營銷思想

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營銷思想(Marketing Concept)

　　營銷思想是營銷活動的指導思想，包括營銷實踐及其發展的觀念、觀點、理論，以及相應的營銷策略與方法。隨著社會生產和消費環境的變化，以及人們營銷實踐的發展，營銷思想經歷一個產生和發展的過程。對這個過程的認識，有助於企業樹立正確的營銷觀。

　　一、營銷觀念的演變

　　市場營銷觀念是一個企業面對企業、消費者和社會三方利益分配時的態度問題，它制約和決定著企業的營銷活動，決定了企業的營銷戰略思想。近百年來，相繼出現了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念等六種營銷觀念，不同的營銷觀念來源於不同的時代背景和經濟發展狀態。

　　1.生產觀念(18世紀末至19世紀)這個時期西方國家生產力迅速發展，消費需求旺盛，產品供不應求，產生賣方市場，產品銷售不成問題。企業幾乎沒有專門的營銷隊伍，生產部門則是企業的主體。企業營銷是為了增加產量，提高生產效率，滿足市場需求。這種觀念成為當時企業界的主導思想。

　　2.產品觀念(1 9世紀至20世紀30年代)產品觀念是指企業以產品為中心來開展營銷活動。第一次世界大戰後，西方經濟出現了前所未有的繁榮景象，商品供應日益充足，消費者對同類產品可以有不同的選擇，但總體上看商品市場仍處於供不應求的狀況，企業致力於生產高質量產品，並不斷加以改進，力求精益求精。

　　3.推銷觀念(2o世紀30年代至50年代)雖然第一次世界大戰給西方工商企業帶來了前所未有的發展機遇，但1929年秋，西方國家開始出現經濟大蕭條：產品過剩，供大於求。為儘快擺脫危機和蕭條的影響，企業不得不採取各種方式加大產品的推銷力度。當時的推銷觀念認為，市場已經轉變為買方市場，消費者一般不會根據自身的需要和欲望去選擇和購買商品，而需要通過企業的推銷產生刺激，激發消費欲望，從而產生購買行為。

　　4.市場營銷觀念(20世紀50年代至60年代)二次世界大戰後，西方國家的經濟更是突飛猛進，廣大居民個人收入迅速提高，社會生產力迅速發展。同類產品不同品牌間競爭加劇，市場表現為供過於求的買方市場。企業為了在競爭中勝出，開始註意到企業的產品應適應市場和顧客的需求，即“顧客需要什營銷策略麽，就生產什麼”。市場營銷觀念認為，實現企業經營目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和欲望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的產品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。

　　5.社會營銷觀念(20世紀70年代至80年代)進 <2o世紀7O年代，西方國家出現能源短缺、通貨膨脹，失業增加、環境污染嚴重等現象，引發了企業利益與消費者，社會的長遠利益相矛盾等問題。為了保護環境和增強社會可持續發展的能力，人們提出了“社會市場營銷觀念”，即企業營銷不僅要滿足消費者的需求和欲望，使企業獲得利潤，而且要符合消費者自身和社會的長遠利益，統籌兼顧，促進社會全面發展，和諧營銷。

　　6.大市場營銷觀念(20世紀80年代至今)到80年代，國際市場競爭加劇，國際間貿易保護主義抬頭。

　　1984年，美國市場營銷學家菲利普·科特勒提出了“大市場營銷”的思想。他認為大市場營銷是指企業“為了成功地進入特定市場或在特定市場經營，在戰略上同時實行經濟的、心理的手段和公共關係技巧以贏得參與者的合作”。

　　二、營銷理論的發展

　　二次大戰以前，人們對市場營銷的含義、內容和功能進行了積極地探索，形成了一些重要的企業營銷思想。但這些思想大都是站在生產者的立場上討論如何更有效地將產品賣出去，還沒有形成對市場營銷成熟的理論認識。二戰以後，以美國為首的西方國家出現了大量的生產和產品過剩，市場競爭日益激烈。在這種大背景下，市場營銷理論迎來了迅速發展的機遇，並很快成為一門獨立的學科。

