Portal:知识管理

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知识管理定义

知识管理　　知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

　　知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。...>>详细<<

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知识管理微百科

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知识类型

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信息加工的角度

Image:羽毛笔1.jpg	陈述性知识　　陈述性知识是指个人具有有意识的提取线索而能直接陈述的知识，是用来描述世界，回答“世界是什么”问题的知识。例如美国的首都是华盛顿。...>>详细<<
Image:羽毛笔3.jpg	程序性知识　　程序性知识是个人没有有意识提取线索，只能借助某种作业形式间接推论其存在的知识。程序性知识是一套办事的操作步骤，是关于“怎么办”的知识。...>>详细<<

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是否显在的角度

Image:羽毛笔2.jpg	显性知识　　显性知识是指“能明确表达的知识”，即：人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式...>>详细<<
Image:羽毛笔.jpg	隐性知识　　隐性知识是迈克尔·波兰尼在1958年从哲学领域提出的概念。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。...>>详细<<

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知识管理理论学派

编辑资产学派代表人物：Sveiby•K 主要观点：知识是企业的(无形)资产，是企业核心竞争能力的源泉。知识管理就是要采用一种动态指标来评定知识资产的价值，并将企业的知识资产定义为企业市场价值与账面价值的差额，随股市的波动而起伏。	编辑技术学派研究者的知识背景：具有计算机和信息科学的教育背景或经验主要观点：知识管理就是对信息的管理。研究者在研究知识管理时常常将精力用在对信息管理系统、人工智能(Artificial Intelligence)、企业重组和群件的设计、构建过程中。	编辑行为学派研究者的知识背景：具有哲学、心理学、社会学或企业管理学的教育背景或经验主要观点：知识管理就是对人的管理。研究者经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。
编辑传播学派研究者的知识背景：传播学和信息学领域的专业研究人员主要观点：知识管理就是对知识传播构成的管理。研究者对于知识及知识管理的研究没有摆脱原有知识背景的桎梏，从知识的编码、发送、传播、接收、解码的构成对知识传播的机理进行研究。	编辑综合学派研究者的知识背景：具有信息技术和经济管理学两方面的知识主要观点：知识管理既要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理，增强组织对环境的适应力。他们推动技术学派和行为学派互相交流、学习，从而融合为自己所属的综合学派。	编辑复杂系统学派代表人物：Mark W.McElroy 主要观点：提出了第二代知识管理的概念(Mark W.McElroy，2002)并认为SGMK具有独特的八种视角，即从供应学派到需求学派的转变、知识生命周期、知识过程、知识规律、知识机构、嵌套的知识域、组织学习和复杂性理论。

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知识管理内容

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国内观点

　　张金科、江保红认为，知识管理的内容有：知识创新管理；人力资源管理；知识传播管理；知识应用管理；知识网络环境管理；知识产权保护管理。

　　尹继东认为，知识管理从纵向层次看，主要包括知识获取的管理、知识利用的管理和知识创意的管理；从横向方面看，主要包括信息管理、无形资产管理、职工教育与培训、人才管理、经营战略决策等。

　　盛小平认为，知识管理的内容体系包括7个方面：①知识生产管理；②知识组织管理；③知识传播管理；④知识营销管理；⑤知识应用管理；⑥知识消费管理；⑦人力资源管理。

　　郝建苹认为，知识管理内容包括实施知识管理的人、知识管理的工具以及知识创新，即知识的产生、知识的获取和整理、知识的转移、知识的检索以及知识管理工具的相关内容。

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国外观点

　　约格西·马赫特拉博士认为，知识管理的主要内容包括两方面：信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的发展创造能力。

　　卡尔·维格认为，知识管理主要涉及4个方面：自上而下的监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。

　　凯·默廷斯等认为，知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储、传递及应用知识，通过仅仅围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。

