文化多樣性

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　　文化多樣性是指各群體和社會藉以表現其文化的多種不同形式。這些表現形式在他們內部及其間傳承。文化多樣性不僅體現在人類文化遺產通過豐富多彩的文化表現形式來表達、弘揚和傳承的多種方式，也體現在藉助各種方式和技術進行的藝術創造、生產、傳播、銷售和消費的多種方式。文化多樣性是人類社會的基本特征，也是人類文明進步的重要動力。

　　在國際競爭中，文化多樣性是指跨國公司在一種多元文化環境中從事經營活動。國際經營具有一個多樣化的環境、多元文化的架構。環境與文化的多樣性為國際經營增加了複雜性和不確定性，它使管理這些活動更為困難。”從跨國經營的角度來看，文化多樣性至少具有兩種更具體的含義：第一。文化的差異性導致不同國家商業習俗、經營行為與管理方式的差異性。第二，不同國家的雇員與管理者在文化亡的差異性導致跨國公司內部形成多元化的思維方式與行為方式，並對公司績效產生直接影響。

　　文化多樣性對跨國經營的影響：

　　一方面為跨國公司帶來了不確定性的經營環境，增加了跨國公司管理的複雜性，給國家戰略帶來問題；

　　另一方面，文化多樣性的協同效應給國際戰略帶來發展的機遇。

　　跨國公司究競選揮什麼樣的文化多樣性管理戰略和方法，更主要地還取決於其產業特征的性質。要求跨國公司在進行戰略決策時，既要具有全球戰略思維眼光，又要顧及地區差異。

　　美國總體概況：廣袤的國土面積，豐富的自然資源；優越的地理位置，發達的基礎設施；先進的教育體制，強烈的競爭意識；良好的工作觀念，難得的歷史機遇；實用的利益取向，狂熱的國家主義；褊狹的道德優越，驕橫的國際獨尊 美國社會價值觀：以白人中產階級價值觀為核心，其主要特征是低權力距離、強個人主義、弱不確定性迴避、中等程度的男性化；美國是一個多元文化和多元種族的社會，既存在嚴重的種族歧視現象，又具有多元文化的寬容精神；人們強調年輕與新穎，追求時尚與趨勢，重視創意與革新，崇尚競爭與利益，畏懼“過時”與“落伍”

　　美國的管理哲學具有五個特點：

　　1、崇尚增長，認為增長是公司發展所必需的：

　　2、崇尚利潤，認為利潤是效率與績效的標誌，並可以提供讓會福利；

　　3、崇尚自由創造與私有企業，認為私有企業比其他企業體制可以提供更多的有效性；

　　4、崇尚接受困難的決策，認為放棄無效的業務、解雇不稱職的經理人員、在沒有盈利的情況下解底雇員是正常的；

　　5、崇尚變革，認為變革及承擔由變革導致的風險，是一個企業家必須具備的素質。美國管理哲學的上述這些方面，是形成美國人的獨特管理風格的基礎，也是美國管理者與其他國家的管理者的區別之所在。

　　美國從事商務活動指南：

　　1、美國是一個多元文化的社會，美國文化的多樣性也反映在市場方面；

　　2、美國管理者具有明顯的未來時間取向；

　　3、美國公司重視“季度利潤指標；

　　4、美國是一個法律無處不在的國家；

　　5、美國消費者是世界上最挑剔的消費者，也是最喜歡打官司的消費者；

　　6、在雇佣雇員時必須瞭解招聘與面試的法律要求；

　　7、美國人非常自負與傲慢，總覺得自己是世界上“最棒”的；

　　8、美國是一個不講求人際關係的社會，即使他們試圖建立良好關係，其背後也帶有明顯的功利。

　　日本總體概況：

　　·明顯的島國文化特征。如強調命運共同體、團結、固執、尊重長者、憂患意識、高度安全需要等 。

　　·非常男性化的社會。特征是工作中心主義、社會地位和身份具有重要作用、大公司具有吸引力、強調性別差異、金錢與事業取向、生活為了工作。

　　·兩種重要價值觀規範著行為。一是對公司老闆的絕對忠誠。二是對工作場所的極大認同。

　　·不確定性迴避非常高。對未來具有憂患意識：採取終身雇佣制、年資薪金制和晉升制；公司文化強調合作與和諧：服從上司、忠誠公司、目標共識、努力工作、照顧下屬、協商問題、長期視野、集體主義、參與管理及共擔責任。