　　1.從麥卡錫的4P’s理論到科特勒的11P’s理論1960年，美國市場營銷專家麥卡錫在人們營銷實踐的基礎上，提出了著名的4P組合理論，即產品、價格、地點和促銷。企業必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發點，通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲利。80年代國際經濟進一步發展，為解決世界貿易壁壘及公共、政治上的障礙等問題，1986年科特勒教授提出了大營銷概念，在原4P組合的基礎上增加兩個P，即政治權力和公共關係。同年6)q，科特勒又提出了11P營銷理念，即在大營銷6P之外加上探查，分割，優先、定位和人，並將產品，定價、渠道，促銷稱為“戰術4P”，將探查，分割、優先、定位稱為“戰略4P”。

　　該理論認為，企業在“戰術4P”和“戰略4P”的支撐下，運用“權力”和“公共關係”這2P，可以排除通往目標市場的各種障礙。

　　2.勞特朋的4C’s理論2O世紀9O年代初，世界進入了一個全新的電子商務時代，消費個性化和感性化更加突出，企業為了瞭解消費者的需求和欲望，迫切需要與消費者進行雙向信息溝通。1 990年美國的勞特朋教授提出了4C’s.N論，即顧客、成本、便利和溝通。該理論認為：不要再賣你所能製造的產品，要賣消費者想要購買的產品。暫時忘掉定價策略，去瞭解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本。忘掉通路策略，應當思考如何讓消費者方便購得商品。最後，忘掉促銷，加強與消費者進行有效溝通。4C’s理論的思想基礎是以消費者為中心，強調企業的營銷活動應圍繞消費者的所求、所欲、所能來進行，這與以企業為中心的4P’s.N論有著實質上的不同。

　　3.舒爾茨的4R’s理論2O世紀的90年代末，信息技術和知識經濟迅猛發展，消費者的生活節奏越來越快，市場競爭空前的激烈，消費者對產品的忠誠度和信任度在不斷下降。人們開始認識到建立企業與顧客之間的戰略協作關係十分重要。於是，整合傳播營銷理論的創始人舒爾茨提出了4R’s營銷新理論，即：關聯、反應、關係、回報。企業只有對顧客的需求和欲望做認真的市場調研，然後迅速反應，及時提供顧客所需要的產品與服務，並建立信任、互利和互動的關係，才能增強顧客對企業及其產品的信賴和忠誠度。4R’s理論是以競爭為中心，不但要研究消費者的感受和需要，而且要考慮相關競爭企業的情況，以競爭為導向重視顧客需求，是列4C’s理論的補充和修正。

　　三、營銷思想的發展對營銷實踐的啟示

　　營銷思想的發展總是與不同時代背景下的社會、經濟、科技的發展相聯繫，不斷為解決供給與需求矛盾尋求營銷上的解決思路。

　　營銷思想的變化發展，給人們的營銷實踐提供了有益的啟示。

　　1.營銷思想越來越全面、系統從以企業為中心的生產觀念和產品觀念，發展到以顧客為中心的社會營銷和大市場營銷的觀念，營銷思想不斷全面和系統。樹立大市場營銷觀念對中國企業具有特別重要的意義。當今激烈的市場競爭中，中國企業不但要面對國內企業的競爭，還要面對跨國公司的競爭；不但要參與國內市場的競爭，還要參與國際市場的競爭。在這樣的市場環境下，中國企業樹立正確的營銷觀念非常重要：擯棄小生產觀念，樹立大市場營銷理念。立足國內市場，著眼世界市場，利用好國內、國際兩種市場資源，積累經濟與技術實力，不斷增強參與國際市場競爭的能力。TCL和聯想的國際化之路，已為國內企業樹立了很好的榜樣。

