延伸,拓展品牌新的領域),還可以是企業通過品牌的新的經營策略,實現對品牌價值的管理和維護,達到品牌價值創造和價值增值的目的。
企業之所以要進行品牌價值創新,是因為企業通過品牌價值創新可以提高顧客感知價值,一方面是因為可以降低顧客對成本的敏感程度。通過品牌價值創新,有助於顧客整理、加工有關品牌價值信息,簡化顧客購買程式;能夠增強顧客購買信心,提高忠誠度,降低購買風險;能夠增加產品的形象價值,提高顧客心理情感感知價值,降低顧客成本敏感程度。另一方面是品牌價值創新可以為企業創造價值。通過品牌價值創新,能夠增強顧客對相關產品廣泛持久的信賴關係,增加重覆購買的頻率和購買種類;可以促進品牌聲譽的價值溢出,促進品牌資產的擴張;可以建立競爭對手進入的有效屏障。
一、提高品牌的差異化價值
品牌的價值關鍵體現在差異化價值的競爭優勢上,一是由產品的質量、性能規格、包裝、設計、樣式等所帶來的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等差別。品質差別是品牌價值差別的核心,而技術是一切品質的終極決定因素。企業在進行品牌價值創新的時候必須以技術為先導。先進的技術可以讓企業較早的開發和引進新的產品,先進技術所形成的“先動優勢”,可以讓企業形成短期的壟斷。如英特爾公司對電腦存儲器的不斷技術創新,製造了一代又一代的新型存儲器,也創造了卓越的品牌價值差別優勢。二是由服務帶來的品牌附加價值。首先要保證服務時間的迅速性。顧客在消費產品的時候,存在諸多服務問題。企業要對顧客反應靈敏、行動快捷,尤其是針對投訴問題。迅速回應顧客,及時解決顧客問題是維持顧客品牌忠誠的重要保證;其次要保證技術的準確性。技術的準確性是指企業在提供支持服務時,所採用的措施、策略和方法必須適當、可靠、適用,並能夠徹底解決問題;再次要保證服務的全面性。企業在提供服務的時候,必須按照承諾,提供全過程、全方位的服務;最後還要保證服務人員足夠的親和力。服務過程中,使無形服務有形化,員工們的態度和熱情會形成不同的人員價值,這對於顧客的價值感知和滿意度是具有重要意義的。三是塑造品牌聯想和個性。品牌聯想能夠影響顧客的購買心理、態度和購買動機,所以品牌能夠提升顧客感知價值。品牌聯想是品牌內涵塑造和個性強化的結果,要想構建品牌聯想價值差別優勢,必須首先塑造品牌的內涵,強化品牌的個性。如海爾,聯想到的是優質的服務;沃爾瑪,聯想的是低廉的價格等等。
二、品牌定位的創新
對品牌進行定位,品牌定位決定品牌特性和品牌發展動力。常見的定位有:(1)品牌的差異性定位:品牌性能聯想。如由品牌聯想到的那些能夠為客戶帶來利益,從而促進消費的產品特性;聯想與品牌的可靠性、耐用性和服務能力等有關;聯想包括服務的有效性、效率等;聯想由設計和風格等組成;與價格和價值有關的聯想能夠有助於把你的品牌和競爭者分開。品牌形象聯想。如什麼人在什麼情況下使用;企業的文化特征;經營內容;產品的特點以至企業精神等。洞察消費者內心的聯想。如消費者需求多樣化和個性化等。(2)品牌的競爭性定位:品牌處於什麼樣的參照體系之中;如何處理與競爭對手共有的品牌特征。對於差異性定位,差異性特征要有意義、切實可行並是基於客戶的某種利益的定位、需要先發制人且易守難攻。最終在將來的產品擴張過程中,形成瞭如下品牌結構:品牌DNA;品牌主張;品牌個性;產品範圍;各產品利益點。品牌進行定位後,還必須有一個清晰、豐富的品牌識別,創造或保持與品牌有關聯的事物和理念,如國美電器,藍紅相間的標誌;宜家傢具,藍黃的顯眼標誌;麥當勞,紅黃的標識等等。與品牌形象(品牌外部的關聯物)不同,品牌識別富有啟發性,暗示著品牌形象需要哪些增加或改變。品牌識別體現了企業組織希望品牌所代表的東西,所有涉及品牌工作的人,包括品牌團隊和他們的合作者必須既能理解品牌識別的內容,又能關心它的發展,其中一點做不到,品牌也許就難以發揮潛力,就會處於無差別產品和價格競爭夾擊的危險境地之中。市場上有太多盲目、不知所云的品牌,它們喜歡鼓吹價格優勢、熱中折價或是雜亂無章地涌向電視頻道,這些都是典型的缺乏整體性的癥狀。由於品牌識別被用於推動所有的品牌創建工作,它的內容就必須具有深度、廣度和關聯度,而不只是一句廣告口號或一個定位的說明。同時在品牌塑造過程中需要考慮到品牌的參照體系、相似點、差異點,品牌識別、價值方案、品牌定位、執行、一致性、品牌體系(品牌坐標,如上汽通用將別克、卡迪拉克、GL8等高檔品牌放在上海生產;將賽歐等中低檔車放在山東生產;將雪佛來放在廣西生產)、品牌杠桿(在識別得到確認後開展品牌延伸和品牌合作)、跟蹤品牌資產、品牌負責制、品牌投資(品牌可持續發展)等。
