和諧營銷

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和諧營銷（Harmonious Marketing）

　　20世紀90年代以來，我國市場營銷學界與國際市場營銷學界相繼提出了一系列值得深入研究的課題，其中“綠色營銷”、“可持續營銷”、“內部營銷”、“營銷戰略聯盟”、“虛擬營銷”、“無縫營銷”、“關係營銷”、“體驗營銷”、“資料庫營銷” 等內容及其在營銷實踐中的問題。上述範疇所包含的內容，都是圍繞著企業內部、企業與自然環境、企業與競爭者、企業與利益相關者、企業與社會公眾、企業與消費者的協調發展而展開分析的，這說明，企業營銷要貫徹“雙贏”、“多贏”原則，在很大程度上是在協調和整合企業與自然、企業與社會群體的關係，這種協調和整合的績效，直接影響著社會福利水平以及企業營銷績效。協調和整合企業與自然、企業與社會群體的關係的理論準則或內在邏輯，來源於和諧營銷。換言之，和諧營銷是正確處理企業與自然、企業與社會群體的相互關係的基本理念及基本戰略。在巨集觀上給定有關的約束條件下，企業和諧營銷帶來的社會福利及企業績效最大。

　　和諧營銷是指在一定的制度及文化條件下，企業營銷主體所進行的企業與自然、企業與社會群體之間協調發展的競爭博弈行為及過程。

　　在和諧營銷中，在以實現銷售目標為中心的統一指導下，將研發、採購、生產、物流、售後服務、人力資源等部門與營銷部門系統的有機的無縫的連接起來，通過簡化、固化、優化各部門內部的操作流程及合作流程，提升組織結構的科學運作來達到整個營銷過程得以順暢高效快捷和諧的目的，大大減少因企業內部問題而阻礙營銷目標實現的事情發生，從而極大的提升企業在市場上的競爭能力。

　　首先，和諧營銷是企業營銷主體的競爭博弈行為。和諧與競爭並不對立，企業的和諧營銷是一種和諧的競爭，並且是在競爭博弈中實現的。和諧營銷強調的是競爭中和諧地處理各種關係，爭取“雙贏”、“多贏”的格局，實現企業的持續發展。

　　其次，和諧營銷是一定製度及文化約束下的反應性結果。行為是制度及文化的函數，現實的營銷行為是對有關營銷的制度及文化的調整或反應的結果。和諧營銷行為是社會在具有公平競爭、誠信守約、環境友善等制度及文化的基礎上，因這些制度和文化的約束、導向的結果。

　　再次，和諧營銷的內容是協調發展企業與自然、企業與社會群體的相互關係。具體來說包括以下幾個方面：和諧生態，企業的生產所採用的原材料不破壞自然資源，企業的生產過程不污染損害環境，實現副產品的迴圈利用；和諧組織，不僅強調企業內部員工的和諧，而且強調企業與供應鏈上其他利益相關者的和諧發展；和諧競爭，與競爭者展開的策略性行為有序進行，維護公平、公正、公開的市場秩序；和諧公眾，在社會公眾中樹立良好形象，具有社會責任；和諧消費，從消費者的需求出發研發產品，保證消費者放心、舒心地進行消費。

　　最後，和諧營銷是社會目標與企業目標有機統一的過程。制度及文化的約束並不扭曲競爭，通過制度及文化的規範，恰恰是要規制企業違背競爭的狀況，促進有序的競爭格局。所以，和諧營銷的過程顯然是社會福利最大化與企業績效最大化相統一的過程。

　　1、以營銷為中心

　　所謂以營銷為中心是指各部門要以營銷定位為中心，要以營銷的速度為中心，要以營銷部門的決策為中心。比如說營銷部門將產品定位於高檔產品銷售，但採購部門為了節約成本卻去找溫州一些小作坊來提供相關配件，對於採購來說，他們的工作中心就是為公司節約成本。但他們卻沒考慮到，這種小作坊的東西很難保證其質量的穩定性，銷售這種“高檔”產品只能是給自己造墳墓。這就是沒有以營銷定位為中心的一種表現，如果是以營銷為中心，採購部門應該是在達到營銷部門產品定位要求的前提下，再去通過談判來節約採購成本。

　　2、各部門無縫連接

　　所謂無縫連接主要體現在兩個方面,一是各部門按照營銷部門的計划去及時準確的配套出相應的資源,二是各部門都是為營銷部門服務的而不是設置權力門檻.在這方面,有的服裝企業做得還不錯.服裝行業對貨品控制是第一位的,在這個特殊性因素的影響下,營銷總監把實現營銷目標為中心而全面支配其它部門,如設計部(相當於研發部)採購部生產部,物流部人事部,基本上實現了各部門按照營銷計劃去把自己的螺釘釘好的願望.

　　3、流程的簡化固化優化

　　要做到這三化並不是很困難，只要各部門先把自己內部的操作流程設計好，接著再與其它部門把合作流程設計好，然後再來檢測本部門的操作流程是否與其它部門的操作流程相適應，最後把這些流程定下來去執行就行了。