　　2.營銷思想的人本化營銷思想從以“企業為中心”轉變到“以消費者為中心”來考慮營銷問題，進而提出關係營銷、一對一營銷等營銷理念，逐漸貼近消費者的感情、欲望和需求，體現了營銷思想的人本化特性。人本圃囤.2007.營銷將是企業取市場調查，及時、進而為企業決策策的起點和關鍵點，沒有對消費市場的充分認識，企業的一切活動將無從談起。其二，人本化的服務是營銷服務的最高境界，以不斷迎合消費者的心理和社會需要為核心，註重顧客的個性化需求，採取相應的顧客滿意的服務內容。人本服務正被越來越多的企業所重視，並或為他們市場競爭差異化的重要方面。其三，人本營銷強調營銷管理中樹立以人為本的觀念，依靠人、理解人、尊重人。特別是進人21世紀知識經濟的今天，人本營銷更符合新時代的要求，為企業的營銷實踐註入新的活力。

　　3.營銷思想實現營銷目的與手段的統一營銷思想為買賣雙方交換的順利進行提供思想和理論基礎。.賣方市場不存在交換的障礙，所以不必考慮市場的需求問題，企業實現利潤自然不成問題；而買方市場使消費者保持強勢地位，企業的產品如果得不到消費者的認可，實現企業利潤就成問題。

　　所以，市場需求問題一直是營銷思想要解決的關鍵問題，所有的觀念、理論和策略方法大都圍繞如何發現、開發、保持和挖掘市場需求而展開。營銷思想追求營銷目的與手段的統一，對企業樹立正確的營銷觀念具有重要的意義。對企業來說，營銷是手段，利潤是目的，企業營銷與實現企業目的是相輔相成的。如果企業一味追求營銷的效果，而忘掉企業的目的，企業可能陷入營銷怪圈而不能自拔。近年來，被家電企業熱捧的“價格戰”攪得家電市場烏煙瘴氣，不少企業因此而虧損或倒閉。沒有利潤，就談不上創新更談不上企業的發展。所以，處理好營銷與目的辯證關係對企業發展是非常重要的。

　　4.營銷思想追求企業目標和社會目標協調一致營銷思想越來越註重營銷的和諧性及可持續性；企業應樹立社會營銷的觀念。企業是社會大系統的一個子系統，兩者不斷進行著物頃、信息和能量的交換。企業不能孤立地追求自己的目標，而要考慮社會的承受能力，使企業目標與社會目標協調一致。現在中國企業污染嚴重，能源消耗過高，已經成為制約企業競爭力和經濟效益的重要因素。目前我國GDP能源消耗比世界平均水平高2.2倍左右，比美國、歐盟、日本分別高2.4倍、4.6倍和8倍。重視環境保護，堅持可持續發展戰略，綠色營銷，巳成為21世紀中國企業能否持續、快速、健康發展，以及在國際市場競爭中保持競爭優勢的關鍵。

　　1.策劃理念

　　營銷有時候是宣傳一種 理念”，所宣傳的理念若能被人們接受，營銷便取得成功。 理念 是需要策劃的。策劃有說服力有號召力的理念.是營銷思想的具體應用.也是營銷能力的體現。

　　浙江商人在楓涇創辦“上海服裝城” ，就是因為策劃理念成功而營銷成功 在金山楓涇鎮有 國際服裝機械城”，主題是”服裝機械 .浙江商人在那裡創辦”上海服裝城”，主題是"服裝”。

　　在楓涇周邊5O公裡範圍內.不但服裝機械工業星羅棋佈.而且生產服裝的企業多達上萬家. 有生產必定有市場”.這就是一個 營銷理念”的起源。

　　但是，要使自己的理念讓別人接受，樂意到“上海服裝城”來投資，來經商，還得應用營銷思想精心策劃，以提高營銷理念的說服力。富有市場智慧的浙江商人，從楓涇所處的地理位置，它與江、浙和上海市區的地域地緣關係著手策劃，完善 升華最初的 原始理念 。於是，～一個更為豐滿的營銷理念顯現出來：上海金山區楓涇鎮，地處江 浙 滬五區縣十鄉鎮的交界，交通便利.通訊發達：以楓涇為半徑的 半小時經濟圈”和 一小時經濟圈”極具活力，依靠上海這個國際大都市聯結全國和國際市場.這裡是名副其實的“金三角”：上海正在打造 世界第六時裝中心 ，服裝消費人氣旺盛，年銷售達200多億元，處在大都市市郊的服裝城投資成本低 交易成本低。創辦服裝城的 理念要素”清晰地說明：地域位置好，交通便捷，通訊發達，周邊服裝產銷兩旺.依傍國際大都市.市郊投資 交易成本低。這一營銷理念一經宣傳.服裝城很快被客戶看好.不僅招商率高，而且品牌升值快 短期內商鋪價格翻番。

