羅莎貝斯·莫斯·坎特

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坎特(Rosabeth Moss Kanter)

羅莎貝斯·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter，1943年～)：最負盛名的管理作家之一,哈佛商學院教授

　　羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）與湯姆·彼得斯屬於同一輩分的大師。她目前是哈佛商學院Ernest L. Arbuckle工商管理教席教授，研究領域為戰略、創新以及變革的領導藝術。她經常為《哈佛商業評論》撰稿，共發表了13篇，併在1989～1992年間擔任該刊主編。她的重要管理著作往往也是暢銷書，比如《變革大師》(The Change Masters)、《當巨人學習跳舞》(When Giants Learn to Dance)和《世界級：區域性企業也能競逐全球》(World Class：Thriving Locallyin the Global Economy)。

　　坎特是全球最負盛名的管理作家之一，她撰寫或與他人合作撰寫了17本書，其中多本暢銷，並多次獲得各類獎項。坎特合作創立了Goodmeasure咨詢公司，目前她的主要研究與咨詢對象是全球性公司、醫療系統，以及其他尋求創新模式的組織。她擔任多家公司CEO的顧問，她在公司戰略與創新方面的思想理論也獲得了廣泛認同。作為一位傑出的管理學家，坎特經常出席各類國際會議，並與一些國家領導人在同一論壇發表演講。

　　坎特是社會學博士，1986年到哈佛任管理教授之前是耶魯大學的社會學教授。她的主要研究領域是組織，旨在理解和解釋最重要的組織——大公司，並使之變得既有效又更人性。

　　按她的話來說，“我早在讀書時就認識到，公司是社會中最有力量的實體，如果你關心世界是如何運轉的，你非得研究公司。我的興趣一直在於：一個複雜的世界是如何成為一體的。”

　　1943年3月15日，坎特出生於美國俄亥俄州克利夫蘭市（Cleveland, Ohio）的一個普通中產階級家庭，父親是一名律師，母親則是一名傳統的家庭婦女。在家中，坎特是老大，下麵還有一個妹妹。從兒童時代起，坎特各方面的表現就非常優秀。1951年，即羅莎貝斯·莫斯·坎特8歲時，她製作了一張名片，稱自己為“兒童心理學家”。1954年（11歲時），她和朋友合伙寫了一篇神秘主義小說。1955（12歲時），坎特已經開始學習打字，併在一次徵文比賽中獲獎，贏回了一臺打字機。

　　1960年代初，坎特來到賓夕法尼亞州的布林莫爾學院（Bryn Mawr College）學習社會學。1964年 畢業於賓夕法尼亞州布林莫爾學院（Bryn Mawr College），獲心理學和社會學學士學位。之後，她隨丈夫來到了密歇根州，並開始尋求新聞和廣告方面的工作。無奈找工作未果，只好進入密歇根大學（University of Michigan）繼續學習社會學。

　　1965年，坎特獲得密歇根大學的社會學碩士學位，並從第二年開始在馬薩諸塞州的布蘭代斯大學（Brandeis University）任教。坎特在布蘭代斯任教的同時，繼續在密歇根大學學習社會學，並於1967年取得博士學位。此後，由於她的丈夫斯圖亞特·坎特在哈佛擔任組織行為學教授，她本人在布蘭代斯大學擔任社會學副教授。1969年，正當夫婦倆的事業逐步走上正軌，他們開始憧憬未來的美好生活時，丈夫斯圖亞特卻一病不起，很快撒手人寰。丈夫的不幸去世，給26歲的坎特造成了沉重打擊。然而，坎特挺過來了，她沒有接受命運的擺佈，而是直面現實，重新開始。從悲痛中走出來之後，在保留教職的同時，坎特決定進入管理咨詢行業。經朋友介紹她認識頗有經驗的管理咨詢顧問巴裡·斯坦（Barry A. Stein），不僅給坎特傳授管理咨詢的知識和竅門，更使經歷了重大挫折之後的坎特樹立起了從事管理咨詢的信心。1972年，坎特和斯坦步入了婚姻殿堂。