　　达文波特和普鲁萨克的《营运知识》认为，知识管理应包括：①知识库存的建立；②知识取用的改善；③知识环境的强化；④将知识作为资产来管理。

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知识管理要素

　　任何知识管理体系都包含人员、场所和事件这三要素。

1．人员：协作的所有参与者。可以包括同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和参与知识管理的个人。

2．场所：协作的空间，包括有形的协作空间，也包括计算机系统实现的虚拟场所。

3．事件：知识管理的活动，如知识交流会、头脑风暴等；也包括计算机处理的知识管理系统中的内容和处理过程。

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知识管理目的

·知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能获得和应用知识。

·确保知识在需要时是可得的。

·推进新知识的有效开发。

·支持从外部获取知识。

·确保知识、新知识在组织内的扩散。

·确保组织内部的人知道所需的知识在何处。

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知识管理原则

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达文波特的10大原则

T.H.Davenport(达文波特)认为，知识管理有如下10大原则：
1)知识管理的代价高昂。
2)有效的知识管理需要人员和技术的结合。
3)知识管理有高度的政治性。
4)知识管理需要知识的管理者。
5)知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系。
6)分享和利用知识往往是非自然的行为。
7)知识管理意味着改进知识利用过程。
8)知识存取仅仅是知识管理的开始。
9)知识管理永无穷尽。
10)知识管理需要知识契约。

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托宾的10大原则

T.Tobin(托宾)也提出了知识管理的10大原则：
①知识管理是一门学科；
②一个拥护者是不够的；
③文化变革不是自动的；
④建立变革管理计划；
⑤坚持战略性；
⑥选择一个主题进行深入研究，并保持知识的更新；
⑦确保不要受某些约束的拖延；
⑧确立预期或灭绝危险；
⑨把知识管理与现有系统集成起来；
⑩培训服务对象用户。

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阿利的12大原则

V.Allee(阿利)提出的知识管理有如下12大项：
①知识是凌乱的；
②知识是自组织的；
③知识需要群体；
④知识通过语言传播；
⑤越压制越消退；
⑥松散的结构也许是更好的选择；
⑦没有单一的解决方案；
⑧知识不会永远生长；
⑨一个人不能控制集体知识；
⑩不能强加规则和制度；
⑪没有单一的途径；
⑫如何定义知识决定如何管理知识。

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知识管理职能

	外化职能　　从组织外部广阔的知识海洋中捕获对企业有用的知识，使知识寻求者得到意外的收获。如：通过使用集成的文件管理和数据仓库工具，发现啤酒与婴儿尿布两者在购买趋势上的相似之处。
	内化职能　　通过过滤设法发现与知识寻求者相关的知识，以最适合的方式进行重新布局或呈现，同时文本可以简化为关键数据元素，并加入必要的解释。
	中介职能　　对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源相匹配。
	认知职能　　认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策。

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资讯

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文档

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知识管理工具

	知识仓库知识仓库起初来源于数据仓库（Data Warehouse），在过去的十几年里，现代电子技术的日益发展，使基于计算机技术的数据库技术得以长足发展。近年来，人们对数据库的研究方向由原来单一的日常事务电子化发展成...>>详细<<
	知识地图知识地图这一概念，最早是由布鲁克斯提出的,它所提出的“知识地图”主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可以绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。...>>详细<<
	知识博客Blog是一个非正式的知识管理工具，具有知识管理潜力，能够及时捕获和收集企业内部分散于各个角落的技能知识。人们把这种基于Blog的知识管理称作K-Log，即“知识博客”。...>>详细<<
	知识引擎知识引擎来源于Knowledge engine。一种智能化的知识管理系统。是指以“知识”为中心的引擎，他提供搜索、导航或浏览甚至“发问”等的入口服务。...>>详细<<
	知识螺旋知识螺旋是由野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)于1989年《知识创造的企业》的著作首度提出,组织动员个人的内隐知识，经由四种知识转换模式在组织内部加以扩大，成为较高层次的知识本体,...>>详细<<

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知识管理实施步骤

	认知阶段认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
	规划阶段知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
	试点阶段此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
	推广阶段在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
	制度化阶段制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。