　　營銷理念”可以策劃 可以”無中生有”，但“理念要素”必須真實 有根有據。 無中生有 不是”無的說有的”，策劃的關鍵是 生 出 有”來。有事實依據的理念，理念才有力量。

　　理念所蘊含的要素是客觀存在的事實，策劃只是使其條理化 清晰化、生動化，使人容易理解 容易接受。如若不用事實來說明投資、交易成本低.籠統地講 雙贏” ”三贏”.效果是不一樣的.前者更生動因而更具有說服力。

　　2.發現需要

　　人們往往以為營銷就是推銷商品、促進銷售，這是對營銷不完全的、低層次的認識。不錯，營銷的基本任務是滿足消費者的需求.但是營銷決不是簡單地把商品推銷給消費者為目的。無論什麼社會.消費始終是客觀存在的，有時候經營者不做任何推銷工作，不開展任何促銷活動 顧客也因為有需求而購買商品.所謂 百貨中百客”便是商品與需求之間的 種朴素的 天然的關係。營銷對自己提出的要求卻是 發現需要”，營銷超越市場，始終處於市場前一程。人們常說 捕捉商機 ，商機即市場需要.發現了需要.商機就在眼前。發現需要是營銷的 前奏曲”，是整個營銷恢巨集樂章的開頭部分。作曲家可能就是在前奏曲中獲得整個樂章的靈感。成功的營銷也如同作曲家作部輝煌的樂曲.它從前奏曲開始即從 發現需要 開始。

　　我們可以從個成功的個案來看發現市場需要對於營銷是何等的重要。2002年4月.光明乳業 鐵娘子 王佳芬在國家經貿委市場司召集的乳業巨頭會上宣稱：在上海實現 無抗奶”.隨後又把範圍擴大到全國。6月起.光明包裝盒上也印出 無抗生素的字樣。 無抗奶”概念的推廣成為光明扔向國內乳業的 枚原子彈 迅速引發行業震蕩。無抗奶.即是用不含抗生素的原奶生產的奶製品.是一項與國際接軌的標準。光明乳業作為 無抗奶旗手”.無疑成為其健康的權威代言。 無抗奶”的推出.很快得到了消費者的認可.因為消費健康食品這正是消費者的追求。

　　可見.”需要 普遍存在於人們的生活之中、反映在市場上經營者敏銳地發現某種需要，從而打開片市場。 發現需要 是捕捉商機.是產生營銷靈感.而 打開市場”則是營銷思想的應用與實施。

　　3.創造市場

　　營銷思想的應用，並非只是為做成筆生意.而是要創造一個市場。所謂”創造市場 .就是把一個潛在的、隱藏著的市場發掘出來.把一個朦朧的 不清晰的市場使其清晰起來。創造市場似乎有許多偶然性，然而偶然寓於必然之中。一些市場被 偶然“地創造出來，實質上正是營銷思想的被 不自覺地應用 。但不論其自覺與否.最終結果的表現卻同樣生動、同樣創效。

　　例如.上海蘇州河邊上，有不少老廠房.這些廠房大都建於19世紀末、二十世紀初二 三十年代.依托著水路航行的便利條件.有的已存在一個世紀以上。由於近20年來的城市發展.有的工廠轉產了.有的工廠遷移了.大批老廠房被遺棄在原地。可是這些老廠房還有什麼利用價值呢7住居民卻不具備居住設施.開商場又不適合商業選址要求.似乎這些老廠房註定成了 廢品”然而.正是這些棄留兩難的老廠房，卻隱藏著一個潛在的朦朧的房地產市場。關鍵在於創造一個市場。人們把原本存在的蘇帥l河、老廠房加上一個新要素 創意者”，三者一聯繫. 個市場被創造出來了。經過一段不算長的時間.這個市場發展迅速。

