總監理工程師
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總監理工程師(Chief Supervisory Engineer)
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什麼是總監理工程師[1]
總監理工程師是由監理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監理合同的履行、主持項目監理機構工作的監理工程師，是監理單位派往項目執行組織機構的全權負責人。
總監理工程師的要求[2]
1．總監理工程師應具備的能力
(1)組織能力。
(2)執行能力。
(3)協調能力。這是總監理工程師多年工作水平的反映。
(4)業務技術能力。
總監理工程師要“一專多能”，既要有一門專業技術，又要掌握與所監理項目相關的多門知識。
(5)總結創新能力。總監理工程師要集思廣益，發揮、調動項目監理機構中每個人員的潛在能力，對創新保持開明的態度。
2．總監理工程師應具備的素質
由於對總監理工程師能力的要求較高以及總監理工程師在監理工作中處於重要地位，故決定了總監理工程師要具有更高的素質，其素質主要表現在以下幾個方面：
(1)思想素質。要盡職盡責，客觀公正，不應接受建設單位或承建單位的任何饋贈。
(2)業務素質。總監理工程師在業務上應具備應有的專業勝任能力和業務能力。應有的專業勝任能力是指監理工程師應當具備專門的學識與經驗，接受過適當的專業訓練。業務能力是指總監理工程師應具有足夠的分析判斷能力。
(3)職業道德。職業道德包括正直、客觀公正以及應有的職業謹慎。作為總監理工程師，首先要有良好的職業道德。監理工作是一項重要的、負有連帶責任併為建設單位提供工程技術與管理服務的工作，因此，擔負著監理工作重任的總監理工程師必須具有良好的職業道德。其次要具備很強的專業勝任能力，專業勝任能力是保證監理工作質量的真正保障。只有這樣，才能成為一名合格的總監理工程師。
3．質量控制是總監理工程師的頭等大事
大量的日常工作靠專業監理工程師去做。作為總監要抓技術、質量管理方面帶有全局性的問題和重要環節、重點部位。
(1)開工前檢查施工單位項目經理部的技術保證體系和生產、技術、質量、安全等各項管理制度是否健全和責任到人。
(2)檢查施工組織設計是否有針對性，特別是基礎和主體結構施工方案和施工方法、技術措施是否切實可行，能否保證工程質量。
(3)通過親自面談、交流等方式考核施工單位項目經理、技術負責人和專業施工隊負責人的技術水平、質量意識和管理能力，看其能否勝任工作。
(4)親自參加地基驗槽、基礎分部和主體結構分部工程的驗收和質量評定。如有疑問或不真實之處，定要查清。
(5)責成專業監理工程師把好重要原材料、半成品和水、暖、電、氣重要設備進場前的報驗關和進場後的複檢關(實物隨機抽樣)，嚴禁不合格和偽劣產品用到工程上。對於有質疑的材料和設備，總監一定要“頂住”(對甲方供料或推薦產品要同樣把關)。
(6)安排並抽查監理工程師“旁站”工作的實施和效果。
(7)對危及質量和安全的施工，總監有權下達停工指令，責令施工負責人立即整改。已造成事故的，總監應親自主持處理。
(8)主持工程竣工預驗收，審核簽發項目竣工監理報告。
- 1. 總監理工程師的職責[3]
根據《信息系統工程監理暫行規定》，信息系統工程實行總監理工程師負責制。總監理工程師行使合同賦予監理單位的許可權，全面負責受委托的監理工作。在監理執行過程中，監理單位取得建設單位書面意見後，可以調換總監理工程師人選。總監理工程師除必須取得監理工程師資格證書和註冊證書之外，還應具有相當高的業務技術水平、豐富的管理經驗和良好的職業道德，其崗位職責如下：
(1)確定項目監理機構人員的分工和崗位職責。
(2)主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則，負責管理項目監理機構的日常工作。
(3)審查分包單位的資質，給建設單位及總包單位提出審查意見。
(4)檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況進行人員調配，併在實施監理工作的過程中對不稱職的監理人員進行調換。
(5)主持監理工作會議(包括監理例會)，簽發項目監理機構的文件和指令。
(6)審查承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案及進度計劃。
(7)審查簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算。
