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Portal:知識管理
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知識管理 知識管理的定義為，在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
知識管理是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。”受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。...>>詳細<<
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- 研究者的知識背景：傳播學和信息學領域的專業研究人員
- 主要觀點：知識管理就是對知識傳播構成的管理。研究者對於知識及知識管理的研究沒有擺脫原有知識背景的桎梏，從知識的編碼、發送、傳播、接收、解碼的構成對知識傳播的機理進行研究。
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- 代表人物：Mark W.McElroy
- 主要觀點：提出了第二代知識管理的概念(Mark W.McElroy，2002)並認為SGMK具有獨特的八種視角，即從供應學派到需求學派的轉變、知識生命周期、知識過程、知識規律、知識機構、嵌套的知識域、組織學習和複雜性理論。
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- ·知識的發佈，以使一個組織內的所有成員都能獲得和應用知識。
- ·確保知識在需要時是可得的。
- ·推進新知識的有效開發。
- ·支持從外部獲取知識。
- ·確保知識、新知識在組織內的擴散。
- ·確保組織內部的人知道所需的知識在何處。
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T.H.Davenport(達文波特)認為，知識管理有如下10大原則：
1)知識管理的代價高昂。
2)有效的知識管理需要人員和技術的結合。
3)知識管理有高度的政治性。
4)知識管理需要知識的管理者。
5)知識管理受益於實事求是而不是生搬硬套，受益於市場而不是等級體系。
6)分享和利用知識往往是非自然的行為。
7)知識管理意味著改進知識利用過程。
8)知識存取僅僅是知識管理的開始。
9)知識管理永無窮盡。
10)知識管理需要知識契約。
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T.Tobin(托賓)也提出了知識管理的10大原則：
①知識管理是一門學科；
②一個擁護者是不夠的；
③文化變革不是自動的；
④建立變革管理計劃；
⑤堅持戰略性；
⑥選擇一個主題進行深入研究，並保持知識的更新；
⑦確保不要受某些約束的拖延；
⑧確立預期或滅絕危險；
⑨把知識管理與現有系統集成起來；
⑩培訓服務對象用戶。
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V.Allee(阿利)提出的知識管理有如下12大項：
①知識是凌亂的；
②知識是自組織的；
③知識需要群體；
④知識通過語言傳播；
⑤越壓制越消退；
⑥鬆散的結構也許是更好的選擇；
⑦沒有單一的解決方案；
⑧知識不會永遠生長；
⑨一個人不能控制集體知識；
⑩不能強加規則和制度；
⑪沒有單一的途徑；
⑫如何定義知識決定如何管理知識。
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 | 外化職能 從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業有用的知識，使知識尋求者得到意外的收穫。如：通過使用集成的文件管理和數據倉庫工具，發現啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。
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 | 內化職能 通過過濾設法發現與知識尋求者相關的知識，以最適合的方式進行重新佈局或呈現，同時文本可以簡化為關鍵數據元素，並加入必要的解釋。
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 | 中介職能 對那些無法存儲於企業知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。
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 | 認知職能 認知是經過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現完全的自動化，通常採用專家系統或人工智慧技術，作出決策。
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| 認知階段認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，並確定知識管理實施的正確方向。
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| 規劃階段知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。
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| 試點階段此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。並從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。
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| 推廣階段在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。
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| 制度化階段制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，併進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。
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