羅伯特·勞特朋

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罗伯特·劳特朋(Robert F.Lauterborn)
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羅伯特·勞特朋(Robert F.Lauterborn)
羅伯特·勞特朋(Robert F.Lauterborn)——著名的營銷理論專家。

羅伯特·勞特朋的博客:http://rlauterborn.com/

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羅伯特·勞特朋的簡介

  羅伯特·勞特朋(Robert Lauterborn),著名的營銷理論專家,整合營銷傳播理論的奠基人之一。他於1990年,在其《4P退休4C登場》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)專文中,提出了以顧客為中心的一個新的營銷模式——著名的4C理論,即顧客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)。與傳統的4P理論相比,4C理論不再以產品為重心,更註重顧客,更註重如何同顧客溝通。4C理論是新經濟時期的產物,它的出現,標志著4P時代的終結,整合時代的到來。

  1992年,羅伯特·勞特朋和美國西北大學教授唐·E·舒爾茨(Don E.Schultz)、斯坦利·田納本(Stanley I.Tannenbaum)合著了全球第一部IMC專著——《整合營銷傳播》,又強化了“4C取代4P”的觀點。這本書的問世,標志著整合傳播營銷理論正式成為一種嶄新的營銷傳播理論。該書已被譯成五種語言(漢語、日語、韓語、西班牙語及葡萄牙語)。在美國學術界、圖書經銷商以及客戶服務提供商中開展的一項調查顯示,《整合營銷傳播》一書在所有影響廣告研究的眾多著作中始終保持第14位的排名。

  目前,羅伯特·勞特朋(Robert F.Lauterborn)是中歐國際工商學院客座教授,北卡羅萊納大學Chapel Hill分校新聞傳播學院的廣告學教授。同時也主持著名的摩根安德生行銷傳播管理顧問公司。在過去的十多年裡,勞特朋教授曾到19個國家進行過演講以及組織研討會,主題涉及整合營銷傳播理論、創建內部品牌、改進創造績效、市場營銷與營銷傳播力以及諸多其他主題。1999年,鑒於他對商業營銷的發展以及進步作出的終身貢獻,商業營銷協會授予其“小G·D·克萊恩獎”(該獎項以《廣告時代》雜誌創刊人的名字命名),並正式將其列入商業營銷名人堂。

  在加入學術界之前,勞特朋教授曾任美國國際紙業公司全球營銷傳播及公司廣告總監。他還曾為通用電氣公司工作過16年,從事營銷以及公司傳播管理。勞特朋教授還是摩根安盛咨詢公司(一家總部設在紐約的營銷傳播管理咨詢公司)的總裁,也是Aprimo公司營銷顧問委員會委員。在行業中向來十分活躍。他曾任美國國家廣告客戶協會副主席以及商業營銷協會主席。他也曾在多家行業組織,如廣告研究基金會中任董事,並擔任過商業廣告研究理事會主席。他還為多家不同行業的公司擔任顧問,其中包括IBM美國電話電報公司惠普美國陶氏化學公司埃克森美孚德州儀器美國前進能源凱悅以及通用汽車金融服務公司,同時他也為世界各地的廣告、公共關係以及促銷機構提供咨詢。

羅伯特·勞特朋的4C觀點

  勞特朋認為:其一,企業應該以滿足客戶需求與欲望(Consumer needs & wants)為目標,生產客戶需要的產品,而不是銷售自己所能生產的產品;其二,企業應該關註消費者為滿足需要計劃付出的成本(Cost),而不是按照生產成本定價;其三,企業應該充分考慮顧客購買過程中的便利性,而不是僅從企業的角度來決定銷售渠道策略;其四,企業應該實施有效的雙向溝通,而不是單方面地大力促銷

  與產品導向的4P理論相比,4C理論呈現出強烈的客戶導向,以追求顧客滿意為目標。但是,這並不意味著4C已經替代4P。好比群峰在湖面上的投影,客戶、成本、便利、溝通也正是產品、價格、渠道與促銷在客戶視角下的呈現。雖則4C更符合當今市場發展需要,是消費者在營銷中越來越居主動地位發展趨勢的必然回應,但是4P依然是企業開展營銷不可或缺的四個基本立足點。

  其實,4C與4P是相通的,4P是手段,4C則是目的。換言之,產品策略是使客戶滿意的手段,價格策略就是使顧客購買成本降低,分銷是為了實現顧客購買的便利,促銷的本質就是信息溝通科特勒《營銷管理:分析、規劃與控制》第七版“營銷過程”一節中吸納了4C的內容,但並未因此否定4P,而是強調4C是從消費者的角度來看待4P。

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評論(共7條)

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180.112.4.* 在 2011年4月16日 12:09 發表

總感覺4C是對4p的另一種詮釋與補充,4p沒有終結至少在目前的中國市場沒有終結。4p+4c才是更為完整的!

回複評論
Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年4月18日 10:57 發表

180.112.4.* 在 2011年4月16日 12:09 發表

總感覺4C是對4p的另一種詮釋與補充,4p沒有終結至少在目前的中國市場沒有終結。4p+4c才是更為完整的!

更詳細的您可參考4P4C,希望對您有幫助!

回複評論
61.163.242.* 在 2011年5月9日 10:42 發表

Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年4月18日 10:57 發表

更詳細的您可參考4P4C,希望對您有幫助!

4c就是對4P的補充說明

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27.42.132.* 在 2011年5月31日 18:33 發表

新手學習

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14.208.173.* 在 2011年9月15日 23:54 發表

我愛您。尊敬的教授。

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123.62.15.* 在 2011年11月7日 21:33 發表

4c是市場發展的結果

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14.18.25.* 在 2013年5月3日 17:31 發表

1. 4C是一種對核心營銷組合的更圍繞顧客的提法; 2. 這兩種理論都未能顧忌營銷與其他核心企業組織功能之間的關係,尤其是在共同為顧客和其他企業利益相關者創造價值的過程中的關係。所以是片面的、功能性的,和局部的營銷管理的理解。 3. 國外06年以後營銷已經進入新時代,以服務導向邏輯和多利益相關者戰略價值管理為代表的營銷理論,才真正融合了戰略管理,營銷管理,企業管制,企業社會責任等等重要的理論內涵來指導營銷工作。

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