(8)審查和處理工程變更。
(9)主持或參與工程質量事故的調查。
(10)調節建設單位與承包單位的合同爭議，處理索賠，審查工程延期。
(11)組織編寫並簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和項目監理工作總結。
(12)審查簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收。
(13)主持整理工程項目的監理資料。
一般來說，在發生下列情況之一時，總監理工程師可下達停工令：
(1)建設單位要求暫停施工，且工程需要暫停施工。
(2)為了保證工程質量而需要進行停工處理。
(3)施工出現了安全隱患，總監理工程師認為有必要停工以消除隱患。
(4)發生了必須暫時停止施工的緊急事件。
(5)承建單位未經許可擅自施工，或拒絕監理機構管理。
(6)實施、開發中出現質量異常情況，經提出後承建單位仍不採取改進措施，或者採取的改進措施不力，還未有使質量狀況發生好轉的趨勢。
(7)隱蔽活動(指綜合佈線及系統集成中埋入牆內或地板下的部分)未經現場監理人員查驗自行封閉、掩蓋。
(8)未經監理工程師審查同意，而擅自變更設計或修改圖紙進行施工者。
(9)未經技術資質審查的人員或不合格人員進入現場施工。
(10)使用沒有技術合格證的工程材料、沒有授權證書的軟體，或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟體。
(11)擅自允許未經項目監理機構審查認可的分包單位進場施工。
- 2. 如何履行總監理工程師的職責[1]
一、要善於學習，不斷提高自身素質
1、應具有專業技術知識的深度和複合型的知識結構
總監理工程師必須精通專業知識，其特長應和項目專業技術相對口。作為總監理工程師，如果不懂專業技術，就很難在重大技術方案、施工方案的決策上勇於決斷，更難有按照工程項目的工藝邏輯、施工邏輯開展監理工作和鑒別工程施工技術方案、工程設計和設備選型等的優勢；應瞭解或掌握一定的工程建設經濟、法規和組織管理等方面的理論知識，成為一專多能的複合型人才，持續保持較高的知識水準。
2、應多方面擴展自身管理知識的廣度
監理工作具有專業交叉滲透、覆蓋面寬等特點。因此，總監理工程師不僅需要一定深度的專業知識，更需要具備管理知識和才能，只精通技術，不熟悉管理的人不宜做總監理工程師。
3、不斷提升自身領導藝術和組織協調能力
總監理工程師要領導監理人員圓滿實現項目預定目標，在工程建設中經常扮演多重角色，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，處理各種人際關係，要把各方面的關係協調好，這一切都離不開高超的領導藝術和良好的組織協調能力；總監理工程師作為監理機構的領導、指揮者，要圓滿完成任務，離不開良好的組織才能和優秀的個人素質。這種才能和素質具體表現為：決策應變能力、組織指揮能力、協調控制能力、交際溝通能力、談判能力、說服他人的能力、必要的妥協能力等。這些能力的提升，主要來自實踐的磨練、學習。
二、進一步強化項目監理機構的內部管理
1、必須建立高效的項目監理組織架構
選調人員建立項目監理機構。根據項目特點選擇有效的機構模式，建立精幹高效的監理組織架構，做到人員分工明確、責任到人。健全監理機構組織,做到專業配套，監理人員的數量、素質均能滿足監理工作的需要。建立精幹高效的監理組織，選人、用人是關鍵，要堅持德、能、勤、績、廉五好標準，簡言之“德才兼備”。特別是目前註冊監理工程師的工薪收入在註冊工程師中處於墊底位置，很多高智能人才不願進監理行業，監理人員素質普遍不高，這種情況就更要求我們的總監理工程師要慧眼識人，充分調動監理人員積極性，發揮他們最大潛能。
2、重視監理的技術準備工作，做好內部事前控制
依據具體工程特點認真編製《監理規劃》明確項目監理機構的工作目標，確定具體的監理工作制度、程式、方法、措施，並確保其有可操作性；總監理工程師應結合項目的特點，制定一套行之有效的管理制度，採取有針對性的內部管理方法，做到有的放矢，確保內部監理工作和整個工程質量、安全、進度、投資在控可控；對監理人員進行總監理工程師工作交底，組織他們學習及應用。總監理工程師工作重點是日常管理：一個管理行為總是以PDCA迴圈建立規則、執行規則、檢查執行效果、對結果進行處理為一個迴圈。項目監理機構的內部管理也不例外，應以建立制度、貫徹制度、檢查制度的落實、處理為主線。現代企業的管理思想主張以人為本，因為一切工作最終是由人來完成的；工程監理作為一項技術及管理工作，人在其中的作用尤為重要。因此，作為總監理工程師在進行項目內部管理時，應能充分發揮每個成員的作用，調動每個成員的積極性、創造性和凝聚力，並通過加強管理，強化對監理過程的控制，以達到良好的監理工作效果。
