雙向溝通

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雙向溝通(bilateral communicate)

目錄

什麼是雙向溝通

  溝通按照是否進行反饋,可分為單向溝通雙向溝通

  雙向溝通中,發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者,信息發出以後還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重覆商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協商等。

雙向溝通的優點

  雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增加自信心責任心,有助於建立雙方的感情。

單向溝通與雙向溝通的比較

因素 結果
時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間
信息和理解的準確程度 在雙向溝通中,接受者理解信息和發送信息者意圖的準確程度大大提高
接受者和發送者置信程度 在雙向溝通中,接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解
滿意 在雙向溝通中,接受者和發送者都比較滿意單向溝通
噪音 由於與問題無關的信息較易進入溝通過程,雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。

單向與雙向溝通的應用

  • 一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序,宜用單向溝通;
  • 大家熟悉的例行公事,低層的命令傳達,可用單向溝通;
  • 如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關係,則宜採用雙向溝通; 
  • 處理陌生的新問題,上層組織的決策會議,雙向溝通的效果較佳。
  • 從領導者個人來講,如果經驗不足,無法當機立斷,或者不願下屬指責自己無能,想保全權威,那麼單向溝通對他有利。

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