　　家庭生活逐步恢復正常，為坎特在事業上的發展奠定了基礎。由於早年的經歷、學生時代接受的社會學訓練和長期的社會學教學，坎特從社會學領域開始了學術生涯。

　　1972年 同管理咨詢顧問巴裡·斯坦（Barry A. Stein）結婚。1979年 兒子馬修（Matthew）出生。

　　20世紀80年代，她因呼籲大公司（尤其是美國公司）進行改革而聞名。沒過多久許多大公司就以坎特的理論觀點進行了改革，變得更加富於創新性與適應性，重拾舊日的生機與活力。 坎特是哈佛商學院的首席管理教授，專長領域是戰略、創新和變革。1983年出版的《變革大師》，就是向美國公司發出的挑戰。她在書中指出，“人們面臨未曾料到的巨大的社會經濟變革，而過去的做事方式難以適應，需要的是創新。”要走前面的路，惟有創新。1986年到哈佛任管理教授之前是耶魯大學的社會學教授。她的主要研究領域是組織，旨在理解和解釋最重要的組織——大公司，並使之變得既有效又更人性。

　　2004年，61歲的坎特教授接受《紐約時報》記者採訪時說：“我從來沒有讓父母失望過；但是他們也從來沒有像我一樣有抱負。”而這種抱負根基於她的大學時代。

　　坎特具有強烈的愛國熱情，她的著作尤為關註美國企業。她所看到的問題是，美國大公司根本不習慣於把握創新。傳統上，創新往往在大公司之外發生，而進行創新活動的通常是個人和創業者。因此，需要“創造各種條件，甚至在大型企業，使個人能獲得實驗的力量、創造的力量、開發的力量和試驗的力量，總之，創新的力量。”顯然，這樣的看法得自社會學的視野。她相信，要創造一個讓創新能夠層出不窮的環境，組織內的氣氛和溝通是關鍵。她提出的解決方法就是要拆除各類障礙，像官僚作風、死氣沉沉和僵硬的組織結構，鼓勵高層管理者和職工進行有效的溝通。她特別強調各個層次的協作。

　　坎特相信，“孤獨的狼”似的創業者時代已經過去，而在“後創業者的時代”，經濟未來要靠大公司。

　　坎特具有強烈的愛國熱情，她的著作尤為關註美國企業。1983年出版的《變革大師》，就是向美國公司發出的挑戰。她在書中指出，“我們面臨未曾料到的巨大的社會經濟變革，而過去的做事方式難以適應，需要的是創新。”要走前面的路，惟有創新。她所看到的問題是，美國大公司根本不習慣於把握創新。傳統上，創新往往在大公司之外發生，而進行創新活動的通常是個人和創業者。因此，現在需要“創造各種條件，甚至在大型企業，使個人能獲得實驗的力量、創造的力量、開發的力量和試驗的力量，總之，創新的力量。”顯然，這樣的看法得自社會學的視野。她相信，要創造一個讓創新能夠層出不窮的環境，組織內的氣氛和溝通是關鍵。她提出的解決方法就是要拆除各類障礙，像官僚作風、死氣沉沉和僵硬的組織結構，鼓勵高層管理者和職工進行有效的溝通。她特別強調各個層次的協作。

　　坎特相信，“孤獨的狼”似的創業者時代已經過去，而在“後創業者的時代”，經濟未來要靠大公司。在她最為成功的《當巨人學習跳舞》一書中，她提出了“後創業者時代的管理原則”，

　　要點是：第一，目標最小化，選擇最大化。降低固定成本，儘可能多地運用“可變的”或“臨時的”達到目的的手段。

　　第二，通過影響力和組合找到手段。通過參與和投入獲得權力，而不是通過全面控制或完全的擁有。

　　第三，鼓勵“折騰”，使事情處於動態之中。為了產生意想不到的創造性的新組合，鼓勵在人員、職能和產品上不斷地重新組織。把人員調整重新定義為積極的(一個更新之源)，而不是消極的。