（2）加強制度建設和管理，做到有法可依、有章可循
項目總監理工程師要高度重視制度建設，制度是管理的基礎。筆者認為制度的建立要有指導性、針對性和可操作性。避免假、大、空、泛。因此，總監理工程師在編製工程監理的管理制度時要結合工程項目的特點和監理工作的特殊性，並確保管理制度與有關部門規定、要求相一致。一般情況，管理制度應覆蓋工程管理、監理程式、內部行政管理等方面，使每個監理人員的行為都在制度的約束和指導下，做到凡事都有據可查、有章可循。
堅持用制度管人，制度面前人人平等，這樣用“法治”而不是“人治”管理比較公平、公正、科學，可以保持項目部良好的工作秩序，總監理工程師要按制度去檢查落實情況，不需要事必躬親，使管理工作中在施工過程中取得事半功倍的效果。
3、加強日常管理，做好痕跡管理，做到凡事有記錄
痕跡管理是現代管理的一種基本理念，要求每個管理行為均應留下痕跡，做到凡事有記錄。我負責的項目均要求每個監理人員對所做的每件事都要進行記錄，特別是涉及到工程其他參建各方的行為，更應留有詳細的記錄，避免日後不必要的糾紛或作為糾紛調解的依據。
4、加強過程檢查，做到凡事有檢查
任何一項管理行為或某項工作，是否在制度規範下進行，是否形成了記錄，如果不進行過程檢查，則很難予以保證。總監理工程師應引導監理人員對各項工作照制度進行自查，總監理工程師對每位現場監理人員落實制度情況進行定期不定期的檢查督促，使監理工作始終處於良好的受控、在控狀態。
5、進行閉環管理，做到凡事有結論
是否進行閉環管理對於評價一個管理行為的績效具有重要作用。總監理工程師應通過制度建設，強調凡事必須有進行有效、及時的閉環，形成結論或意見，避免不了了之現象的發生。
6、樹立總監理工程師的榜樣作用
作為監理機構的帶頭人，總監理工程師榜樣作用的本身就是無形的命令，具有很大的號召力。這種榜樣作用往往是靠領導者的作風和行動體現的，總監理工程師的實幹精神、開拓進取精神、團結精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風行的作風，對下屬有巨大的感召力，容易形成班子內部的合作氣氛和奮鬥進取的作風。
總監理工程師尤其應該認識到，良好的群眾意識會產生巨大的向心力，溫暖的集體本身對成員就是一種激勵；適度的競爭氣氛與和諧的共事氣氛互相補充，才易於保持良好的人際關係和人們心理的平衡。
在建設工程監理中，要保證項目的參與各方圍繞建設工程開展工作，使項目目標順利實現，組織協調工作最為重要，也最為困難，是監理工作能否成功的關鍵，通過組織協調，使各方主體有機配合，促使監理工作得以順利開展，這就需要總監理工程師具備較高的組織協調能力去調動各方主體的運作。
1、與業主的協調
監理實踐證明，監理目標的順利實現和業主協調的好壞有很大的關係。業主是工程投資的主體，工程監理費、工程款都由其支付，能爭取到他的支持，及時取得監理費是正常履行監理工作的基本條件，通過他們的理解及允分授權，未經總監理工程師簽字不付工程款這是對監理工作最大的支持。處理不好與建設單位的關係，監理工作就是一大敗筆。俗話說，“幹活不依東，累死也無功”。
要處理好與業主的關係，總監理工程師首先要理解建設工程總目標、理解業主的意圖，掌握業主的想法和要求，做到有的放矢；利用工作之便做好監理宣傳工作，增進業主對監理工作的理解，主動幫助業主處理建設工程中的事務工作，以自己規範化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協調一致；尊重業主，讓業主一起投入建設工程全過程；嚴格履行監理職責，及時與業主代表溝通，按時提供監理月報，並將工程存在的質量、安全和工程款等問題的處理結果親自當面做彙報，做到謙虛、謹慎，給業主必要的尊重。正確處理好與業主的關係，監理機構的工作容易得到支持和肯定，也為監理工作的拓展創造了好的條件。
2、與施工單位的協調
對施工單位要堅持原則，實事求是，嚴格按規範、規程辦事，講究科學態度；協調不僅是方法、技術問題，更多是語言藝術、感情交流和用權適度問題，高超的協調能力則往往事半功倍，令各方都滿意。
要做好監理工作，首先是總監理工程師應審查承包單位現場項目管理機構的質量安全管理體系、技術管理體系和質量安全保證體系，確能保證工程項目施工質量與安全時予以確認；理順監理程式，所有的報驗、報審均應在施工方自檢、自查合格的基礎上報監理方驗收或審核；監理人員切記不能越位，監理人員不是施工單位的施工員、質檢員、總工程師。要做到對質量、安全實行嚴格監理的同時，對施工單位要熱情服務，施工方具備驗收條件時要及時驗收，不推、不拖，做到凡事以理服人，並儘量做到事前控制。同時總監理工程師在處理索賠問題上應公平、公正，既要維護建設單位的關係，但也不能損害施工單位的利益，這樣才能使各方信服。