三、把握歷史、現在和未來
想塑造強勢品牌,對品牌進行價值創新,首先是對品牌歷史及當前真相的審視。發現品牌歷史上的主要里程碑或轉折點,如公司(品牌)成立與擴張、主要包裝或識別體系的重新設計、傳播戰役、第一次轉型行動、主要的負面公關或質量危機等;對今天的品牌拍“快照”:誰是品牌的核心消費者?品牌的聯想有哪些?品牌能夠向消費者真正提供的東西是什麼?品牌是否符合潮流等等;與主要競爭對手相比,在“競爭地圖”上標出品牌的競爭強項及與競爭者的關鍵差別化因素。
其次是要把握品牌發展的機會。分析出未來品牌發展的行業趨勢(在用戶錶面描述與心理描述方面、在通路方面、在服務方式方面、在用途擴展方面等等),如行動電話,從以男性為主到不分性別、從高端設備到便利設備、從聲音到簡訊與圖片等;在未來成長的機會中,不僅是擴大用戶群,挖掘新的用戶,而且可以朝改善功能、增加使用量與頻率、擴展產品用途等方面發展;通過對消費者行為的研究和市場潮流與時尚的洞察,發現並把握品牌發展機會。
最後是品牌的未來。將目標人群、品牌主張、個性和洞察有效相結合,找到一個能夠刺激創意、具差別化的品牌平臺,從而找出品牌的DNA。品牌的DNA是對品牌實質的一種速記,它簡明、區別、持久、具吸引力,是單一的點,不是廣告和口號。如力士(香皂)——美麗的夢想,NIKE——命運操之在我,迪斯尼——神奇的想象力等。
一、在品牌文化與品牌價值的橋梁中找到品牌發展方向
品牌發展方向突出表現在品牌定位、品牌定性、和品牌定型三個方面的營造。明晰品牌發展方向是為更好的突出品牌文化與品牌價值的互換關係。
這種關係的建立是可以通過解讀品牌文化和品牌價值過程中間綜合體現出來的,著手彩電品牌廣州數位樂華的品牌診斷,就存在這樣的矛盾,也就是如何讓一個處在沒落和殘酷競爭環境中的品牌找到清晰的發展方向?解構樂華的品牌文化與價值過程中,我們發現,CRT為主的產品結構對應的渠道在農村和二三級市場,可以放大的性價比是樂華品牌全部優勢,普及電視數字技術革新帶來市場更優質生活的概念,是品牌主要的三大方面特征。這種普通而精緻的彩電生活,大眾的時尚數字電視享受,直接對品牌發展方向的影響是,如何立足在二三級市場上,做最具生活和大眾科技的品牌。
明晰的品牌發展方向指引著品牌在更高層次上搭建傳播手段,從而讓品牌價值和品牌文化內涵上得到進一步提升。
二、實現品牌文化中內涵遷移是達成品牌形象價值互換的前提
也就是充分發掘品牌要素,並找到品牌文化與品牌價值的利益互換點,從而實現品牌在內在基因與外在利益在形式上的統一。
TCL在成功進入國際市場的戰略下,馬上著手進行的與全球研發機構TBC在技術開發上的合作,以及在產品創新上緊隨國際潮流趨勢,都彰顯了其品牌文化上包容、大氣的特點,這種特點在其內涵的轉化過程中,國際化風範的品牌價值在形象上顯然得到了更全面的支持;
這一點在廣州地產業也得到了很好的嘗試,和諧生活,自然舒適的廣州保利地產,在衍生到旗下樓盤百合花園的形象中,構築了和諧的形象核心,於是“讓和諧之美盛放”就成核心的利益所在,通過這種和諧的塑造,如大面積的種植百合花,和諧地產的高峰論壇,不僅保持了品牌輸出的連續性、統一性,也為品牌在核心理念提升上運用到消費市場價值轉移的內涵延伸。
三、品牌文化對品牌價值的促進與延伸意義
TCL的國際化形象價值來源於品牌自身文化的支持,而百合花園的本身意義就具有自然和諧的特性,通過品牌文化多方面打造從而實現品牌價值的提升,也是成功實現品牌發展方向的傳遞形式。
