知識引擎

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知識引擎(Knowledge Engine)

　　知識引擎來源於Knowledge engine。一種智能化的知識管理系統。是指以“知識”為中心的引擎，他提供搜索、導航或瀏覽甚至“發問”等的入口服務。人們在其上可以“穿梭學習”，可以知道自己關心的知識領域的最新動態。

　　利用這一系統，企業可以將分散在各部門乃至各位員工腦中的知識、技能、訣竅、規則、價格、政策、經驗等各類信息組合成一個具有本企業全面知識的、虛擬的超級客戶服務專家。

　　客戶無須學習任何規則，可以通過互聯網在自己的家裡或單位，用直白的自然語言向千里之外的虛擬專家提出問題，虛擬專家將通過與客戶平易友善的對話摸清客戶的問題與需求，並給出確切的答案，同時對在客戶服務過程中所積累的反饋信息和經驗進行分析處理，使客戶服務系統的知識越來越全面、深化。