3、與政府相關管理部門及其他單位的協調
政府相關管理部門的管理與監督是對監理工作的幫助與支持，對他們的尊重可以爭取到他們的理解和強有力的支持，藉助他們的力量往往能達到事半功倍的效果。在進行工程質量、安全控制和質量、安全問題處理時，要做好與工程質量安全監督站的交流和協調；在施工監理的條件下，和設計單位做好交流工作、協調要靠業主的支持。
四、開展監理工作要善於運用以下的具體方法
1、開工前全方位做好事前控制
（1）總監理工程師通過審核施工組織設計、各專項方案督促施工方健全質量及安全管理體系，落實各項計劃及措施，相關人員的在崗情況，把好工程及工序開工關。
（2）組織圖紙會審及設計交底，儘量把問題解決在前面，確保工期及費用有業主可控範圍。
2、施工過程中全力做好事中控制
安排監理人員過程進行見證、巡視、旁站、平行檢驗、驗收，對發現的問題及時發出指令督促整改並跟蹤落實。
3、完工後做好事後控制
凡質量安全不合格項目未落實整改不予驗收，不准下一工序施工，以及按合同採取處罰措施。
4、靈活運用組織措施、經濟措施、技術措施和合同措施對建設工程的質量、進度、投資、安全進行控制管理。
總之，作為一名總監理工程師，是監理機構項目第一責任人，其素質和能力直接影響到工程建設監理工作的成效及監理單位的聲譽。因此，總監理工程師應以身作則，率先垂範，以公道、正派的形象，充分發揮個人人格的魅力，使項目監理機構成為一個極具凝聚力、向心力的團隊；處理好各種人際關係、把各方面的關係協調好，才能更好地開展工作，只有這樣才能履行好總監理工程師的職責，帶領監理人員順利完成建設項目的監理任務。
總監理工程師的領導藝術[4]
總監理工程師的領導藝術是總監理工程師基本素質的綜合體現。總監理工程師領導藝術的高低，是決定項目監理工作成功或失利的重要因素。因此，不斷探討和提高總監理工程師的領導藝術，是監理界的一個與時俱進的永恆話題。
1．決策藝術
總監理工程師的領導藝術體現在決策藝術。總監理工程師高超的決策藝術主要體現在預見性強、關鍵度高、可行性好。實現強、高、好的途徑是：決策前的周密調研，決策中的趨利避害，出台時的果斷、堅定，實施中的嚴密跟蹤與協調到位。提高總監理工程師決策水平的辦法是在提高理論素養的基礎上，主要通過對決策成功和決策失利的具體案例評析中，總結經驗接受教訓，從而不斷增強對決策藝術的感悟與涵養。
2．用人藝術
總監理工程師的領導藝術體現在用人藝術。對總監理工程師而言，講究用人藝術並非讓其刻意追求用人技巧，以免誤人權術怪圈。正確認識自己，切忌視“總”(監)為“能”(自認全智全能)。尊重別人、尊重他人的人格、知識和勞動成果，註意項目機構內人才間的優勢互補，人盡其用，揚長避短，合理匹配。建立監理機構內的激勵機制和關愛機制。獎優罰劣，敢於碰硬，不和稀泥，令行禁止。既要樹立總監理工程師的權威，又要形成群體合力。嚴於律己，為人表率。總監理工程師的用人藝術不是用人技巧，而是總監理工程師自身的人格魅力和以人為本管理理念有機結合而體現出來的總監理工程師的人文素養與企業文化。
3．溝通藝術
總監理工程師的領導藝術體現在溝通藝術。總監理工程師主要要著力作好與建設單位、承包商和監理部內部三個方面的思想和工作溝通。通過溝通交流信息，統一思想，化解矛盾，協調工作。在溝通中要有尊重他人、平等待人的心態，不要恃強凌弱，以權壓人，特別是對承包商和內部員工。對己經發生的工作關係、人事關係方面的矛盾和糾葛，要立足於顧全全局，不計個人恩怨；要著眼於化解矛盾，不追糾小是小非。總監理工程師在與各參建方的工作溝通中，倡導採取主動、寬容和友善的態度和相應的靈活方式，並不意味著放棄“守法、誠信、公正、科學”的監理準則。良好的溝通藝術就是要追求原則性和靈活性的統一。總監理工程師的領導藝術與其綜合素質緊密相連。總監理工程師的綜合素質又主要取決於其人品、修養、技術和管理水平。
4．激勵藝術
總監理工程師的領導藝術體現在激勵藝術。在項目監理部目標的實現過程中，監理人員的主觀努力和動機強度起著極大的作用，一個沒有工作願望和工作熱情的集體，即使具備相應的能力和技術，也很難產生高績效和凝聚力。激勵的核心是尊重人，激發人的工作熱情。
因此，提高總監理工程師的領導藝術，側重點應為提高總監理工程師的人文素養。學習現代科學知識、技能和管理經驗是十分必要的。而只有具有中西合璧和與時俱進的人文素質的總監理工程師，才能實現領導藝術的不斷升華。