在這種由文化到形象再到價值轉移互換過程中,塑造特定的品牌文化也將影響到品牌價值甚至品牌發展方向的轉變。蒙牛聯手2005超級女生,其實也正是蒙牛成功借用這種特定事件背後,成功提升品牌形象的經典案例。蒙牛在品牌文化塑造背後到蒙牛品牌價值轉換的成功,是通過超級女生所帶來的年輕、中性、略有反叛的平民選秀事件,使文化在與年輕、時尚方向融合,讓品牌在年輕一代的定位市場上得到擴張和培育,對應到消費價值背後,通過優酸乳產品的推陳出新,以張含韻一曲“酸酸甜甜就是我”的口號,實現了這種品牌到消費價值背後的轉移。
回過頭來看品牌,一切都是為在消費市場上找到相融合的價值所在。這種消費價值也必是品牌價值所倡導的核心內容,這樣的過程在品牌文化與價值轉移過程中也同樣適應;不僅如此,品牌文化在與價值的轉移過程當中,還需要考慮的因素是主流消費心理、流行時尚與定位群體的共同特征發掘。
如果說文化的本質就是思想,它也一定有著時間段和地域性的概念,那麼怎樣的品牌思想才是適合於市場的,才是適合於品牌傳遞的,才是與現階段品牌傳遞內容服務所適合的,這必須要通過審視市場大局與競爭環境以及品牌發展自身的多方面綜合來考慮,才能形成真正的價值轉移。
品牌價值評估不但可以量化具體品牌所具有的價值,還可以通過各個品牌價值的比較,從直觀上瞭解名牌企業的狀況,從某些側面揭示出各個品牌所處的市場地位及其變動,以及揭示出品牌價值的內涵和規律。並且為企業實現以品牌為資本的企業重組擴張創造了良好的輿論基礎和社會基礎。消費者更是通過品牌價值的影響,堅定自己對某些品牌的忠誠。投資者則是通過品牌價值的參考,決定自己的投資方向。
第一類是與股東權益相關的價值評估,也就是企業自身產權變動或使用權拓展需要所進行的價值量化,這種評估必鬚根據評估目的,依據國家頒佈的評估標準、方法,個案進行。它是專門為委托的企業服務的,提供的是企業交易底價參考。
第二類是發佈於社會、服務於社會的研究性質的評估。也就是用於品牌價值比較所進行的價值量化。這種評估,必須是選擇同一標準、方法、基準日,進行統一的群體評估。它不是為某個特定的企業服務的,是給社會各界提供咨詢參考的。
前者強調交易性,後者強調可比性。前者評估的商標數量再多,也不具備可比性。前者評估受交易或評估目的、待成交規模、交易雙方接受程度的限制,而比較評價不受任何外部主觀因素的影響,完全依據體系標準下所採用的客觀指標,進行內在價值的估算。
(1) 建立一支結合營銷和財務資深經理人、分析師的團隊。總指揮可交給較中立的第三方擔任,或委請公司以外的專業人士負責。
(2) 重新檢視財務與營銷部門評估品牌價值的方法,最好是找出過去的相關文獻,同時叄考國際上的評估標準。
(3) 必須採取財務和消費者調查為導向的評估方法,取得共識後,才能使評估工作順利進行、達成任務。
(4) 進行財務面評估,同時也進行必要的市場研究調查,兩者所得出來的必須是合理的、相容性的結果
(5) 確認評估品牌的可行方法,並找出每個方法的不同之處,如此才能去試算出最合理、最沒有爭議的品牌價值。
(6) 根據既定同意的資產價值去設定營銷活動目標,讓你的營銷策略成為可以測算出來的策略。
世界最有價值品牌評價公式可以簡單地表述(細節忽略)為:
(營業利潤-資本×5%)×強度倍數
在它的公式里,營業利潤額是重要的基數。
而決定價值的大小,強度倍數的確定非常重要。這個倍數一般從6~20,是由專家根據某些資料或印象估計的。同樣10億美元的利潤額,強度倍數為6的話,品牌價值是60億美元,強度倍數為20的話,品牌價值是200億美元。
至於減掉一個5%,是考慮沒有品牌的企業也可以獲得5%的資本收益。通常是一美元的收益來自60美分的資本。這樣大約相當於銷售利潤的3%是來自於社會平均利潤,因此需要減掉銷售利潤的3%或總資本的5%。就是說,一般產品即使沒有品牌,也會獲得3%的銷售利潤,或者5%的資本收益。
中國最有價值品牌評價公式可以簡單表述為:P=M+S+D
其中:P為品牌的綜合價值;M為品牌的市場占有能力;S為品牌的超值創利能力;D為品牌的發展潛力。
不錯不錯