　　採納這樣的原則，有可能導致企業的靈活性和職工的安全感需要之間的緊張。坎特的建議是，職工應該轉變觀念，不要把安全感繫於某個具體職位或企業，而是繫於就業能力，即能夠始終找到就業的知識。而對於靈活的反應快的公司，

　　坎特推薦如下戰略：首先，發展更好的協同性，使企業有更多的內部協作和更好的整體性。

　　其次，建立與其他公司的聯盟。

　　最後，開發新的“溪流”，那些讓企業走向未來的新的商機。

　　她說，“這些後創業者時代的戰略，能夠把缺乏活力的組織改變為全球商業奧林匹克競賽的敏捷選手，能夠讓那些肥胖臃腫的大公司懂得如何跳舞。”

　　全球化是近年來的熱門話題，而坎特1995年就在《世界級》中，描繪了全球化對於企業的重要性。對於已經加入WTO的中國，這本書是非常值得商界領袖們閱讀的。

　　另外值得一提的，是作為女性，坎特的觀點自然不乏女性主義的視角。

　　她特別強調，大公司應該認識到家庭生活的重要性。她不僅理解組織，而且理解組織中的男男女女的情感和態度。早在她的第一本著作《公司里的男人與女人》(Men and Women of the Corporation)里，這一特點就非常明顯。

　　事實上，對失敗的研究貫穿於羅莎貝絲·莫斷·坎特從始至終的研究生涯。從《企業中的男女》開始，坎特就開始對“公司政治”的文化進行深刻的闡述：對在公司工作的員工而言，對公司政治感興趣是生存的關鍵；個人事業的進退和與“最高層領導”接觸的機會多少都得通過與當權者打交道；惹怒不該得罪的人有時會很危險；人們如要有效地工作和實現他們的能力，只能先通過隱蔽的影子政治結構，以及繁瑣而拖沓的官僚體繫結成的蛛網狀障礙。12年之後，在坎特的《巨人學舞》一書中，她再次對陷入“衰退螺旋”困境的公司背後文化機理進行了深刻的闡述。

　　成功者與失敗者的區別在於，他們如何處理失敗。

　　韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯誤中複原的能力。但是光有彈性是不夠的，你必須從自己的錯誤中學習。

　　企業家和創新者必須願意失敗，然後再接再厲繼續嘗試。重點不是學習失敗，而是要學會恢復。

　　自滿、傲慢和貪婪會排除韌性。謙遜和高尚的目的會強化韌性。

　　沒有人能完全避免碰到困境，潛在的陷阱無處不在，所以真正的技能是要能脫離困境，培養出反彈回來的韌性或複原力（resilience）。

　　韌性來自堅毅的性格，來自一組核心的價值觀，那些價值觀激勵人們努力戰勝挫折，重回邁向成功的道路。韌性包括自我控制，並且願意承認自己在挫敗中應負的責任。韌性也會基於集體感而增強：因為對他人有義務，以及獲得志同道合者的支持，而期許自己跌倒後重新振作起來。韌性表現在行動上：新的貢獻，小小的勝利，能夠放下過去、引發對未來興奮之情的目標。

　　潛在的困難潛伏在各個角落，無論是來自意想不到的環境變動，或是個人的缺點與錯誤。無論來源是什麼，重要的是我們如何對付它們。當意外狀況是新常態時，韌性就成為新的技能。

• 《巨人學舞》(When Giants Learn to Dance）（也譯作《當巨人學習跳舞》、《當巨人學跳舞時》）
• 《世界級：區域性企業也能競逐全球》(World Class：Thriving Locallyin the Global Economy)
• 《變革大師》(The Change Masters)