　　·獨特的績效評估與晉升系統。人員晉升速度非常緩慢，以年資為基礎；公司對雇員進行績效評估時，忠誠、可靠和準時是評估的重要指標。

　　日本從事商務活動指南：

　　1、日本人重視的是“情景的邏輯”，而不是“事實的邏輯”；

　　2、日本管理者具有明顯的“種族優越感”；

　　3、日本人非常重視人際關係；

　　4、在日本做生意少不了應酬交際；

　　5、在決策中，日本人採取的是過程取向，而不是結果取向或目標取向；

　　6、日本人在商業交往過程中最流行的習慣是首先交換名片，然後再握手和鞠躬。

　　澳大利亞總體概況：地處南半球，人口接近1900萬，國土面積大約700萬平方公裡；典型的多元文化國家，94%來自歐洲、5%來自亞洲和其他國家，土著1%左右；被稱為“幸運國家”，是世界上最大的與任何國家都沒有陸路邊界的國家，地廣人稀，資源豐富、環境優美，沿海氣候宜人，生活質量較高，是經濟發達國家之一；

　　澳大利亞文化特征：主流文化表現出明顯的盎格魯撒克遜文化特征；個人主義指標高、權力距離指標小，不確定性迴避低和中等男性化；多元文化：種族包容性及友善性；保留著西方個人主義文化特色：關心線性目標、戰略與結果，強調正式的和邏輯化的商業計劃，重視商業活動中的信用關係；澳大利亞人不拘形式，非常實際

　　在澳大利亞從事商務活動指南：

　　1、為了吸引外國投資，澳大利亞聯邦政府和各州政府制定了一系列優惠政策，如為外國投資者提供必要的協助安置費用、提供勞動力培訓資金和研發資金等。

　　2、與美國商人相比，澳大利亞商人的冒險意識相對較弱。

　　3、澳大利亞是一個低情景文化國家。

　　4、澳大利亞工會勢力非常強大。

　　英國總體概況：位於歐洲大陸西部的島國，約有5900萬人口。公元1世紀，被羅馬人占領並統治達 300 年；公元 4 世紀，來自北歐的盎格魯撒克遜人乘機占領英倫島；11 世紀，來自法國北部的諾曼底人入侵英倫島，並建立了一個完整的封建王朝；近代的幾百年的殖民擴張，世界許多國家受其影響。

　　英國社會價值觀：個人主義是英國社會的主要價值觀，崇尚“橫向個人主義”：個體獨立性但與他人平等，集體共用但公平競爭，高度平等與自由，民主社會主義管理方式的特征：強調個人主義，順從與接受職位的不平等，自控與保守，誠實與信賴，關註自由及階層意識。儘管權力距離較小，但是一個非常強調社會階層和地位差異性的國家。