　　如今.沿蘇州河邊那些老廠房集中的地段.形成了一個 創意者群落“.集聚了一批已經成名或眼下尚無名、將來會有名的設計師 藝術家。從此.那些原本無人問津的老廠房“活 起來了.幾乎到了炙手可熱的地步.畫廊 設計時裝建築、裝潢.凡與文化、藝術、時尚、流行沾邊的工作室， 企業紛紛的搶占。這是營銷思想的成功應用，這是創造市場的典範。

　　是誰創造了這個市場並不重要，重要的是 創造市場”的普遍意義。創造市場是營銷思想應用的最大化。據上海市經濟委員會今年初出台的一份關於設計創意中心規劃顯示：上海已對全市1 3O餘處老廠房進行了現場調研，已前期啟動1 8個 創意產業集聚區”：到2010年.全市將形成50個約百萬平方米創意產業集聚區。可見.老廠房市場還在拓展。

　　從老廠房“無人問津“到“需求旺盛”.這是一個創造市場的全過程。這是 營銷思想“的應用，並且隨著應用的無意識到有意識.市場也從朦朧到顯現。

　　4.服務領先

　　服務是營銷的基本功。服務貫穿於應用營銷思想的全過程。若抽去了服務.營銷便成了一句空話。

　　我們不妨從海爾如何通過 服務 來增加產品對消費者的吸引力 從而在家電行業的激烈競爭中穩執牛耳。海爾是中國家電行業中最早重視向終端消費者提供個性化服務的企業.海爾認為服務也是產品，只有通過持續性服務產品的創新和造勢，才能拉開與競爭對手的距離.才能提升海爾形象，才能形成消費者忠誠度。海爾1 994年的無搬動服務、1 995年的三免服務、1 996年的先設計後安裝服務，1 997年的五個一服務、1 998年的星級服務一條龍1 999年的海爾專業服務網路通過JSO9000國際質量體系認證 2000年的星級服務進駐社區 2001年的空調無塵安裝、2003年的全程管家365。10年來 海爾的這些服務已經歷了10次升級.每次升級和創新都走在了同行業的前列。

　　海爾的服務實踐真是把營銷思想應用得淋漓盡致。

　　一是真情實意為顧客著想。真情實意為顧客著想是營銷的核心理念.是營銷的本質。因為商家富有真情實意.顧客樂意接受.營銷才獲得成功。離開了真情、丟掉了實意.營銷便成了嘩眾取寵的煽情. 旦讓顧客發覺了商家的虛情假意，商家的生意一定越來越難做，直至連企業也無法生存下去

　　二是服務超值。服務是對營銷的鋪墊.是對營銷的投資。營銷作為一門獨立的經營技術出現時.服務便是它的基本功。海爾在10年中的服務創新.其全過程充滿著種種服務，而且都是超值服務。商家的服務超出了顧客的期望值.顧客便會有一種出乎意料的驚喜與快感.這實際上本是商家營銷所要達到的目的，所以這筆生意不是孤立的

　　三是以細節培育忠誠顧客。營銷的成功常常是細節上的成功。從海爾的服務中可以看到商家的種種服務細節.從無搬動到 條龍，從無塵安裝到365天全天候服務無不都是想顧客之所想 正是這些點點滴滴的細事培育了顧客對商家的忠誠.進而完成了營銷任務；

　　四是商品質量穩定。商品質量是服務領先的前提，是開展營銷活動的後盾。如果採用營銷手段來推銷劣質商品 那麼營銷便走上了歧途。俗話說“巧婦難為無米之炊“.如果沒有質量穩定的商品.服務領先便無從做起還是這句話：懂一點營銷不算難，應用營銷卻是用心用力的事。

　　一、傳統市場、傳統營銷演變虛擬市場、網路營銷

　　隨著網路技術迅速向寬頻化、智能化、個人化方向發展， 用戶可以在更廣闊的領域內實現聲、圖、像、文一體化的多堆信息共用和人機互動功能 它將導致傳統大眾市場的終結， 並逐步體現市場的個性化， 最終以每個用戶的需求來組織生產和銷售。

