双向沟通

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双向沟通(bilateral communicate)

目录

什么是双向沟通

  沟通按照是否进行反馈,可分为单向沟通双向沟通

  双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。

双向沟通的优点

  双向沟通的优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心责任心,有助于建立双方的感情。

单向沟通与双向沟通的比较

因素 结果
时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解的准确程度 在双向沟通中,接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高
接受者和发送者置信程度 在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
满意 在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意单向沟通
噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

单向与双向沟通的应用

  • 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序,宜用单向沟通;
  • 大家熟悉的例行公事,低层的命令传达,可用单向沟通;
  • 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系,则宜采用双向沟通; 
  • 处理陌生的新问题,上层组织的决策会议,双向沟通的效果较佳。
  • 从领导者个人来讲,如果经验不足,无法当机立断,或者不愿下属指责自己无能,想保全权威,那么单向沟通对他有利。

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