　　在英國從事商業活動的指南：

　　1、英國人最強調的是教養與耐心；

　　2、在與英國人作生意時，不要過分誇大自己的實力，尤其是資金方面的實力；

　　3、在英國從事經營活動需要考慮的最重要的因素就是工會；

　　4、英國人強調“正確地做事情”，而不是“做正確的事情”；

　　5、英國人在與外國商人交往時往往邀請合作者去觀看英國足球、橄欖球和板球比賽，你可接受也可不接受邀。

　　法國總體概況：法國位於西歐中心，大約 5800 萬人口；是世界上經濟發達國家之一，經濟規模在全球排名名列前茅；法國始終在歐洲占據著支配地位。

　　法國社會價值觀： 中等偏高權力距離

　　·創立了“自由、平等、博愛”的價值觀，但實際上推崇的是“貴族文化” ；

　　·在法國家庭，父親擁有絕對權力；

　　·在企業中，老闆決定一切；

　　·進入名牌大學是進入社會“精英階層”的“通行證” 高不確定性迴避。

　　·強調控制風險，主要方法是通過家庭，簡歷和保持擴散性親屬關係或準親屬結構，緩衝或支持面對風險的個體。

　　·一些大型集團始終處於家族控制中。

　　·人們強調社會生活質量；

　　·在工作場所，競爭並非是激勵因素；

　　·喜歡大量的閑暇時間，不想因工作而犧牲生活樂趣；

　　·與其他發達國家比，法國工人的平均假期是世界上較長的（每年 4～5 周），但他們在工作時間內非常努力，勞動生產率高。

法國從事商業活動指南： 　　1、法國人非常重視頭銜，頭銜表明瞭一個人的身份和地位；

　　2、每年 8 月份是法國人的假期；

　　3、法國人非常友好，但有時過於尖刻；

　　4、法國人推崇文化情趣；

　　5、專業化和邏輯清晰是最受法國人推崇的。

　　德國總體概況：最講求理性，其文化特征是：理性、等級結構、紀律和控制取向；較高的個人主義、較小的權力距離、中等程度的不確定性迴避記男性化特征。

　　德國管理哲學：

　　·強調“社會市場哲學”，認為市場本身必須經過設計並需要加以管制；

　　·經濟法規要支持企業的成功，而不是敵意的收購，這種行為並不能為企業帶來任何效率或經濟性。 企業組織結構嚴謹，管理層次分明，責權分工清晰，決策權力集中。

　　·在德國公司中，角色與規則都是經過正式規定的。

　　·公司追求產品導向，而不是市場導向；

　　·運營資金主要從銀行借貸，而不是從股票市場上籌集；

　　·強調管理取向，而不是創業取向；

　　·高附加值產品和技術是管理者的座右銘；

　　·質量和產品設計是管理者最重視的方面

　　·註重正式系統，依托經過嚴格培訓的勞動力資源，雇員較高的技術能力使管理層通過扁平結構和較大控制幅度實施管理，推崇技術工人的自我監督；

　　·如大約 2/3 的德國工人具有國家承認的學徒證書。

　　·管理層和工會組織具有良好協商合作關係。一旦出現勞資糾紛，勞資雙方都傾向於協商式的解決方式。

　　·雇員每年有 10 周的帶薪假期，是世界上雇員帶薪假期最長的國家之一。

　　德國從事商業活動指南：

　　1、德國是一個講究身份的國家；

　　2、德國人非常講究專業性；

　　3、德國是低情景文化的社會；

　　4、德國文化是一種中性文化；

　　5、德國人追求長期利益，而不是短期利潤；

　　6、德國人的決策過程比較緩慢；

　　7、在德國商人舉行的宴會上註意的事項。

　　阿拉伯的宗教：阿拉伯人的宗教無所不在、無所不包、無所不能；伊斯蘭教構成了阿拉伯文化的核心，幾乎支配著人們的一切社會活動；每天幾乎都要花兩小時做宗教祈禱；在穆斯林“齋月”，企業都要“關門”；宗教影響其思維方式和行為方式。

　　伊斯蘭文化：本質上是一種宿命論文化；強調命運與事情的最終結果是由超自然的“真主”安排的；人應該順應“真主”的意志，接受“真主”安排；家庭成員之間關係非常密切，人們相互關心，和諧相處，尊重長者，保護面子；阿拉伯人將外國人稱為“兄弟”時，是對外國人非常尊重的表示。

　　阿拉伯從事商業活動指南：

　　1、避免在還沒有獲得主人的瞭解或還沒有建立良好關係之前，就開始與阿拉伯人談生意；

　　2、阿拉伯人對伊斯蘭文化非常執著；

　　3、阿拉伯國家是等級結構森嚴的社會；

　　4、穆斯林文化非常講究禮節儀式和各種宗教規範；

　　5、當出現嚴重衝突時，阿拉伯人特別傾向於用第三方去調解衝突；

　　6、阿拉伯社會是一個非常講究人際關係與社會關係網路的社會；

　　7、阿拉伯商人是最願意討價還價的商人；

　　8、阿拉伯商人一般沒有交換禮物的習慣；

　　9、在阿拉伯國家，重要決策通常都是當面作出的。