溝通過程

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溝通過程(Communication Process)

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什麼是溝通過程

  所謂溝通是指在工作和生活中,人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。溝通既是一種文化,也是一門藝術。充分理解溝通意義,準確把握溝通原則,適時運用溝通技巧對做好思想政治工作十分重要。

  溝通過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息交流,使溝通成為雙向互動的過程。

溝通過程的要素

  由界定來看,溝通過程應包括五個要素,即溝通主體溝通客體溝通介體溝通環境溝通渠道

  1、溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體,諸如黨、團、行政組織、家庭、社會文化團體及社會成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道,在溝通過程中處於主導地位。

  2、溝通客體即溝通對象,包括個體溝通對象和團體溝通對象;團體的溝通對象還有正式群體非正式群體的區分。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點,因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

  3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用於溝通客體的中介,包括溝通內容和溝通方法。溝通主體與客體間的聯繫,保證溝通過程的正常開展。

  4、溝通環境既包括與個體間接聯繫的社會整體環境(政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構),又包括與個體直接聯繫的區域環境(學習、工作、單位或家庭等),對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。

  5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念儘可能全、準、快地傳達給溝通客體,而且還能廣泛、及時、準確地收集客體的思想動態和反饋的信息,因而溝通渠道是實施溝通過程,提高溝通功效的重要一環。溝通渠道很多,諸如談心、座談等。

溝通過程的解析

  簡單地說,溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者,即發出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過程,一般經歷七個環節,如圖1所示。

  沟通过程图

  1、發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這裡所說的信息是一個廣義的概念,它包括觀點、想法、資料等內容。

  2、發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進行溝通,這些符號必須適應媒體的需要。例如,如果媒體是書面報告,符號的形式應選擇文字、圖表或照片;如果媒體是講座,就應選擇文字、投影膠片和板書。

  3、發送的符號傳遞給接受者。由於選擇的符號種類不同,傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的,如信、備忘錄等;也可以是口頭的,如交談、演講、電話等;甚至還可以通過身體動作來表述,如手勢、面部表情、姿態等。

  4、接受者接受符號。接受者根據發送來的符號的傳遞方式,選擇相應的接受方式。例如,如果發送來的符號是口頭傳遞的,接受者就必須仔細地聽,否則,符號就會丟失。

  5、接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由於發送者翻譯和傳遞能力的差異,以及接受者接受和翻譯水平的不同,信息的內容和含義經常被曲解。

  6、接受者理解被翻譯的信息內容。

  7、發送者通過反饋來瞭解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。一般來說,由於溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素(通常把這些因素稱為噪音),這使得溝通的效率大為降低。因此,發送者瞭解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程圖中的反饋,構成了信息的雙向溝通

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