雙向溝通
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雙向溝通(bilateral communicate)
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雙向溝通中，發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重覆商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。
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雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
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| 因素 | 結果 |
| 時間 | 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 |
| 信息和理解的準確程度 | 在雙向溝通中，接受者理解信息和發送信息者意圖的準確程度大大提高 |
| 接受者和發送者置信程度 | 在雙向溝通中，接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解 |
| 滿意 | 在雙向溝通中，接受者和發送者都比較滿意單向溝通 |
| 噪音 | 由於與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 |
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- 一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；
- 大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通；
- 如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關係，則宜採用雙向溝通；
- 處理陌生的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳。
- 從領導者個人來講，如果經驗不足，無法當機立斷，或者不願下屬指責自己無能，想保全權威，那麼單向溝通對他有利。
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