　　網路營銷作為新的營銷理念和策略， 憑藉互聯網特性對傳統經銷方式產生了巨大的影響， 但也不等於說網路營銷將完全取代傳統營銷， 網路營銷與傳統營銷是一個整合的過程

　　首先， 互聯網作為新興的虛擬市場， 它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體， 許多的群體由於各種原因還不能或者不願意使用互聯網， 如老人和落後國家地區，因此傳統的營銷策略和手段還可以覆蓋這部分群體。

　　其次， 互聯網作為一種有敬的渠道有著自己的特點和優勢， 但對於許多消費者來說， 由於個人生活方式不願意接受或使用新的溝通方式和營銷渠道， 如許多消費者不願意在網上購物， 而習慣在商場上一邊購物一邊休閑

　　第三， 互聯網作為一種有敬內T2 新經濟導刊2002.03 20通方式， 可以方便企業與用戶之間直接雙向溝通， 但也會有一部分消費者有著個人偏好和習慣，願意選擇傳統方式進行淘通，如報紙有網上電子版本後， 並沒有影響原來的紙張印刷出版業務， 相反起到相互促進作用。

　　第四， 互聯網只是一種工具，而營銷面對的是有靈性的人， 因此傳統的 人為主的營銷策略所具有的獨特的親和力是網路營銷沒有辦法替代的 隨著技術的發展，互聯網將逐步剋服上述不足， 在很長一段時間內， 網路營銷與傳統營銷必將形成相互影響、共同存在和相互促進的局面。

　　二、從4Ps演變4Cs

　　網路營銷與電子商務， 可使傳統的以銷售為中心的4P s營銷組合(Product，PAce，Place，Promotion)更好地與以顧客為中心的4 C s(Customer， Cost， C0nven1ence，Communication)營銷組台相結台，井朝之發展。

　　其一， 產品和服務以顧客為中口肖萬明心。由於互聯網路具有很好的互動性和引導性， 用戶可以通過互聯網路在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求 企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產並提供及時服務， 使得顧客跨時空得到所要求的產品和眶務 另一方面， 企業還可以及時瞭解顧客需求，並根據顧客要求及時組織生產和銷售， 提高企業的生產效益和營銷效率。

　　其二， 以顧客能接受的成本定價 傳統的以生產成本為基準的定價在以市場為導向的營銷中是必須摒棄的。新型的價格應是以顧客能接受的成本來定價， 並根據該成本來組織生產和銷售。企業以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準， 這些在互聯網路上是很容易實現的。顧客可以通過互聯網路提出接受的成本， 企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇， 直到顧客認同確認後再組織生產和銷售。所有這一切都是顧客在公司的眶務器程式導引下完成的，並不需要專門的服務人員， 因此成本也極其低廉。

　　其三，產品的分銷以方便顧客為主。網路營銷是一對一的分銷渠道， 是跨時空進行銷售的， 顧客可以隨時隨地利用互聯網路訂貨和購買產品。

　　其四， 緊迫式促銷轉向加強與顧客1匐通和聯繫。傳統的促銷是企業為主體， 通過一定的媒體或工具對顧客進行緊迫式的狂轟濫炸，顧客是被動接受的， 企業缺乏與顧客的溝通和聯繫， 同時公司的促銷成本也很高。互聯網路上的促銷是一對一和互動式的， 顧客可以參與到公司的營銷活動中來， 因此互聯網路更能加強與顧客的內通和聯繫，更能瞭解顧客的需求， 更易引起顧客的認同。

　　三、市場細演變納米營銷

　　市場細分是根據整體市場上顧客需求的差異性， 以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據， 將一個整體市場劃分為幾個消費者群體。

　　每一個需求特點相類似的消費者群就構成一個細分市場，各個不同的細分市場， 消費者群之司則有明顯的需求差別網路營銷的發展及電子數據交換系統(EDI)的廣泛運用. 使得將市場細分到只有一個消費者成為可能 佩珀斯和羅傑斯在最近的《1：1的未來》中寫到： “1：l載體的興起將產生一種全新的商業競爭1：1營銷。在l：1的未來你自己將會發現在一個時間內是對一個顧客的商業競爭......你並不努力把一種商品儘可能多地銷售給多個顧客代替它的是， 你將會向一個顧客出售儘可能多的產品， 它是長期和跨越不同產品線的”參照2l世紀優先發展領域的納米技術的概念， 特別提出 納米營銷” 理念。納米技術是指在1 —1 0Onm 尺度空間內， 研究電子、原子和分子運動規律、特性， 當材料在= 維或三維方同上的尺度小到納米量級時， 它就會具有與原村料不同的獨特性質， 以材料納米顆粒粉體製成或培育的 材料及由納米材料製成的納米器件的發展將會對信息、醫學， 能源、環境等領域帶來革命性的變化。同樣，將市場細分到只有一個消費者，研究每一個顧客在不同時期、不同情況下的不同需求及潛在需求，由這些 納米顆粒 合成的顧客群， 將會不斷被研究出與“原材料” 不同的新的獨特的市場性質，併在 製備 條件成熟的情況下，創造出新的材料或器件， 即新需求、新市場

　　四、產銷對路的營銷演變顧客滿意的營銷

　　顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。顧客可以經歷三種不同的滿意度中的一種： 如果效果低於期望， 顧客不滿意； 兩者匹配， 顧客就滿意； 如果可感知效果超過期望， 顧客就會高度滿意並感到欣喜， 有興趣向其他潛在顧客介紹網路發展使個性化、全天候的即時服務成為現實， 更便於對顧客提供售前、售中、售後三個階段的全方位服務，顧客得到更充分的滿足。

　　五、分銷體系演變網路直銷

　　通過互聯網， 生產商可與最終用戶直接聯繫， 中間商的重要性因此有所降低 這造成兩種後果： 一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網路對中小競爭者造成的進入障礙將明顯降低；= 是對於目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說， 其售後服務工作將不再由各分銷商承擔。

　　六、區域銷售演變全球化

　　網路將加速世界經濟一體化的發展， 網路空間具有無限擴展性 要實行全球觀念下的本地化營銷從信息充分、提高廣告效率等角度看， 網路提供_，無限的可能。

　　七、標準化產品定製演變個性化產品

　　通過互聯網 廠商可以迅速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息， 也可以測試顧客的不同認同水平， 更容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤， 從而對不同的消費者提供不同產品與服務。定製化、個性化的產品與服務將越來越普遍。

　　八、價格竟爭演變價值競爭

　　占領市場的關避在於價值， 而非價格。知識經濟時代， 公司的任務是創造價值和傳遞價值。它是一個信息管理的價值鏈傳遞系統。價值鏈就是公司應把設計、生產、銷售、送貨和其他各部門，看作創造價值的各環節，把為公司創造價值和產生的成本分解到各部門。網路技術的發展將使公司能夠更準確地檢查每項價值創造活動的成本和經營情況， 使以增值服務(value—added)為特征的價值競爭成為趨勢

　　九、產品營銷演變品牌營銷

　　網路使品牌的壘球化管理面臨機遇與挑戰。如何對全球品牌和共同的名稱或標誌識別進行管理， 是實行統一形象品牌蕭略還是實行有本地特色區域品牌蕭略， 在這類問翹的陝策時， 互聯網所支持的資料庫營銷及詳盡的分析會提供極大便利， 使傳統的產品營銷向品牌營銷有效地發展。

　　十、滿足市場的營銷演變創造市場的營銷

　　從生產導向的營銷思想轉變為需求管理， 是一場革命。發現人們奉身未能察覺的潛在需求， 並挖掘這種潛在的需求使之成為有購買能力支持的購買欲望， 進而轉化為真正的需求並形成市場，這是所有營銷活動得以展開的前提， 也是所有營銷活動所要達到的目的。網路技術的發展， 資料庫營銷手殷的普及和水平、層次的提高可以將這些工作做得更細、更準、更成功。